顾客抱怨处理单

表格编号：TS/ST.D-C1-7.2-07顾客抱怨处理单顾客名称周应开抱怨日期2011-1-4产品名称产品包装外箱产品型号抱怨次数1抱怨方式电话抱怨种类改进顾客抱怨内容产品外箱容积太小，造成运费偏高主管审核：市场营销部承办:李梅原因调查及责任归属判定外箱小，属于设计不合理。主管审核：侯英娇原因分析采取纠正和预防措施包装箱外观设计不合理，需重新设计，满足客户需求，以后应全面考虑确保客户满意。主管审核：侯英娇责任部门承办：周云改进效果确认验证确认小组：侯英娇周云李梅改进后令客户基本满意主管经理确认以上内容属实主管经理：备注：生产部将本单（纠正/预防措施确定后）及相关资料影印件当顾客要求时送交顾客，顾客确认后方可结案。