14移动校讯通运营支撑方案

校讯通运营支撑方案一、背景分析三、内容服务二、产品优化目录四、品牌建设背景分析校讯通经过一段时间的发展，已经取得阶段性的成绩，产品已经具有一定的市场占有率和品牌影响力。同时，一系列诸如电信等竞争对手市场竞争加剧，平台功能欠缺的问题造成了现有业务用户粘性不高，用户感知度差，部分用户的存在抵触情绪等问题。现针对中小学现状，结合新疆校讯通发展的成功经验，配合移动公司的营销政策，以加强家校互动为核心服务，结合中小学校讯通短彩服务及中小学校讯通客户端等项目整合服务规划，针对校讯通，针对家长，孩子及教师等不同角色，开展线上线下的专题活动的同时，增强业务服务的丰富性，从而实现提高服务品质，培育用户使用习惯，提升教育信息化收入的目标。一、背景分析三、内容服务二、产品优化目录四、品牌建设产品优化校讯通是移动推出的一款针对中小学的数字化校园解决方案，基于校讯通现有平安点到、亲情通话、家校互动等功能外，结合哇哇教育、手机客户端整合校讯通服务规划，实现加强产品使用便捷性与粘性，打造优质化、普及化的教育信息化产品的目标。哇哇教育校讯通“哇哇教育”学习产品，打造第一手机报媒体平台，为家长量身定制教育短信/彩信。更生动、直观的为家长提供学校动态、教育资讯、了解孩子身心健康、促进亲子沟通服务。彩信将每周一期定时向广大用户下发。名师风采：展示本校名师风采123大家说事儿：教育热点新闻酷爸酷妈：家教技巧分享我家龙之星：展示学生风采67书影直播室：人文科普、好书推荐、电影分享亲子部落：亲子沟通、问题指导45挥毫泼墨：展示学生书画、作文、摄影等作品8名师讲堂：名校、名师教学资源哇哇教育——彩信教育专刊中小学生独具本地特色，家长与孩子一起看的教育杂志。主要受众：产品卖点：栏目结构：“校讯通”手机彩信内容丰富对学生在学习、生活保健、心理辅导等方面作全面指导。阅读便利只要能接收彩信，便能轻松阅读以及参与话题互动交流。节省时间将适合不同学段的家长所需的家教宝典综合，向家长传递最新的教育考试资讯和家教理念。学段鲜明针对四个学段的学生身心发展的不同特点，供给对应不同的家教、学习策略。哇哇教育——手机彩信晚安故事会---简短又具有启发性的故事，让孩子在故事中成长。好妈咪学堂----真实育儿经验齐分享。一起读经典——让孩子从小就接受国学的熏陶。家教宝典——亲子沟通方法精选。热闻播报---本地教育讯息，国内外教育新闻播报。育儿灌水区——热点家教话题互动。家有初中生——结合初中生身心特点，解答家长孩子青春期的生活、学习、成长问题。名校名师---本地名校名师大搜寻，为家长介绍本地优秀教育资源。书影光速递----好书、好电影推介，影评介绍。备战高考——高考策略，学习方法，大放送。话说最热点——热点教育话题互动。志愿攻略——志愿填报分析，高校师资介绍。幼儿版小学版初中版高中版哇哇教育——手机彩信功能三：传播用户上杂志的优秀作品信息和相关活动获奖信息。功能二：整合展现《哇哇教育》里的精彩内容。功能一：为《哇哇教育》电子杂志精彩内容主动向用户推送，吸引用户阅读。哇哇教育——手机短信电子杂志的载体线上活动的平台用户展示风采才华的平台用户交流学习的平台哇哇教育——产品载体短信彩信电子杂志权威同步便捷故事性、趣味性强又包含了教育方法。阅读方便，无需下载。手机短信的发送还可兼顾手机无法接收彩信的用户，避免用户群的流失。彩信内容丰富，分类细致，互动性强。随时随处可阅读。电子杂志画面感强，音乐舒缓，内容丰富，可供家长与孩子一同阅读。产品价值1产品价值2产品价值3产品价值4短信、彩信、杂志有机结合，让产品对用户有一个循序、持续的影响。哇哇教育——产品价值针对校讯通的现有服务，对接校讯通现有平台，根据不同的使用对象推出校讯通客户端教师版，家长版及学生版，整合哇哇教育，绿网管家的核心增值产品，并不断丰富校讯通客户端的产品内容，满足教师随时随地下发各类通知、留言等互动短信，方便家长随时随地查收信息并留言，加强用户使用的便捷性与粘性，打造实用，方便，内容丰富的教育市场核心产品。