基层管理者角色认知(20190415)

基层管理者角色认知日期：2019年04月15日培训老师：郑安东认清自己，做正确的事准备1.每组6-8人，选一名组长。2.在进行案例分析及探讨问题时代表本组发言。3.其他各个成员按顺序进行补充发言。你是谁？你-职场中的“你”谁-职场中的“角色定位”讨论时间为3分钟，三分钟后各小组由组长代表本组发言。讨论内容：班组长企业中扮演什么样角色？小提示：1.班组长在企业管理中的地位？2.班组长作用？3.班组长使命？（使命是指最根本性任务）4.班组长具体指责？案例分析一.任劳任怨的刘力1.电工刘力是公司技术骨干，为人老实厚道，多次在公司电工比武中名列前茅。电工主管退休后，公司领导任命刘力为电工主管。2.刘力好钻研，电工方面的技术问题很少能难得倒他。担任主管后，刘力更加任劳任怨。不管是电气设备检修还是运行线路的维护，每天从早忙到晚，手脚不得闲。3.刘力还有个特点就是不太爱说话。平时和领导、同事们的话就很少，部门会议他很少发言，班前会也只是简短几句话布置一下任务。私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。4.班组成员身体不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，他很少、也没有时间注意到。他认为主管最重要的是以身作则，带头完成各项工作任务。再说，每天班上有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上，不应该。刘力是个称职的主管吗？他的问题在哪？分析：结论：班组长不忽视自身管理职责，要带领团队发挥1+12作用，而发扬个人英雄主义！班组长管理职责包括哪些呢？稍后讲解。刘力不是个称职的班长，倒是个地道的劳模。班组长作为生产最前线的指挥员，有危险，有困难应该冲在最前面，这是必须的，但作为一名基层管理者，班组长绝不能忽视自己的管理职责，最重要的是组织调动班组全部成员共同完成各项工作，想方设法让班组里的所有都工作的好，将整个班组的力量发挥到最大，这才是称职的班长，而不应该只是自己埋头苦干就行了，否则，即使你有三头六臂，累的吐血，也不见得能完成班组的所有工作任务。案例分析二.管理严格的张军1.经过一层层激烈的角逐，张军终于如愿以偿，成为仓储部主管。2.为人严谨的张军认为班组管理的关键应该是制度管理。3.只要健全班组各项管理制度，严格考核，公平公正，人们自然会心服口服，班组管理也会井井有条。4.上任伊始，他就细化了班组各项管理规定，并将考核结果与当月奖金挂钩，一旦发现违纪现象，他就绷起脸来，严加训斥。结果，在一个星期之内，班里16名工人被张军训斥了10位，并对3位实施了经济处罚。5.这样一来，大家对张军的意见很大，有人见到他就气不打一处来，班里以前和张军关系不错的哥们儿也开始对他“敬而远之”，张军成了孤家寡人。张军想不明白，我到底哪儿错了？1.张军严格管理本意没错，俗话说严师出高徒，没有规矩不成方圆，一个班组，如果班长什么都不管，那么久认同一盘散沙，就不可能有战斗力，不可能完成艰巨的生产任务。2.但如果工作方法过于简单和生硬，带有明显“官”的作用，那么这样的管理方式是不能使员工信服的，会造成员工抗拒和排斥，这对于开展班组工作是相当不利的。时间久了不但不能有效发掘员工潜力，高效的工作，反而会出现各种各样矛盾，麻烦而影响工作任务完成。因为人有思想,有感情的;不能用对待机器方法来简单地对待人。结论：采用刚柔并济管理方式，多给员工沟通，思想交流，不同特点员工采用不同管理方式/方法，注重技巧，让员工感觉你是在帮他，从而自觉服从管理。分析案例分析1.人资部主管周姐是个热心人。班里谁家有个大事小情的她都能照顾得到，哪个身体不舒服，她都像老大姐一样关心照顾。还经常做些好吃的，拿到部门和大家一起分享。2.和同事朋友相处，她从不计较个人得失，活干在前头，荣誉、奖金拿在后头。论人品，没二话，主管周姐是个好人。周姐对领导言听计从，领导安排什么，她马上向大家布置什么，自己从没什么想法。一旦大家提出异议，她马上便说：“领导说了，就照这样执行。