加强成都市海宇科技发展有限公司国际物流服务管理的对策研究

四川大学硕士学位论文加强成都市海宇科技发展有限公司国际物流服务管理的对策研究姓名：李瑾申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：钟胜20050101加强成都市海宇科技发展有限公司国际物流服务管理的对策研究作者：李瑾学位授予单位：四川大学相似文献(10条)1.学位论文吴金卓基于DEA原理的物流企业综合效率评价2005上个世纪90年代以来，我国的物流业发生了巨大的变化。国内许多物流企业纷纷力图由传统型企业向现代物流企业过渡。然而，我国物流企业起步晚，发展速度慢是不争的事实。加之我国加入WTO以后，将逐步开放国内市场。面对这样严峻的形势，又出现了新的问题和情况，集中表现在物流企业资源利用效率低下，产出效果与资源投入相去甚远。因此，如何提高物流企业的运营效率，使企业各种资源得到充分利用，实现最佳的经济效益，从而提高企业的竞争力已经成为物流企业决策者共同面临的重大课题。本文应用数据包络分析法中的C2R模型和经过改进的C2GS2模型，并借助SPSS10.0统计分析软件、MATLAB6.5和LINDO6.1线性规划软件对某大型跨国物流集团下属的12家物流企业进行了综合效率评价分析。在研究过程中，主要完成了以下几方面工作：(1)建立了物流企业综合效率基本评价指标体系。该指标体系涵盖了运输子系统、仓储子系统(包括库存管理)、信息子系统和人力资源子系统等4个模块，全面地反映了物流企业的实际运作信息。(2)通过计算各家物流企业的总体有效值，掌握了它们的总体效率情况。结果表明，物流企业虽然总体有效性达到58％，但是对于个别企业，仍然存在着总体经营效率较低和资源浪费等现象。(3)通过规模效益分析得出了各个企业的规模收益情况。通过决策单元在生产前沿面上的投影分析，为物流企业指明了投入、产出方面存在的主要问题，为管理者调整企业规模、改进管理水平提供了参考。(4)通过投入产出型技术效率模型得出了各个企业的技术效率值，并对这12家物流企业的技术效率进行了排序。通过对技术效率影响因素的相关分析、多元线性回归分析和敏感性分析，进一步明确了影响技术效率的关键要素。本研究不仅达到了对物流企业的综合效率进行评价的目的，而且进一步证明了应用DEA方法对物流企业评价的科学性和合理性。本文也为其他类型的企业的效率评价提供了参考和借鉴。2.会议论文徐剑.胡晓霞.郝军红东北老工业基地物流企业发展现状及对策分析2007在振兴东北老工业基地，加快东北地区建设现代新型严业基地的过程中，要注重产业运行环境和相关配套条件的完善，特别要积极推进包括物流在内的各种生产性服务业。这就需要综合一体化的物流服务，需要国际物流服务，需要低成本、高效率的物流服务，需要有针对性的配套物流服务，需要专业化的物流服务。已有研究表明，东北物流企业采用的是一种粗放式的运作模式，呈现出成本高、周转慢、效率低等特点，因此，分析东北物流企业存在的问题，及时改变东北物流企业现有的运作模式和经营方式，成为政府和物流企业需要解决的关键问题。本文论述了东北老工业基地物流企业发展现状、东北老工业基地物流企业存在的问题以及发展东北老工业基地物流企业的对策建议。3.学位论文何云峰我国物流企业的竞争战略研究2003该文结合国外优秀物流企业的成功经验和中国物流企业的发展现状,在供应链一体化理论和战略管理理论的指导下,提出了构建物流企业竞争优势的战略框架和战略实施措施,以期对中国的物流企业有所借鉴.全文共分四个部分:第一部分,供应链一体化时代的物流和物流企业.第二部分,发达国家物流企业发展的现状分析.第三部分,中国物流企业的发展现状分析.第四部分,中国物流企业的竞争战略.4.