第四章-信息价值和供应链管理

LOGO第四章信息价值和供应链管理CH4.InformationvalueandSupplyChainManagement我们生活在「信息」的时代中现代供应链管理中，信息可以取代存货如果需求是完全确定的，供应链的各个环节能做到无缝连接，库存是不需要的信息的本质就是能够消除不确定性，使系统变得有序信息永远是有胜于无LOGO第1节信息价值和信息陷阱一、信息对供应链管理的重要性二、供应链管理中的信息陷阱三、供应链管理中需要的信息一、信息对供应链管理的重要性你知道ZARA从设计理念到成品上架的时间吗？——十几天快速、少量、多款重要性之一：信息是供应链运作的驱动力一、信息对供应链管理的重要性重要性之二：信息是优化供应链库存和物流管理的利器高效的物流运作——沃尔玛的核心竞争力物流成本：沃尔玛：仅占销售额的1.3%中国商超为15%协调供应链运作降低供应链运作成本提高供应链市场反应能力增强企业运作柔性并获得战略优势一、信息对供应链管理的重要性二、供应链管理中的信息陷阱信息陷阱信息拥有不对称信息传递不完美二、供应链管理中的信息陷阱一二三四供应链的复杂导致信息失真信息共享的缺乏供应链中各企业间的利益冲突企业内部部门的目标冲突产生信息陷阱的原因三、供应链管理中需要的信息所需的信息种类市场需求产品销售产品库存……生产能力信息产品质量控制产品交付情况……配送能力配送质量库存管理能力……产能信息市场力量供应商信誉……需求端生产端供应端物流端三、供应链管理中需要的信息1、信息必须正确信息描述的事实至少没有方向性错误2、信息必须能及时获取管理者需要的是及时的信息3、信息必须恰好是必需的管理者者需要能够利用的信息信息的特征LOGO第2节供应链管理中的牛鞭效应一、牛鞭效应是如何表现的？二、牛鞭效应是怎样产生的？三、如何缓解供应链中的牛鞭效应？一、牛鞭效应的表现生产计划ProductionPlan客户需求CustomerDemand宝洁公司（P&G）的尿不湿：P&G的采购经理注意到一个很有意思的现象：“尿不湿”产品的零售数量相当稳定，没有哪一天或哪一月的需求明显地高于其他时期分销商向P&G工厂的订单的变易程度比零售数量的波动要大得多P&G向其供应商的订单的波动程度更大HP打印机：10000*（1+A%）n英特尔库存过剩致台湾电脑降价两成第三季营收预测值由112亿-120亿降至108亿-112亿美元计算机的需求量上升2%，到处理器就可能放大到10%，传到设备制造商就可能放大到20%，再传到零部件制造商，就可能不止30%一、牛鞭效应的表现现象：当供应链各节点企业只根据来自其相邻的下级企业的需求信息进行生产或供应决策时，需求信息的不真实性会沿着供应链逆流而上，使订货量产生了逐级放大的现象。一、牛鞭效应的表现一、牛鞭效应的表现订货量/OrderSize时间/Time零售商订货RetailerOrders经销商订货DistributorOrders生产计划ProductionPlan客户需求CustomerDemand终端小小的挥舞，将掀起巨大波澜—这就是西部牛仔手中的鞭子牛鞭效应，是在经济学上的一个术语，指供应链上的一种需求变异放大现象，是信息流从最终客户端向原始供应商端传递时，无法有效地实现信息的共享，使得信息扭曲而逐级放大，导致了需求信息出现越来越大的波动，此信息扭曲的放大作用在图形上很像很一根甩起牛鞭，因此被形象地称为牛鞭效应。可以将处于上游的供应方比作梢部，下游的用户比作根部，一旦根部抖动，传递到末梢端就会出现很大的波动。“牛鞭效应”是市场营销活动中普遍存在的高风险现象，它直接加重了供应商的供应和库存风险，甚至扰乱生产商的计划安排与营销管理秩序，导致生产、供应、营销的混乱，解决“牛鞭效应”难题是企业正常的营销管理和良好的顾客服务的必要前提。一、牛鞭效应的表现二、牛鞭效应的主要因素◆1、需求预测偏差◆2、订货批量决策信息扭曲——“牛鞭效应”的根本原因●涉及生产、营销、物流等各个领域二、牛鞭效应的主要因素◆3、价格波动—使需求波动，加剧牛鞭效应◆4、短缺博弈◆5、时间延迟—信息传递和物流均存在延迟现象三、缓解牛鞭效应企业目标利益不协调等层级结构等●牛鞭效应是主观原因与客观原因综合作用的结果●以“供应链协调”的理念缓解牛鞭效应对供应链的不利影响三、缓解牛鞭效应激励机制与目标一致通过信息共享减少不确定提高运营业绩和效率利用定价策略和订货管理稳定订单规模构建合作伙伴关系和信任机制优化供应链结构并减少供应链流通环节的供应链信息共享系统在整个供应链的网络结构中采用信息共享,让供应商能够直接接收下游传来的订单信息,同时能接收来自最终顾客的需求信息,从而有效地避免由多头预测引起的信息失真。现代物流信息技术如POS,EDI,ERP,Internet等技术为有效地实现信息共享提供了可行条件。