报联商

1报·联·商——高效率的工作方法DDS课堂12HOU（：汇报）、REN（：联络）、SOU（：商量）讨论：3125灵活运用“报·联·商”“报·联·商”的意义学习“报告”的技巧学习“联络”的技巧学习“商谈”的技巧34课程安排:（一）“报·联·商”的意义4讨论：你在工作实践中有什么沟通方面的烦恼？你经常为何种沟通问题而烦恼呢？认识上的差距在哪里？上司眼中的部下部下眼中的上司51.下属不会主动来汇报2.下属经常陈述事实，很少带着问题或对策来3.说不清重点或不够全面（找不出关键问题）1.领导事务繁忙，找不到时机汇报2.与上级沟通时，胆怯，怕给领导留下不好印象3.在不确认自己是否能胜任工作的情况下，不知道如何和领导沟通报、联、商的定义：是指将工作的结果与中间经过告知相关人员,告知对方情况让对方安心与对方共享信息，有助于减少由于相互的想法与价值观的差异而产生的误解是指遇到问题、将要产生问题、以及自己难以判断的时候，征求上司和同事的参考意见与建议。报告6联络商量为什么需要报联商？WHY报联商个人角度高效率工作方式组织角度运营管理基础7报、联、商的意义：我上司公司内部报告联络商量（指示命令）（报告联络商量）8报告联络商量客户顾客公司外部同事下属报告联络商量报告联络商量同事供应商公司外部环境3视点—有效看待事物的方法：自己自我反省9目的为了什么？换位思考对方方法报联商实施报联商的基础之1=换位思考10•把自己的事做好，尽职尽责•凡事多替他人着想•不给他人添麻烦循环成长的模式，总结，提高工作，从接受命令开始——（计划——实施——确认&检查——改善&实行）Plan—Do—Check—Action实施报联商的基础之2=P-D-C-A的工作方式11理解准确，才叫开始汇报到位，才叫结束PDCA不仅你要知道！也需要让他知道！还得让他及时地知道！还得让他详细地知道！==这就是“报联商”小结：“报联商”就是12（二）学习“报告”的技巧131.学会接受指示=把工作做好的根本被召唤时：应答，带上纸笔立即过去(接受指令或上司布置工作时）Point领会上司布置该项工作的意图/目的！记录—不要打断，按5W3H记录确认—确认刚才没听清的地方复述—按记录复述上司的指示内容询问—询问自己疑惑不清的问题案例：做得对吗？部长下午两点约了去A公司和他们的张总见面，这是很重要的一次会谈，好不容易才约上的。早上上班后，部长向鲍莲裳作了关于今天工作的一系列指示，最后说：“替我确认一下：下午两点钟我去A公司拜会张总的日程有没有问题。”上午鲍莲裳真是忙坏了，但她没忘记给A公司打电话确认这件事。张总的秘书回答“日程没有变化，张总下午两点在公司等候”，得到了确切的回答，鲍莲裳放心了。于是抓紧做部长交办的其他工作。14下午1点钟部长问鲍莲裳预约好了吗？鲍莲裳：没问题部长：那你也告诉我一声啊……对领导的任何工作指示，没汇报就不叫结束。部长：指示不清？鲍莲裳：没有及时汇报？特别是人名在重要会议时特别重要：名字有错别字公司名称错误职位错误会议位置安排错误等……例如：接机时间等都是非常重要是事情。2.接受指示后的注意点15时间，数值，人名等要好好确认，对有疑问的地方要提问，确认。报联商＋确工作技巧5W3H5W为什么什么什么时候谁哪里3H怎么样多少钱多少个16认识到工作的目的和重要性把握工作的内容、题目等把握工作的内容、题目等确认工作的对象、担当者等确认地点把握方法、手续等把握经费、预算把握数量、人数在鲍莲裳所在的团队中使用的产品零部件、原材料都要通过A公司采购。采购前，鲍莲裳和A公司都会事先沟通，明确需采购物品的相关参数、要求。