护士常用礼仪和行为规范

护士常用礼仪和行为规范相关概念一礼和仪禮本意为敬神引申为表示敬意的通称泛指社会规范和道德规范儀法度；准则礼节；仪式容貌、举止——《辞海》礼表示尊敬的言语、动作社会生活中由于风俗习惯而形成的共同遵守的仪式仪人的外表礼节；举行典礼的程序和形式——《现代汉语词典》礼仪的概念•礼节和仪式的总称，是美化自身、敬重他人的约定俗成的行为规范和程序•本质：通过规范化的行为表示相互敬重、友善和体谅•表现：礼貌、礼节、仪表、仪式礼仪的同义词•礼貌言语动作谦虚恭敬的表现•礼节表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种惯用形式•礼仪体现礼节的仪式•礼俗民俗习惯•仪表人的外表•仪容容貌修饰•仪态姿态、举止、风度等——《现代汉语词典》礼仪的原则遵守宽容适度真诚从容平等敬人自律礼仪学习礼仪的重要性•提高个人素质，体现自身价值•增进人际交往，营造和谐友善的气氛•提升职业形象，促进社会文明发展进程护士礼仪二护士是没有翅膀的天使。——南丁格尔真善美护士礼仪•素质、修养、行为、气质的综合反映•职业道德的具体表现•职业礼仪：仪容、着装、姿势、举止•交际礼仪：常用礼节、语言和人际沟通——冯卫红,曲海英.护士礼仪与形体训练.北京:科学出版社,2008.徐淑秀,张静.护士礼仪与交际(第2版).北京:人民军医出版社,2011.中华礼仪培训网.护士礼仪的构成要素主体时间、空间条件媒体客体护士病人、家属及亚健康人群语言、行为、事件环境新闻热点讨论•2012.6杭州一大四女生在医院实习期间，违规随意摆弄婴儿并用手机拍下照片上传到微博，同时发表有违反职业道德的言论。护士的职业形象自我保护甘于奉献诚实守信善于沟通乐于服务职业礼仪三仪容与着装仪态和举止“三秒钟”印象•60%仪容着装仪态•40%声音谈话内容护士的仪容清洁是基础眼部:保洁、修眉、眼镜耳部：卫生、去除耵聍鼻部：清洁、修剪鼻毛口部：护理（清洁、保护、忌食）无异响、修饰颈部：清洁、养护职业化妆的要求原则：清洁淡妆、佩饰适宜•得体、亮丽、自然、精神饱满•淡妆上岗不浓妆艳抹•不留长指甲、涂指甲油•不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等化妆的场合要求•无人处或洗手间补妆•化妆品专人专用•无香型或淡香型•当众补妆•非议他人的化妆•浓香型化妆品职业发型•发型：整洁大方短发不过肩、左右头发在耳朵周围固定长发上挽盘扎、前刘海不遮挡眼眉•发饰：品种（发卡、束发带、网套）、颜色、数量•帽饰：品种（发卡、帽针）、颜色、数量•男性：不剃光头、留长发、梳小辫前不过额头、后不及领口原则上不准蓄胡须职业发型与护士帽职业发型不规范的发型护士的着装基本原则•卫生•整洁•美观•得体护士的着装制服整洁平整无破损扣住衣扣和拉链内着衣物不露边颜色相宜不反差口罩遮住口鼻避污染不用及时要取下鞋袜肉色丝袜不露边软底坡跟保安全胸卡、挂表左前胸前少修饰个人信息要清晰护士帽燕帽圆帽固定牢无菌要求是准则圆帽的佩戴无菌操作与职业防护护士着装的场合要求•值班室、浴室等特殊场所外不得穿拖鞋、背心、短裤•不在办公室内更衣或穿脱鞋袜•外出期间应着便装，不得穿制服进食堂就餐或出入其他公共场所她的着装错在哪里？