电子商务实习报告

姓名：宋文凤学校：河南财经政法大学院系：电子商务与物流管理学院班级：121703实习单位：福建腾云融通商品经营有限公司公司地址：郑州市管城区商都路与中兴南路交叉口建正东方中心前言：转眼间我就告别了大三进入了大四的生活，和很多12级的兄弟姐妹一样对自己剩余的大学生活异常珍惜，但同时也因即将告别大学进入社会而感到惶恐不安，因此今年暑期的时候我选择留校了实习。今年7月13日我进入了一家金融公司“福建腾云融通商品经营有限公司”开始了我的实习生活。我在公司的所属部门是“网络部”，职位是：网络推广。实习主要经历：刚开始找工作的时候我是想找一个技术性的，利用我学过的软件制作网站的工作的，我就在网上投了简历开始找工作。简历一投到网上就有各种各样的公司不停的给我打电话让我去面试，经过对比之后看到福建腾云融通商品经营有限公司招网站编辑我就来了。面试的过程中遇到了很多问题，但公司人事部不断的给我打电话解决问题，我觉得很让我感动，公司是一个很负责任的公司，我就毫不犹豫的选择了腾云融通。来了之后才发现是我自己对网站编辑的理解有误，网站编辑并不是制作网站而是更新网站内容做网络推广，刚开始因为不是自己目标中的工作所以还有一点点不开心，但工作中同事很友好，领导也很关心我，让我觉得很温暖，最后我竟然深深的喜欢上了这份工作。因为没有师傅带领，所以关于网络推广的所有问题事情都是我自己琢磨，自己想办法，这让我觉得很有挑战性。今年9月1号的时候，离开学还有7天，我就开始纠结了，我要回学校上课，但我真的放不下我的工作，放不下我自己一点一点做出来的微博博客等，但后来我还是向公司提出了离职，公司同事都劝我，不希望我离开，人事经理跟副总都找我谈话，我十分敬仰的一个姐姐也找我聊，后来出于私心我就留下来继续工作了以至于开学我缺了好几节课。10月中旬的时候老师说如果我再不上课就给我挂科，然后我就又找领导说明情况终于回到了学校上课。实习用到的主要软件:Photoshop、flash、isee、word、ppt实习内容及操作方法:1.网站新闻内容更新我们公司的网站地址是我每天的工作是登录网站后台，更新网站中的新闻板块，新闻内容主要来自上级单位（福建省大宗商品东南交易中心）网站以及公司人自己编写。公司网站内容基本上是每天早上九点更新，公司网站的每天更新的模块及内容来源详情如下今日要闻：内容主要是财经要闻，来自FX168财经资讯：内容主要是财经资讯，来自FX168每日评论：内容是白银、原油及现货铜的市场价格走向趋势预测分析评论，由公司技术分析师自己写大宗商品：内容主要是黄金白银原油等大宗商品相关新闻，来自FX168外汇市场：内容主要是美元、欧元、人民币市场汇率等的新闻，来自FX168交易所动态：内容主要是东南大宗交易所的一些新闻动态，来自东南交易所公司公告：内容是公司的一些政策性的通知（不是必须每天都更新的）2.网站板块维护对网站中影响网站加载的板块进行修改；对于网站中的功能板块进行更新使其便于运作；根据公司的当下情况对公司主页形象图片进行修改，突出公司主题。比如网站首页导航条上方的图片需要根据当时的市场及公司情况来不断变更，变更的图片需要我自己来设计。公司的客服系统偶尔会出现不畅通的情况，联系网站技术部进行修改，达到用户使用最方便的目的，刚开始我们的客服QQ是必须联系人先添加我们的客服QQ号才能跟我们的客服进行沟通，后来我通过QQ推广平台对其设置成接受网络临时会话，客户就可以直接更客户进行聊天了。有时候网站网页加载的很慢，而且并不是因为网络原因造成的，因为我们公司首页刚开始点开是会自动播放视频的，这个视频占据了很大的流量，我就从后台把视频设置成只有点击后才会播放，这样网站网页加载就快了很多。3.微信公众号运营申请注册公司微信公众号——对微信公众号进行认证——自定义菜单设置——自动回复设置——每天推送微信消息。我们公司的微信公众号是“tengyunrongtong168”.