电子商务重点知识点

第一章第一节电子商务的概念1、电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。2、“电子”，它就是定义中讲的（信息网络技术）。其根本性标志是互联网在（商业上）的应用。3、随着信息技术的发展，（电子商务）已经成为信息经济时代商品交换和流通的基本形式。4、（商务）是指商业上的事务，而（商业）则是以买卖方式进行交易的经济活动。5、联合国贸发组织的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易。6、电子商务是以（网络数据处理）和（传输）为技术基础的。电子商务是商务活动，它包括一般商务活动的全部内容。（商务活动）是电子商务的灵魂。第二节电子商务的主要特点1、(Internet)是电子商务存在的（技术基础）。（企业）和（消费者）是电子商务的主题。（要素和结构）是电子商务系统。（交易过程）是电子商务存在的表现。2、（数字化）是电子商务的根本特点。3、现在Internet的整体结构是少数网站拥有大量的客户和链接，而多数网站则拥有少量的客户和链接。这就是（网络外部性作用）的结果。4、电子商务系统有不同的结构，其中典型的是（框架结构）。5、从工程化角度看，电子商务包括（基础构件的集成）、（安全认证系统的集成）、（支付系统的集成）和（物流配送系统的集成）等。6、（普遍性）是电子商务交易过程中的主要特点。第三节电子商务的产生和发展1、电子商务产生的原因？第一，信息网络技术为电子商务奠定了物质基础。第二，国际经济交往的客观要求。第三，市场竞争是催化剂。2、电子商务的产生有两个标志？一是Internet技术在商业活动各个环节包括营销、采购、配送、付款等得到全面应用，而不仅仅是应用到商务的某一项活动；二是Internet上的商务活动已经在企业、政府乃至个人中间展开，而不仅仅是用得起费用昂贵的VANS增值网的大公司。3、1992年，（克林顿政府）提出（信息高速公路）的设想。4、（电子商务交易额）是反映电子商务发展的综合指标。第四节电子商务分类1、企业与企业之间的电子商务（B2B)2、企业与消费者之间的电子商务（B2C)3、企业与政府之间的电子商务（B2G)4、（公开指标）是政府采购的主要方式。第五节电子商务的影响1、电子商务对企业组织结构的影响表现在它使企业组织结构趋于（扁平化）。2、减少管理层次，增加管理幅度。3、电子商务对（经济规律）的影响，是电子商务对经济最深刻、最本质的影响。4、（达维多定律）认为，任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品。第二章电子商务的技术基础第一节Wed技术1、Wed2.0的代表性网站（维基百科）2、Wed2.0最具有代表性的应用就是（博客）3、Wed是建立在（客户机模型上的，以超文本标识语言HTML和HTTP协议）为基础，能够面向用户界面的信息浏览系统。4、常用的浏览器有微软的InternetExplorer(IE)和Netscape的Communicator。5、HTML语言是的基本构件。6、Wed可以用于完成以下电子商务;①通过市场营销和广告方式进行客户管理;②开发新产品;③寻找和开辟更多的网上销售渠道;④加强企业内部管理.7、Wed2.0的主要技术有哪些？①RSS。②Trackback。③Ajax。④Tag。第二节电子商务支付技术1、电子商务支付技术是电子商务系统的重要组成部分，它指的是消费者、商家和金融机构之间使用（安全电子）手段交换商品或服务，即把新型支付手段包括电子现金、信用卡、借记卡、智能卡等的支付信息通过网络安全传送到银行或相应的处理机构，来实现电子支付。2、两大国际信用卡组织（VISA)和（MasterCard）合作制定的安全电子交易协议定义了一种电子支付过程标准。3、随着电子商务的发展，为确保顾客在购买东西的时候不会钱财两空，一种新的支付方式——第三方支付出现了。4、安全电子交易使用的安全技术包括加密、数字信封、数字签名、双层数字签名、认证等。5、（信用卡支付）是电子支付中最常用的工具。6、电子现金是以电子化数字形式存在的现金货币。7、实际的数字化现金的传输过程通常经过公钥或私钥加密系统，以保证只有真正的卖方才可以使用这笔现金。8、电子商务的安全要素主要体现有（有效性)(保密性）（完善性）（可靠性、不可抵赖性和可鉴别性）。9、电子商务系统的安全技术（加密技术）（安全认证技术）。10、数字签名是非对称机密技术中的一种技术。11、数字凭证又称为数字证书，是用电子手段来证实一个用户的身份和限定对网络资源访问的权限。12、数字时间戳包括（需加时间戳的文件的摘要）（DTS收到文件的日期和时间）（DTS的数字签名）。第三章EDI与电子商务第一节EDI概念1、EDI是电子商务的初级形式，它是指（企业与企业之间、企业与政府之间）通过一个（内部网）进行的（数据传递和数据交换）。2、EDI的组成包括（数据标准化）（EDI软件及硬件）（通信网络）。3、传统EDI的局限包括（环境问题）（费用问题）（安全问题）。