日常交往礼仪(1)10-s

2010黄谨耘2010黄谨耘2010黄谨耘人无礼则不生事无礼则不成国无礼则不宁2010黄谨耘案例：点名只要林晖有一位老师带二十几个大学生到国家某部参观，因为该部部长是老师的同学，秘书和工作人员都非常客气。秘书将大家安排在一个有空调的会议室坐下，工作人员接着给每个学生都倒了一杯水。同学们木然地看着他们忙活，其中还有一个女同学问了句：“有没有红茶？”理由是她平时只喝红茶。轮到一位同学时，他接过水杯时，他轻声说：“谢谢，大热天的，您辛苦了。”工作人员抬头看了他一眼，微笑以对。2010黄谨耘案例：点名只要林晖这时候门开了，部长走进来和大家打招呼：“抱歉，我在办公室有点急事处理，让你们等久了，真对不起。”可是不知怎么回事，竟然没人应声，还是老师和前面道谢的那位同学带头鼓起了掌，掌声稀稀拉拉的。部长开始讲话，发现同学们端坐着，没有人做记录，于是让秘书拿来公司的笔记本和笔，部长面带笑容地双手递给每一位学生。递着递着部长的笑容没有了，因为学生们都是很随意地用一只手接过来，有的学生连挪动一下身子都不肯。部长脸色越来越难看。这时候，有一位同学礼貌的站起来了，身体微倾,双手接过笔记本恭敬地说了一句：“谢谢您！”部长听到这句话，不觉地伸手拍了拍这位同学的肩膀：“你叫什么名字？”这个同学回答道：“我叫林晖。”2010黄谨耘案例：点名只要林晖毕业应聘的时候，有很多同学都想去该部门，人家却点名要去了林晖。有的同学不服气。这时老师一边叹气一边说：“我带你们去参观的真正目的就是想给你们创造机会，可你们都失去了。你们说的不错，林晖的成绩不比你们好，但是你们明白吗，除了学习之外，你们还需要学的东西太多了，修养就是第一课！”2010黄谨耘俄国赫尔岑说：“生活里最重要的是有礼貌，它比最高的智慧，比一切学识都重要。”这个生活中的实例,难道还不足以说明讲礼仪在生活中所具有的无可替代的作用吗?它从某一点上反映了一个人的素养,而这种在不经意间所表现出来的礼貌素养往往可以使人获得意想不到的收获。2010黄谨耘•作用：有助于提高人们的自身修养，美化自身生活增强社会竞争力。•原则：尊重的原则遵守的原则自律的原则适度的原则2010黄谨耘交际常用的礼仪用语初次见面应说：看望别人应说：等候别人应说：请人勿送应用：对方来信应称：麻烦别人应说：请人帮忙应说：求给方便应说：托人办事应说：请人指教应说：他人指点应称：请人解答应用：赞人见解应用：归还原物应说：求人原谅应说：欢迎顾客应叫：老人年龄应叫：好久不见应说：客人来到应用：中途先走应说：与人分别应说：幸会拜访恭候留步惠书打扰烦请借光拜托请教赐教请问高见奉还包涵光顾高寿久违光临失陪告辞2010黄谨耘人际交往中的招呼礼仪1.你吃了吗？2.你干什么去？3.你在哪里发财？4.你这段时间忙吗？5.你好!2010黄谨耘一块得体的“敲门砖”2010黄谨耘称呼长者称呼平辈称呼下属称呼朋友称呼陌生人公共场所称呼2010黄谨耘回避错误的做法使用过时的称呼使用不通行的称呼使用绰号作为称呼2010黄谨耘师傅伙计爱人小鬼几种称呼的正确使用同志老师先生小姐2010黄谨耘1、称呼姓名一般的同事、同学关系，平辈的朋友、熟人，均可彼此之间以姓名相称通常的称呼2010黄谨耘2、称呼职务在工作中以示身份有别、敬意有加可以在职务前加上姓氏通常的称呼2010黄谨耘3、称呼职称在工作中对于有职称者:尤其是有高级、中级职称者如:”教授、律师、工程师”通常的称呼2010黄谨耘4、称呼学衔在工作中可增加被称呼者的权威性，有助于增强现场的学术氛围通常的称呼2010黄谨耘5、称呼亲属对本人的亲属应采用谦称称辈分或年龄高于自己的亲属??通常的称呼称辈分或年龄低于自己的亲属??称自己的子女??2010黄谨耘5、称呼亲属对他人的亲属，应采用敬称称其长辈通常的称呼称其平辈或晚辈2010黄谨耘称呼的技巧初次见面更要注意称呼称呼对方时不要一带而过在公众场合,关系越熟越要注意称呼2010黄谨耘介绍的基本规则尊者优先了解情况男士女士年轻者年长者已婚女子未婚女子职位高的职位低的家庭成员对方√√√√√2010黄谨耘自我介绍自我介绍的时机当遇到一位你知晓或久仰的人士时“XXX（称呼），您好！