学位论文李欢欢快递物流企业的竞争优势评价体系研究2008随着全球经济的快速发展，市场竞争瞬息万变，企业在商业活动中越来越追求商业文件、样品及高精物品的快速、安全的到达；消费者则追求足不出户便能购买到所需的日常用品，市场的旺盛需求使传统的货物运输服务产生了一种具有快速、门到门两个特点的服务方式-快递服务。我国加入世贸以来，作为服务业的现代快递业成为外商拓宽在华投资领域的手段和新的投资热点。由于经营理念、服务质量、科技水平、品牌实力等全方位的差距，国内快递物流企业正面临着国际快递巨头的巨大挑战。因此，如何在激烈的竞争中找准、挖掘自身的竞争优势是我国快递物流企业当前必须考虑的问题。本文对快递物流企业竞争优势形成的途径以及方法做了较为深入的研究。在参考大量参考文献的基础之上，对经典的竞争优势与竞争力理论做了详细的阐述，从国内外相关研究中获得了研究竞争优势形成机理的启示；描述了我国快递物流业的发展现状和市场状况；从内部环境和外部环境两个方面对我国快递物流业发展的环境因素进行了系统分析；通过对快递物流企业的业务层面、管理层面以及财务层面三个方向分析了企业如何培育竞争力，如何获得竞争优势，并且以此为基础构建了快递物流企业竞争优势评价体系的框架；通过对快递物流企业竞争优势的各个指标进行评价，从而得出各因素对快递物流企业竞争优势形成的贡献度；在指标权重的设定中，综合运用了定量和定性的方法对各指标的重要程度进行了评价，并提出了快递物流企业竞争优势的AHP-MFCE评价模型；通过对我国快递物流企业现状的分析，结合本文分析框架对我国快递物流企业如何发挥竞争优势给出了引导方法和培育方式。5.期刊论文王倩关于提升我国物流企业核心竞争力的几点思考-科协论坛（下半月）2007,(8)随着跨国物流企业相继进入我国市场,面对日趋激烈的竞争压力,我们必须采取有效措施,提升我国物流企业的核心竞争力.本文通过分析物流企业核心竞争力的概念与特征,针对我国物流企业面临的形势,提出加强我国物流企业核心竞争力应采取的有效方法与措施.6.学位论文冯玉环现代物流企业实施客户关系管理的研究2006中国加入WTO五年后，中国物流市场已全面开放，外资物流公司明显加快了进入国内市场的步伐，争相抢占高端和专业化物流市场，国内现代物流企业面临着日益激烈的市场竞争，包括人才、技术、产品、服务、市场的竞争，但更是管理思想、经营理念上的竞争。这不仅给现代物流企业带来了一定的发展机遇，但同时也带来了巨大的挑战。在这种背景下，本文将客户关系管理理论应用于现代物流企业的管理，以帮助物流企业在竞争中提高客户管理水平，巩固客户资源，增强自身核心竞争力。本文首先介绍了客户关系管理产生的背景、概念、内涵、管理理念和管理策略。接着利用SWOT方法揭示了客户关系管理是我国物流企业发展的突破口，阐述了我国物流企业采用客户关系管理的可行性，认为实施客户关系管理是我国物流企业发展的必然选择。现代物流企业如何实施客户关系管理，是本文的核心内容。本文重点论述了物流企业客户关系管理的主要功能、实施客户关系管理应注意的问题、实施原则、实施步骤和客户关系管理的实施成功与否的衡量方法。最后，对中铁快运股份有限公司实施客户关系管理的情况进行了分析。中铁快运公司通过实施客户关系管理提升了公司服务水平，提高了客户满意度，丰富和改善了企业文化，增强了公司核心竞争力。中铁快运公司的案例说明了现代物流企业实施客户关系管理的重要性。尽管实施客户关系管理对现代物流企业影响重大，但没有一成不变的实施方案，具体到某物流公司实施CRM时，一定要结合公司实际，找好切入点，中铁快运实施客户关系管理的做法值得物流企业借鉴。7.学位论文张大卡江苏省物流企业持久差异化战略研究2007本文运用理论分析与调查研究相结合的方法，对江苏省物流企业持久差异化战略进行了较为深入的研究，并按照战略管理一般方法将其分为三个层次。