实现前瞻性主数据治理

实现前瞻性主数据治理成功提高主数据在业务用户中普及的关键本文档含有InformaticaCorporation的保密、专有信息和商业秘密信息（“机密信息”），事先未经Informatica的书面同意，不得进行拷贝、散发、复印或以任何其它方式复制。尽管我们尽最大努力确保本文档中信息的准确性和完整性，但仍可能存在一些印刷错误或技术误差。如因使用本文档所含信息而造成任何损失，Informatica概不负责。本文档中包含的信息随时可能更改，恕不另行通知。Informatica自行决定将这些材料中讨论的产品属性纳入其任何软件产品的发布或升级中，并自行决定任何此类发布或升级的时间安排。受下列一项或多项美国专利保护：6,032,158；5,794,246；6,014,670；6,339,775；6,044,374；6,208,990；6,850,947；6,895,471；或受下列正在申请的美国专利保护：09/644,280；10/966,046；10/727,700。此版本于2010年8月发布1实现前瞻性主数据治理：成功提高主数据在业务用户中普及的关键白皮书.....................................................2InformaticaMDM..................4..................5.............10ITInformaticaMDM..............................................15....................................................16InformaticaMDM......................................16Informatica...........................................162当公司未向员工提供他们所需的有关客户、产品、渠道合作伙伴和供应商的关键业务数据时，业务总体上会受到影响。员工会由于无法高效地展开他们的工作而感到沮丧，客户会对效率低下的服务而感到不满，管理人员则在做出正确决策的能力方面信心不足。然而，当要求业务用户采用主数据时，一些重大的挑战出现了。有些公司尝试通过开发内部数据治理解决方案来应对这些挑战，但是结果良莠不齐。本白皮书阐述InformaticaMDM的数据治理能力，众多财富500强公司已成功采用InformaticaMDM来为他们的企业数据治理流程提供支持。此外，本白皮书还为数据治理流程涉及的以下三个主要群体提供指导：1)业务用户，便于他们轻松地创建和使用主数据；2)数据管理员，便于他们有效地管理和监控主数据；3)IT部门，便于他们灵活地部署和配置该技术，以供业务部门使用。当用户无法获得他们需要的有关客户、产品、渠道合作伙伴、供应商和员工的关键业务数据时，业务总体上会受到影响。员工会由于无法高效地展开他们的工作而感到沮丧，客户会对效率低下的服务而感到不满，管理人员则在做出正确决策的能力方面信心不足。这些挑战的根本原因往往在于关键业务数据的管理。主数据管理(MDM)有望解决这些挑战，因为该技术可确保关键业务数据（如有关客户、产品、渠道合作伙伴、供应商和员工的数据，也称为主数据）在业务流程、应用程序或用户内部循环使用时已经过验证，保证这些数据的正确性、一致性和完整性。虽然MDM已经得到诸多不同行业的公司的青睐，但是其在业务用户中的普及率受到了限制，这就限制了实施MDM所能获得的益处。对数据治理采取传统的应对方法（具体做法是为有效使用组织的信息资产而组织和实施策略、过程和标准）时，主数据主要来自内部客户关系管理(CRM)、企业资源规划(ERP)和遗留应用程序，部分来自外部第三方数据提供商，如Dun&Bradstreet(D&B)或Acxiom公司。然后，这些数据通过MDM系统内部的一个受控流程，成为企业的单一数据源。这样的流程委托给数据管理员小组，他们扩充、匹配和协调整个企业的不完整、不一致和重复的主数据。随后，MDM系统将可靠的主数据与应用程序同步，以供业务用户使用。白皮书3实现前瞻性主数据治理：成功提高主数据在业务用户中普及的关键随着时间的推移，对数据治理采用该应对模型所暴露出来的不足已经越来越明显。由于业务应用程序（CRM、ERP等）不执行面向数据质量的策略，因此业务用户不断地创建这些应用程序内的不完整、不一致和重复的数据。结果，数据管理员不得不面对这些下游问题。由于错误量相当大，数据管理员无法快速修复数以千计的坏数据记录，因此这一局面很快就产生了瓶颈。最后，业务用户根本无法及时访问其应用程序内部的可靠数据。另外，由于数据管理员无法访问有助于其高效地完成工作的关键功能，因此他们难以进行日常数据管理工作。缺乏任务管理、无法快速传送可疑数据记录以供业务用户复查，以及无法随时了解数据质量，使得数据管理员无法为下游快速提供可靠数据。此外，由于数据管理员主管缺乏适当的配置来监控并轻松解决这些瓶颈，他们无法有效地应对这种混乱状况。为克服这些数据治理挑战，业务部门（包括业务用户和数据管理员）已对IT部门（技术基础设施管理者）提出了创建可提供所有所需功能的全新应用程序的要求。IT部门别无选择，只有积极寻求可行解决方案。但是IT部门很快发现，在尝试处理这一内部状况的过程中大量其它问题随之涌现。首先，开发和及时交付具有直观易用用户界面的应用程序时，是否能够获得业务部门采纳存在风险。其次，维护应用程序并使其适应不断变化的业务需求会产生成本。自然而然地，许多公司开始积极寻求现成的数据治理解决方案，以便最终能够在短时间内以合理的成本解决这些问题。4InformaticaMDMInformaticaMDMTM技术的数据治理能力可实现对数据治理牵涉的所有相关人员（业务用户、数据管理员和IT经理）都有效的主数据解决方案。