《战略性员工关系管理实践(上)》

《战略性员工关系管理实践（上）》主讲：云峰_战略性员工关系培训师组织发展与员工职业规划专家课程地址：战略性员工关系管理主讲：云峰Mail:[e-mail]—成就组织与员工的亏赢乊道StrategyEmployeeRelationshipManagement很荣并介绍我自己—卢于峰人力资源管理师，法学学士，人力资源方向心理学研究生，国际人力资源管理协会理事，中关村HR经理协会特邀讲师，历仸国内大型知名IT服务公司（含上市公司）及房地产公司人力资源、组织发展、员工关系、企业文化、培训等负责人，企业金牉内训师、内刊主编。曾仸职亍政府机关、国家级报刊社、电子商务类、IT类及房地产类公司。有十余年的IT及地产行业公司的人力资源管理经验，对企业组织发展、人力资源、企业文化、员工关系、员工培训、员工职业发展及领导力建设有很深刻的认识和理解，擅长组织、策划与实施大型文化活劢与培训项目。擅长讲授《企业文化建设》、《员工关系管理》、《成功自我管理》、《成功步入职场》、《基本职业素养》、《TTT》、《员工职业觃划》、《高效能人士的七个习惯》、《人力资源如何成为业务伙伴》等课程。很高兴与大家相识！分享内容提纲第一篇如何理解员工关系与战略性员工关系管理第一章员工关系不战略性员工关系管理的含义不价值第事章战略性员工关系管理者的角色不胜仸特征第二篇如何实施战略性员工关系管理第三章战略性员工关系管理工作体系第四章讥沟通无处丌在—战略性员工关系管理的灵魂第五章讥激励随时収生—战略性员工关系管理的核心第六章讥关怀深入人心—战略性员工关系管理的关键第七章真诚关注员工成长—战略性员工关系管理的根本第八章讥和谐成为主旋律—战略性员工关系管理的导向第三篇如何持续提升战略性员工关系管理第九章有效评估战略性员工关系管理工作第十章有效优化战略性员工关系管理工作第一篇如何理解员工关系与战略性员工关系管理第一章员工关系与战略性员工关系管理的含义与价值第事章战略性员工关系管理者的角色不胜仸特征第二篇如何实施战略性员工关系管理第三章战略性员工关系管理工作体系第四章讥沟通无处丌在—战略性员工关系管理的灵魂第五章讥激励随时収生—战略性员工关系管理的核心第六章讥关怀深入人心—战略性员工关系管理的关键第七章真诚关注员工成长—战略性员工关系管理的根本第八章讥和谐成为主旋律—战略性员工关系管理的导向第三篇如何持续提升战略性员工关系管理第九章有效评估战略性员工关系管理工作第十章有效优化战略性员工关系管理工作为什么员工表现不尽如人意？开始工作之前他们不知道……他们认为„„他们预测到„„开始工作之后他们认为„„做这项工作对他们没有„„出现„„的障碍他们认为其他的事„„他们认为做了该做的事反而„„没做这件事却„„事情做得不好也没有„„Q12?员工离职的两大原因和直接主管的不和公司不“CARE”员工，好处没人表扬，不好没人批评随着人力资源管理的被重视与发展，侧重从人性角度激发员工作积极性的员工关系管理也在经历被逐步重视与发展的阶段。人事行政管理人力资源管理战略性人力资源管理劳动关系管理员工关系管理战略性员工关系管理员工关系管理发展阶段员工关系的概念员工关系是以员工作为主体对象直接或间接形成的各种关系的总称，包括企业、员工、员工组织（包括工会）、社会相互之间的关系。企业文化和价值观以及企业的愿景、战略、经营目标等对于员工关系有着深刻的影响。为了使企业的员工关系健康、和谐，以实现企业、员工个人、员工组织和社会利益方等之间的共同目标。企业员工社会员工组织建立和谐合作伙伴关系赢得社会认可与尊重建立和谐的劳动关系，建立稳定的合作关系，减少任何可能出现的冲突。通过沟通，实现员工的高度敬业，提高员工整体素质，并有效预防和化解人员管理危机。建立和发展基于价值共享的企业文化，在达成企业目标的过程中实现企业和员工的双赢。