安能物流企业文化构建研究

1安能物流企业文化构建研究北京大学东方剑一、绪论（一）选题的背景及意义进入互联网+时代后，世界经济发生巨大的变革，传统经济的发展面临新的挑战，企业要想生存发展，必须创新企业的经营管理方式。作为“第三利润源”的物流业在信息时代得到更充分的发展，市场广阔，利益丰厚，发展前景宽广。另外，国家对物流企业提升了战略上的重视，各地政府在土地税收上对物流企业提供了优惠，使物流企业的发展有了更好的机遇。但是，我国目前的物流企业众多，这些物流企业尚处在起步阶段，存在基础设施不健全，缺乏专业的物流人才等普遍问题，当然，除此之外，物流企业的文化建设也十分薄弱。大多物流企业仍在沿用传统的经营管理模式，这显然跟不上互联网+时代下的信息化的节拍，使得我国的物流业发展严重落后于国外物流的发展，在经济全球化的今天，必然会降低我国经济的发展水平。物流企业主要提供的是第三方服务，它的整体效益是通过每个操作员工的个体能力和水平体现出来的，而因为物流运作的各个方面广而杂，人员流动性大，管理起来十分困难，导致物流企业的员工很难接收到企业的管理和监督，也大多对公司的核心价值观置之不理或难以认同。因而，物流企业有必要加强自身企业文化的建设，以提高员工对企业的认同感，来提升员工的积极性，以便提高企业的服务质量。企业文化的建设，有利于统一企业员工的理想信念和价值观，可以降低企业的管理监督费用，也有利于员工端正自身工作态度和提升综合服务质量。鉴于此，本文探讨物流企业文化的作用及其建设有一定的现实意义。（二）框架及结构论文具体分为五部分。第一部分：绪论。论述物流企业文化建设的相关背景及意义。第二部分：主要讲述物流企业文化及其作用，简单介绍其定义，包括物流企业文化的追求效率、复杂性和理论性的独有特征，以及物流企业文化可以为公司节约成本，改进团队合作和激励员工。2第三部分：以安能物流为核心，简单介绍安能物流后，对安能物流的文化现状，包括其文化特征以及存在的问题进行阐述。第四部分：对安能物流文化系统的构建提出相应建议，包括精神、制度、行为和物质文化四个层次。1第五部分：总结和展望。二、物流企业文化及其作用（一）物流企业文化的定义企业文化，CorporateCulture，即组织文化，OrganizationalCulture，是一个组织集体根据其特有的文化形象，组织成员将他们的价值观、信念、仪式、符号、处事方式等融入日常的各项工作中，并逐渐形成约定俗成的并为全体组织成员付诸实践的精神文化。企业文化作为公司处理平常工作基本准则，预示着公司将要往何处发展提升，体现了核心竞争力最精粹的部分，真实反映在企业整个发展历程中。而物流企业作为众多企业形式之一，其文化也属于企业文化范畴。物流企业文化是物流企业自身的物质文化，行为文化，制度文化和精神文化的融合，不单单表现为企业经营管理中的各种文化现象，而且还包括企业员工在从事经营活动中所秉持的价值观念。（二）物流企业文化的特点1.追求速度相比其他企业关注自身产品服务的状况，物流对速度的重视可谓深入骨髓，这与物流的行业特点有关，物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程，流动时间越少，企业就把握了主动权。这样在物流企业就形成了追求速度的文化氛围，无论是信息搜集和发布，还是物资的集散和整理，员工都是在“赶”着工作，力求减少工作时间，提升速度。2.复杂性当前新兴物流企业多如雨后春笋，每个物流企业都会构建一个属于自己的企业文化系统，这就造成了物流企业文化内容的繁多，不同物流企业文化也有重合1陈莹.物流企业文化研究[D].上海海事大学,20073部分，甚至有企业会复制其他企业优秀的企业文化，使得物流企业文化内容的复杂多样。单单就快递这部分来看，顺丰给企业的定义为高质量，其快递的速度快，质量好，而EMS则是国内最安全的快递。总而言之，物流企业由于数量众多，每个企业都有其文化建设的特色，却又具有追求速度和质量，抢占市场等共同点，造成物流企业文化难以概括和描述。