质量检验员培训教程2

质量检验员培训教程2–2020/3/23–宁波拓普供应商培训资料目录•质量的定义•检验的定义及分类–进货检验(IQC)–过程检验(IPQC)•最终检验(FQC)•出货检验(OQC)--产品审核•不合格品控制•质量分析3–2020/3/23–宁波拓普供应商培训资料一、质量的定义狭义的定义：质量（Quality）---产品、体系、或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。注：“质量”可使用形容词如差、好或优秀来形容。广义的定义：质量（Quality）---公司全面管理目标的实现。如：供方的控制、成本、顾客满意度、新产品开发周期、生产周期、库存周转频次等。4–2020/3/23–宁波拓普供应商培训资料特性的分类。特性产品过程关键一般安全配合、定位、功能等关键一般注：一般特性合格就行；–关键特性仅仅合格不够，应尽量靠近目标值。5–2020/3/23–宁波拓普供应商培训资料常见的产品特性如：–尺寸、外观、强度、寿命等。常见的过程特性如：–温度、压力、湿度、电流、电压等。6–2020/3/23–宁波拓普供应商培训资料二、检验的定义和分类检验的定义:检验（Inspection）---采用某种方法（技术、手段）测量、检查、试验和计量产品的一种或多种质量特性并将测定结果与判定标准相比较，以判定每个产品或每批产品是否合格的过程。常用的判定标准如：国家或行业标准检验规范（质量计划、作业指导书等）技艺评定（限度样本、图片等）7–2020/3/23–宁波拓普供应商培训资料几个相关的概念单位产品(unitproduct):为了实施检验的需要而划分的基本单元。检验批（Inspectionlot）:需要进行检验的一批单位产品，简称批。缺陷（Defect）：产品质量特性不满足预定使用要求。8–2020/3/23–宁波拓普供应商培训资料检验的分类•按检验数量分：全数检验、抽样检验；•按流程分：进货检验、过程检验、最终检验、出货检验；•按判别方法分：计数检验、计量检验；•按产品检验后产品是否可供使用来分：破坏性检验、非破坏性检验。9–2020/3/23–宁波拓普供应商培训资料检验的四要素•1.度量:采用试验、測量、化验、分析与感官检查等方法,测定产品的质量特性.•2.比较:將測定結果同质量标准进行比较•3.判断:根据比较结果,对检验项目或产品作出合格性的判定.•4.处理:对单件受检产品,决定合格放行还是不合格返工、返修或报废对受检批量产品,决定接收还是拒收.对拒收的不合格批产品,还要进一步作出是否重新进行全检或筛选甚至报废的结论10–2020/3/23–宁波拓普供应商培训资料质量检验的五项基本任务•1.鉴别产品(或零部件、外购物料等)的质量水平,确定其符合程度或能否接受.•2.判断工序质量状态,为工序能力控制提供依据.•3.了解产品品质等级或缺陷的严重程度.•4.改善检测手段,提高检测作业发现质量缺陷的能力和有效性.•5.反馈质量信息,报告质量状况与趋势,提供质量改进建议。11–2020/3/23–宁波拓普供应商培训资料检验的预防作用•检验的预防作用大致反应在下面四个方面:•1.在生产过程中,要求首件检验符合规范的要求,从而预防批量产品质量问题的发生.•2.通过巡回检验及时发现工序或工序中的质量失控问题,从而预防出现大的质量事故.•3.保证检验人员和操作人员统一量仪的量值,从而预防测量误差造成的质量问题.•4.当最终检验发现质量缺陷时,及时采取改进措施,预防质量问题的再次发生12–2020/3/23–宁波拓普供应商培训资料检验的改进作用•检验的改进作用常常反应在以下两方面:•1.通过工作获取的生产过程的质量信息及暴露的设计问题,为产品整顿时的设计改进提供依据.•2.向工艺部门提供有关加工、转运、装配等方面的质量信息,帮助工艺部门对其工艺方案、工艺路线和工艺规程的质量保证能力进行审查验证和改进.