我是XXXX（单位）的XXX（姓名），久仰大名，很荣幸与您相识”；第一次登门造访，事先打电话约见时参加一个较多人的聚会，与会者可以与同席或身边的人互相自我介绍。在出差、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时。初次前往他人居所、办公室，进行登门拜访时应聘求职时2010黄谨耘自我介绍自我介绍的要求内容：姓名和身份、简要表明结识对方的愿望或缘由态度自然、友善、亲切、随和，要充满信心和勇气语气：自然语音：清晰语速：正常2010黄谨耘他人介绍为他人介绍的人员社交活动中的东道主家庭中聚会的女主人公务交往活动中的公关人员（礼宾人员、文秘人员、接待人员）等。2010黄谨耘他人介绍为他人介绍的时机接待彼此不相识的客人。陪同亲友，前去拜会亲友不相识者。打算推介某人加入某一交际圈。2010黄谨耘他人介绍为他人介绍的注意事项在正式场合内容以双方的姓名、单位、职务等为主。2010黄谨耘他人介绍为他人介绍的注意事项在正式场合一般的社交场合其内容往往只有双方姓名一项，甚至可以只提到双方姓氏为止。2010黄谨耘他人介绍为他人介绍的注意事项在正式场合一般的社交场合在比较正规的场合，有意将某人举荐给某人通常会对前者的优点加以重点介绍。2010黄谨耘他人介绍为他人介绍的注意事项介绍姓名时，一定要口齿清楚，发音准确2010黄谨耘他人介绍介绍者与被介绍者的态度与反应被介绍双方应起身站立，面含微笑，大大方方地注释介绍者或者对方，神态庄重、专注。常用语有：“你好”、“很高兴认识你”、“久仰大名”、“认识你非常荣幸”、“幸会，幸会”，2010黄谨耘注意：态度:诚恳、亲切用语:谦逊、文雅声音:大小适当语调:平和沉稳插入谈话先打招呼不要冷落在场其余人员不要独自与老乡讲家乡话不要在有不懂外语人员的场合讲外语不要二人窃窃私语注意倾听一般不涉及疾病、死亡等不愉快的事情不讲黄色淫秽话题男士一般不参与女人圈内的特定话题2010黄谨耘休息片刻2010黄谨耘你见到别人常用什么方法向别人致意？——点头、挥手、脱帽、欠身、抱拳、握手、拥抱、合十礼、鞠躬……2010黄谨耘2010黄谨耘谁先伸手？2010黄谨耘根据自己的经验，探讨我们与不同的人见面时握手的礼节：与同学见面?与长辈见面?与异性朋友见面?2010黄谨耘握手的次序“尊者先伸手”男士女士√√√√主人客人年长年幼上级下级2010黄谨耘握手的次序“尊者先伸手”在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合，它则主要取决于年纪、性别、婚否。”2010黄谨耘行礼时行至距握手对象约1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许晃动三四次，随后松开手来，恢复原状。握手的方式2010黄谨耘握手的方式神态力度握手时用力应适度，不轻不重，恰到好处。时间握手的时间应根据与对方的亲密程度而定。通常是握紧后打过招呼即松开2010黄谨耘握手的禁忌忌用左手与他人握手忌相握的手形成交叉状忌戴着手套握手忌握手时戴着墨镜忌握手时将另外一只手插在衣袋里。忌握手时面无表情，忌握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套，尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道时要牢记此点，因为在他们看来左手是不洁的。尤其与基督教信徒握手，这种型状类似十字架，在基督教信徒眼中是很不吉利的。在社交场合女士的晚礼服手套除外2010黄谨耘握手的禁忌忌握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。忌与人握手之后，立即揩拭自己的手掌。