职场礼仪与职业形象 (2)

职场礼仪与职业形象郭尔旋礼仪•是指有良好的教育和有关权威的规定，在社交和正式场合遵守的礼节及传统的礼貌。•礼-----礼貌、礼节•仪-----仪态、仪容、仪表礼仪的功能•是人与人之间关系的润滑剂。•是事业成功、家庭幸福的敲门砖。•是无形的广告。•是国家富强文明的标志。礼仪与礼貌•礼仪是外包装（基本素质作为支柱）•礼貌是对他人的尊重和友好表示•礼貌是礼仪的基础礼貌的基本要求•1、遵守秩序•2、尊老敬贤•3、遵时守约•4、待人和气•5、仪表端庄，讲求卫生员工纪律和行为规范•基本准则:爱岗敬业诚实守信•日常行为规范1、办公室行为规范2、接待来访行为规范3、接打电话行为规范4、文件管理行为规范•考勤管理制度•保密三十岁前的长相由父母负责三十岁后的长相由自己负责•相由心生个人礼仪训练•心灵美•思想品德修养•语言文学修养•音乐艺术修养外表美•表情----微笑（自然笑）•眼神----大、小三角区•服饰----服装、饰物•化妆•卫生---头发、指甲、胡须、口腔微笑的功能—效果•微笑是一种力量•微笑是一种最不花本钱的交际手段•微笑可以改变一个人的外貌•微笑可以缩短人与人之间的距离•微笑是可以相互传染行为美•站•走（手摆15）•坐（满坐、虚座）•蹲•举止----手势、点头、起立、环境总结•背、目、手、足、服、痴•背---待人的姿势•目----眼神•手—摆姿指甲•足---走姿•服---服饰及清洁度•痴---坏毛病社交礼仪•介绍—自我介绍:介绍__称呼:职务称职业称亲情社交礼仪•握手:3-5秒60—75cm满握凝视对方的眼睛干净的手社交礼仪•递名片---准备工作。双手递（左手递右手接）“先客后主，先低后高”其他•奉茶•引路（右行上楼梯男后下楼梯女后）•引电梯•陪车电话礼仪•基本要素：响铃三声之内报单位名称或部门问您好微笑---微笑听得见？谈话六不准、电话通话原则•谈话不涉及个人隐私及名人隐私•谈话不涉及对方年龄、薪资待遇•谈话不涉及过去工作经历及商业机密•谈话不涉及家庭电话号码等•电话通话原则上不超过三分钟•电话响铃声超过三声如何接听•公共办公场合手机设置、接听•择时通话办公室礼仪•环境•敲门忌：用他人用品看他人文件家庭拜访礼仪•考虑时间•考虑老人小孩练习•你的走姿正确吗？•你穿衣服有那些讲究形象•企业力=商品力+形象力+销售力•形象要素：形---形状色—色彩韵—个性•良好的形象=气质+魅力（内在文化修养)(号召力）从业资格及礼貌的表现形式•身体健康、心理健康、从业心态及专业性•时刻保持克制的仪态（不卑不亢）•以宽容、感恩的心对待每一个人，每一件事形象•道德形象•知识形象•能力形象塑造富有魅力的形象•第一印象-----相貌衣着表情举止-----气质人可以做自身气质的设计师。积极心态？消极心态？从这几点着手•表现鲜明的个性•表现良好的修养（修养是所有教育的基础）•表现诱人的美感（整洁得体的服饰，彬彬有礼的举止，文雅大方的谈吐，充满活力的神态。）•克服自卑（有自信—你认为你行，你就行）做受人欢迎的人•主动热情的对待他人•学会做热心倾听他人诉说的听众•真诚的赞赏别人•记住别人的名字•角色的转化结束语观念行为习惯性格命运办公室职业面孔—练习1•你会如何对待一个在公司走廊里想你问路的陌生人？你会：A：走到来访者前面说：“请跟我来。”一直将他带到要去的部门。B：沿着走廊一直走到尽头，右手第二间就是。”告诉他他要找的办公室的位置，让来访者自己去找。C：简单地说：“我不太清楚，你问问其他人吧”将来访者晒在一边，继续走自己的路。练习1答案•职业面孔：A•选择A的人：你的言行很职业，会令来访者对公司和你本人很有好感。•选择B的人：大多数人都会这么做，但并不代表这样做就是正确的。来访者对公司和你本人的印象很一般。•选择C的人：千万别否认你会这样做。对于来公司里送快件的人，你用的不就是这样冷淡、生硬的态度吗？练习2•你带一位来访者到你上司办公室的门口，他们从未见过面，这时你会：•A：请来访者自己进去。•B：走进去，向上司介绍来访者说：“王经理，这是高能公司的XXX。”•C：走进去，热情的为他们做详细介绍。练习2答案•职业面孔：B•选择A的人，太唐突生硬了，来访者会认为你的态度相当傲慢。•选择C的人热情过分，你似乎太爱在上司面前表现自己。练习3上司把你叫进办公室，这时在她的办公室正有一位男性拜访者。当你进来时，来访者站了起来，你该：·A：冲来访者点点头，然后坐下。·B：冲来访者点点头，说：“请坐”。·C：说：“您好”，然后坐下。练习3答案•职业面孔：A和C•选择B的人，你应该克制自己的表现欲望，你毕竟只是下属。练习4就在快要下班时间，你的上司的夫人来了，你该：A：用内部通话系统通知上司，并按上司的指示去做。B：在前台给来访者拿把椅子坐。C：放下手中的工作陪对方聊天，直到上司出来。练习4答案•职业面孔：A•如果你的上司正忙着并还需要一小会儿时间，那么B正确。•选择C的人，毫无疑问，你希望取得上司家人的好感，但是这样做显得很势利。