•3.在检验和试验中发现的外购件、外协件及配套件的质量问题(主要是进货检验中难以发现的內在质量、功能质量及可靠性指标等),及时反馈给采购供应部门,帮助其对供方提供的配套件质量及分供方质量保证能力进行审查13–2020/3/23–宁波拓普供应商培训资料抽样计划1、全数检验和抽样检验全数检验适用于：检验是非破坏性的；检验数量和项目较少；检验费用少；影响产品质量的重要特性项目生产中尚不够稳定的比较重要的特性项目；单件、小批生产的产品；昂贵的、高精度或重型的产品；能够应用自动化检验方法的产品。14–2020/3/23–宁波拓普供应商培训资料2.抽样检验适用于：检验是破坏性的；被检对象是连续批（如钢卷、胶片、纸张等卷状物或流程性材料）产品数量多；检验项目多；希望检验费用少。15–2020/3/23–宁波拓普供应商培训资料2.关于抽样检验抽样检验是利用样本进行的检验,所抽取的样本只占批中的一小部分,样本的质量特性结果只能相对地反映整批产品的质量,不能把样本的不合格率与整批产品的不合格率等同起来;但是,我们所讲的抽样检验,是建立在数理统计的基础上的、可靠地反映整批产品的质量，在实际应用中，常常是可行的、多快好省的办法。抽样检验并不排斥全数检验，应根据实际情况进行分析，目的都是为了提高质量和降低成本。16–2020/3/23–宁波拓普供应商培训资料3.如何确定抽样容量?进货检验、最终检验及出货检验可选用GB2828-2003或其它抽样标准.对过程检验,由质量策划人员根据产品的稳定情况及过程能力等因素确定抽样容量及频次.注:关于GB2828-2003的使用方法请详见附录1.17–2020/3/23–宁波拓普供应商培训资料4.如何抽取样本？人工挑选取样法—由于有人的主观因素在起作用，不能正确反映整批产品的实际分布状态；随机抽样—使构成总体的每一个个体都以同等概率出现在样本中。随机抽样也可以在生产流程中进行。18–2020/3/23–宁波拓普供应商培训资料5.随机抽样方法1、简单随机抽样常用的简单工具：–随机数表法（乱数表法）–掷骰法（适用于生产现场）2、周期系统抽样当对总体实行上述单纯随机抽样有困难时（如连续作业时抽样或产品为连续体时抽样），可采用一定间隔进行抽取的抽样方法。3、分层抽样从一个可以分成不同子批（或称作层）的检验批中，按规定的比例从不同的层中抽取样本。•Eg:当不同班组、不同设备、不同环境生产同一种产品时，由于条件的差别，产品质量可能有较大差异。这时，可采用分层按比例随机抽样。19–2020/3/23–宁波拓普供应商培训资料四、进货检验(IQC)1、主要职责:按质量策划的结果(如质量计划、进货检验指导书、国家或行业标准等)实施检验;做好记录并保存好检验结果;做好产品状态的标识;进行不合格品统计和控制;异常信息反馈.20–2020/3/23–宁波拓普供应商培训资料2、检验方法:验证质保书;进货检验和试验;在供方处的验证;委外检验和试验.21–2020/3/23–宁波拓普供应商培训资料五、过程检验(IPQC)1、主要职责:按质量策划的结果(如质量计划、作业指导书等)实施检验;做好记录并保存好检验结果;做好产品状态的标识;进行不合格品统计和控制;异常信息反馈.22–2020/3/23–宁波拓普供应商培训资料2、过程检验的分类:首/末件检验;作业员自检;检验员巡检;转序检验.注:企业在质量策划时可根据产品、过程和人员状况进行选择使用.23–2020/3/23–宁波拓普供应商培训资料3、三“不”原则:不接受不合格品;不生产不合格品;不流转不合格品.24–2020/3/23–宁波拓普供应商培训资料六、最终检验(FQC)1、主要职责:按质量策划的结果(如质量计划、最终检验指导书、国家或行业标准等)实施检验;做好记录并保存好检验结果;做好产品状态的标识;进行不合格品统计和控制;异常信息反馈.