锤子手机服务营销策划书

锤子科技公司锤子手机服务营销策划书摘要锤子科技是一家制造移动互联网终端设备的公司，公司的使命是用完美主义的工匠精神，打造用户体验一流的数码消费类产品（智能手机为主），改善人们的生活质量。锤子科技作为一家新兴科技公司，产品尚未在消费者心中形成良好的印象。本服务营销策划将通过一系列的服务营销手段，为锤子科技公司构建一套完整的服务营销方案。在以有服务营销基础上完善营销方式。树立锤子科技公司良好企业形象，以及更好的推广锤子科技公司主要产品锤子手机。目录一、（市场分析）......................................................1（一）（企业内部环境分析）...........................................1（二）（竞争对手分析）...............................................1（三）（消费者分析）.................................................1（四）（公众分析)....................................................1二、（锤子手机主要参数）..............................................2三、（SWOT分析）.....................................................2四、（服务营销方案）..................................................3（一）（搭建网络交流平台）...........................................3（二）（网络平台打造品牌形象）.......................................3（三）（完善线下服务渠道）...........................................3（四）（开办锤子聚会活动）...........................................3（五）（定期用户回访）...............................................4（六）（以锤子手机为拍摄公益广告）...................................4（七）（企业内部文化的建设）.........................................4五、（总结）..........................................................4六、注释.............................................................4七、参考文献.........................................................4第1页一、（市场分析）（一）（企业内部环境分析）锤子科技公司为成立不久的互联网科技公司，其迅速成名原因来源于创始人罗永浩个人在互联网的大胆言论使得锤子公司迅速成名，互联网是其基本的立足点。所以营销方案在很大程度上可以依靠互联网这个平台来进行。锤子科技其本身不生产产品，而是采用代工生产模式，使得企业结构轻量化，易于专注于设计，营销，管理等工作上来。这是互联网公司一个显著特征。但是由于企业不掌握生产工作，在一定程度上受制于人，无法掌控生产链条，可能会对企业发展造成巨大影响。（二）（竞争对手分析）锤子公司的营销模式已经不算新鲜，而竞争对手也都相继进行互联网营销。例如小米，魅族等互联网营销先驱企业，甚至传统大牌企业华为，联想，中兴等实力雄厚的科技企业加入互联网大潮中来。竞争对手可以说是形形色色皆有。想在其中突出自己锤子手机的优势需要做到充分的准备。（三）（消费者分析）锤子手机通过互联网进行营销推广，那么主推消费对象自然是年轻人这个团体，如何让年轻人购买锤子手机便是重要课题。年轻人特点就是追求时尚。而在锤子手机之前，苹果，三星手机总是占领这个至高点，甚至成为年代的象征。锤子手机需要做的就是说服他们放弃原有的苹果，三星手机。在目前消费者心中看来，光靠配置外观已经无法成为他们选购手机的理由。那么锤子手机就需要从中加入其他元素来使消费者更加满意，有充分的理由购置锤子手机。（四）（公众分析)公众环境往往能引导舆论导向，锤子公司创始人罗永浩先前作为一名教师，时评人时已经积累了不少的公众眼光，基本上多为正面评价。这为锤子手机的诞生形成了一个良好基础，公众对于这第一部“罗永浩”手机是未知的，但是基本上是充满期待的，公众氛围较好。