走进零售新时代——深度解读新零售

走进零售新时代——深度解读新零售商务部流通产业促进中心二〇一七年九月前言党中央、国务院一直高度重视流通工作，针对当前流通业的发展现状和存在问题，国务院办公厅印发了《关于推进线上线下互动加快商贸流通创新发展转型升级的意见》（国办发〔2015〕72号）、《关于深入实施“互联网+流通”行动计划的意见》（国办发〔2016〕24号）、《关于推动实体零售创新转型的意见》（国办发〔2016〕78号）等一系列重要文件，推动流通转型发展，激发商业创新活力已被提升至国家战略层面。国务院副总理汪洋指出，我国居民消费层次、结构、方式和理念正在发生深刻变化，对生产环节和流通环节的结构性改革都提出了新的要求。要积极推进“互联网+流通”行动计划，提高流通效率，降低流通成本，释放消费潜力，提振消费信心，促进消费升级，着力推进供给侧结构性改革，为扩大消费需求和促进经济增长提供有力支撑。流通领域“互联网+流通”、“转型升级”、“改革创新”等攻坚任务被摆到了重要位置，阿里巴巴、苏宁、百联等企业积极响应号召，在流通领域转型创新方面敢于探索、勇于实践。以天猫为代表的新零售倡导线上、线下、物流三者融合发展，消减企业库存，充分利用互联网驱动零售新变革。零售是流通业的重要组成部分，发挥着引导生产、扩大消费的重要功能。在技术升级和消费升级的双重驱动下，新零售应运而生，对微观的零售企业到中观的产业层面乃至到宏观的社会经济发展，影响1深远。新零售既保持了零售业的本质内核，又导入了多维创新，以五“新”为主要特点，成为流通革命的排头兵，构建了和谐的商业生态，引发了生产方式的变革，促进了消费转型升级，推动了社会经济的发展，在“稳增长，调结构，促消费，惠民生”中发挥了重要作用。新零售涉及环节众多、范围甚广、体系复杂，由于时间紧促，调研分析可能存在一定程度的瑕疵和纰漏，报告内容仅代表课题组成员个人观点，有不周之处，还望大家予以批评指正。在此，我们谨对阿里巴巴集团、银泰商业集团等企业在课题调研中给予的大力帮助和配合表示衷心的感谢。陈丽芬课题组长2017年9月6日北京2目录一、产生：双升驱动，应运而生....................................................2（一）技术升级为新零售提供发动机.......................................2（二）消费升级为新零售增强牵引力.......................................4二、内涵：内核未变，多维创新....................................................5（一）新零售保持了交易内核..................................................5（二）新零售导入了多维创新..................................................6三、特点：五“新”引领，进化零售............................................7（一）零售主体的新角色..........................................................7（二）零售产出的新内容..........................................................9（三）零售组织的新形态........................................................10（四）零售活动的新关系........................................................11（五）零售经营的新理念........................................................11四、意义：引领变革，践行政策..................................................12（一）引领流通革命................................................................121.变革商品流通体系........................................................132.催生新型商业模式........................................................143.有效提升流通效率........................................................14（二）构建和谐生态................................................................161.零售商为供应商赋能....................................................162.零售商与消费者粘合....................................................17I（三）引发生产变革................................................................181.拉式供应链确立............................................................192.实现按需生产................................................................203.