修行政管理制度XXXX

1大林房地产经纪有限公司行政管理制度2目录一、企业文化-------------------------------1二、公司构架------------------------------三、部门职责-------------------------------四、人事管理管理制度五、考勤管理制度---------------------------3六、业务考核管理制度七、员工行为管理制度八、财务管理制度九、业绩提成管理制度十、会议管理制度十一、办公环境管理制度十二、物资领用管理制度十三、保密制度十四、员工福利3第一章公司文化我们的愿景：让每个人都拥有自己想要的家企业宗旨：秉诚信之理念扬专业之特长行高效之服务展团队之力量促使交易成功保障交易安全服务社会大众成就理想家园创造企业良好环境，提高全体生活质量秉承合作共赢理念，分享成功共同成长我们的信念：不抛弃、不放弃，将我们的事业进行到底我们的目标：立足游仙、领跑绵阳成为四川房地产第一品牌我们的管理理念：学校化、军事化、家庭化我们的经营理念：合法、合理、合情诚信做人，用心做事我们的服务理念：提供诚信、专业、高效、安全的服务，以满足客户的需要为根本。我们的作风：认真、快、坚守承诺我们的座右铭：顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始我们的诺言：我愿意加入大林房产，成为大林房产的一员，和大林共同成长。遵守公司规章制度，履行员工义务，执行公司决定，严守公司纪律，保守公司秘密，团结一致，互帮互助，为实现大林目标而奋斗！4第二章公司构架++总经理李聪涪城区域经理郭治军（主管：高水分店、园艺山店、万达店、高新区旗舰店、滨江店）游仙区域经理王山松（主管：六里村分店、五里堆分店、网络部、芙蓉汉城分店、世纪阳光店）财务部兼后勤部经理陈艳客房服务部经理李思奕行政部兼人事部经理宋丹高新区旗舰店店长薛静网络部店长谢永凤世纪阳光店张峻六里村店店长李炆忆滨江店罗兴芙蓉汉城店店长何林林高水店邹建五里堆店店长那东梅万达店张明开元场店林春生园艺山分店陈明注：试用期内新员工佩戴红色胸牌带、转正后正式员工佩戴蓝色胸牌带、组长以上职务佩戴黄色胸牌带5第三章部门职责（一）行政部职责：主要负责公司人事及内务管理等方面的工作人事：负责招聘、培训和考核。制定部门职责说明，使每位员工明白自己的职责和机构的标准，并为他们提供所必须的工作条件（员工工作牌的制作与发放）；负责新员工的面试及复试工作、督促各店为新员工制定相应岗位具体工作的能力培训方案，并以传、帮、带的方式帮助新员工；内务：对各团队日常晨会、夕会、仪表、着装、店面卫生、物品摆放等进行督查，对公司行政部制度不断进行完善、落实，配合销售经理做好会议的相关安排。对外：接待文档：负责机构的文书及档案管理工作，如员工简历档案、会议纪要等。（二）销售业务部工作职责经纪人职责1、准守公司各项规章制度以及门店业务管理规则、准守职业道德、职业操守。2、熟悉并不断的挖掘所属区域的优质楼盘，成为片区专家3、与客户保持持续、友好的沟通和交流，深刻体会客户需求，提供成交机会。4、掌握业务知识以及业务技巧，更好的地服务于客户。5、负责客户的接待、质询工作，为客户提供专业的房地产置业咨询服务。6、陪同客户看房，促成二手房买卖或租赁业务7、做好自己单子的售后工作8、每天完成量化考核9、每天完成规定的客户，房源收集任务。店长岗位职责1.每天主持晨、夕会。晨会、夕会必须和工作有关。具体可以包括房产信息，市场新闻、行家动态、公司最新通告制度、当天工作安排、案列分析、分享、优质房源推荐、客户分析。2.检查每天的房源、客源、和房源，客源跟进质量及跟进情况，帮助经纪人迅速开单。3.安排经纪人的驻守时间、地点并不定期的检查驻守情况。回店后第一时间询问并统计驻守情况并填写驻守表4.督促检查经纪人每天网络的使用情况和网络上传质量及网络更新情况，对于每天上传房源进行统计。和网络上的客户进行统计，询问来源。