网络营销与管理

网络营销与管理主讲人：易志亮课前思考•某企业刚刚建立一个电子商务网站，请您撰写企划案，如何进行推广他的网站。•某公司希望通过网络广告扩大公司的知名度，请您编写一个方案如何策划网络广告。•通过网络查找一些网上调研问卷并分析其设计的优缺点。主要内容•营销与网络营销•网络虚拟市场的特征•企业网站推广•网络广告•网上市场调研•网络营销管理营销与网络营销市场营销的发展过程•以生产为中心•以产品为中心•以推销为中心•以消费者为中心企业生产什么，消费者就会买什么企业的经营策略是尽可能多地降低成本，增加生产，并不考虑销售问题，企业的一切经营活动也是以企业自身为中心。以企业为中心，但追求的是上乘的产品质量企业将注意力放到产品上，认为产品质量好，就会受到消费者的欢迎。（1）产品的品种与数量在不断地增加（2）产品供大于求企业面临的问题：不是扩大生产，而是如何推销自己的产品推销观念认为：消费者不会自己主动地购买产品，只有企业努力推销或促销某种产品，消费者在这种强大的推销活动的影响下才会购买产品。消费者的知识和获取信息的能力日益丰富和增进企业对经营观念进行反思，消费者才是企业的“上帝”市场营销过程•确定目标消费者•制定市场营销组合任何组织的能力和资源都是有限的，即使企业的实力再雄厚，也很难去满足所有消费者的需要。三个步骤：市场细分、目标市场选择和市场定位4P：Product、Price、Pace、Promotion4C：CustomerSolution、CustomerCost、Convenient、Communication网络营销的含义•国外使用的名词：CyberMarketing,InternetMarketing,e-Marketing,OnlineMarketing•网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，它是借助联机网络、计算机通信和数字交互式媒体来满足客户需要，实现一定市场营销目标的一系列市场行为。网络营销的产生•网络营销产生的技术基础•网络营销观念产生的社会与消费者心理基础（1）个性消费的回归（2）消费者参与营销活动的主动性增强（3）对购买的便利性的需求（4）价格仍然是影响消费心理的重要因素网络营销的特点•网络营销具有全球性，可以使企业营销活动拓展到最大的市场范围•网络营销具有交互性，为企业提供快速的应变能力•网络营销使大规模定制化得以实现，同时更加密切企业与顾客的关系•网络营销的互联性可以加强企业间的协作关系•网络营销的平等性营造了相对公平的市场营销竞争环境•网络营销的商品多样性•网络营销可以减少经营成本•网络营销为顾客带来利益网络虚拟市场的特征虚拟市场的含义•市场是买卖双方从事商品交易的场所。•虚拟市场是指借助现代计算机网络技术，供需双方无需见面，而实现信息沟通，交易谈判，合同签订，最终实现双方买卖交易的经济整体。虚拟市场的构成•BtoC市场：网上商店•BtoB：网上商业社区，网上采购•CtoC：网上拍卖•BtoG：企业对政府采购计划的营销虚拟市场的特征•高速化与即时性•全球性零距离•个性化•更高市场竞争透明度•自由化带来的变动性•经济性企业网站推广网络营销的分类•无站点网络营销•基于企业站点的网络营销企业没有设立自己的网站，利用internet上的资源（如e-mail，新闻组等）开展初步的网络营销活动。免费发布供求信息，直接向客户发送信息，网上拍卖，加入专业经贸信息网和行业信息网。（1）网站营销：域名申请、网站规划、网页设计、网站发布、网站推广、网站管理和维护（2）基于企业网站的网上营销：企业网上信息沟通、网上市场调研、网上直接销售、网上顾客服务如何进行网站推广•如何增加网站访问量？•如何对本行业的用户群在网上造成影响？（1）将网站通过自动注册技术在搜索引擎或目录服务网站上注册（2）在有影响的网站上做电子广告（1）通过技术手段在本行业的网站上进行网络营销（2）利用专业信息检索手段主动搜寻潜在客户，并与传统方式结合搜索引擎注册•搜索引擎的类型•如何进行网上注册•网上注册的步骤人工分类的目录服务网站（yahoo！）由程序自动索引网页的搜索引擎网站（altavista）分别到各个引擎去注册通过专业网站或软件进行一次性多个搜索引擎注册（1）确定要注册的页面（2）准备材料：客户资料、注册资料（3）进行注册（4）重新注册在线推广•网站链接•在线广告推广•利用新闻组•利用邮件列表与相关网站的链接与高点击率网站的链接免费链接与付费链接付费广告形式免费广告交换离线广告推广•大众媒体对建立网站品牌的作用•户外媒体对提高网站知名度的作用网络广告网络广告的沟通模式•有效广告沟通的三个因素•传统的广告沟通模式•网络广告沟通模式•网络广告沟通模式的优势网络广告的特点•互动性•传播范围广泛•内容更加翔实和灵活多样•实时性•受众数量的可统计性•低成本高效率性网络广告的形式•旗帜广告•按钮广告•赞助式广告•关键字广告•其他网上广告形式文字广告、插入式广告、邮件列表广告、链接赞助广告、墙纸式广告、互动式游戏广告网络广告的策划•确定网络广告的目标•确定网络广告的目标群体•网络广告的创意•网络媒体及位置的选择•网络广告效果的评估网上市场调研网络市场调研的优势•及时客观性•便捷经济性网络市场调研的步骤•明确问题和调查目标•制定调研计划•收集信息•分析信息•提交调研报告专业调查网站•市场调查公司、咨询公司、监测公司•市场调查团体或协会•以调查为经营模式的调查网站•相关调查频道网络营销管理营销管理的内容•传统的营销管理的内容•网络营销管理应注意的三个方面网络营销环境分析的特点•网络营销外部环境的变化•网络营销内部环境的变化网络营销战略管理的重点•顾客关系再造•定制化营销•建立广泛的网上伙伴关系作业•某企业刚刚建立一个电子商务网站，请您撰写企划案，如何进行推广他的网站。•某公司希望通过网络广告扩大公司的知名度，请您编写一个方案如何策划网络广告。•通过网络查找一些网上调研问卷并分析其设计的优缺点。