•衣领过低•内衣外露•不合体•衣袖过长护士的仪态•站姿：站如松•坐姿：坐如钟•行走：走如风•手姿：舒展柔顺•目光：真诚和善•笑容：友善自然举止：人的体态、姿势、动作和表情动作和表情动作娴熟，表情专注模拟训练头正颈直，双目平视面带微笑，表情自然挺胸收腹，两肩平行外展放松，立腰提臀两臂自然下垂两手相握在腹前两腿并拢两脚呈“Ⅴ”“丁”“Ⅱ”字型取站立姿态，右脚后移半步单手或双手捋平衣裙轻稳落座在椅面的前2/3处两眼平视，挺胸抬头躯干与大腿、大腿与小腿均呈90°双脚平稳放在地面上，足尖向前双手掌心向下，相叠置于一侧大腿中部姿势落座有姿举手有礼蹲下有仪行走有态站立有相站立姿态双眼平视上身前倾30°以站姿为基础，脚尖朝向正前方收腹挺胸，两眼平视双肩平衡略后展两臂自然摆动或持物在胸前步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力取站立姿态，右脚后移半步保持上身平稳屈曲双膝缓慢下蹲模拟练习模拟训练模拟练习模拟训练模拟练习常用的手姿握手：欢迎对方挥手：招呼或告别召唤“V”字形手势“OK”字形手势竖大拇指手势模拟练习端治疗盘姿态•取站立或行走姿态•双手托盘底边缘中部•双肘靠近腰部•上臂与前臂呈90°•盘内边距身体5-10cm•取放平稳持病历夹姿态•取站立或行走姿态•左手握病历夹边缘中部，使前缘上翘，置前臂内侧，靠紧腰部•右手下垂，行走时自然摆动•打开病历夹：左手托病历夹，右手扶持，身体挺直，协调、自然推车姿态•位于车后•手扶车把，均匀用力•重心于前臂•上身平直，略前倾•入室：先手推开门后推车入室入室后先关门后推车至床旁禁忌的站姿和蹲姿站姿禁忌：•全身不够端正•双腿叉开过大•手脚随意活动•表情自由散漫蹲姿禁忌：•面对他人•背对他人•双腿平行叉开禁忌的坐姿•头部上身手部腿部脚部目光与笑容•自然•和善•尊重•鼓励•尽责目光与笑容•目光•笑容直视仰视眯视盯视睨视他视含笑微笑轻笑特定的场合课堂练习⒈练习嘴角上翘⒉练习眼中含笑模拟练习交际礼仪四常用礼节人际沟通常用礼节礼节：带人接物的行为规则•文明：自然大方、高雅脱俗、文化修养•优雅：美观得体、不卑不亢、赏心悦目•敬人：礼让、尊重、友善护士的常用礼节•介绍•称谓•握手•问候•指示•引导•交谈•接打电话•入座离座•开关房门•借过告辞问候礼节20字诀主动问好鞠躬到位注视对方面带微笑停下脚步电话礼仪•三要素：声音态度言词电话礼仪•备好电话号码•备好通话内容•慎选通话时间•挑准通话地点•拔错号要道歉•铃响不过三•自报家门•仔细聆听•及时作答•积极反馈转告接听拨打礼尚往来尊重隐私准确记录及时转达电话礼仪•从拿起电话筒起，就不要再与他人交谈或随便说笑•合适的语音语调•寒暄和礼貌语言，开始时用“您好、早上好”，结束时“谢谢”，“再见”•非公务：上午8-10点，尽可能不打外线电话•不打超时电话•不在病区大声呼叫别人接电话•上班时应关闭手机，或设置在振动状•查房及治疗操作期间不得回复电话入座离座•入座顺序：先后顺序，礼让尊长•入座方向：左进左出•落座无声：不慌不忙，悄无声息•入座得体：背对座位，轻轻坐下•离座谨慎：轻身起立，左侧离席护士的人际沟通手术前后护理操作交班查房入院接待出院指导家属探视热情自我介绍指示清楚妥帖身份核对严格指导语意明了失误及时道歉倾听患方主诉保护个人隐私信息详尽实用预祝早日康复身份部位核对安慰支持鼓励解释医院规定宽慰稳定情绪入院接待•N:您好,我是您的责任护士,我叫××。您可以叫××（昵称等）•P:你好,××!•N:今天由我来为您服务!我可以称呼您××老师吗？•P:好的,谢谢!•N:××老师，您的床位在3号房间,请跟我来!礼节宜忌•眼神专注•视线平齐•手部触摸•拍肩抚慰•社交空间•面露不耐•王顾左右•居高临下•摔门拍桌•串挤超越护士的语言规范保密性情感性分寸感规范性基本原则语义准确语法规范语音清晰语速和缓软性语言：规劝、协商、关心、尊重硬性语言：命令、禁止、警告态度诚恳自然认真倾听对方的谈话保护病人权利尊重病人的隐私忌语与建议禁忌用语您根本不明白你肯定弄错了你怎么能这样这不可能你别激动你不要乱叫这中间可能有些误会我们来确认一下您看这样行吗？会不会有另外的情况我们先冷静一下总结仪容与着装仪态与举止礼节与沟通职业形象个人形象护士礼仪护士的行为规范礼仪为你的形象添彩礼仪为你的成功铺路礼仪为你的人生助威礼仪为你的魅力加分祝辞