及时调整网络端口的使用。5.督促检查经纪人每天外出贴单情况。对于贴单接的客户进行统计和分析。及时调整贴单的内容好热地点。6.随时关注经纪人的电话跟进及门店客户接待，发现问题，当场给予指导，并在夕会中提出，让其他经纪人不要犯同样的错误。67.帮助经纪人带看，并纠正带看过程中的错误，同样在夕会中和经纪人一起分享。8.量化监督检查。9.监督检查经纪人外出登记情况事由及回店时间。10.如经纪人自己带看，经纪人回店后必须第一时间询问带看情况，并及时对房东、客户进行回访和跟进。11.时刻关注经纪人的状态，及时的沟通和激励，提高工作斗志和热情。12.帮助停单时间较长的经纪人调整心态，促其尽快开单。13.对于新入职员工进行初期跑盘培训和基础专业培训，及时关注和帮助他们尽快的适应工作。14.管理组别收意向或转定、签订买卖合同要第一时间编辑简讯发送区域经理（区域总监）而且每天要对已签约的单子后续工作及时跟进，因工作失误造成损失的，店长应负责任。15.下班前对一天的工作情况进行检查统计，并填写当天的日报表，发送区域经理（区域总监）抄送直营副总。16.督促经济人做好安全工作。包括人员安全，财产安全，公司的机密安全17.负责为分店招聘优秀员工18.负责分店的培训区域经理职责1.对各店长的业绩考核数据进行分析，并帮助店长进行改进，推动店与店之间的互动提升业绩2.培养，培训区域内的店长和骨干，提高他们的积极性，增加他们的战斗力，凝聚力。3.组织区域内的店长和员工进行周，半月，月，季度会。总结经验教训，指定出整改措施。4.协助店长招聘分店的优秀员工。5.从大局出发，公平的处理区域内发生的问题6.控制区域内的店面开支成本，最大化公司的利益7.对区域内成员进行安全教育，保障大家的安全8.分析市场动态，以及行业的行情。9.聚焦区域内的优质房源10.发现店长和员工的思想动态，并做好思想工作11.根据需要对区域内的人员进行调整。12.掌握区域内人员的考勤和制度的落实情况13.贯彻公司制度，传播公司文化14.负责业务跟进，促成交易15.了解并跟进区域内单子的情况16.对区域内发生的情况及时的做出处理并上报7第四章人事招聘制度（一）人员招聘流程：（二）员工入职作业流程：各部门提出申请及岗位职责说明行政部编制总经理审批选择招聘渠道，并发布信息收集、汇总应聘信息初步筛选未录取，保存相关资料初面试未录取，保存相关资料复试通知入职未录取，保存相关资料8注：店长向行政部申请新人名片制作。（四）员工入职培训流程入职员工办理入职手续提交个人相关信息（毕业证复印件、身份证复印件、1寸照片）到所分配到团队报道部门负责人为其指派办公岗位及相关工作领取办公用品、工作牌、工作资料等月会向公司所有员工隆重介绍新人7天观察期考核（无薪资）未录用，保存相关资料料9一、招聘原则1.公司招聘职员贯彻公开招收、自愿报名、全面考核、择优录员工培训试用期业绩达标转正能力强化团队建设培训岗前培训（公司行政制度、）岗位培训（岗位职责、能力培训等）能力提升（销售技巧、房屋买卖税费计算、电话礼仪）工作交流、评估等其它相关的培训与学习机构愿景规划行政部销售部客户服务部评估、总结、资料整理收集10取的原则。2.公司招聘职员必须遵守国家政策和法规，坚持平等、自愿和协商一致的原则。二、招聘要求1.应聘者必须按照公司规定，填写《求职申请书》（见附表），经面试或笔试考核后由部门主管或人事部及总经理择优录取。3.应聘职员必须按公司要求提供个人资料，国家认可的学历文凭与专业证书，不得冒充涂改和填写虚假资料，违者可立即解聘。三、招聘计划的制定和审批1、各部门根据公司下达的年度经营目标/工作任务，调整本部门人员编制，并于每年的12月下旬报行政人事部。2.人事行政部根据公司中期战略发展目标确定的人才储备计划和各部门人员编制的调整情况及现有的人力资源状况，制定出公司年度招聘计划，报总经理审批。四、招聘的实施1.招聘工作由行政人事部负责实施，各用人部门产生用人需求后，应先填写人员《招聘申请表》（见附表），明确招聘要求及期望到岗时间后，报人事行政部审核。