典型案例back的调查，如果提前26周进货，需求预测误差为40%，如果提前16周进货，则需求预测的误差为20%，如果在销售时节开始时进货，则需求预测的误差为10%。并且通过应用现代信息系统可以及时获得销售信息和货物流动情况，同时通过多频度小数量联合送货方式，实现实需型订货，从而使需求预测的误差进一步降低。减小订货批量典型案例供应链成员可以利用电子数据交换(EDI)来减少每次订货的成本，从而可以减少每次订货的批量，提高订货频率。通过少量多次的订货，基本上能消除批量订购产生的不利影响，从某种程度上能有效地减小牛鞭效应。back建立战略同盟典型案例通过实施若干种战略联盟，可以有效地实现信息共享，改善操作作业，缩短提前期，稳定价格，减少订购批量，实行共同预测和共同计划，使供应链系统达到协调，消除“牛鞭效应”。backLOGO第3节供应链管理中的信息技术一、信息技术的概要二、企业资源计划系统三、射频识别技术四、决策支持系统五、地理信息系统案例：美伊战争中的美军物流兵法云：“兵马未动，粮草先行。”兵书上也常提到克敌制胜须先“断其粮草”，可见后勤保障在战争中的战略地位。2003年美伊战争使军事物流再次受到关注。美军之所以能够在海外大量驻军，并能在短时间内进行战略部署，很大程度上就是依赖其全球领先的物流技术。案例：美伊战争中的美军物流驻伊美军在战时每天消耗超过20万加仑的水和100万加仑的燃料，而几乎所有这些补给，都要由卡车从几百公里外的科威特运来。美军用高科技武装了整个物流系统，每一台运输车辆都装备了无线电感应器，每个从临近科威特城的港口卸下并运至伊拉克的美军集装箱都安装有一个芯片，记录了其所装载的货物种类和数量士兵们就可以用手持扫描设备快速定位他们所需要的物资，寻找某个特定的集装箱只需要不到20分钟。案例：美伊战争中的美军物流在此次美伊战争中，美军使用的部队数量大约是“沙漠风暴”战役的1/3，而他们只使用了相当于“沙漠风暴”时10%的集装箱.一、信息技术的概要信息技术是铲平世界的十大力量之一利用信息技术的本质增强供应链协同运作改善绩效降低成本提高供应链的竞争力二、企业资源计划系统（ERP）ERP是通过支持和优化企业内部和企业之间的协同运作和财务过程，以创造客户和股东价值的一种商务战略和一套面向具体行业领域的应用系统。遗留系统整体协调、协同运作ERP“术”和“道”的结合体二、企业资源计划系统（ERP）真正的价值——收集信息流，支持决策协助企业实现自动化和一体化运作，提高供应链管理水平作用对关键流程监控和跟踪，企业流程“可视化”二、企业资源计划系统（ERP）不上ERP等死，上了ERP找死？制造企业软件公司企业高层认识不足商业操作管理思想传统管理目标不明确缺乏辅助措施本末倒置心态、作风漂浮缺乏体验、能力ERP的实施误区—以中国中小制造企业为例三、射频识别技术（RFID）◆RFID是一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据，利用无线电波对记录媒体进行读写。◆RFID首先运用在军事领域，用于跟踪物资；从1985年起，进入商业领域RF简介射频技术的优点是不局限于视线，识别距离比光学系统远，射频识别卡可具有读写能力，可携带大量数据，难以伪造，且有智能。由于射频技术标签具有可读写能力，对于需要频繁改变数据内容的场合尤为适用。三、射频识别技术（RFID）降低成本，提高效率准确、及时获取信息提高自动化和透明度RFID的功能三、射频识别技术（RFID）RFID在供应链管理中的应用方面：•物流过程中货物的存货、分拣管理•物流过程中的运输管理麦德龙未来商场三、射频识别技术（RFID）“加快物联网的研发应用。加大对战略性新兴产业的投入和政策支持”。——2010年3月的《政府工作报告》物联网●实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络●管理方式从粗放型顺利转型为集约型，提高管理效率。●拉动新投资，实现共赢四、决策支持系统（DSS）DSS是以管理科学、运筹学、行为科学等学科为基础，针对半结构化或非结构化的决策问题，通过数据、模型和知识，以人机交互方式，辅助决策者做出决策的计算机应用系统。DSS决策科学化决策智能化不提供决策结果，而是为决策提供支持，应视其为自身的是一项工具四、决策支持系统（DSS）四、决策支持系统（DSS）DSS应用BECDA供应链危机预警的决策机遇决策合作伙伴选择指导企业的风险供应链组织方式选择适合自己的才是最好的五、地理信息系统（GIS）GIS地理信息系统GIS供应链管理中的应用：°供应链选址°资源配置°物流配送GIS是计算机科学、地理学、测量学、地图学等