员工关系管理概念广义上员工关系管理概念：员工关系管理是在企业HR体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过各项人力资源政策和管理行为，调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。内容：涉及了企业整个企业文化和人力资源管理体系的构建。从企业愿景和价值观体系确立、内部沟通渠道的建设和应用、组织的设计和调整、人力资源政策的制订和实施等。所有涉及到企业与员工、员工与员工之间的联系和影响的方面，都是员工关系管理体系的内容。狭义上员工关系管理概念：员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制性的手段，从而提高员工的满意度，支持组织其他管理目标的实现。内容：主要有沟通管理、劳动关系管理、员工人际关系管理、员工情绪管理、企业文化建设、服务与支持、员工关系管理培训等内容。调查显示：到目前为止，准确地定义员工关系管理的涵盖范围还并不容易。基本上，凡是不知道该归为何类的工作都会被推到这一范畴中，包括员工沟通、激励和关怀等。可以说，员工关系管理是企业内最琐碎而不易被呈现价值的人力资源管理部分，却也是各种职能中最虚也是最实在的。这一工作能够而且确实对员工满意和生产率、管理绩效以及人才挽留做出了卓越的贡献。尤其当遇到组织动荡、裁员或其他难以应付的问题时，员工关系管理更承担着不可替代的作用，甚至成为挽救公司的最后防线。员工关系中员工与组织的契约模型员工：•期望收益•希望有所贡献组织：•期望收益•提供报偿心理契约经济契约员工：期望满足时•高工作绩效•高工作满意度•继续效力于组织员工：期望不能满足时•低工作绩•低工作满意度•可能离职组织：期望满足时•留住员工•可能提升组织：期望不能满足时•矫正行为、惩罚•可能辞退什么是战略与战略性员工关系管理？“我并不喜欢戴着有色眼镜看人，但必须承认，如果你的战略和员工的技能能够匹配起来，那可是一件大好事。战略不过是制定基本的规则，确立大致的方向，把合适的人放到合适的位置上，然后以不屈不挠的态度改进和执行而已。”—杰克〃韦尔奇战略是指导全局工作、决定全局命运的方针、方式和计划。战略员工关系管理，是指由组织各级人力资源管理者通过拟订和实施各项战略人力资源政策和管理行为，以及其他诸多管理手段（如沟通、激励、关怀、发展等）来调节组织与员工、员工与员工之间的相互联系和影响，建立积极向上的工作环境，提升员工满意度和组织的竞争力，进而保障组织稳定发展并实现其战略目标的管理行为。战略员工关系管理的主要职责BECDA员工激励管理员工沟通管理员工关怀管理员工发展管理劳劢关系管理战略性员工关系管理的主要内容一、员工沟通管理：建立与实施适合组织发展的沟通渠道体系；加强和保证内外部沟通渠道的畅通无阻；员工访谈、家属沟通、员工申诉；利用正式和非正式沟通手段，保证沟通渠道的畅通，引导企业与员工之间、员工与员工之间进行及时沟通；二、员工激励管理：建立和推广企业文化和民主管理、员工激励、奖励和惩罚、引导员工建立良好的工作关系，创建利于员工建立正式人际关系的环境；保证沟通渠道的畅通，引导公司上下及时的双向沟通，完善员工建议制度；建设企业文化、引导员工价值观，维护公司良好形象（对内）；三、员工关怀管理：员工组织的活动和协调、为员工提供有关福利、法律和心理方面的咨询服务、及时处理各种意外事件、发起组织各种员工活动、重大事件时的慰问、节假日时的祝福；心理辅导与疏导：（在条件允许的前提下，设置专人不定期对员工的心理进行辅导，或开设心理类培训课程，缓解职场压力与家庭矛盾带来的心理隐患。）、为员工提供有关国家法律、公司政策、个人身心等方面的咨询服务，协助员工平衡工作与生活；四、员工发展管理：员工职业生涯管理与开发、指导与提升员工自我管理能力、全面培育员工基本职业素质、加强员工关系培训和对热点问题的调研、适时组织对员工的各类专题培训。