注:只有质量计划中规定的所有检验项目都完成且合格之后,产品才能转序或入库.25–2020/3/23–宁波拓普供应商培训资料七、出货检验(OQC)1、主要职责:按质量策划的结果(如质量计划、出货检验指导书)实施检验;做好记录并保存好检验结果;做好产品状态的标识;对不合格品进行登记、隔离并采取措施;对采取措施的结果进行验证;异常信息反馈.26–2020/3/23–宁波拓普供应商培训资料2、主要内容:产品;标识;包装.27–2020/3/23–宁波拓普供应商培训资料八、不合格品的控制1、不合格品的定义未满足明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求和期望的产品.2、不合格品的控制要求标识记录评审隔离处置28–2020/3/23–宁波拓普供应商培训资料3、不合格品评审和处置的方法返工;返修;让步接受;降级或改做它用;拒收或报废.29–2020/3/23–宁波拓普供应商培训资料九、质量分析1、主要任务:纠正和预防措施;持续改进(KVP);优先降低不合格品的计划;质量成本分析测量系统分析(MSA);过程能力分析(SPC);产品功能展开(QFD);实验设计(DOE);测量误差和数据处理;可靠性分析.30–2020/3/23–宁波拓普供应商培训资料2、纠正和预防措施;不合格描述;不合格原因分析(可采用因果图、脑力激荡法等);纠正措施;预防措施;对采取措施的验证.31–2020/3/23–宁波拓普供应商培训资料3、持续改进(KVP)3.1持续改进是企业永恒的目标;3.2持续改进的主要内容有:质量价格服务供货信誉32–2020/3/23–宁波拓普供应商培训资料3.3持续改进的项目可以是:减少返工/返修和报废;简化流程/优化加工方法;减少故障停机时间;缩短工装/模具的更换时间;延长设备/模具的使用寿命;降低能源消耗;优化生产节拍;减少物料搬运时间;---33–2020/3/23–宁波拓普供应商培训资料4、优先降低不合格品的计划4.1方法:不合格品统计(查检表,不合格品登记表或缺陷收集卡);分类及排序(排列图);主要缺陷原因分析(因果图);识别缺陷主要原因(因果图);采取纠正预防措施.34–2020/3/23–宁波拓普供应商培训资料GB2828-2003《逐批检查计数抽样程序及抽样表（适用于连续批的检查）》检验程序：①。规定单位产品的质量特性（技术性能、技术指标、外观等）附录135–2020/3/23–宁波拓普供应商培训资料②不合格的分类按照实际需要，将不合格区分为A、B、C三类。A类：单位产品的极重要质量特性不符合规定，或单位产品的质量特性极严重不符合规定；B类：单位产品的重要质量特性不符合规定，或单位产品的质量特性严重不符合规定；C类：单位产品的一般质量特性不符合规定，或单位产品的质量特性轻微不符合规定。NOTE：如有必要，可区分为多于3种类别的不合格；如果单位产品非常简单，也可以区分为两种类别的不合格，甚至不区分类别。36–2020/3/23–宁波拓普供应商培训资料③．规定合格质量水平（AQL）（即认为可以接受的连续提交检查批的过程平均上限值）④．规定检查水平（用来决定批量与样本量之间关系的等级。）通常采用一般检查水平II；特殊检查水平（S-1，2，3，4）仅适用于必须使用较小样本，而且能够或必须允许较大的误判风险时。原则上应按不合格的分类分别规定检查水平，但必须注意检查水平与合格质量水平协调一致。37–2020/3/23–宁波拓普供应商培训资料⑤.检查批的形成与提出检查批可以和投产批、销售批、运输批相同或不相同；通常每个检查批应由同型号、同等级、同种类（尺寸、特性或分等），且生产条件和生产时间基本相同的单位产品所组成；批的组成、批量及提出和识别批的方式，可由供（订）货双方协商确定。38–2020/3/23–宁波拓普供应商培训资料⑥．规定检查严格度（宽严程度）本标准规定有正常检查、加严检查和放宽检查三种不同程度的检查严格度；除非另有规定，在检查开始时，应使用正常检查；检查严格