2.所有人员的招聘，由用人部门申报，人事行政部审核并报总经理批准后方可进行。3.面试分为初试和复试，初试由人事行政部门负责实施，主要考11查应聘人员的工作经历、基本素质等是否适合公司及其应聘的工作岗位；一般职员的复试由用人部门负责实施，主要考察其专业工作技能是否达到所申请岗位的要求，储备店长及以上级别之人员招聘由行政部或总经理复试。4.部门副经理以上高级职员的聘用须报总经理通过后方可实施。五、招聘流程提出申请（用人部门）审核编制（行政人事部）审批（总经理）六、试用期1、应聘职员自到职之日起，均需经过七天无薪金试用期，试用期间，不符合录用条件者，公司将予辞退，并不作任何赔偿。2、应聘职员在试用期间，除因工伤外不享受除国家规定假期之外的有薪病假和婚假、产假以及丧假等。3.、应聘职员试用期满后应提交书面《转正申请书》，经分店店长、区域经理同意申请后，报行政人事部，行政人事部报总经理审批，决定成为公司正式职员。12七、离职、辞职1、离职、辞职人员应提前十五天申请离职、辞职书面报告，并交由部门负责人审批，部门负责人审批后报总部审批。注：流程-业务员上报店长；店长上报区域经理；区域经理上报人事行政部；人事行政部上报总理经。2、离职、辞职人员在公司未作出批准前，应坚守在自己的工作岗位上，如因在递交辞职书后不按公司规定完成工作或影响工作，给公司造成不良的影响和损失者，公司有权扣出工资和奖金的50%。3、职员离职、辞职前应与人事行政部办妥所有离职手续，并在离职、辞职前一日，列出《工作交接证明表》并由交办人、接办人、监督人签字认可，（须交回公司所有资料、物品、工作证及其它公司所配设备）否则在其工资中扣回或公司有权停止发放职员最后工资或补偿金。4、离职、辞职后工资在次月的十五日由财务部审核后发放。4、当月的假期不能调整到下月休，当月未休完的假期到月底自动注销。第五章考勤制度一、工作时间夏季:上午9:00----12:00午休12:00----13:30下午1313:30----18:30值班人员：8:30----19:30（4月--9月）冬季:上午9:00----12:00午休12:00----13:00下午13:00----18:00值班人员：8:30----18:30（10月--3月）以上工作时间为一般办公时间，公司可按需要调整或安排有关职员加班或轮值班工作。二、考勤纪律1、迟到、早退公司考勤以员工登录各自的ERP系统为准。A、迟到、早退30分钟内的处罚20元，超过30分钟以上处罚50元。超过60分钟到岗的计旷工一天。B、每月迟到、早退三次以上者（包括未按规定登陆EPR系统者或未办理外勤手续者），除按上述规定处理外,年终,公司将调整其薪酬。C、迟到及早退严重被警告后（或迟到、早退第四次）仍屡犯不改者，公司可给予实时解聘，并不作任何补偿。D、因值班人员、导致其他员工迟到的，所有相应的罚款责任由该值班人员一人承担。E、由于ERP系统故障或停电等特殊情况无法登陆EPR时，必须及时上报人力资源部，并于2日内将书面报告（写明原因和未打卡时14间及次数，由本部门经理签字）上交人力资源部，该书面报告将作为当月考勤依据，未上交书面报告，人力资源部一律视为未打卡。2、旷工A、未办理请假手续，或虽已办理请假手续，但未获批准而不到岗者视为擅自离岗，擅自离岗超过一小时者视为旷工；B、旷工一天罚款200元C、一个月内累计旷工三天直接开除。一个财政年度内累计旷工六天或以上，扣发年终奖励金。三、请、销假管理和规定除紧急情况外，职员因私事请假必须于事前提出书面申请，逐级审批，经同意后方可离开，否则，按旷工处理。假期完归公司上班时，要口头向上级或逐级申请销假。1、经纪人（置业顾问）请假规定请假1天以内（包括1天）由店长同意方可，2天内（包括2天）由区经理同意方可，3天以上由公司行政人事部同意方可。2、店长请假规定请假1天以内（包括1天）由区域经理同意方可，2天内（包括2天）由公司行政人事部同意方可。3、区域经理请假规定请假一天