MAS承载类业务管理办法

MAS承载类业务管理办法（暂行）第一章总则第1条为促进MAS（移动代理服务器）承载类业务的发展，规范对MAS承载类业务的管理，特制定本管理办法。第2条本管理办法对MAS承载类业务在组织管理、业务描述、业务流程、业务资费、合作管理、业务结算、客户服务、业务统计等方面做出规定，作为各省移动公司开展MAS承载类业务的依据。第3条本管理办法将根据业务发展需要适时进行修改，其修改权和解释权属中国移动通信有限公司集团客户部。第二章组织管理第4条MAS承载类业务由中国移动通信有限公司统一规划、统一管理，各省移动公司负责本省范围内MAS承载类业务的营销推广、运营维护等工作。各省新增本地业务时需向有限公司报批。第5条MAS承载类业务开展范围为全国三十一个省、区、市公司。第三章业务描述第6条MAS（MobileAgentServer）承载类业务是指中国移动通过在集团客户内部IT系统安装移动代理服务器，为集团客户提供基于移动终端的信息化解决方案和应用服务。第7条MAS承载类业务主要功能如下：1)使用MAS承载类业务的移动终端用户可以通过短信、彩信、WAP以及终端客户端软件等方式，访问集团客户IT系统、获取各类信息、实现移动办公、生产控制、营销服务等管理功能。2)MAS承载类业务目前包括手机邮箱、移动OA、移动进销存、移动财务、移动CRM、无线网站等应用服务。3)手机邮箱（MAS）是指电子邮件到达集团客户邮件服务器后，通过端到端的安全连接，主动推送到集团个人客户手机等移动终端，使其随时随地接收、回复、转发和撰写电子邮件的业务；4)移动OA(MAS)是指通过移动通信网络，帮助集团客户的员工通过手机等移动终端随时随地进行公文流转审批、集团通讯录、日程管理、手机硬盘、即时沟通等功能，辅助客户节约成本、提高办公效率；5)移动进销存（MAS）是指集团客户的管理人员和业务人员通过手机等移动终端对进销存流程和结果实现全面的掌上控制和移动管理，满足集团客户在进销存环节中实时的数据处理和信息查询需求；6)移动财务（MAS）是指集团客户的管理人员和财务人员通过手机等移动终端实现财务审批、成本控制、数据查询等各类费用的管理、分析、预警和控制；7)移动CRM（MAS）是指集团客户通过移动网络实现客户服务、客户关怀、客户关系维护等客户关系管理，从而既可以满足集团客户进行客户服务、会员管理等对外服务的需求，又可实现其内部统计报表分析、业务发展趋势预测等需求；8)无线网站（MAS）是指为集团客户建立基于WAP的门户网站，通过统一解析、终端适配、虚拟代码迁移等技术将集团客户的网站从互联网映射到移动网上，使得集团客户原互联网网站的访问者通过手机等移动终端方式也可以进行信息查询、业务办理。第8条实现MAS承载类业务，需要分配各类服务代码，包括短信服务代码、彩信服务代码、APN、USSD接入码等，原则上同一个MAS使用多种接入方式时尽可能使用形式类似的服务代码。MAS承载类业务使用如下码号：1)短信服务代码：10657SXXYYYY，具体号码的规划与分配另行下发通知。2)彩信服务代码：10657SXXYYYY，分配原则同短信。3)APN:MAS承载类业务使用专有APN，其中全网业务为集团客户名（拼音）.MAS的形式，本地为集团客户名（拼音）.XX.MAS的形式，拼音不超过20位，XX为省编码。对于同时使用短信和彩信的MAS承载类业务，APN可以替换为10657SXXYYYY。4)USSD接入码：全网业务采用**159*SXXYYYYY的形式,其中159为MAS全网接入码，S＝0，XX对应到省，YYYYY对应客户；本地业务采用**149*SYYYYYYY，其中149为MAS本地接入码，S＝1，YYYYYYY对应客户。5)集团客户直接从信息产业部或电信管理局申请到的号码可直接使用。6)MAS服务器编码：每个MAS服务器唯一对应一个MAS编码，具体格式说明参见附件一；7)MAS承载类业务编码：每个MAS应用对应一个MAS承载类业务编码，具体格式说明参见附件一。