手机客户端介绍作业通知：教师群发作业，通知等信息个性互动：给家长或学生发生个性短信成绩发送：给家长或学生发送学生成绩家长留言：查看及回复家长留言通讯录：管理班级家长，学生通讯录绿网管家：学生绿色上网管理功能哇哇教育：个性化教育期刊更多设置：更多应用或设置管理手机客户端——教师版作业通知：查看孩子作业，通知等信息个性互动：查看教师个性短信成绩发送：查看孩子成绩考勤保安：查看孩子位置，安全信息通讯录：管理校讯通个性通讯录绿网管家：学生绿色上网管理功能哇哇教育：个性化教育期刊更多设置：更多应用或设置管理手机客户端——家长版作业通知：查看教师发送的短信个性互动：查看家长发送的短信亲情电话：亲情电话拨打及设置考勤保安：上报，发送自身安全信息通讯录：管理校讯通个性通讯录哇哇教育：个性化教育期刊更多设置：更多应用或设置管理手机客户端——学生版一、背景分析三、内容服务二、产品优化目录四、品牌建设推动校讯通业务持续稳定发展的三个主要因素为：•月人均下行流量：以足够的流量刺激家长潜在的购买欲望,形成使用习惯。•月人均个性化占比：高价值的个性化信息才是家长的根本需求所在,因此是形成依赖并持续购买的动因和前提条件。•月用户上行率：用户上行率是反映家长活跃度的风向标，也是衡量校讯通业务健康状况的重要标准。以上要素，可通过教师激励比例调整、SA考核要求、主题活动的带动实现提高和保持；其中人均个性化和用户上行率可通过具体措施促进高价值信息产生，多发送互动性质、启发性质的信息，具体见下页PPT。分要素描述运营支撑运营支撑•设立教师激励资金：为了提高校讯通发展用户数，我司建议，由我司及移动各拿出昌吉中小学校讯通业务销售额的10%作为教师激励政策的项目资金。•教师激励方案支撑：新增用户激励：备注：以上奖励班级定制人数不低于15人。人均个性化激励：通过网站的个性化信息栏发送的信息及通过手机短信下行的单条短信群发信息除外，每月20条以上短信，本月给予50元的话费激励（如老师将通知类普发信息在个性化信息功能中发出则不算个性化激励。）；•SA考核支撑：根据活跃度要素加强SA考核，规定客户考核内容，具体建议为：（1）月人均下行流量大于20条；（2）月人均个性化占比大于30％；（3）月用户上行率大于10％。支撑措施奖励标准班级定制率50%以下班级定制率50%一80%班级定制率80%以上奖励话费30元50元80元运营支撑•主题活动支撑：开展教师个性化短信、上行用户评比大赛：根据个性化短信的质量、数量，上行用户数量和上行内容质量等维度，进行评优，在教师圈中形成影响力；开展家长互动论坛活动：围绕孩子成长话题、教育热点，邀请名师、名家与家长进行短信线上互动问题、热议，在家长圈中形成活跃习惯；开展成长之星、素质才艺等冠名评选大赛：通过校讯通冠名，开展中小学彩信刊大赛，形成社会活跃度和影响力。开展我最喜欢的老师活动：在教师节之际开展我最喜欢的老师评选活动，学生，家长可以通过网站，短信及各校投票现场投票选取心中最喜欢的教师，给予奖励。并设立感恩专区。促进家长、老师及学生的互动，促进短信上行。开展名师讲坛活动：通过名师传递理念，提高美誉度和知名度。支撑措施尝试发展校讯通联盟商家（如：奥斯卡东方影城、吉瑞祥影城、新华书店、麦趣尔等），为校讯通用户给予折扣（8折或9折）优惠，并不定期开展团购优惠活动，提高校讯通用户的业务感知度，增加用户对校讯通的使用粘性和依赖性，构建校讯通合作运营模式。移动公司联盟商家校讯通用户（校讯通家长）校讯通合作运营平台实现方式：持校讯通平台下发短信，享受联盟商家给予的折扣优惠效果：享受使用校讯通业务带来的折扣优惠。实现方式：通过校讯通平台向用户下发联盟商家折扣优惠信息效果：增加用户对校讯通业务的使用粘性和依赖性。