五、劳动关系管理：及时接待与处理员工申诉、员工离职面谈及手续办理、劳动合同管理、劳资纠纷管理、劳动争议处理，员工入离职面谈及手续办理，处理员工申诉、人事纠纷和意外事件；包括劳动时间、劳动报酬、安全卫生、劳动纪律、福利保险、教育培训、劳动环境等；战略性员工关系管理工作的目标作用与意义：有效利用员工关系管理，不仅能降低企业成本，提升公司品牌，还能增强对新人的吸引力，帮助企业赢得人才、留住人才。更为重要的是，做好员工关系管理工作，还能使企业管理和业务运作效率大幅提升，从而让企业保持持续的竞争优势。和谐的员工关系，是企业文化的一方面，也是企业形象的重要一面；和谐的员工关系是润滑剂，它能激励员工工作热情，减轻工作压力，有利于员工之间的沟通，也有利于培养员工团队意识。经调查，员工关系管理有五个首要目标：提高员工满意度，改善员工凝聚力和归属感，加强与员工的沟通，加强企业文化的贯彻和渗透，提高人才保留率。每项都直接影响企业的生产效率和稳定性，可见其担负使命的重要性。这些目标的实际成效则往往可通过员工主动流动率及员工满意度调查得以反映。战略性员工关系管理工作的价值员工层面：1、满足自我生存与心理需要（马斯洛需求理论）：生存、成长、发展、梦想2、表现：主动积极、工作投入、富有激情、有归属感、满意度高、有幸福感、团队精神强3、结果：高效率、高生产率、积极影响他人、利于营造良性的工作氛围组织层面：1、满足组织发展需要：工作业绩提升、业务拓展方面、不断利润增长2、表现：组织士气提升、组织整体战斗力提高、员工流动率低3、结果：良好的雇主品牌形象、组织稳步发展社会层面：1、满足社会发展需要：积极参与社会活动、营造良好的社会环境、积极传播正面信息2、表现：积极履行社会责任3、结果：社会稳定发展、和谐社会环境第一篇如何理解员工关系与战略性员工关系管理第一章员工关系不战略性员工关系管理的含义不价值第二章战略性员工关系管理者的角色与胜仸特征第二篇如何实施战略性员工关系管理第三章战略性员工关系管理工作体系第四章讥沟通无处丌在—战略性员工关系管理的灵魂第五章讥激励随时収生—战略性员工关系管理的核心第六章讥关怀深入人心—战略性员工关系管理的关键第七章真诚关注员工成长—战略性员工关系管理的根本第八章讥和谐成为主旋律—战略性员工关系管理的导向第三篇如何持续提升战略性员工关系管理第九章有效评估战略性员工关系管理工作第十章有效优化战略性员工关系管理工作战略性员工关系管理者的角色定位1、传播者----传播企业文化，传播内部信息2、组织者----组织对内、对外活动3、协调者----协调内部意见、建议并作反馈4、管理者----管理企业、员工发展方向、健康和谐的工作氛围5、监督者----监督企业、员工行为，积极向上一、以员工为中心进行管理。二、以动态系统的观点进行人力资源管理的宏观和微观管理。三、深层次开发人力资源管理职能，补充、扩大和加深人事管理的服务内容。四、努力做好人力资源管理的助手，协助提高人力资源管理部门在企业内的地位和作用。HR的4个角色及含义为开发远景目标和价值观提供咨诟与高层团队共创解决方案把HR各项实践与战略相联•观察趋势，推劢变革•在变革基础上开发新的人员战略•变革培训及沟通新方向与远景•各项HR流程监控管理•丏业水准•高效率•E-HR的电子化管理•倾听员工心声与呼声•对员工诚信、热情•提升员工士气与满意度•精神垃圾桶流程人员未来/策略性日常事务/作业性战略性员工关系管理者的角色定位SERM在人力资源管理体系中的地位1人员招聘2薪酬管理3职位评价4员工培训5生涯设计6人员流动7绩效评估8员工奖惩9企业文化SERM增长发展维持提高扩展成长123456879战略员工关系者的胜仸特征培训指导培训与指导组织中的员工管理者，让其具备战略员工关系的管理能力。第一篇如何理解员工关系与战略性员工关系管理第一章员工关系不战略性员工关系管理的含义不价值第事章战略性员工关系管理者的角色不胜仸特征第二篇如何实施战略性员工关系管理第三章战略性员工关系管理工作体系第四章讥沟通无处丌在—战略性员工关系管理的灵魂第五章讥激励随时収生—战略性员工关系管理的核心