发展柔性定制................................................................20（四）促进消费升级................................................................211.升级消费体验................................................................212.优化消费结构................................................................223.拓宽消费选择................................................................22（五）推动经济发展................................................................231.创造经济新动能............................................................232.提升就业容纳能力........................................................243.全面增强创新动力........................................................264.加速零售国际化进程....................................................26五、建议：创新不止，行稳致远..................................................27（一）释放大数据潜在能量....................................................27（二）构建商业治理新体系....................................................28（三）补足农产品上行短板....................................................29（四）助力中国企业走出去....................................................30II走进零售新时代——深度解读新零售零售业关系国计民生，是最贴近民生的商业形态、流通产业的主要行业，是推动消费转型升级的核心、吸纳就业的重要容器、拉动经济增长的主因子。2016年，社会消费品零售总额达33.2万亿元，比上年增长10.4%，消费品市场稳居世界第二。其中，商品零售额达到29.7万亿元，与社会消费品零售总额增速持平，占社会消费品零售总额的比例为89%。2016年网上零售额达5.16万亿元，比上年增长26.2%，规模稳居世界第一。其中，实物商品网上零售额4.19万亿元，比上年增长25.6%，占社会消费品零售总额的比重为12.6%，比2015年提高1.8个百分点。全国零售业从业人员为5702万人，比上年增长4.8%，占流通产业比例为33%。2013年至2016年，社会消费品零售总额年均增速为11.6%，高出同期国内生产总值名义年均增速3.3个百分点。消费在经济发展中充分发挥了“稳定器”和“压舱石”作用，其中，零售业发挥的作用功不可没。近年来，零售业蓬勃发展，规模持续扩大，业态不断创新，网络零售快速发展。我国拥有13亿的消费人口，如何推动零售业持续稳定健康发展是社会各界共同关心的课题。以阿里巴巴为代表的新零售开启了零售业的新征程，本报告将诠释新零售的内涵，阐述其特点，解析其重要意义，并提出促进新零售健康发展的对策建议，从而推动零售业在行业、产业、社会经济发展中做出更大贡献。1一、产生：双升驱动，应运而生2016年10月，马云在云栖大会第一次正式提出了“五新”战略——新零售、新金融、新制造、新技术、新能源。2016年“双11”，阿里巴巴集团CEO张勇首次系统地对新零售进行了阐述，他认为，新零售就是通过大数据和互联网重构“人、货、场”等商业要素而形成的一种新的商业业态。2017年4月，马云在IT领袖峰会再次提及新零售，并对新零售进行了比较详细的阐述。他谈到，线下与线上零售深度结合，再加智慧物流，服务商利用大数据、云计算等创新技术，构成未来新零售的概念。在此基础之上，众多学者和经营者对于“新零售”的概念和含义进行了讨论和解读，新零售研究风生水起。新零售的产生，有其特定的背景基础——“双升”驱动，在技术升级与消费升级驱动下，新零售应运而生。（一）技术升级为新零售提供发动机云（云计算、大数据）、网（互联网、物联网）、端（PC终端、移动终端、智能穿戴、传感器等）构建起“互联网+”下的新社会基础设施，为新零售准备了必要的条件。一直以来，零售商依赖于数据塑造与顾客之间的互动，通过信息技术推动商业向顾客深度参与的方向发展。（见图1）最初阶段是POS系统引入店铺，获得基础数据，并在此基础之上发展会员制度。第二阶段利用互联网的发展，通过移动端和社交媒体获取有效的消费者信息。第三阶段，伴随近场感应终端、应用场景定位、虚拟试衣镜、传2感器、大数据、移动终端等技术，完善商户线下应用场景，实现设备与人之间的实时互联。第四阶段，通过远程无线技术（LoRT）搭建物联网，并通过物联网将信息实时传输给有关系统和终端用户，使得无论消费者身在何方，都处于智能设备访问范围之中，从而使得零售商能够从互联的零售系统和设备之中采集数据，并通过智能系统驱动优化操作。图1零售与技术结合的发展阶段我国目前的零售业发展正在跨过第二阶段，很多企业进入第三阶段：通过场景服务运营商提供整套“互联网+”的解决方案，实现Wi-Fi覆盖和i-Beacon应用进行场景定位，并通过近场感应终端、传感器等技术，实现对消费者购物轨迹的全流程追踪。伴随着物联网技术的成熟以及在零售领域的应用，零售业对技术的应用将进入第四阶段，即物联网+零售，零售行业的服务边界进一步扩展。以天猫为代第