第一层是战略分析，包括运用PEST分析工具分析江苏省物流企业的宏观环境；借助波特“五力模型”分析江苏省物流企业的行业竞争结构；借助波特的价值链模型重构物流企业价值链模型，并使用它对江苏省25个物流企业价值链中的价值活动进行了解读。第二层为战略选择，笔者通过研究认为持久差异化战略是一个“以连续创新为动力持续地提供为客户所认可并购买的异质化服务或产品”的独立战略。该战略具有异质性、持续性与创新性三个重要特征。进而，建构了持久差异化战略的“塔形”模型。这一模型由行业、企业、政策制度三个平台支撑，顶端为市场竞争力，反映持久差异化战略的目标是获得竞争优势。在此基础上，讨论并分析了江苏省处于转型期的物流企业实施持久差异化战略的必要性和可行性。第三层是战略实施，根据上述“塔形”模型，提出了“构造良好的政策与制度保障平台、搭建新型的行业发展平台、打造有力的企业价值平台”三大战略实施对策及其相应具体措施。本文提出的持久差异化战略理论模型及其实施对策，可为当前江苏省相关物流企业未来发展的战略选择或上级有关部门制定相关物流政策提供有益参考。8.期刊论文贺苗苗.秦四平.HEMiao-miao.QINSi-ping基于麦肯锡7S模型的现代物流企业管理-物流科技2007,30(12)近年来物流产业虽然发展迅速,但物流企业管理的步伐却未能紧跟其上.文章引入麦肯锡7S模型,从战略、结构、制度、风格、人员、技能、共同的价值观七个方面分析了物流企业在管理中应注意的问题,并提出应对措施和方法,希望对物流企业今后的管理有所帮助.9.学位论文王磊现代物流企业中SCM与CRM的整合研究2007面对日益增加的市场压力和多样化的客户需求，供应链管理的重心逐渐向需求转移，供应链表现为由客户驱动的“需求链”。客户关系在供应链管理中占据着日益重要的地位。因此，研究供应链管理与客户关系管理的整合，是当前客户驱动的竞争环境下，提高客户满意度，降低企业运作成本，增强企业竞争力的有效途径。此外，目前国内已经有很多物流企业实施了供应链管理或者客户关系管理系统，但是由于管理思想、资源以及技术发展等方面的限制，真正取得效用并且能够极大促进企业对市场的响应速度和竞争能力的成功的例子并不多见。以及目前国内讨论二者整合的文章绝大多数仅仅停留在可行性的层面上，很少有对整合进行深层面探讨。本文研究的目的在于：一，站在客户关系管理的角度，以供应链管理为基础，对客户关系管理及其与供应链管理的整合问题进行研究，为现代物流企业导入客户关系管理与供应链管理整合理念；二，建立一个适合现代物流企业的整合模型，以期达到充分利用企业内部及外部资源，降低成本，提高客户满意度来提升企业的管理水平，最终实现企业对市场的响应速度和企业竞争能力的提高以及企业利润最大化的目的。本文从现代物流企业、供应链管理、客户关系管理的内涵着手，系统讨论了它们基本概念、内容及它们之间的相互关系。然后以客户关系管理与供应链管理整合系统的构建为主线，介绍、分析了现代物流企业中供应链管理与客户关系管理整合系统的框架、体系结构、功能模块等，最后给出基于供应链管理的现代物流企业客户关系管理系统绩效评价体系。10.会议论文李严锋基于信息和管理技术的物流企业重组2001面对加盟WTO和新经济浪潮，中国物流企业经过重组实现资源整合，优势互补；疏通物流流程，提高核心能力已开始为有创新意识的物流企业所运用.通过一个基于信息技术和管理技术平台支持的经过两大第三方物流体系重组而成的新体系的案例分析，总结出物流企业重组成功的一些关键因素.本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：90d0da2e-090a-440e-ab88-9df10054941b下载时间：2010年9月14日