信息素养与问题解决

信息素养与问题解决能力训练信息素养•你认为信息素养是什么？能否举例说明？信息素养=信息检索？任务信息需求信息所需信息需要什么信息去哪里、怎样获取信息是否所需要的，真实的是否合理使用（版权）、创新信息素养是利用大量的信息工具及主要信息源使问题得到解答的技能。信息意识信息能力信息知识信息安全与道德信息素养的内涵和本质•信息能力是信息素养的核心内容，主要包括信息获取、组织、评价和利用几个方面。信息意识个体对于信息的反应、对信息的敏感程度能否意识到自己何时需要信息，以及需要什么样的信息=1568867457850497&wfr=spider&for=pc信息知识：信息知识是指进行信息行为所需要的相关知识。具体来说，就是人们应该了解目前常用的信息工具及其技巧，例如搜索引擎、办公软件、信息系统的功能和使用，以及相关术语的意思。百度地图百度知道百度百科百度文库百度贴吧百度音乐百度快照语义搜索谷歌图片谷歌语音谷歌邮箱谷歌学术谷歌图书馆谷歌翻译YouTube谷歌浏览器百度：特色谷歌：特色搜索：GOOGLE为什么退出中国？信息能力主要包括以下几种能力B信息评价能力信息获取能力AC信息创造能力信息处理和利用能力D即能根据自身的需求通过各种途径和信息工具的使用，熟练地进行阅读、访问、讨论、参观、实验和检索等方法来获取信息。(能否顺利获取自己所需的信息)A在找到自己所需要的信息后，能够利用一些工具等对其进行归纳、分类、分析综合和概括表达等。C能通过对已有信息的分析归纳后，结合自己的知识，发现创新之处进行研究，从而实现知识的创新。论文演讲电影小说创造D信息时代面临的挑战知识碎片化注意力分散，效率降低隐私泄露的风险加大信息安全问题日益严峻3月26日，网上的一则视频显示，李彦宏在中国发展高层论坛上表示，中国用户对隐私问题没那么敏感，在个人隐私方面更加开放，一定程度上愿用隐私换方便和效率，但百度也会遵守相应法规规则。解决问题的能力16问题的分类过去现在未来发生型问题(异常的改善)探索型问题(持续性精进)设定型问题(创造性提升)原因取向目标取向习惯了，不觉得有问题存在经验障，满足于自己的过去;缺乏技能、知识或经验判断无外界竞争的危机意识问题背后的问题无问题意识？问题氷山废品返工检验质量保证退货销售下降工程更改过长的加工周期增长的成本过量的库存(不可见的)(可见的)降低客户忠诚度更多的加工准备客户满意度下降现场更改客户生产率的下降过长的安装时间员工操守,生产率,超时问题的冰山现象16原因对策目标现状问题意识到问题的存在确定与定义问题寻找可能解决方案选择最佳方案执行决策与评估拟订行动计划分析解决问题的模式观察法，到现场去实际考察01实验法，直接将新产品投入到市场去获得数据02询问法，用调查问卷、电话询问、直接提问等，对被调查人做直观的了解03情况推测，根据以往的经验或者网络数据进行推测04发现问题的方法解决问题的方法一：头脑风暴法培训组出品头脑风暴法是鼓励在小组中进行创造性思维的最常用方法想出许许多多主意列出一长串创造性解决办法，从中选出有希望的方案克服创造性思考时受到的限制头脑风暴法的作用：用于解决问题树中的某一个节点？提出某个问题•不要离题太远•不要太深入BrainStorming的流程确认要讨论的问题准备会场组织人员宣布主题BrainStorming整理问题，找出重点问题会后评价从明确问题到会后评价，头脑风暴法有三个阶段介绍问题如组员感到困惑，可做一简单练习指定一人在看板记录所有见解鼓励组员自由提出见解会后以鉴别的眼光讨论所有列出的见解也可以让另一组人来评价明确阐述问题主持人在看板上记录小组成员提出见解会后评价头脑风暴法的实施步骤•每人随意发表意见•在活页纸或黑板上记下每一条建议；所有的建议应随时可见•如果人们运用头脑风暴法时，讨论或评价某一条意见，主持人应提醒他们遵守规则•当小组无意见发表时，主持人应设法激发更多的观点，如：“如果钱不成问题呢？”或“我们怎样综合这些意见呢？”