这次领导安排鲍莲裳采购一些零件，她一接到指示就赶紧和A公司进行沟通，在电话里很快就把一些信息、参数都交待好了。挂上电话，鲍莲裳就觉得这件事解决了，很快也就把这件事抛到了脑后。过了几周，鲍莲裳所在部门领导接到了A公司的电话，“你们不是让我们帮忙采购零件吗，怎么到现在都没把参数要求告诉我们？你们还要不要买？”“怎么会，我这里早就安排下去了啊！”领导一惊，立刻把鲍莲裳叫了过来。鲍莲裳解释道：“我早就和A公司沟通过了啊，电话里说得一清二楚了啊……”案例：出了什么问题？认真记录，复述要点，询问不清晰的疑点173.汇报要讲究技巧18做好事前准备再去汇报汇报上司关心的内容有针对性地汇报创造融洽的汇报气氛明确上司的要求站在上司的角度来看问题１．在A3白紙上写上结构表。→将要做成的内容一条一条列出。进行取舍选择，提炼主题→明确书写的顺序。抽出要点。绝不长篇大论···必要时可在最后附上“参考资料”。→决定要写几张。２．尽可能将“申请内容”、“呈报事项”放在最前面。→描述概要→用标题、索引来总结汇报内容。３．使用“语言文字”而非数字来表达想要表述的内容。使用数字时，要明确试算理由和被比较物的“差异”。４．图表要简单易懂，并通过追加评论表现“差异”所在。５．用粗体字以及文字大小号的不同体现文字的强调。资料的做成由“给谁看？”、以及“如何回报？”来决定。194.越是坏事越要早报（敢于承认错误）20•观察上司的工作习惯•熟悉上司的工作规律•寻找上司的空闲时间5.寻找合适的时机经理：快点儿吧，我还有五分钟就得去开会了。你还有什么事？鲍莲裳：啊？！我这儿还有三件事没请示呢，怎么就要走？经理：你这一件事就已经用了半个小时啦，一会儿出去拿相片，一会儿打电话找客户确认数据的，你过来时也不问问我的时间？鲍莲裳：那怎么办啊？•汇报时技巧不够？报告的时机与方式及应该汇报的时机重要却不急不急也不重要紧急但不大重要既紧急又重要详细地事前约时间密切地详细地尽快地先报告结论紧急度重要度ⅡⅠⅣⅢ21只报结果简明扼要地1.任务完成后==立即报告2.向任务下达者==直接报告3.进展到一个阶段==阶段报告4.出现异常情况==马上报告5.完成了任务==总结报告6.先汇报什么？22Example事实，例子Point结果，要点Point结论Process过程Reason原因，依据Point结果，要点案例：经理：鲍莲裳，那批急件加工出来了吗？回答A：哦，再有十分钟就能完工，因为上午停了一会儿电。回答B：不知怎么搞的，今天上午居然停了电！弄得中午没法子休息。估计还得十分钟才能完工。先汇报结果23案例：经理：鲍莲裳，秋季的广州展览会准备得怎么样了？鲍莲裳：没问题，展位已敲定，展品也都准备好了正在包装，已经订了一个铁路货柜，下周三启运。经理：用得着专门订一个货柜吗？有多少东西？鲍莲裳：总量是少了点，正愁拿什么充填那近三分之一的空档呢，怕运输途中倒了再晃荡坏了。经理：啊？！下周咱们发往广州分公司的那批货，一共五个铁路货柜，还空着大半个呢。进展了几步了，还一次都没有汇报被上司问到了，已经被动了遇到问题不知道及时去商谈24没问题，展位已敲定，展品也都准备好了正在包装，已经订了一个铁路货柜，下周三启运。鲍莲裳：总量是少了点，正愁拿什么充填那近三分之一的空档呢，怕运输途中倒了再晃荡坏了。第一原则：接到越级指示时，立刻向直属上司报告第二原则：谁下指示，向谁报告同时不要忘了直属上司257.如何应对越级指示鲍莲裳正在做一件日常工作。这时，课长叫到：“鲍莲裳”“给A公司做一个方案，今天下班前发送给李小姐”“李小姐的邮箱是，[e-mail]电话：1234567”5分钟后，部长叫到“鲍莲裳！”