企业培训师讲义

企业培训师培训课程课程安排•岗位职务描述•人员素质测评•培训项目开发•培训课程•培训教材•企业培训教学•现代培训教学应用•培训评估工作•培训质量管理体系建设培训需求培训计划培训实施培训评估课程目标能力要求知识要求课程目标掌握岗位职务描述信息收集的内容及方法能够设计岗位分析问卷，会编制岗位分析报告根据岗位分析报告，制定培训方案岗位职务描述的含义岗位职务描述的原则岗位职务描述信息搜集的方法岗位职务描述与职业培训工作的关系影响岗位职务分析的主要因素岗位职务描述工作的基本步骤岗位职务描述的基本理论岗位分析维度文件目录什么是岗位职务描述如何编写岗位职务描述岗位职务描述与培训方案设计第一部分第二部分第三部分目录第一部分什么是岗位职务描述摘要岗位职务描述在HRM中的地位岗位职务描述的用途岗位职务描述的目的岗位职务描述的作用岗位职务描述的原则岗位职务描述的定义及相关术语职责招聘与培训工作规范职位评估责任知识薪酬任务工作说明绩效岗位职务描述1岗位职务描述在HRM中的地位技能素质一、招聘选拨速度慢、招进来的人不如意二、职员对现有的考评系统有争议，不清楚用什么标准来说明员工做得好与坏三、大多数是凭感觉为员工定工资或调整工资、没有一个科学的标准四、培训需求不明确、培训工作开展不利五、......2岗位职务描述的用途-问题举例工作职责工作经验与学历经验年限行业经验专业经验：相关领域、非相关领域学历水平专业资格2.1岗位职务描述的用途-招聘与培训影响/责任解决问题/制定决策知识与技能行动自由沟通技能工作环境2.2岗位职务描述的用途-职位评估2.3岗位职务描述的用途-薪酬薪酬战略历年维护职位描述职位文档职位评估薪资架构薪酬发放市场定价2.4岗位职务描述的用途-绩效财务方面：收入、利润、投资回报(ROI=回报/投资)、现金流动客户方面：市场份额、客户留住率、客戶获得率、客户满意度、客户利润率2.4岗位职务描述的用途-绩效（续）内部运作：生产环节的有效性、新产品销售所占百分比、新产品引进比率流程管理策略能力：生产率、关键员工留用率、培训、创新让根本不了解这个职位的人通过阅读职位描述，便可很快了解某一职位的特征、范围、职责及胜任条件3岗位职务描述的目的4岗位职务描述的作用提高经济效益与工作效率技术投入更加合理双向选择的依据组织内部用人的标准培训大纲的功能绩效评估的尺度123456岗位职务描述的作用5岗位职务描述的原则个性化专家行为科学操作性动态管理原则实用性6-1岗位职务描述的定义–具体的岗位因素从物的角度–具体的上岗人的条件从人的角度121按照职业、工种属性要求2结合一定的相对独立活动组织所承担活动内容的要求3描述出某个特定岗位所应具备的综合素质元素图表定义术语工作元素指两个以上微动作的集合体工作任务由一个或多个元素组成，构成员工工作绩效中的逻辑和必要步骤的一种清晰活动工作职责在履行一项工作任务时，具有的个性化的具体职能和责任6-2岗位职务描述的相关术语微动作指一些非常基本的工作动作，如：抓起、放下Example培训经理收集培训需求分析/协调制定培训计划组织安排培训评估并反馈培训效果编写培训教材亲自讲授培训课程通知（沟通协调）落实培训场所准备教具制作PPT制定年度培训计划实施培训开发培训课程选择培训机构讲授工作职责工作任务工作元素定义术语岗位亦称职位，是构成一个员工全部工作任务和责任的集合。也可以定义为人们工作的范围，侧重于具体的工作责任工种也叫工作种类，是活动对象或劳动对象的分类称谓，侧重于工作所要求的技术技能职业具有一定工作能力的人，为获取生活所得，运用个人能力进行活动（或工作）的范围，侧重于身份和工作范围职称反映任职者某一具体方面技术/技能水平的标准。职位类别一组基本特征相同，但知识与技能水平要求、复杂性及职责不同的职位。