微信设置要根据公司的具体情况来设置了，至于每天推送的微信消息，我建议一定要紧跟时代节奏，抓住新闻热点，抓住读者喜好，但同时也不能偏离公司主题，一定要与公司紧密结合。对于微信内容文章开头可以设置一个提示语如“点击上方蓝字关注我们”等，这个还是很有作用的，文章的最后可以加上公司微信的二维码，便于阅读者扫描添加，文章写完后下面有一个“添加原文链接”的栏目，我个人觉得可以添加原文链接，也可以添加到公司网站或者博客的地址。微信公众号的推广有三个黄金时期：1、早上8点-10点，2、中午11点-2点，3、下午17点-20点，我们公司的推送时间一般是在早上9点-10点之间推送。对于公司重大新闻或者节日一定要大肆宣传，借机对公司进行很好的推广与宣传。另外对微信公众号的推广也需要重视。4.微博、博客的建立与维护我去公司的时候，公司只有一个官方网站，别的什么平台都没有，因为刚刚工学校出来，对于平时学习的内容记得还十分的牢固，想了一下我学过的知识，我们《电子商务》老师给我们讲过，公司一定要有官方网站、官方微博、官方博客、等等，现在又添加了一个官方微信公众号，根据我学过的东西我就给公司建立了官方新浪微博和博客。既然是公司的官方微博和博客，那微博和博客的名字和自定义链接是非常重要的，而且这个申请完成后需要认证，一旦认证成功是不能再修改的。新浪微博对于博客和微博的名字字数是有要求的，好像不能超过10个字吧，而且我个人觉得如果名字太长的话不容易记，看起来比较复杂，所以对于公司名字较长的企业可以选择企业名字的缩写。像我们公司的全称是“福建腾云融通商品经营有限公司”，一般我们直接缩略成是“腾云融通”，又因为我们是“东南大宗交易所”第168号会员，所以我直接给我们公司的官方微博和博客的名字叫做“腾云融通168”，公司博客地址“”微博地址是：“=blog”（欢迎大家查看指导）这样既不会跟一般的微博或博客同名，又能突出我们公司的特点。微博跟博客建立后推广是最重要的环节，微博跟博客的粉丝量，关注度都要提升上去，提升的主要方法就是要不断更新内容，并且多于别人互动，尽量是原创内容，这样可以提升博客内容被搜索到的机率。我们的博客内容基本上是每天都在更新，更新的时间点事不确定的，只要有好的内容比较能吸引人的我就会更新，而且有时候我会关注一些博客“大V”的博客，看到好的内容会去转发到自己的博客上。而微博的内容我一般是发一些搞笑的活着比较热门的话题，博客中发的内容也会自动发送到微博里，现在2我们的微博每天浏览量基本上是3000多个，当然这还远远不够，我一直在努力提升公司微博的粉丝量。我做的微博粉丝的提升就是不断的去跟别人互动，互相加好友。因为我们的微博不是以营销为目的的，所以公司领导也不是很乐意出钱让我去开通会员或者是买粉丝等只是简单的把粉丝量提上去，其实我个人也不喜欢那种方式，通过买粉丝的话，粉丝量虽然上去了，但是好友都是僵尸粉，留着也没有多大用处，还不如多一点真粉丝的价值更高，这样菜户有更多的人看到我们公司的信息，真正达到为公司做推广宣传的目的，为公司带来更高的效益。5.公司文化墙、PPT等图片设计对于公司的图片设计这些工作算是我自己主动请缨的吧，因为我比较喜欢做平面设计的工作，也喜欢用一些软件来制作出一些新的东西。公司有领导啊要做PPT了，PPT背景觉得不太好的话我会帮他们设计PPT背景，公司有企业文化墙啊或者是手提袋什么的这些我也都有设计过，不过说实话，一共也没有搞过几回，后来公司同事再有什么设计上的工作也就直接来找我了。对于设计性的东西我个人觉得一定要符合公司的气质，像我们公司是搞现货金融的，大家一听到金融二字就会觉得“有钱、任性、高端、大气。。。。”，因此不管是我设计什么都遵循一个原则，就是做出来的东西一定要够大气，奢华而不奢侈，让人一看就觉得大气滂沱的感觉，如果是做房地产的应该也梗着气质差不多，不过要是做玩具啊什么的事针对小孩子的就应该是可爱风了吧，这个一定要结合所做东西的性质。