1130自主经营体类

五、自主经营体类1、自主经营体管理制度2、设备维修保养制度3、申诉管理制度4、维修管理制度备注：1、本制度自2013年1月1日正式生效。2、总公司对本制度持有最终解释权。3、违反本制度规定者将受到处罚，具体处罚标准参照《公司奖惩制度》，情节严重者将追究其法律责任。一、自主经营体管理制度（一）适用对象：公司自主经营体项目（二）基本要求1、公司对自主经营项目拥有一票否决权。2、项目管理责任人必须以诚为本的态度，绝对服从公司综合性管理，根据公司要求及时反馈项目日常情况。3、自主经营体每月5日前上交《员工花名册》、《员工考勤表》、《员工工资表》、《固定资产统计表》、《重大事件记录表》等。4、项目基层管理人员的任免及一线员工的招聘等信息必须上报总公司备案。5、责任人必须无条件接受总公司不定期的例行检查，对于项目中发现的问题，尽项目所能进行整改。对于整改不及时、不整改的，公司考核部门有权根据公司相关管理制度给予处分。6、自主经营体责任人按月、季度、半年、年向公司提交工作总结做详细的项目经营汇报。7、每期考核完成后需上交《项目提成分配表》。8、自主经营体项目及个人不再享受总公司绩效考核。9、关于合同外新增业务的，由责任人向公司提出申请，经公司审核后确定相关经营方式。10、项目其它管理执行公司相关管理制度。（三）流程及表格1、相关流程（1）自主经营确定流程未通过签订责任书执行自主经营体事业部审核财务审核存档会议商讨（确定经营目标，奖励分成值）未通过项目分析（项目损益表、项目配备表等）（2）自主经营体考核流程事业部满意度重大事件综合考核财务室纪检督查综合部审核成绩分析汇总客户满意度员工满意度总经理办公室执行考核2、相关表格（1）项目损益预算分析表科目单位价格备注一、收入（合同月度总价）元/月合同人数：二、成本费用小计员工工资元/月包括工人工资、管理人员工资低值易耗品（物耗）元/月客户维护元/月服装费元/月年度费用/12设备折旧元/月项目采购设备单价500元以上管理费元/月暂按收入*5%生活费*元/月只适用于物业事业部水费*元/月电费*元/月电梯维护费及停车场租金*元/月其他（含风险金）元/月甲方扣款及缺编高价工风险税费（含所得税）元/月税率6-8.5%三、净利润元/月（收入-成本费用）参考标准：4%四、净利润率元/月投标年总价元/年月收入*12人员综合平均单价元/人/月收入/服务总人数（2）项目实际资源配置部门副总：区域经理：财务总监：责任人：项目说明成本项目费用备注经营成本人工成本物耗总计客户维护其他合计费用项目实际配置说明最后税前利润目标（2）经营目标责任表项目经营责任考核表部门副总：区域经理：财务总监：责任人：序号考核项目指标分数考核部门考核结果考核备注一利润目标（20%）≤%0财务部以财务报表为准%—%10≥%20回款率（20%）≤90%090%——95%10≥95%20二满意度甲方满意度（15%）≤85%0甲方支持性表格：客户满意度调查表85%——90%10≥90%15员工满意度（5%）≤70%0员工支持性表格：员工满意度调查表70%——80%3≥80%5事业部满意度（15%）≤85%0事业部支持性表格：事业部满意度调查表85%——90%10≥90%15综合考核（20%）≤90%0综合部/事业部支持性表格：项目例行工作考核表90%——95%10≥95%20三安全生产（5%）安全事故5000以上单次扣1分、上限5分5发生事故公司承担80%突出成绩根据成绩情况加分20支持性制度：公司奖励制度合同续签（参考）合同续签给予项目奖励处罚经公司查处发现重大违纪问题考核分直接清零，并执行公司奖惩制度合计（4）提成计算表项目管理提成计算公式：（5）项目提成平衡表季度月日------------月日提成金额元提成金额分配表姓名职位金额姓名职位金额部门副总：区域经理：财务总监：责任人：利润目标元实际实现利润元超额利润元项目经营提成比例综合考核成绩计算公式：（实际实现利润-利润目标）*项