6-2岗位职务描述的相关术语（续）小结第一部分什么是岗位职务描述摘要岗位职务描述在HRM中的地位岗位职务描述的用途岗位职务描述的目的岗位职务描述的作用岗位职务描述的原则岗位职务描述的定义及相关术语目录第二部分如何编写岗位职务描述摘要岗位职务描述的基本内容、要点、流程岗位职务描述采用的方法岗位职务描述基本工具的使用岗位职务描述工作中五大误区岗位职务描述与职业培训工作的关系讨论在进行岗位职务描述前需要做哪些基础工作？1-1岗位职务描述基础工作基础工作1确定对象2成立分析工作组3制订具体工作计划4搜集有关资料、文件等5制定岗位职务分析图表6对分析人员培训7按规模、技术划分工作小组8工作人员填写各种岗位描述表格9对所填写的表格进行审核10打印、上报、审定11制成岗位职务分析档案（职位说明书）1-2岗位职务描述的基本内容岗位职务基本情况描述包含职业、工种名称、工种序号;工种要求的职务水平等级、资格证书等级；岗位的特点和危害等生产活动的主要内容或范围描述包括产品品种、类型，活动的具体性质、范围，以及产品、活动的技术、技能标准，如高技术产品、中技术产品和一般技术产品岗位职务设备与技术条件支持方面的描述包括设备的性能、使用工具型号、技术水平、技能要求员工匹配描述包括男女比例、年龄、学历、技能证书、身体素质、特殊要求等示例：岗位说明书1-3岗位职务描述工作流程调查阶段准备阶段分析阶段123完成阶段41了解基本情况2确定调查样本3建立相关联系4设计调查方案5进行人员培训1-3岗位职务描述工作流程（续1）调查阶段准备阶段分析阶段123完成阶段41编制调查提纲和问卷2确定方法3定目标，有针对性地收集信息和数据4重点搜集工作人员必须具有的特征性信息5要求被调查的员工对各种工作特征和人员特征的发生率和重要性做出等级评定。1-3岗位职务描述工作流程（续2）调查阶段准备阶段分析阶段123完成阶段41搜集审核各有关信息，排出无关信息2分析现状，发现存在的问题3对工作要点归纳总结4提出改进建议，重新划分岗位职责范围、工作内容，确保原有岗位中存在的并已被发现的问题都得到解决。1-3岗位职务描述工作流程（续3）调查阶段准备阶段分析阶段123完成阶段41根据结果，提出岗位职务描述和岗位规范意见2并据此制定岗位描述的相关技术性文件2-1岗位职务描述信息搜集的方法•问卷调查法信息搜集的方法•面谈法•观察法•功能性工作分析法以职工所需发挥的功能（工作者信息）与应尽的职责为核心（实际工作信息）•工作实践与工作日写实法•关键事件法2-2岗位职务描述信息搜集要点123全面准确整理要清楚三大要点2-3信息搜集必须回答的问题岗位基本信息上下级汇报情况岗位存在的基本目的是什么？存在的意义是什么为达到这一目的，该岗位的主要职责？什么是该岗位最关键（必不可少）的职责和负责的核心领域？（对该岗位的核心定位是什么）该岗位任职者需要负责并被考核的具体工作成果是什么？该岗位的工作如何与组织的其他工作协调？组织的内部和外部需要有那些接触？怎样把工作分配给该岗位的员工，如何检查和审批工作？有怎样的决策权？该岗位工作的其他特点：如出差，非社交时间，灵活性要求，特殊的工作环境？要获得所期望的工作成果，该岗位任职人员需要有什么行为、技能、知识和经验？（这个问题帮分析者找出能胜任该岗位的人员所必需的能力和个人素质）3岗位职务描述基本工具的使用工具表《职业明细表》《岗位职务明细表》《岗位操作明细表》《岗位职责调查表》填表注意事项1根据实际情况如实填写2要将表中内容填全、填清楚3不会、不清、不懂要问。明白后，再填写。