实现方式：向持有优惠短信用户提供折扣优惠（给予8折或9折优惠）效果：通过校讯通合作运营平台提高企业知名度、扩大消费用户群联盟商家优惠服务学生家教免费服务针对中小学用户，通过平台收集家教需求，整合高校校讯通的高校学生用户，通过验证学生和家长身份，实现家教双方的自主选择，为学生家长提供便捷的家教服务，为高校学生提供安全可靠的勤工俭学机会，打造最大的家教中心，并可以考虑与知名大学或由优秀学生带队的各类夏令营活动。移动公司高校校讯通校讯通用户（校讯通家长）校讯通合作运营平台实现方式：家长主动上行短信或校讯通平台下发短信征集家教需求。效果：家长享受免费家教服务，区别中介公司。实现方式：通过校讯通平台向用户下发家教老师需求，为学生免费提供信息服务，学生上行验证身份。效果：免费提供权威信息。实现方式：高校学生主动报名获取家教信息或针对下发信息报名。效果：方便，快捷，安全。一、背景分析三、内容服务二、产品优化目录四、品牌建设愿望征集，圆梦假期1我的生日我做主我最喜爱的老师23品牌建设，一般是通过定期的或不定期的活动组织，对校讯通品牌进行宣传，加强用户对业务的感知程度，弱化品牌的商业性，同时增加业务粘性。一般来说，品牌活动会和一些营销方案配套，在活动中加强对用户的绑定。品牌建设方案•目标客户：家长，孩子•活动目的：促进校讯通短彩上下行及与孩子家长的互动•活动时间：2013年6-7月•活动内容：通过放假前的平台短信群发家长回复，学校老师配合引导学生参与，征集家长暑期想带孩子做的事情或孩子想做的事情，比如给孩子买个复读机等，进行评比，实现孩子或家长愿望。•活动推广渠道：校讯通合作伙伴•宣传方式：宣传单页、校讯通短信、学校通知•活动目标：参与活动用户占中小学校讯通总用户的20%•目标客户：家长，孩子•活动目的：促进校讯通短彩上下行及与孩子家长的互动•活动时间：每月一次•活动内容：每月20号前，针对校讯通用户群发短信，征集家长对孩子祝福或孩子的愿望，每月30日前统计制作成生日贺卡给班主任，由班主任发给学生，并每月抽取30名学生举行集团生日party。•活动推广渠道：校讯通合作伙伴•宣传方式：宣传单页、校讯通短信、学校通知•活动目标：全年参与活动用户占中小学校讯通总用户的30%•目标客户：家长，孩子，老师•活动目的：促进短彩上下行及数字校园网站•活动时间：2013年9-10月•活动内容：在教师节之际开展我最喜欢的老师评选活动，学生，家长可以通过网站，短信及各校投票现场投票选取心中最喜欢的教师，给予奖励。并设立感恩专区。•活动推广渠道：校讯通合作伙伴•宣传方式：宣传单页、校讯通短信、学校通知•活动目标：参与活动用户占中小学校讯通总用户的40%我的多彩假期4献爱心，联手助学大行动暑期欢乐夏令营56品牌建设方案（续）•目标客户：家长，孩子•活动目的：促进校讯通短彩上下行及与孩子家长的互动•活动时间：2014年1-2月•活动内容：针对寒假（暑假）结束刚开学之际，向家长短信或彩信征集假期孩子最让你高兴的事，最让你感动的事等，并结合学生假期感受开展作文大赛或假期总结大赛，针对家长上行短信和孩子总结进行评比，在数字校园等渠道发布，并给予奖励。•活动推广渠道：校讯通合作伙伴•宣传方式：宣传单页、校讯通短信、学校通知•活动目标：参与活动用户占中小学校讯通总用户的20%•目标客户：家长，孩子，老师•活动目的：促进校讯通短信上下行及业务感知•活动时间：2014年3-5月•活动内容：联合教育局，学校等设立助学基金，开展助学行动，群发短信，家长每回复一条有限短信或在数字校园专区发表评论，移动给助学基金捐献0.2元，家长孩子还可以将自己的物品等捐献出来，由校讯通工作人员送给相关学生。•活动推广渠道：校讯通合作伙伴•宣传方式：宣传单页、校讯通短信、学校通知•活动目标：参与活动用户占中小学校讯通总用户的60%•目标客户：家长，孩子，老师•活动目的：针对乌鲁木齐校讯通用户开展名师讲堂，高考状元经验分享，走进大学，走进中国移动等夏令营活动，家长可以通过短信，电话，网站及班主任等多种方式报名，通过活动培养孩子兴趣，引导家长如何教育孩子，分享老师优秀经验，感受移动科技发展，打造新疆移动校讯通业务品牌