目提成比例*考核成绩=项目提成提成金额（6）项目重大事件记录表序号时间事件描述经办人部门经理意见副总意见备注（7）项目客户满意度调查表项目客户满意度调查表项目：调查时间：调查员：序号考核项目完全同意比较同意不太同意不同意得分1对工作计划安排感到满意87502对项目的培训工作感到满意65303对员工着装、仪容仪表感到满意65304对员工的语言、行为感到满意65305对员工综合工作能力感到满意65306对工作用具、设备等物耗配备感到满意87507对现场管理的各方面的文字记录感到满意65308对工作执行感到满意87509对项目主管的沟通能力感到满意875010对客户信息（要求/抱怨/投诉）的处理速度感到满意653011对项目主管的现场管理调配应急能力感到满意653012对现场综合品质感到满意875013对企业文化宣传力度感到满意875014对公司综合实力感到认可10970总分若您对我们的服务感到不满意，请简述不满意的主要原因及需要改进的地方：（8）项目员工满意度调查表项目员工满意度调查表项目：调查时间：调查员：序号调查项目明细完全同意比较同意不太同意不同意得分1入职一个月以内签订劳动合同或劳务协议100002我很明确目前岗位的职责65303我掌握岗位的基本操作技能65304我具备完成工作的工具和条件65305项目对我的工作安排合理65306我本月接受现场主管的单独指导65307现场主管每天开展班前会、班后会65308现场主管每月对公司企业文化进行宣传教育65309现场主管有计划的安排日常工作653010每天的工作能按照计划完成653011现场主管对员工反映的问题很重视653012现场主管针对现场出现的需求和问题能及时处理653013项目定期组织培训会653014项目主管以身作则，起带头示范作用653015我对目前的工作环境感觉满意653016对现场主管的工作感到满意6530总分1、您对公司有什么建议？2、您觉得项目有哪些需要改进的？（9）项目事业部满意度调查表项目事业部满意度调查表项目：调查时间：调查员：填表人：序号考核项目完全同意比较同意不太同意不同意得分1项目工作计划安排合理87502项目的培训工作效果明显65303项目定期汇报工作65304对现场管理的各方面的文字记录感到满意65305对工作执行力感到满意65306项目主管的沟通能力感到满意87507对项目主管的现场管理调配应急能力感到满意65308对现场综合品质感到满意87509项目甲方沟通顺畅875010项目主管综合能力得到认可653011项目创新降低了成本653012物耗得到了有限控制875013项目未出现大型投诉事件875014项目得到了甲方的认可10970总分1、您对项目有什么建议？2、您觉得项目有哪些需要改进的？（10）项目综合考评项目综合考评年月序号考核项目额定分数考核条件得分1基本管理30仪容仪表未按公司规定扣2分/次，5分为满分是否服从公司人事安排扣5分/次，10分为满分每月请假超过2次，扣2分/次，5分为满分团队未保持通讯畅通1分/次，2分为满分办公环境6S情况3分/次，8分为满分2日常工作50现场发生有效投诉，3分/次，5分为满分有效投诉未进行及时整改回访，2分/次，5分为满分公司工作布置，出现推卸责任，闹矛盾3分/次，5分为满分设备未定期维护保养3分/次，5分为满分对公司交待任务未能及时汇报完成情况每次扣3分，5分为满分与相关部门所承诺事项是否按时完成每次扣3分，5分为满分每月5日前无法交齐《员工花名册》、《考勤表》、《工资表》等每次扣5分，10分为满分未按要求上交公司制定材料扣5分/次，10分为满分3团队建设10遭公司批评及投诉3分/次，5分为满分做出不利于团队建设的言行4分/次，5分为满分4学习培训10未能参加规定和上交培训心得、工作总结的扣3分/次，5分为满分未按规定对项目培训，减少一次扣2分，5分为满分5奖励10对发现问题提出建设性意见并被采纳，每次加10分工作得到甲方肯定并得到表扬信、锦旗等，每次加10分及时反馈突出问题，为公司挽回损失的，500元以下的每次加10分，500元以上的每次加20分合计（四）管控及督查管控部门为各从属事业部及综合部，稽查部门为稽查拓展部二、设备维修保养制度（一）适用范围：公司所有项目设备设施的维护保养工作。