第四章业务受理第9条MAS承载类业务主要面向自身具有Intranet及独立数据库、各类应用系统较为完善、有专门IT部门及人员的大型集团客户市场开放。移动公司和集团客户签订业务协议，协议的签约期限至少为一年。第一节业务开通流程第10条MAS承载业务开通分为五个步骤：业务预受理及审批、业务签约、BOSS系统开通用户、MAS服务器的安装和配置、MAS客户端软件的安装和配置。第11条集团客户可通过集团客户经理、10086、营业厅、网站等服务热线渠道进行业务咨询和获取相关的业务资料。第12条对于有业务使用意向的集团客户，集团客户经理需要按照《集团客户业务开通登记表》要求了解集团客户相关信息，业务受理人员通过有限公司集团客户业务调度系统向有限公司集团客户部预申请业务资源。对于开通手机邮箱（MAS）业务的集团客户，业务受理人员还要按照《手机邮箱业务管理办法》的要求，同时申请手机邮箱的ID和Key。第13条有限公司集团客户部审核同意后，通过一级BOSS生成MASID，并反馈给省公司业务部门，完成业务资源预申请。第14条移动公司和集团客户签订业务协议，集团客户确定联系人，作为业务办理（新增、暂停、取消等）的指定接口人。第15条BOSS系统开通用户流程在BOSS开通MAS承载业务的流程如图4－1所示：结束在省BOSS系统开通业务在省BOSS系统输入集团客户信息、集团个人客户姓名、手机号等业务数据用于开通业务省BOSS系统作用户状态鉴权通过省BOSS系统将用户信息传递给一级BOSS不通过结束一级BOSS系统将应用定购关系等信息传递给MAS管理平台，省BOSS系统将用户信息传递给本地行业网关一级BOSS系统将应用定购关系等信息传递给MAS管理平台，一级BOSS系统将用户信息传递给有限公司行业网关一级BOSS系统将业务开通信息传给省BOSS客户是通过本地行业网关接入还是有限公司行业网关接入有限公司行业网关接入本地行业网关接入图4-1在BOSS系统开通业务流程1.集团客户向集团客户经理或SI提供相关信息；2.1、由各省业务受理人员通过BOSS系统进行用户开通；2.2、BOSS系统对集团客户及集团个人客户进行鉴权；2.3、各省BOSS系统同时进行如下两步操作：1、通过一级BOSS将MASID、MAS帐户、密码、客户基本信息、业务信息等应用定购相关信息传递给MAS管理平台；2、对于通过有限公司行业网关接入的，通过一级BOSS将客户的业务定购关系发送给有限公司行业网关；对于从省行业网关接入的，省BOSS直接将客户的业务定购关系发给省行业网关，行业网关向相应的BOSS反馈成功处理信息；2.4、一级BOSS进而将反馈信息传给省BOSS，省BOSS系统接收信息，确认业务开通成功或者失败。第16条MAS服务器的安装和配置流程。流程如图4－2所示：业务受理人员填写MAS业务集成受理单，派单给SI，通知SI指派安装人员上门安装安装人员为已签署协议的集团客户安装MAS服务器，并从MAS服务器上向MAS管理平台发起注册请求MAS管理平台对MAS服务器鉴权后，激活MAS服务器是安装、配置MAS服务器完成MAS服务器安装、配置确认BOSS是否开通SI安装人员或集团客户IT管理员根据MAS服务器业务配置工单，配置MAS服务器用户数据进入BOSS系统开通流程否图4-2MAS服务器安装和配置流程1、各省业务受理人员填写MAS承载业务集成受理单，派单给SI，通知SI指派安装人员上门安装。安装人员为已签署协议的集团客户安装MAS服务器，并从MAS服务器上向MAS管理平台发起注册请求。2、MAS管理平台对MAS服务器鉴权后，激活MAS服务器，完成MAS服务器安装过程。3、在确认BOSS系统开通用户后，SI安装人员或集团客户IT管理员根据MAS服务器业务配置工单，配置MAS服务器用户数据。4、配置完成后，由移动公司和集团客户共同进行验收。第17条安装配置终端客户端软件流程。