•当无新的意见产生时，如果必要，应要求组员解释、确认先前发表的意见1.重温头脑风暴法的步骤与规则2.在活页纸或黑板上记下欲讨论的问题或议项，这样每人都能准确理解会议的中心议题3.发表意见无组织的头脑风暴法•每人用头脑风暴法独自写下尽可能多的建议•每人轮流发表一条意见•在活页纸或黑板上记下每一条意见；所有的意见应随时可见•若讨论或评价某一条意见时，主持人应提醒他们注意规则•在继续轮流发言时，若无意见，则说“通过”。轮流发言至人人皆无意见为止•必要时，主持人应设法激发更多的观点•若无新的意见产生，如果必要，可要求组员解释、确认先前发表的意见这些步骤完成后，结束头脑风暴法，用其他的分析工具来正式评价这些观点的质量和有效性有组织的头脑风暴法脑暴法要点场地的大小1人员的组成2主持人的要求3技巧4较集中的封闭空间（15平方米）装饰简单足够的白板，可以记录有水喝5－10人有主持人有记录员对主题有深刻的理解不独断有激情能控制场面和进度会戴2顶帽子，一顶帽子充当主持人，一顶帽子充当参与者有引导能力引导技巧随时记录，不漏打断循环，从一点开始讨论思维发散，但主题不发散鼓励发言禁止评论限制时间（10－60分钟）不许评价！——要到评估阶段才能进行评价讨论评价支持宣扬提问皱眉咳嗽冷漠叹气规则一创造性见解评价妄加评论的负面影响•如果进行评论，许多人就会变得更加拘谨。他们未发表的意见或许非常好，或许可以激发别人的好意见•人们花费在评论上的精力未能用在产生好意见的现实任务上异想天开！——说出能想到的任何主意规则二规则三越多越好！——重数量而非质量见解无专利！——鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥规则四集思广益，团队的叠加性！BrainStorming之后•合并问题的同类项•对问题进行排序•组合问题•评论问题，认证问题的可行性解决问题的方法二：鱼骨图法培训组出品•鱼骨图是由20世纪50年代初日本著名质量管理专家石川馨教授发明，也叫石川馨图、因果图。•鱼骨图英文为：FishboneDiagram/CauseandEffectDiagram•鱼骨图是用来分析问题和原因之间的因果关系，它是项目团队在揭示问题的根本原因的过程中，需要完成的重要工作。•鱼骨图有助于达成对问题的共识，揭示问题的潜在原因，明确问题的根本原因。简明扼要阐述要解决的问题，将其填入鱼骨图右侧的方框－“鱼头”中1确定主要类别。2采用头脑风暴法，将产生问题的所有可能原因，按其不同的分类填入各个主枝中，根据需要，可在各个主枝中继续分枝，位于各个分枝上的，是其下一层次的原因。3检查和整理鱼骨图，调整阐述含糊的内容，合并重复的内容等。4团队成员对可能的原因进行充分讨论，确定少数可能性较高的原因，作为下一步调查和收集数据的重点。5绘制鱼骨图的过程需要项目团队成员的积极参与，在绘制鱼骨图时，通常采用头脑风暴法，将团队成员的认识和想法全部收集上来，并用鱼骨图将他们展示出来鱼骨图制作的步骤测量材料环境机器设备方法人员6M:Man(人员)/Machine(设备)/Material(材料)Method(方法)/Measurement(测量)Mothernature(环境）针对制造类问题6M’s程序地点人员政策4P’s鱼骨图类型针对服务或管理类问题4P:Policy(政策)/People(人员)Procedure(程序)/Place(地点)鱼骨图－案例1制造类案例测量材料环境机器设备方法人员间隙不稳性能不稳定无入厂检测无防护库存时间长材料氧化震动过大设定不合理无校验手段量具精度不够量具没效验操作与检验不一致人员不固定缺乏考核与奖励夜班太疲劳精度太低温度变化大气候潮湿操作台震动操作方法没固定加压时间短鱼骨图－案例2服务和管理类范例－提高IT服务客户满意度IT服务满意度人员软件资源设备影响工作方法环境因素技术人员专业水平不足应对突发问题有能力用户自身操作水平技术人员的服务态度反馈与沟通电脑硬件故障网络设备故障无备