忌与女性尤其是年轻漂亮女性握手时间过长忌握手寒暄过后，主人先入座军人戴军帽时，必须先行军礼，然后再行握手礼。2010黄谨耘“我接触的手，虽然无言，却极有表现力。有的人握手能拒人千里之外，……我握着冷冰冰的手指，就象和凛冽的被风相握手一样。而也有些人的手充满阳光，他们伸出来与你相握时，你会感到很温暖”____美国著名盲聋女作家海伦•凯勒握手与性格2010黄谨耘握手与性格控制式用掌心向下或向左下的姿势握住对方的手。这种人会传递给对方一种支配性的态度，使对方感到：“这个人想支配我，最好谨慎一点”。这种人想表达自己的优势、主动、傲慢或支配地位。2010黄谨耘握手与性格控制式谦恭式即用掌心向上或向左上的手势与对方握手。这种人会传达给对方一种顺从的态度，使对方感到：“我可以支配这个人，他会听我的话。”,往往性格软弱，处于被动、劣势地位2010黄谨耘握手与性格控制式对等式握手时两人伸出的手心都不约而同地向着左方握在一起这种人比较友好，也可能是很遵守游戏规则的平等的竞争对手。谦恭式2010黄谨耘握手与性格控制式对等式双握式即在右手相握的同时，再用左手加握对方的手背、前臂、上臂或肩部。这种人热情真挚、诚实可靠、信赖别人。谦恭式2010黄谨耘握手与性格捏手指式即只捏住对方的几个手指或手指尖部。冷淡和生疏。若换成显贵人物，则其意在显示自己的“尊贵”。控制式对等式双握式谦恭式2010黄谨耘握手与性格死鱼式即握手时伸出一只无任何力度、质感，不显示任何积极信息的手。这种人的性格不是生性懦弱，就是对人冷漠无情，待人接物消极傲慢。捏手指式控制式对等式双握式谦恭式2010黄谨耘握手的技巧有话想让对方出来讲，握手时不要松开握手时赞扬对方如：发式、保养、品位、领带、新西装、衬衣、气度、……2010黄谨耘点头礼场合：使用于路遇熟人，在会场、剧院、歌厅、舞厅等不宜与人交谈之处。做法：头部向下轻轻一点，同时面带笑容，不宜反复点头不止，也不必点头的幅度过大。2010黄谨耘举手礼做法：右臂向前方伸直，右手掌心向着对方，其他四指并齐、拇指分开，轻轻向左右摆动一两下2010黄谨耘注目礼场合：一般在升国旗时、游行检阅、剪彩揭幕、开业挂牌等情况下。做法：起身立正，抬头挺胸，双手自然下垂或贴放于身体两侧，笑容庄重严肃，双目正视于被行礼对象，或随之缓缓移动。2010黄谨耘.天安门广场升降的国旗多长时间更换一次？.天安门广场国旗旗杆有多高？.天安门广场每日升降国旗的时间是根据什么确定的？.担负升旗任务的武警军乐队从天安门城楼下向广场行进时演奏的是哪一支曲子？.武警军乐队每月哪几天在天安门广场为升旗仪式演奏？.参加升国旗仪式应注意什么？以国旗不破损为原则，重大节日必须更换新国旗。30米。根据北京天文台提供的北京地区太阳出没时间表确定的。《歌唱祖国》每逢旬一，即每月的1日、11日、21日和重大节日、春节。参加升国旗仪式，衣着整洁，脱帽肃立，行队礼或注目礼，唱国歌严肃，准确，声音宏量。2010黄谨耘拱手礼场合：过年时团拜，向长辈祝寿，向友人恭喜结婚、生子、晋升、乔迁，向亲朋好友表示无比感谢，以及与海外华人初次见面时表示久仰大名做法：应起身站立，上身挺直，两臂前伸，双手在胸前高举抱拳，自上而下，或者自内向外，有节奏地晃动两三下。2010黄谨耘鞠躬礼15度礼，目视脚前1.5M处男士双手应贴放于身体两侧裤线处，女士的双手则应下垂搭放于腹前2010黄谨耘哪些情况下行15度鞠躬礼？公司（医院）里遇上贵宾；行走中遇上客人（病人、家属）询问时；长久未见面的同事相遇；领导到你处检查工作；会议前后或讲师授课前后。2010黄谨耘哪些情况下行30度鞠躬礼？上台演讲前与后；接受奖品之前，领奖者向授奖者；在会客室迎接客人；自我介绍和交换名片时；到领导办公室请示工作；表示感谢、慰问或者请求帮助30度礼，即目视脚前1M处2010黄谨耘鞠躬礼45度礼，眼睛要注视对方的脚部，一般用在道歉。。90度礼：仅用于忏悔、追悼等场合。2010黄谨耘合十礼做法：双掌十指在胸前相对合，五指手指并