3.理论性物流企业的公司理念大都是愿景性的希望，例如：顺丰的核心价值观是“诚信，正直，责任，服务，团队”，德邦则是“以客户为中心，以进取者为本，以团队创高效，坚持自我反思”，表现的都是物流企业对公司自身，对企业员工的美好要求。也就是说，这些价值观都偏理论性，员工很难将其融入工作中去，企业也很难去实现这些愿景，或者说，缺少相关的检测标准，去检测公司完成或者实现其核心文化的程度。（三）物流企业文化的作用作为新兴的朝阳产业，物流业不快速发展壮大，随着其在现代经济中的地位不断提升，对物流的研究不断深入，物流文化也逐渐被炒热。1.企业文化可以为物流企业节约成本在市场经济体系下，所有企业都会最大限度地减少其内部的使用费用以达到成本减少的效果，通过这种节流方式来提高企业的盈利水平，物流企业更是如此。因为物流企业整体行业的规模巨大，集散装运储存等空间分散，操作人员的凌乱等，因此企业规章制度难以发挥出应有的作用。而另一方面，企业文化可以为全体职工规划设立出相同的目标和发展方向、一致的价值观等，对员工进行导向和约束，更自觉的沿着企业的规章制度去完成平时的工作和任务，这将会直接导致公司减少其管理和监督的成本。安能物流以团队和人才为核心，对自身管理方法提炼成“选对人才、高信氛围、高效团队、共同目标、有效授权、教练育才”的自动波管理方法。安能希望依托自动波管理，推动员工逐步实现自我管理，从“要我干”转化为“我要干”，进一步打造出安能以“同心同行，主动创造”为核心的创客文化。2.企业文化可以提升促进物流公司的团队合作任何一个企业或者组织，有效的团队合作是必不可少的，众所周知，众人拾4柴火焰高，一个团队通力协作所生产的效能要远远超出个体能力的简单相加，而且一个团队都处于同一文化熏陶下，也会相对降低管理成本。这就在成本和效率两个方面取得了优势。而物流企业运用的就是团队生产方式，只有团队协作，才能将仓储配送包装等整个产业链条激活。因而物流企业不存在，也不可能各立门户，各自执政，如若物流企业互相推委工作，封锁信息，必然导致企业间的低效经营，缺乏创新精神。只有实现联合协作的文化氛围，才可以全面调动员工的热情和主动性，在实现企业目标的同时，也有助于创新思维的产生和进步。良好的合作氛围将促进企业的经济效益，而企业的良好发展，又会促进良好的企业文化，这样就会形成一个良性循环，带领企业走向新高度。3.企业文化可以激励企业员工更好的工作企业文化是其一种“无形资本”。前文提及，任何一个公司，对于企业的内部管理，除了用规章制度进行约束，就是利用文化软实力进行意识形态的重塑，这样势必会形成一定的参考标准，来对员工的工作热情，主动性，创新能力等，甚至是员工的不足和缺点等做出评价。在优良的企业文化下，企业必然会在评价员工的同时给予相应的奖惩，否则用文化进行约束就没有了效用。企业文化所形成的理念和价值观会在潜移默化中对企业员工产生规范引导作用，而后会演变为一种持久的约束力，促使人们按照企业的核心文化去完成自己的工作。三、安能物流企业文化的现状和问题（一）安能物流简介安能物流于2010年6月1日成立创办，其将公司业务重点放在零担货运领域，之后创立了新的商业模式：整合了传统物流运输专线和零担快运网络，打造了国内最大的零担货运联盟。秉承货运班车客运化经营的经营理念，安能物流目前的配送网络即将覆盖全国，已经达到一千多条专线，一千多个城市覆盖的，六千多合作伙伴的局面。安能不仅强调要给顾客提供“安全、准时、服务、经济”的公路快运服务，也强调自身企业文化的建设，并在2016年4月11日，正式发布了其自身的企业文化系统。（二）安能物流企业文化构建的现状51.安能法则安能从2010年创业伊始，凭借顽强拼搏的精神和日益提升的服务水平，逐渐站稳了脚步。安能不仅致力于商业模式、团队合作和客户服务的创新和提升，也注重自身企业文化的打造，创造出属于自身的“安能法则”。安能物流正是依赖其在创业发展过程中所形成的、所有安能人共同的遵守的精神、行为、物质等要素的统一体，引领安能员工前进的方向，凝聚全体员工的协作能力。