不能按照自己的理解填写4岗位职务描述工作五大误区误区1：岗位说明书只是为岗位评估服务的职位分析职位说明书职责权限任职资格授权体系协作关系工作流程工作条件角色定位绩效指标职位评估绩效管理薪酬激励人力规划员工培训招聘录用职涯规划公平管理职位分析是人力资源管理的平台，是整个人力资源管理体系搭建的基础4岗位职务描述工作五大误区误区2：岗位说明书描述的是“现在做的”，不是“应该做的”1HRM往往参照自己或岗位人员目前做的工作进行编写2岗位说明书的编写往往要“对事不对人”4岗位职务描述工作五大误区误区3：岗位说明书的描述应以“优秀员工”的岗位工作职责与工作任务”为基准案例4岗位职务描述工作五大误区误区4：有了岗位说明书，就能按照岗位要求顺利工作了岗位说明书可以提供的内容无法提供的内容1工作范围或工作任务2做什么（WHAT）1具体怎么操作（HOW）2什么时候做（WHEN）3在哪里做（WHERE）4谁做（WHO）工作流程4岗位职务描述工作五大误区误区5：岗位说明书的编写应该由上一级主管填写•员工–获取最原始资料•上一级主管–审核125岗位职务描述与职业培训工作的关系描述与培训的关系123相符相成，密不可分描述是培训的基础和条件培训是描述的必要条件小结第二部分如何编写岗位职务描述摘要岗位职务描述的基本内容、要点、流程岗位职务描述采用的方法岗位职务描述基本工具的使用岗位职务描述工作中五大误区岗位职务描述与职业培训工作的关系目录第三部分岗位职务描述与培训方案设计摘要岗位说明书/岗位分析问卷设计岗位分析报告撰写培训方案的确定案例：美的公司职位分析全案1-1设计岗位规范书考虑的因素1234经验教育个人特质岗位责任考虑因素1个性2智力3体力1管理、训练和指导责任2岗位操作安全责任3机器设备、生产材料维修责任1-2岗位分析维度定义及分类信息职能维度1、比较3、计划5、分析7、协调2、抄写4、编辑6、创新8、综合人员职能维度1、指令协助4、教导7、咨询10、管理2、服务5、劝导8、指导11、谈判3、信息转换6、转向9、处理12、顾问事物职能维度1、处理3、照管5、操作一控制7、精确工作2、移走4、操纵6、运转一控制8、装配将某一岗位工作的有关信息按性质划分为若干维度，并据此进行较为详细的描述，从而勾画出本岗位的基本形象定义维度分类讨论1公司的岗位说明书都包含哪些内容？2设计的岗位调查问卷都包含哪些内容？3岗位说明书与调查问卷的区别与联系？1-3岗位说明书的设计内容包含内容标题重点包括职位名称、所属部门、直接上级职位、工资等级、所辖人员、定员人数、工作性质等确认基本情况包括工作概要、工作内容、工作职责、工作效果、工作关系、设备与信息应用情况说明明确工作范围包括本岗位所需的最低学历、从事本岗位的年限及经验、需要培训的时间和科目、所需的一般能力（计划、协调、实施、组织、控制等）明确职位对人的要求典型的岗位说明书，一般包括如下五个方面：包括从事本岗位工作的场所、岗位工作环境的危险性、工作时间特性说明、总体工作强度说明、岗位工作的舒适性外部条件对任职者的影响一般资料（基本信息）工作描述任职资格说明工作条件与环境说明个性特质要求包括性格特质、年龄、性别、身体素质、心理素质确定职位对任职者生理、心理方面要求1-4岗位分析问卷设计岗位分析问卷设计岗位分析基本情况岗位工作身份岗位简述岗位职责岗位责任从业人员特点（或称任职基本资格）123456示例1：职位分析问卷示例2：职位描述模板1示例3：职位描述模板2示例4：职位描述模板3示例5：HR经理职位描述通常而言–描述该职位的日常工作状况，而非个别特例–描述现有职位，而非未来将设的职位1-5岗位描述撰写注意事项（增）尽量避免使用专有名词–例如：“金碟”及“万能五笔”，使用“？”及“？”代替避免简称及缩写–使用全称来撰写职位描述（如不使用MBO、HR等缩写)1-5岗位描述撰写注意事项（增1）基本信息:记录可辨明该职位的总体情况–职位全称–所在部门–所在科室–职位级别(由职位评估结果而定)–直接上司和/或下属(职位名称？在职者姓名？)1-5岗位描述撰写注意事项（增2）职责概述–用二至三句话，说明该职位存在的意义–简述该职位的核心职责，并写明所受的客观限制。要领–完成该职位的关键职责详述后，再填写职责概述–句型：根据……（限制条件）做……，以达到……目的。限制条件：法律、法规、原理、政策、战略、指导、批示、模型、方法、技术、体系、做法、程序、条件、标准……目的：市场、