你照吩咐做了，出了差错领导不会怪你，你如果不照这样做，出了问题你得自己担着。”3.大家听了觉得有道理，也就不再说什么。如果有了不明白地方，也不再问她，而是直接请示经理，因为大家知道跟她说了也没用，她还得去请示领导。4.令周姐苦恼的是，她发现部门有个别人直接跟她“顶撞”，不再服从她的指挥，有什么事也不跟她商量，直接找经理。她的“无能”渐渐被传播开来，以至于她原本“听话”的下属也开始不拿她当回事了。三.老好人周姐：大家认为周姐问题在哪？难道大家辜负了周姐的一片好心了吗？分析：1.周姐是个好人，但不是个好干部。大家对她的不满和“背叛”是早晚的事。因为作为班组核心领导，面对下属思想上困惑、工作中实际困难/问题，也只充当了“传声筒”二传手，一味地强调“绝对”服从，没有主动思考/做事，没有帮助下属解决面临的问题，而是一切听从上级指挥，不求有功但求无过，这是缺乏主动承担、管理能力表现。2.作为一班之长，对班级工作一定要有自己想法和思路，积极思考，具有开拓创新能力，想办法解决下属提出的正确问题，而不是上级传送筒，盲目服从并不是对上级忠心耿耿，而应该勇于承担，想方设计解决问题并把正确思想、工作要求、工作方法传达给下属，帮助下属成长。唯有如此，才能赢得大家信服。结论：善于思考，勇于承担，培养下属。案例分析1.老赵任司机班主管十多年了。由于工作认真负责，待人热情豪爽，和老老少少各级领导的关系都处得不错。对年轻司机，老赵更是像家长一样关心、照顾。2.即使他们工作中出现一些纰漏，凭老赵里里外外的关系都能给遮掩过去。小伙子们服他，也怕他。在司机班里，不管是工作分派还是车辆管理，老赵说一不二，他的话有时比领导还好使。3.司机们私下也嘀咕，这司机班也不能没有章程。4.跟老赵关系好，什么事都好办；把老赵得罪了，领导也得说好话。四.哥们义气的老赵：分析：1.老赵是典型的哥们义气型的班长。2.她在工作中处理问题的原则不是依据公司的规章制度、标准流程，往往只来自于个人的感受-谁瞧得起我，谁看重我，以人治形事。工作中仅凭义气和感情，缺乏原则性与稳定性。3.老赵实际上把自己混同为一个非正式小团体的小头目，而不是以一个职业人的职业化的标准来要求自己，没有发挥一个班组长应有的作用，长期下去会对自己的工作造成不良影响结论：做事要讲原则、懂规矩，持经达变。（“经”即是公司规章制度、标准、流程）。一.基层管理者角色错误认知01生产技术型04大撒把型05劳动模范型02盲目执行型03哥们义气型基层管理者角色认知二.正确认识基层管理者角色-班组长在企业当中地位从管理组织金字塔讲起请思考：1.本示意图中各代表什么层次？2.基层干部应处于什么位置？？层？？层？？？层正确认识班组长角色-班组长在企业管理中地位作用：负责企业方向，目标，战略制定以及重要的政策/决策的出台。作用：为了使方向目标战略得以实现，制定具体计划/方案/制度，进行有效管理并组织监督实施。作用：执行计划/方案和制度，充分发挥一线人员的积极性，团结协作，合理的组织人力，物力等资源，充分的利用各方面信息，使生产及生产辅助环节均衡，有效的进行。第三层（基层）-执行层第二层（中层）-管理层第一层（高层）-经营层基层中层高层1.是一线直接的指挥者和具体组织者、生产者2.影响着决策实施3.是承上启下桥梁那么，具体来讲，什么是班组长？1.作为兵头将尾班组长负责一线生产组织协调，是现场第一指挥者，要完成落实任务、组织实施管理作用，最终，做到按质、按量、如期、安全完成上级下达各项计划和指标。2.班组长作为上下联系桥梁与纽带（上中下不同角色），管理和技能水平高低直接影响着决策的实施质量和落实程度；我们说班组是否具有坚强战斗力，是企业是否有生命力，战斗力的标志（是基石）。那作为兵头将尾的班长，作用尤为重要，不仅是生产技术能带头人，解决岗位技能难题：另外，他们还有更为重要的-行为标兵和示范作用，基层管理，言传身教胜于一切，诚所谓上梁不正下梁歪3.班组长是技术技能和全班人员的教练，要带好队伍，建好班组，充分发挥全体人员的积极性团队就，团结协作，使她产生一加一大于二的角鹰，请思考-何为团队?