InformaticaMDM具有一个基于Web的直观易用的界面，可向用户提供比以前更高效地创建、使用、管理和监控主数据的能力。InformaticaMDM的本地工作流能力使业务用户能够直接在MDM产品界面内协同创建数据并管理审批流程。此外，它还使业务用户能够立即使用可靠数据，直接执行他们的工作。InformaticaMDM具有强大的面向任务的用户界面，可通过简化重复任务的日常管理工作并实现数据质量的密切监控来提高数据管理员的工作效率。IT部门可以快速部署和配置InformaticaMDM以供业务人员立即使用，然后使其适应不断变化的业务需求。通过提高主数据在业务用户中的普及，InformaticaMDM可在业务部门内立即实现高效率。该技术可帮助业务部门更快地找到准确的信息，从而提高业务部门的工作效率，它还可以提供数据、数据历史记录和数据沿袭的完整且一致的视图来实现更有效的合规性方案。由于InformaticaMDM可使数据管理员实现主动数据管理，因此组织可借助该技术来降低维护数据质量的成本。此外，InformaticaMDM还可使IT部门的决策者受益，因为该技术可消除开发和维护自己的用户界面所产生的成本和风险，同时使IT部门能够提高其对新业务需求的响应度。InformaticaMDM本白皮书的其余部分阐述InformaticaMDM的数据治理的特点和功能以及该技术如何通过实现以下目标来使数据管理链中的所有相关人员受益：便于商业用户轻松• 和主数据便于数据管理员高效地• 和主数据便于IT部门快速• 和灵活InformaticaMDM以供业务部门立即使用白皮书5实现前瞻性主数据治理：成功提高主数据在业务用户中普及的关键InformaticaMDM通过确保从一开始就创建正确且完整的数据来减少麻烦的下游数据管理问题。借助InformaticaMDM进行数据治理，用户可以：创建和维护高质量主数据• 具有前瞻性地进行数据验证和数据扩充• 跨业务领域协同工作• 图1描述InformaticaMDM支持的四个关键数据治理功能。图2是显示InformaticaMDM数据治理能力的屏幕截图，您可以直接在用户界面中创建主数据、验证该数据并发送该数据以进行审批。6• 由于CRM和ERP应用程序无法在创建主数据时确保其完整性或者无法确保避免重复数据，因此高级数据治理策略需要将主数据的创建从这些应用程序中分离开来，直接在主数据系统中创建它们。InformaticaMDM可确保只创建和存储最高质量的数据。重要的数据字段可标记为“必填”字段，InformaticaMDM会强制用户为这些基本字段提供数据。在进行保存之前，任何数据都是先进行正确性和完整性验证，任何错误都会被显示。• 任何不正确创建的数据或者不完整的数据都会被自动更正或扩充。这是InformaticaMDM通过采用现有数据质量工具（如InformaticaDataQualityTM）更正数据，或者通过采用来自外部数据提供商（如D&B和Acxiom）的数据质量或扩充服务实现的。InformaticaMDM会自动搜索可能的重复数据、将这些数据与新创建的数据并排显示并突出显示差异，然后再保存数据。用户随即可选择使用现有数据还是继续处理新创建的数据。• 如果用户缺少发布数据以供下游使用的权限，数据可发送至其他个体或个体组进行审批。这些审批流程可根据业务数据类型进行定制。例如，客户数据可发送至销售部门或市场营销部门的一个或多个个体进行审批，产品数据则可发送至研发部门的员工。这样，InformaticaMDM就实现了各种不同的协作方式：各级所有者可审批数据以最终确定记录，或者多个领域专家可利用他们的专业知识完成记录。白皮书7实现前瞻性主数据治理：成功提高主数据在业务用户中普及的关键InformaticaMDM将最可靠的主数据存储为整个企业的单一数据源。这种数据一般会与CRM和ERP系统进行同步后再供使用，业务用户则必须搜索多个应用程序以查找所有相关数据。但是InformaticaMDM可使任何部门的业务用户都能够立即使用完整数据，从而高效地执行他们的工作。该技术还支持将可视组件直接嵌入业务应用程序，从而使业务用户能够访问这些应用程序内部的主数据。查看主数据详情、层次结构和关系。借助InformaticaMDM进行数据治理，业务用户可以：搜索来自中心位置的所有主数据• 安全地搜索信息• 查看主数据详情、层次结构和关系• 将InformaticaMDM用户界面组件嵌入业务应用程序或者将来自其它应用程序的组• 件嵌入InformaticaMDM获取主数据和所有相关事务的统一视图• 图3是显示InformaticaMDM搜索能力的屏幕截图。您可以集中搜索所有主数据，并查看记录的完整详情。8• 轻松、快速且安全地搜索相关信息的能力对于任何业务应用程序来说，都是需要被重点考虑的。InformaticaMDM的数据治理用户界面提供单个安全位置，可搜索、浏览和查看存储在InformaticaMDM内部的主数据详情。用户可使用基本搜索实用程序快速搜索数据，或者使用扩展的搜索功能扩大搜索结果。• 用户可使用基本搜索工具，通过对一系列预定义参数输入搜索条件来快速找到准确的结果。这些参数反映主数据记录的属性，如产品名称或客户地址。如果用户无法记住准确的搜索值，他们可以使用“%”或“*”等通配符来检索所有可能的组合。例如，如果用户在显示名称字段中输入“ACM*”或“ACM%”，InformaticaMDM将列出包含“ACM”的所有记录，如“ACMAppliances”、“ACMMedical”和“WesternACMTurbines”。如果用户经常访问这个客户，用户可以保存基本搜索条件，以便在今后节省时间。• 如果基本搜索未返回任何相关结果，用户则可尝试采用扩展搜索。扩展搜索采用模糊逻辑来查找存储在系统中的类似数据。对于先前的示例，如果用户无法找到针对“ACM”的任何结果，那么他们可以选择扩展搜索，InformaticaMDM将返回范围更广的结果（包含“AllC