件，采购不及时网通线故障电脑配置低报修电话无人响应同时作业，责任人不在硬件故障处理慢培训不到位宣传力度不足资源不集中电话指导不清楚现场服务耗时电话报修用户依赖性病毒传播资源查找繁琐驱动程序不全支持性帮助文档未提供说明文档难于理解软件资源缺乏不健全的病毒防范措施不能自主维护维修记录不全，主观判断IT资产管理不系统解决问题的方法三：思维导图法培训组出品英勇无畏坚韧不拔不怕困难诚心向佛顽固执着举止文雅性情和善佛经造诣极高嫉恶如仇不守纪律、我行我素但有时过于顽劣唐僧猪八戒好吃懒做贪财好色贪生怕死性格温和憨厚单纯有时英勇对师父忠心耿耿经常被妖怪的美色迷惑难分敌我对师父言听计从孙悟空沙和尚精明顽皮爱作弄有猴性天资聪明做事雷厉风行法术高强七十二变金箍棒缩小如针放大铜柱一个跟头十万八千里任劳任怨忠心不二心地善良敦厚朴实老实忠诚默默无闻缺乏主见思维导图概述你不知道的工作方法视觉听觉触觉嗅觉味觉输入脑外世界脑内世界信念、规则、价值观自己的地图过滤网消除歪解概括输出创始人1942年生于英国伦敦东尼·博赞他发明的“思维导图”这一简单易学的思维工具正被全世界约3亿人使用。他被誉为英国的“记忆力之父世界著名心理学家、教育学家英国大脑基金会总裁左右脑特质我是大脑左脑功能右脑功能文字逻辑数字顺序线性分析节奏空间感整体感颜色想象大小什么是思维导图？是通过带顺序标号的树状的结构来呈现一个思维过程，将放射性思考具体化的过程主要是借助可视化手段促进灵感的产生和创造性思维的形成是放射性思维的表达，因此也是人类思维的自然功能以一种与众不同的独特有效的方法驾驭整个范围的脑皮层技巧——词汇、图形、数字、逻辑、节奏、色差和空间感是基于对人脑的模拟，他的画面正像一个人脑的结构图，能发挥人脑整体功能思维导图绘制手把手教你画思维导图工具准备1、空白纸张2、碳素笔（最好能用彩笔，方便加深记忆）3、你的大脑4、你的想象力简单的工具创造无限的价值第一阶段拿出白纸，横放。在纸的中心画出能代表你心目中“水果”的的图像。你可以尽可能发挥你的想象。现在给这幅图贴身标签：“水果”。如图：以“水果”为例从“水果”图形中心开始，画一些向四周放射出来的粗线条。这些分支代表你关于“水果”的主要想法。第二阶段在每一个分支上，用大号的字标好关键词，当你联想到水果的时候，这些关键词就会立刻从你闹钟蹦出来。如图：菠萝樱桃香蕉苹果橘子第三阶段现在让我们用联想来拓展这幅思维导图，假如你写下橘子这个词，你会想到颜色、果汁、维生素C等。根据你联想的事物，从每一个关键词上发散出更多分支。在这些等待填充的线上清楚的写下每一个关键词，别忘了使用颜色和图形。图见下页菠萝樱桃香蕉橘子走开鸡尾酒黄色加勒比海完成图你现在已经完成了你的第一幅基本思维导图。你会注意到，即便是在开始阶段，你的思维导图里也已经填满了符号、代码、线条、词汇、颜色和图像，这些都能使你大脑更高效、更愉快的工作。思维导图功效思维导图的优势与用途思维导图效用大思维导图与传统笔记相比视觉节奏色彩纬度空间感统一概念联想思维导图记笔记产生的作用1只记忆相关词可以节省时间50%-95%2只读相关词可节省时间90%3复习思维导图笔记可节省时间90%4不必在不需要的词汇中寻找关键词可省时间90%多5集中精力于真正的问题6重要的关键词更为显眼7关键词灵活组合，改善创造力和记忆力8易于在关键词之间产生清晰合适的联想9做思维导图的时候，人会不断有新发现，鼓励思想无穷尽的流动10大脑不断的利用皮层技巧，越来越清醒，越来越愿意接受新事物思维导图0501020304思维导图极大的激发我们的右脑，发挥大脑的整体功能使用思维导图学习，可以成倍提高学习效率，增进理解和记忆能力把学习者的主要精力集中在关键的知识点上增强使用者的整体规划能力增强使用者的立体思维能力思维导图的优势思维导图的用途策划聚会读书笔记解决问题的方法四：5W1H培训组出品案例头脑风暴法拓展训练发现身边的需求鱼骨图法拓展训练1.为什么房价会上涨？2.为什么中国足球总是输？3.中兴事