正确认识和理解班组长角色-班组长重要作用游戏之一-人椅游戏规则和程序：1.所有成员从1到4报数，数1为一组，依次所有成员分成小组，站成一排，每位学员都应该将他的手放在前面学员肩上。2.最后一个人先坐在椅子上，每位学员从后往前依次应该轻轻坐在他后面学员大腿上。3.活动过程汇总，如果有人不参加，则视为该对弃权。4.全体学员做好以后，组织人员统一从后面抽出椅子，开始计时，坚持时间最长小组获胜。获胜小组可以要求失败小组表演节目。参与人数：集体参与时间：五分钟地点：空地游戏一人椅A.在这个游戏中，您的精神状态十分一直如一，还是会发生一些变化？B.如果游戏中遇到问题要怎么解决？团队由主要负责人负责吗？C.如果产生懈怠心理，会对游戏产生怎么样影响？讨论-阻碍这个游戏成功的一大原因就是产生懈怠心理，认为有这么多人一块做游戏，自己稍微少使点劲不会产生什么影响。殊不知，如果大家都这样想的化，“人椅”是绝对建不成的，相反大家可能会一起摔在地上。-同样的集体工作中也一样，作为团队一分子，每个人都应该贡献自己的最大力量去帮助团队工作，也只有这样才能达到个人利益和集体利益的统一，使大家获利。应用：（1）帮助同学充分理解个人利益和集体利益双统一含义。（2）提高他们团队合作意识。团队：就是要求团队中每个人都要充分贡献自己力量，不能存在任何偷懒，滥竽充数思想，要通力合作，本游戏充分体现这一点。总结：寓言故事在非洲草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了，如果见到狮子在躲避，那是象群发怒了，如果见到成百上千狮子和大象集体逃命壮观景象，那是什么来了？说明：个体虽小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变得强大。蚂蚁军团团队的概念：团队就是由少数有互补技能、为了共同目的、业绩目标和方法，而相互承担责任人们组成群体。团队是将分散个人结合成具有特定功能整体。具有共同利益和目标，是形成团队主要条件。团队成员为之产生协作的愿望。团队？一群人共同目标高效组织以下那些是团队：群体无处不在家庭公司社交军队课后思考一个坚强团队能够战胜一切，可是，你的团队是不是一个“团队”呢？一头狮子带领一群绵羊VS一头绵羊带领一群狮子，PK结果，谁会胜出？兵熊熊一个，将熊熊一窝！你是一个合格班组长吗？概念：什么叫使命-就是您最根本性任务！具体来讲，班组长使命，就是在现场，组织创造利润生产活动，不管是服务业还是制造业，一般来说，它包括四个方面使命：1.提高产品质量。2.提供生产效率。3.降低成本。4.防止工伤和重大事故。三、正确认识理解班组长的角色-班组长的使命提高产品质量我们都任务质量关系到市场，有句口号：今天的质量明天的市场，班组长就要领导者员工，为生产高质量的产品而努力提高生产效率也就是说在同样的条件之下，需要通过不断改进操作和管理，生产出更多更合格的高质量产品降低成本防止工伤和重大事故一定要加持安全第一，包括努力改进机械设备的安全性能，包括监督职工，严格按照操作规程办事，通过很多血的教训证明这么一点，不少事故都是由于我们没有按照操作堆积办事，违规操作造成的，因此，有这么一句话，很有哲理，叫做有了安全不见得有了一切，但是没有了安全也就没有了一切。班组长在企业中角色协助同事配合上司指导下属四、角色认知重点：角色认知对自己角色规范、权利和义务准确把握了解领导期望值了解下级对您期望值立场和定为处理好上下级关系：要做好“润滑油”不要做“夹心饼干”上有经理、下有员工干得好，两头称道干不好，两边得罪五.基层管理理念：管理服务理念：基层管理者如果没有为大家服务的高度事业心，责任感和身先士卒实干精神，就很难做好基层管理工作！技能引领理念：事实胜于雄辩，喊破嗓子不如做出个样子。危机管理理念：预则立不预则废，企业没有危机意识迟早会垮掉；个人没有危机意识迟早会被淘汰！六.管理必备条件：领导技能教导技能职责知识专业知识改善技能三种技能两种知识考试题：1.谈谈一名优秀员工被提升为班长后，你认为他（她）工作性质发生什么变化或应注意自己在那些方面的改变？2.详述班组长工作内容都