第二节EDI标准4、目前国际上存在的标准体系有三个：第一是流行于欧洲、亚洲的，由联合国欧洲经济委员会制定的（UN/EDIFACT标准）；二是流行于北美的，由美国国家标准化委员会制定的（ANSIX.12标准）；三是国际标准组织研究的（ISO/IEC标准）。5、UN/EDIFACT的数据格式的三个要素；一是数据元、二是数据段、三是标准报文格式。6、数据元是电子单证的基本单元。7、标准报文格式指出了要传递的标准单证的（格式)。8、EDI信息编码原则包括：①唯一性。②可扩充性。③简明性。④稳定性。⑤易识别性。⑥自检能力。第三节EDI的工作方式1、由功能模型形成的EDI工作方式有①、点对点（PTP)方式。②、增值网（VAN）方式。③、MHS方式。第四节EDI与电子商务1、电子商务包含EDI,EDI是实现电子商务的核心技术。2、Internet和EDI的结合有4种方式：①InternetMail。②标准翻译。③Web—EDI方式。④XML/EDI方式。3、标准翻译的EDI不能减少有很多贸易单证的中小企业的费用，这是它的主要缺陷。4、XML是HTML的变样，称为可扩充标记语言。HTML确定网页的外观，而XML表面页面的数据代表什么内容。第四章电子商务系统第一节电子商务系统概述1、按系统的规模分：小型系统、中型系统、大型系统和巨型系统。2、按组成要素的性质分：自然系统、人造系统、和复合系统。3、按系统与环境的关系分：开放系统、封闭系统和孤立系统。4、电子商务系统是信息流、资金流、物流和商流的整合。5、信息流最为重要，它对整个流程起着（监控作用）。而（物流）、（资金流）则是实现（电子商务）的保证。（商流）代表着货物所有权的转移,标志着交易的达成。6、（电子商务）系统就是指利用（信息网络技术）全面实现电子交易的商务系统。7、“四流”为主要要素构建的电子商务系统总体结构。8、（框架结构)是电子商务系统中可以拓展的、最具有活力的一种结构。第二节电子商务系统组成1、Internet（信息系统）的主要作用是提供一个开发的、安全的和控制的信息交换平台，它是电子商务系统的核心和基石。2、电子商务主体是电子商务系统的核心要素。3、在电子商务中政府有着两重角色：既是电子商务的（使用者），进行购买活动，属商业行为；又是电子商务的宏观（管理者），对电子商务起着扶持和规范的作用。4、电子商务服务商是电子商务系统中（服务性)要素，它偏重于向（网络要素）提供服务。5、中介组织要素有：①认证中心。②支付中心。③物流中心。6、物流中心的好处是：①集中主业。②节省费用。③减少库存。第三节电子商务系统框架结构1、三个层次和两个支柱：三个层次分别是网络基础设施、信息发布和传输技术设施、一般业务服务。两个支柱一个是国家公共政策，另一个是技术标准和网络协议。第五章电子商务流程第一节电子商务流程概述1、电子商务流程按照规模分：①宏观的商务流程。②中观的商务流程。③微观的商务流程。2、电子商务流程就是将商务活动通过计算机技术、通信技术和网络技术等现代信息技术加以实现的一系列活动的集合。第二节电子商务的基本流程3、电子商务的基本流程：一、交易前的准备。二、交易磋商。三、签订合同和办理手续。四、履行合同和索赔第三节电子商务的具体流程1、第三方交易平台，如阿里巴巴。2、中国目前已经形成淘宝网、易趣网、拍拍网等一批优秀的C2C网站，它们起到了交易平台的作用。3、淘宝网属于C2C为主的电子商务拍卖模式。4、交易的物品称“宝贝”，淘宝网提供第三方支付工具—支付宝，即时交易沟通工具“淘宝旺旺”。5、业务流程以顾客满意为目标，有两个基本特征：一是面向顾客，包括企业内部顾客；二是跨越职能部门、所属单位的现有边界。6、三种力量叫做3C：一是顾客，二是竞争，三是变化。7、企业重组电子商务流程企业的组织结构变革呈现四大趋势：①柔性化。②扁平化。③网络化。④团队化。第六章电子商务模式第一节电子商务模式概述1、电子商务模式的定义是：使用网络信息技术的商务模式。2、电子商务模式包括：运营模式和赢利模式。3、电子商务时代，技术的发展为运营模式的创新提供了可能性。4、电子商务模式规范是指各类模式的电子商务共同的行为标准以及不同类型电子商务模式各自特殊的行为标准。第二节电子商务细分模式1、有的学者把B2B分为卖方集中模式、买方集中模式和第三方交易市场模式。2、卖方集中模式又称之为“反向拍卖”，这种模式最适合于一些大型企业物品的采购。3、通常以商业零售直接面向消费者销售产品和服务，即以网络零售业为主。4、现有C2B的商业模式大致有两种，一是团购模式，二是个性化。5、门户网站有水平门户、垂直门户和附属门户三种细分。6、英式拍卖是最常见的拍卖方式，主要用于公开拍卖单一物品。7、网络拍卖最早开始于1995年诞生的bBay。第三节电子商务创新模式1、博客成为Web2.0时代的创新模式。2、Web2.0的核心思想是以用户为中心。3、博客按照网站形态可以分为博客门户、门户博客、社区博客和个人网站博客四类。4、如果按终端形式分，博客可以分为普通博客和移动博客。第四节电子商务盈利模式1、以客户为中心设计电子商务盈利模式。第七章电子商务战略第一节电子商务战略概述1、