（二）基本要求1、设备维护保养工作：依据工作量大小和难易程度，分为日常保养，一、二、三级保养和定期检修。2、日常保养各项目安排专人根据现场情况每周二次以上进行的设备保养工作内容包括：清洁、加油、调整、更换个别零件、检查润滑、异音、漏油、安全以及损伤等情况，并由项目管理人进行记录，双方签字确认。3、设备的维修保养（1）一级保养（每周）定期检查为主。主要工作内容是：检查、清洁、调整零部件；发现故障隐患和异常，要予以排除，并排除泄漏现象等。保养后要求达到：外观清洁、油路畅通、操作运转正常。保养人员应将保养情况做好记录。一级保养以现场操作员为主，专业维修人员配合并指导。（2）二级保养（每月）是以维持设备的技术状况为主的检修形式、主要针对设备易损零部件的磨损与损坏进行修复或更换。检查完后做好保养记录。二级保养以专业维修人员为主，操作工参加。（3）三级保养（设备大检修每年两次）三级保养应根据设备各零部件的磨损情况、性能以及故障发生的可能性等，此类维修一般安排在淡季，各项目根据设备的使用状况制订出设备的保养维修内容和计划，各事业部维修负责人员做好更换零备件计划表和维修费用概算，维修内容包括一、二级保养的全部内容。设备检修保养的全部内容记录报公司办公室存档。4、设备维修管理1、设备维修由公司办公室统一协调安排，各事业部安排专人与公司及各项目对接，并对各项目设备定期与不定期做好各项维修保养记录。各项目设备维修申请须报事业部审核经总经总经理批准后执行，各项目设备维修费用由各事业部承担。2、各事业部设备维修人员对各项目设备配备情况及使用情况进行记录汇总，并定期与项目操作员进行沟通，确保项目设备保持正常运行状态。3、设备操作员及管理人员对调备使用、维修、保养情况做好各项记录，不得违规操作。（三）流程及表格1、相关流程设备维修保养流程设备报修设备检收设备保养制定计划组织实施设备报修\检修\保养填写检测记录通知影响部门2、相关表格（1）设备明细表（）部门/管理处设备、资产明细表序号资产名称规格/型号购置时间起用日期使用部门放置地点备注（2）设备维修保养记录表时间设备名称维护内容周期维护人备注（四）管控及督查管控部门为各从属事业部及综合部，稽查部门为稽查拓展部三、申诉管理制度（一）适用范围：各事业部及公司行政人员（二）基本要求1、申诉条件：（1）公司内部员工合理权益受到不合理侵害；（2）发现有贪污、盗窃、受贿等违法乱纪行为；（3）上级有重大出卖、泄密和危害企业的行为；2、必须以书面形式向本部门直接领导反映，如申诉内容涉及直接领导的，可以越级申诉。3、相关管理部门在接到申诉报告需在在三个工作日内答复或解决，关于重大申诉问题无法在三个工作日内答复或解决的，需及时报上级领导并告之申诉者。4、申诉人在接到处理意见，3个工作日内无再次申诉，视为接收处理意见.5、对于申诉中，反应的公司重大问题为公司挽回损失的，参考《公司奖励制度》给以奖励。（三）流程及表格1、相关流程申诉流程表提出申诉是否公司责任否移交责任部门上级部门否是否解决解决方案2、相关表格申诉表申诉人部门/项目职位申诉方式申诉理由（可附页）：申诉处理意见：纪检部总经理纪检部回复备注（四）管控及督查管控部门为各从属事业部及综合部，稽查部门为稽查拓展部四、维修管理制度（一）适用范围：公司内部、外部维修（二）基本要求1、公司维修部负责对公司内部设备及外部设备的维修2、申报维修的部门，普通维修需提前2日如实申报，紧急维修的需上报部门经理，经部门经理确认后上报。3、维修部接到维修申请后，3日内给予维修答复，确定维修时间。4、公司项目大型设备、公司办公设备的报废需由维修部确认5、公司各事业部内部维修产生费用核算到各事业部具体项目6、因工作