培训的价值

Page1讲师：周晓芳Page2问题1：Page3培训的四大要素1、知识Knowledge2、心态Attitude3、技巧Skill4、习惯HabitPage4问题2：Page5培训与教育的区别教育区别点培训知识是通过教学而学会的，老师告知学生什么是真理知识知识是被发现的而不是被传授的，培训员主要是促进和帮助学员去发现真理以教师为中心中心以学员为中心主要关注那些可测评的行为行为虽然关注行为，但同时还关注态度内容注重明确的行为性目标，强调信息的获取目标注重目标的明确性，也强调人际技能的掌握（学习如何学习）内容关注技术性能力内容内容在关注技术性能力外还涉及人的技能，例如决策能力、人际关系处理、领导能力等以学科为中心，一般采用讲课的方式，学员主动参与较少方法更个性化和多样化，注意与环境的融合，更强调发挥学员参与的积极性Page6问题3：Page7领袖对培训的看法一支没有文化的军队是愚蠢的军队，而一支愚蠢的军队是不能战胜敌人的！——毛泽东Page8成功人士对培训的看法你可以拒绝培训，但是你的竞争对手不会，我要在我的行业中做到最好，所以培训是我必不可少的工作职责！——世界第一CEO杰克·韦尔奇Page9成功人士对培训的看法把一群没有接受过正确管理和营销培训的人员放到市场上去，既有使业绩下降的风险又有让企业声誉严重受损的麻烦。——世界营销之父菲利普·科特勒Page10成功人士对培训的看法一个天才的企业家总是不失时机地把对职员的培养和训练摆上重要的议事日程。培训是现代经济社会大背景下的杀手锏，谁拥有它，谁就预示着成功！——松下创始人松下幸之助Page11问题4：Page12培训产生影响的案例——远古时代有巢氏教人们构木为巢，才有了房子；燧人氏教人们钻木取火，才有了熟食；神农氏教人们耕地，种植五谷，才有了足够的粮食。Page13培训产生影响的案例——大秦帝国商鞅变法之前，七国中秦国最弱，屡遭魏国欺凌；变法后，秦国三年秘密苦练新军，后来用两万步兵全歼魏国三万精锐铁骑，五万新军大败魏国14万大军，从此确立了秦国军事强国的地位，为后来统一天下奠定了坚实的基础。Page14培训产生影响的案例——IBMIBM1991年亏损28亿美元，1992年亏损56亿美元，1993年亏损81亿美元。郭士纳1993年接手IBM,通过导入心智模式训练，改变了干部员工的心智，全员齐心协力，共挽狂澜。1994年，IBM盈利30亿美元，此后连年丰收。郭士纳掌舵9年中，IBM的市值增长了10倍。Page15Page16培训VS不培训对比项目培训不培训培训费用要花不少钱不花钱或花很少钱培训时间可能占用休息和工作时间节省学习时间用于工作员工能力专业与管理能力不断提升能力和管理水平难以提升生产效率通过改善方法和提高熟练程度来大幅提高效率缺乏职业意识、业务不熟和能力不足导致效率低下产品质量通过持续努力改进质量难以保障，甚至出现重大安全、质量事故客户服务提高客服技巧和沟通技巧有效提升客户满意度缺乏服务意识和沟通技巧导致客户投诉和流失市场表现开拓能力、促销能力增强促使网点和销量大幅增长能力不足和服务落后导致大量客户流失、销量下滑Page17Page18如果不培训，企业就会如此——新员工不了解企业文化，缺乏企业认同，难以全身心为企业工作；新员工难以熟练掌握操作技能，操作不当导致机器故障，产品质量没有保障；管理干部缺乏管理技巧和领导艺术，管理效率低下，团队缺乏战斗力和凝聚力；营销人员缺乏系统化的营销知识和先进的销售技巧，销量难以提升；管理、技术、销售难以创新，迟早被市场淘汰；……Page19问题5：Page20培训的价值——传递企业文化和战略目标；可以使新员工尽快地适应其工作岗位提高员工的岗位技能和工作绩效；增强干部的管理能力和领导艺术；为员工提供增值和发展的机会；使企业的经验得以继承和发扬；提高员工对组织的认同感和归属感；促进组织变革与发展，使组织更有生命力和竞争力Page21事业的传承靠培训丰田公司第三任总裁石田退三非常看重培训的价值,他曾经说过:“世事在于人,人要陆续培育,一代一代接续下去。