2.安能企业文化建设事件2011年5月13日，建立出并开始使用一代品牌形象2011年8月1日，将“安全、准时、服务、经济”确定为企业的高端时效服务2012年1月10日，《安能人》作为安能内部企业文化刊物，创刊发行2013年9月5日，安能全国快运网络进行全方位升级，实现四大核心经济区网络连接2014年6月20日,《改变行业的力量》成立四周年特刊出版2015年6月20日,《创业者》成立五周年特刊出版2015年6月28日，安能召开其首届“安能创业节”暨成立五周年庆典活动2015年7月22日，第二代品牌形象系统被启用2016年1月，合并集团与快运事业部，建立功能完善的单总部架构，形成扁平高效的组织运作模式2016年3月，建立以“能文化”为核心的安能企业文化系统3.“能文化”的发展自成立至今，安能逐步形成以“能文化”为核心的企业文化系统。“能文化”的核心内涵是信任、创聚和毅行。信任是凝聚一个团队的根基，是个体间彼此尊重，彼此合作的精神纽带。一个企业建立起坚固的信任纽带，会形成员工之间相互尊重、关心和合作的氛围，让员工全心全意去付出，去为企业带来利益。安能将信任转化为公式：↓信任=↓效率↑成本，↑信任=↑效率↓成本，也就是当信任减少时，效率随之降低，而成本则会增加，反之则相反。聚创含有两层意义：聚是指安能物流全体员工都凝结整合到一点，发挥团队6的力量；创是指员工努力为公司创造增加客户，满足加盟的模式的需要。安能仍处于上升期，团队合作可以保证企业综合实力有效发挥，客户的增长可以为公司带来更多的客户群和各方面的效益。聚创是安能对每个员工的深刻要求，希望员工不再是被动的管理，而是发挥每个人的积极性，更加主动的去投入工作中去。毅行表明了安能不畏困难，坚毅行走的决心和态度。安能企业从发展之初，就面临着从航空货运向公路货运转变的困难，凭借坚定的意志，安能领导者通过艰苦奋斗，带领安能走向如今的胜利。安能希望保持这样的精神，在今后的日子里，继续坚毅得行走下去。安能建成属于自己的能文化体系，是希望其能够协同公司的战略目标和市场环境变化，促进公司发展。因此，能文化系统的建设是与时俱进的，会持续进行丰富和完善。4.安能物流企业文化的特征“ANE”不仅是安能的代名词，也是其产品和服务的代名词，体现出安能物流对快速和高质量的物流服务的执着追求。“ANE”是Airline，Network，Express的首字母缩写，每个字母都有其深刻的含义。Airline体现出安能物流的出身：航空货运。从航空货运到公路快运，安能秉持着空运的高速和高效理念的不变性，保持着线路有效优化，提升物流运输速度，保证货物准时送达，实现定时、定点、定线路、定班次运行，为客户提供更高质量的服务。Network可以说是现代物流的中枢神经，是信息集散最关键的环节，没有网络平台，物流信息传递就失去了生命。而安能物流建立起的零担快运网络平台，其根基就是网络，表现出安能对网络平台的重视，也在不断追寻现代信息技术的创新。而Express体现的就是快。物流致胜的关键就是快，安能物流追寻快，已经是其一种骨子里的文化信仰。（三）安能物流企业文化建设中存在的问题1.公司对核心文化的认知不够深刻企业核心文化是一个公司文化的生命源泉，也是其根基所在，它可以统一员工的价值观，对员工进行心理和行为方面的约束，指导企业如何进行经营管理，7引导企业往何处发展，同时对于减少成本，提升经济效益具有深刻影响。可以说，企业核心文化的好坏，会直接作用在企业的日常生产经营等方面。2安能物流成立于2010年，发展至今不过六年，而安能已经构建出属于自身的“能文化”来作为自己的核心文化，“以客为本，聚创共赢”作为安能的核心价值观，是安能最坚定的根本信仰，是企业据以发展的基石，是全体安能人认同并遵循的价值实现方式和价值判断标准。但不管怎么说，安能物流也逃不出发展历史果断的事实，安能企业文化的建设也还处于发展时期，尚未能紧密切实得联系到企业的发展战略之中，不能为企业发展提供可持续的驱动力。也就是说，