流程如图4－3所示：1、集团客户通过手机客户端方式使用MAS承载类业务时，需要安装配置客户端软件；2、由集团客户IT管理员登录MAS服务器，设定使用者手机的相关信息；3、MAS服务器到行业网关鉴权使用者手机号，如果鉴权成功则可下载安装客户端软件。也可由IT管理员或SI辅助下载安装客户端软件。预制终端发送客户端程序下载链接，用户安装和配置客户端用户设置APN或接入号向手机终端发送配置消息用户在终端输入业务密码，激活业务是否安装、配置MAS客户端结束图4-3安装和配置MAS客户端流程3．1、如果是非预置终端，手机终端需要安装MAS客户端程序。由IT管理员登录MAS服务器，选择用户，向其手机终端发送客户端程序下载链接，登陆用户点击链接可以下载并安装软件。或者由用户用手机号和业务密码登录MAS服务器Web页面，发送客户端程序的链接。3．2、用户/IT管理员登录MAS服务器，向终端发送帐户配置信息，实现客户端相应信息的自动配置；3．3、用户配置专有APN或接入号码；3．4、用户启动客户端，输入MAS服务器的业务密码，保存并同步成功之后，用户可以使用MAS承载类业务；4、对于不需要通过客户端的MAS承载类业务，直接由SI或集团客户IT管理员在终端上进行数据配置即可。第二节业务变更流程第18条新增、删除客户及客户新增MAS功能等业务变更由BOSS系统完成，如图4－4所示：结束业务变更在省BOSS系统变更的集团客户信息、集团个人客户姓名、手机号、新增MAS功能等业务数据用于开通业务省BOSS系统作用户状态鉴权通过省BOSS系统将用户信息传递给一级BOSS不通过结束一级BOSS系统将变更的应用定购关系等信息传递给MAS管理平台，省BOSS系统将用户信息传递给本地行业网关一级BOSS系统将变更应用定购关系等信息传递给MAS管理平台，一级BOSS系统将用户信息传递给有限公司行业网关一级BOSS系统将业务变更信息传给省BOSS客户是通过本地行业网关接入还是有限公司行业网关接入有限公司行业网关接入本地行业网关接入图4－4新增、删除客户及客户新增MAS功能等业务变更流程1、各省BOSS系统对集团客户及集团个人客户的变更信息进行鉴权；2、各省BOSS系统同时进行如下两步操作：1、通过一级BOSS将变更后的定购关系传递给MAS管理平台；2、对于从有限公司行业网关接入的，通过一级BOSS将客户的变更后业务定购关系发送给有限公司行业网关；对于从省行业网关接入的，省BOSS直接将客户的变更后业务定购关系发给省行业网关，行业网关向相应的BOSS反馈成功处理信息；3、一级BOSS进而将反馈信息传给省BOSS，省BOSS系统接收信息，确认业务开通成功或者失败。第19条集团个人客户在MAS服务器上帐号的暂停、恢复等变更由集团客户IT管理员或用户登录MAS服务器自行操作完成。第三节业务取消流程第20条集团客户取消MAS承载类业务，分为正常终止合同及提前终止合同两种情况。第21条业务签约合同到期且不再续签的，为正常终止合同。在合同终止后，移动公司确认该集团客户的业务使用状况和业务付费状况，并通知客户业务停止时间，在客户终止合同后一个月内实施业务停止操作。第22条合同未到期客户提出终止要求的，依照合同相关罚则处理。第23条集团客户取消业务要在BOSS系统中删除该集团客户的相关业务资料，并回收MAS服务器编号及相关码号资源。第四节移动CRM中B－C应用的业务受理与确认第24条移动CRM中B－C应用的业务开通、变更、注销，除依照“第四章业务受理”相关规定外，还应依照《集团短信管理办法》的相关要求进行。第25条为防止垃圾短信，要求集团客户每季度对最终客户是否接受B－C的短信进行确认。各省公司要对确认过程进行抽查。第五章计费与结算第一节业务资费第26条MAS承载类业务资费分为集团侧费用及终端侧费用，集团侧费用包括下行通信费、设备费、业务集成费、服务费及其它费，终端侧费用包括功能费、通信费。第27条下行通信费：指集团客户使用MAS承载类业务向终端侧发送信息产生的下行通信费用。第2