“我们部门明天上午10:00开会需要用到这份销售资料，你去翻译一下。”鲍莲裳很纠结。如果做部长的事情，客户的方案今天就来不及做出来。如果先做课长的事情，翻译工作就无法完成。。。。案例：我应该如何做？26鲍莲裳：关于○○事，我想好了几个对策：27领导您看用哪个方案好？8.带着自己的对策去汇报1.○○○○○○。2.※※※※※※。3.★★★★★★。管理人员不是“救火队”！下属不要做“等候指示族”！同时提出几个方案供上级选自己做“问答题”,让管理人员作“选择题”。9.注意对象--投听者所好•对吹毛求疵的人==注意错句，错别字•急性子的==先报结果\•没时间的==提交文字报告•对数据敏感的==用图像，比例说明•讨厌长篇大论的==用条款方式汇报•喜欢形象的==提供相片，或PPT等动画28小结复习什么是“报联商”？上级交代的工作做到什么程度才叫结束？工作需要耗费一些时间，应该注意：接受指示时最关键的要弄清领导的：上级为什么喜欢“报联商”做得好的员工？不仅自己知道，也让他知道及时汇报无误阶段汇报意图能够及时掌握他的状态（透明）29（三）学习“联络”的技能成为受大家欢迎的人30Whatis？什么是联络？•将事实和信息，不加入自己的意见，•1.不衰减地•2.迅速及时地•3.没有遗漏人员地•通报给相关的人。AB31什么内容需要联络？义务类传达上级的指示等通知信息类公告，通知等安民告示类通报，告知（替他人着想）感谢类受到关照，替自己办事后拜托类预见性工作32联络是横向的工作33指示报告工作联络联络内部外部外部内部上家客户下家客户联络的技巧•发送不等于联络（回复确认）•联络，必须传达到位•重要的联络事项，需要确认对方是否收到•联络好事也是越早越好34联络的各种方式35用语言：会议、面谈、发表用邮政：邮寄、传真、传阅用IT：电话、短信、电邮其它：公告、托人转达电子邮件基本邮件的书写要点发送电子邮件回复电子邮件抄送/密送电子邮件电子邮件联络一信()一信()小结复习36什么是“联络”？联络是（）工作不衰减、迅速及时地、没有遗漏人员地通报给相关人员电子邮件联络要一题一事横向（四）学习“商谈”的技巧发挥集体的力量371.“商谈”什么？自己遇到问题苦于判断、犹豫不决时；摸不准上司的命令/指示或意图时；对某些内容不清晰时；出了问题，犯了错误时不要举足失措，===向上级/老员工或能者去讨教。信息表达者接收者深度1深度2深度3事实资讯的共享目的的共享情感的共享聞=用耳朵听訊=用嘴巴问聴=耳朵+眼睛+心知道明白同感设定好商谈的预期目标准确的数据确切的事实实物，样品有可能被问到的问题2.事前做好准备及商谈的3个深度38背对背的商谈39A在想：就算我说了B也不明白，算了吧。B在想：这事没必要沟通吧。导致双方更加互不理解，互不相让。二者之间就好像存在一堵墙。单方面意志或想象作出的判断，得出结论。不对等的商谈态势A有丰富的资源，处于领导地位，B则处于被动的服从。B会有很大的抵触情绪,认为自己说了也白说。B的真实想法不可能在讨论的范围之内。40商谈的三个要点：1.畅所欲言、各抒己见2.求同存异、寻求共性3.换位思考、避免争吵商谈的基本要求：带着自己明确的观点，坦诚地、有重点地和对方协商41小结复习商谈时不要（）？商谈时要严禁（）的商谈和（）的商谈。背对背不对等的别人来商谈时要注意（）倾听擅作主张42（五）灵活运用“报·联·商”43总结“报、联、商”是三个内容有区别但又相互关联的沟通方式下级向上级汇报工作的进展状况和相关信息◇及时◇准确◇无误进行决策的主要方式实现信息共享的主要途径44◇不衰减◇迅速及时◇没有遗漏◇不擅自做主◇注意倾听45