二、（锤子手机主要参数）基本参数•上市日期：2014年•手机类型：3G手机，智能手机•主屏尺寸：4.95英寸•触摸屏：电容屏，多点触控•主屏分辨率：1920x1080像素第2页•网络类型：单卡双模•网络模式：GSM，WCDMA•数据业务：GPRS，EDGE，HSPA+，DC-HSPA+•支持频段：2G：GSM850/900/1800/19003G：WCDMA850/900/2100MHz•理论速率：上行:42MbpsDC-HSPA+下行42MbpsHSPA+•操作系统：SmartisanOS（基于AndroidOS4.4）•核心数：四核•CPU型号：高通骁龙801（MSM8274AC）•CPU频率：2.5GHz•GPU型号：高通Adreno330•RAM容量：2GB•ROM容量：16GB•SIM卡类型：SIM卡•电池类型：不可拆卸式电池•电池容量：2570mAh•理论通话时间：900分钟•理论待机时间：450小时•其它使用时间：音乐播放时间：45小时三、（SWOT分析）优势1：创始人罗永浩个人人气高2：锤子手机从设计到制造都属于精良产品3：公众关注度高4：企业拥有大量互联网人才5：良好的企业文化劣势1：进入市场时间较晚，市场地位不高2：无法掌握生产细节，受制供应商3：网络公关能力不足4：经验不足，公司资金运营管理不足第3页机会1：手机大屏时代带来，新一轮换机潮兴起2：关注互联网的人越来越大3：国家大力扶持国产科技产品4：锤子手机口碑优于竞争对手威胁1：小米，魅族等新兴品牌迅速崛起2：传统厂商强有力竞争3：生产链条问题不断出现，导致公司运行出现困难4：消费者关注度的消退四、（服务营销方案）（一）（搭建网络交流平台）随着时代的进步，网络已经走入千家万户。网络是当今人们获取消息便捷的途径之一。而传统厂商虽然售后渠道十分完善，但是他们的售前的工作就比较不足，只有借助于传统的媒体进行宣传工作。而消费者们在消费之前了解也较少，据调查，许多消费者受他人建议影响比较大。而他人的意见往往都是通过自己的经验得出。综合上面，锤子手机可以搭建一个网络交流平台，例如论坛，微社区等。通过这个平台，可以对访问者进行售前宣传、售后服务、用户聊天等，锤子公司也可以通过这个平台面对面与潜在客户、用户进行交流。这样能使消费者更加了解锤子手机。（二）（网络平台打造品牌形象）网络平台是能够有效减小企业与个人隔阂的东西。在平台中设立锤子公司的发言代表人。也可以说是一种特殊的客服。他可以解答用户的问题，也可以与用户闲聊，从中与用户的关系从“做生意”转变为“做朋友”。这在无形中就会形成一种用户粘性，提升用户忠诚度。通过这种直接的服务来博得用户好感。形成良好的企业形象。（三）（完善线下服务渠道）锤子手机起于互联网，而产品最终还是要销售到用户的手里，而依靠互联网的售后服务，仅仅只能做到软件方面的售后服务，硬件以及技术上的售后工作，依然需要依靠线下服务点。所以锤子手机可与线下大型的维修商，卖场，售后中心等进行合作。通过联合售后这种方式来进行售后工作，例如与诺基亚，苏宁等线下拥有大量资源公司进行合作。这样既能降低售后成本又能充分保障用户售后满意度。给潜在用户购买信心以及保障。（四）（开办锤子聚会活动）跟售后问题一样，互联网存在一定局限性。用户与用户之间和用户与厂商之间的虽然在网络上得到了很好的交流。但始终没有现实中接触来的深刻。针对这一问题，我们可以模仿生日聚会这一模式，我们以“锤子手机”这一主题，召集感兴趣的公众进行聚会，而这种聚会同样也是可以进行网络同步直播。聚会内容可以是介绍锤子手机生产过程，锤子软件的革新，体验锤子手机真机，抽奖或者第4页发烧友表演的多种多样的形式。这样给用户之间一个接触的机会，交流使用心得，又可以给潜在用户一个了解锤子的机会，又塑造了一个能够了解用户，听用户声音的企业形象。（五）（定期用户回访）用户需要什么，用户遇到什么问题，用户满不满意。这是企业需要追踪的问题，而往往这些东西都在销售过后企业都不再追究，所以导致企业与消费者脱节，这是许多产品滞销的原因之一。所以锤子科技可以通过问卷，电话，邮件等形式对消费者使用情况进行了解，定期进行回访也可以帮助用户解决一些问题。提高用户的满意度。还可以收集用户的意见，这对将来的锤子手机2具有重要的作用，建立在大众意见上的手机方能取得大众的认可，方是一款成功的产品。而在另一方面，又可以塑造企业形象。（六）（以锤子手机为拍摄公益广告）现今知名度很大程度影响一款产品的销售，让锤子手机这个名字人尽皆知，广告就是一种很好的途径。而各种渠道广告近年又受到大众的诟病，基本都是过目即忘的状态，除非进行大规模的广告投放，而锤子科技公司作为一家新兴的公司，广告资金不可能像大型企业那样充足。所以公益广告是最佳的选择，公益广告宣传的正面理念再加上锤子手机广告，受众者接受程度远比传统商业广告强，另外公益广告不仅仅只有企业自身投放媒体渠道进行传播，一个好的公益广告甚至会有用户自发的传播到各个媒体渠道中去。（七）（企业内部文化的建设）最后一点，企业文化。怎样的企业文化决定了这家企业能干多大的事情。锤子企业精神就是追求完美的工匠精神。围绕这一主题，锤子公司可以通过各种公司活动来促进公司内部的气氛，在活动中贯彻精神，因为与用户接触的是员工而非公司的管理者。通过整个公司文化建设形成自己独特的企业精神对外传递追求完美的声音。塑造出完美工匠，完美产品的企业形象。吸引用户购买锤子手机。五、（总结）在现今手机市场竞争激烈的情况下，锤子手机能否突破重围，取决于锤子特色，有特色再加上具有优势的服务，全方位的为用户考虑，就能在这个竞争激烈的市场中取的成功！注释背景资料等引用自百度百科参考文献服务营销教科书