任何工作、任何事业,要想大力发展就得给他打下坚实基础,而最紧要的一条就是造就人才。”Page22关于培训的价值有人曾做过一个生动地比喻,那就是把培训工程比喻成防洪工程:投进去一两个亿,表面上看不出太大的效果,仿佛只是花钱,创造不了直接的经济效益。但如果省了这笔钱,随着泥沙越积越多,河床越来越高,一旦洪峰来了,造成决堤,损失的可能是几百亿、上千亿。Page23谁爱培训？美国有一个著名的机构从1998年开始评选“最受赞赏的知识型企业”，每年评选全球20家企业。评选从8个方面进行，包括成功建立企业知识文化、最高管理层对知识管理的支持、发展并传递知识型产品或服务、成功地建立持续学习的文化等。从入围评选的企业来看，凡进入世界500强的企业，都惊人一致地非常重视组织员工培训。培训对现代企业来说，是刻不容缓的任务,也是重要的战略任务，具有举足轻重的作用。Page24华为培训中心华为5个月的免费培训。不仅限于企业文化培训，而是分为军事训练、企业文化、车间实习、技术培训、市场演习等五个部分。从精神上征服员工，让员工从心底觉得自己从事的是一项崇高的事业值得为之奉献。Page25海尔大学海尔建立了内部培训教师师资网络、内部培训管理员网络、外部培训网络等.为培养出国际水平的管理人才,海尔还专门筹资建立了用于内部员工培训的基地——海尔大学。“海豚式升迁”，是海尔培训的一大特色。“届满要轮流”，是海尔培训技能人才的一大措施。“实战方式”，也是海尔培训的一大特点。Page26（零点公司调查）最受欢迎的十大热门培训1．高效培训。这是有关提高效率的培训课程，尽管费用高昂，但仍受到高层次职业人士的欢迎。2．客户服务技巧培训。客户是上帝，只有充分满足客户的需要，才能实现企业的发展。因此，越来越多的企业把客户服务作为一种赢利的好方法。3．团队精神培训。受西方现代企业文化的影响，越来越多的中国企业意识到，员工整体协作对企业的发展将起重要作用。因此，团队合作逐渐成为企业文化的重要组成部分。4．营销技巧培训。随着市场竞争的日趋激烈，要求企业更加主动、积极地开拓市场。营销人员要想提高业绩，参加专业培训是非常重要的。5．时间管理培训。此类课程传授的不仅是工作时间的管理方法，而且还包括生活时间的管理方法。Page276．沟通技巧培训。演讲技巧、谈话技巧、客户接待技巧都属于沟通技巧的范畴。7．项目管理培训。项目管理包括对质量、时间、费用等几方面的管理，其在整个项目实施过程中起到科学协调作用。8．薪酬设计培训。市场经济要求企业实行市场化薪酬制度，薪酬已成为员工能力差异的一种重要表现。。9．领导艺术情景培训。此类培训形式灵活，内容实用，从日常工作中可能碰到的一些小案例出发，教给学员实用的处理问题的方法。10．战略性人力资源管理培训。这门课程包括招聘制度、员工关系、激励制度等各方面的整体综合设计等。Page28目前中国企业关于培训的误区误区一：培训是花费，而不是投资误区二：培训跟开会差不多误区三：培训是一种短期行为误区四：为培训而培训误区五：强迫培训对象参加培训误区六：重知识，轻技能，重业务，轻管理误区七：新员工培训不培训无所谓误区八：培训是中基层的事，高层不需要培训误区九：重培训形式，轻培训效果误区十：出现问题才培训误区十一：培训是万能的误区十二：培训会造成人员流失Page29我们要意识到：人才培训是一项回报率极高的无形投资！Page30Page31