工作中遇到的问题及解决方法问题1：公司官方网站流量上不去，网页浏览量上不去。这着实是一个让我十分头疼的事情，我们公司并没有于第三方平台（专门推广公司如：百度推广等）合作，所以网页浏览量对我来说是一个很大的挑战，公司官方网站浏览量上不去的话相当于说公司的这个推广效果都不是特别的好。解决方法：我查阅了相关书籍，也搜索了一些网上别人的经验做了一下吉祥工作，发现还是有很大效果的。1、为公司建立百科词条。既然是一个正规的公司首先有一个官方的介绍是很重要的，百度百科，360百科等这些事很好的介绍平台（不过这个首先要有百科账号才可以的，而且建立词条有很多的规则，这个就需要细心去做了。）2、在网上多多注册一些免费发布文章的账号，如人人网、网易博客、开心网、天涯论坛、百度贴吧、搜狐博客、腾讯微博、百姓网、凤凰网、中国黄页信息网等等我就不一一赘述了，具体的到时候可以知己到网上去搜索。注册完账号后更新内容是关键，如果不去发表内容注册再多的账号也都是毫无意义的。在发表内容的时候如果网站没有限制的话都可以在内容中添加自己公司的网站、博客链接，这样可以提升网站的点击量了。3、每天发布官方博客文章的时候添加网站链接，在博客设置中添加外部链接的时候添加自己公司官网的，并且设置置顶在博客首页的网站里一定要有官网网址。问题2：微信公众号关注度上不去，粉丝太少。微信公众号对粉丝的添加很困难，只有别人主动关注我们才可以，所以为提升微信公众号的粉丝我也是绞尽脑汁想了不少办法。解决方法：1、在微信每天推送的消息内容中做文章，对于推送内容一定要有吸引力，尤其是前期，要让读者觉得有意思并且愿意主动去分享你的文章。微信消息推送后首先要主动去分享到自己的朋友圈、空间等，这样让更多的人去看到你的消息，并且鼓动朋友去帮忙转发。2、在节假日的时候搞一些小活动。这个我体会很深，真的是活动的力量真的是强大的。在我管理微信公众号后一共做过两次活动。一次是送“银条”的活动，是让大家关注我们并且分享到朋友圈，待她的分享人数达到我们要求的数目后就可以以送她一个千足银条。主要是因为我们公司是做金融现货的，也没有别的礼品可送，我们的目标客户都是稍稍有钱的，如果送的礼品太低的话会不太好，所以就选择了送银条，当然这都是在领导的同意下我才敢这么做的，不过遗憾的是最后并没有人获得礼品，这也更我个人有关，是我的活动退关做的有问题，不过这次活动确实让我们的微信公众号粉丝提升了不少。活动二就是今年八月十五中秋节的时候，我搞了一个只要关注我们就送月饼的活动。吸取上一次活动的教训这一次我就数量了很多，所以这次活动搞得还算是比较成功，有很多人到公司领取礼品呢的，同事公司微信公众号粉丝也提升了很多。3、做别人没有的，使微信内容独具一格前面我有说过我十分喜欢设计，因此这也给我的微信推广工作带来了很多便利。我在重要工作做完之后就开始坐那设计，然后想出一些新颖独特的东西做成直观的图片去表达出来。比如我做了红楼梦的朋友圈。西游记得哦朋友圈、甄嬛传与还珠格格的混搭画面等，这些都是我个人觉得很骄傲的事情。问题3：脸盲，近视眼记不住也看不清同事。我是哥货真价实的脸盲，一个人不见个四五次我真的是记不住的，可以说是见面一点印象都没有，所以刚去公司的时候在一个陌生的环境中真的就不敢说话，怕认错人，又加上我近视眼，有时候忘了戴眼镜看不到人就更不敢说话了，以至于我去公司的第1天几乎都没有说话。解决方法：1.不管是谁要微笑并且主动打招呼。我们不可能一个人活着，在公司总是要跟同事相处的，后来我就鼓足勇气不管是看到谁我都微笑并且主动问好，发现美国几天我就基本上能记得公司的人了。2.多和临近的同时聊天，主动帮别人忙多和同事一起活动。我以前不爱说话，我以为不说话做好自己就可以，但我公司的同事真的很热情很友好。我刚去不熟悉他们带我一起去吃饭，一起上下班等公交，我觉得自己很惭愧，后来因为一些原因