依法保护消费者的合法权益高一政治课件

依法保护消费者的合法权益依法保护消费者的合法权益市场经济发展的要求安全权知情权自主选择权公平交易权求偿权人格尊严和民族风俗习惯受尊重权其他权利要明确维权机构要明确维权途径要学会依法保护自己合法权益要遵守社会公德，维护他人权益统一消费者享有的权利（是什么？）保护消费者权益的必然性（为什么？）怎样维护消费者合法权益（怎么办？）材料一：2005年3月16日，肯德基新奥尔良烤翅和烤鸡腿堡调料中发现“苏丹红一号”。工商行政管理部门针对苏丹红一号的检查在全国范围内展开。材料二：4月7日重庆市首例因食品中含苏丹红一号引起的索赔纠纷，以调解失败而告终。重庆肯德基公司表示，不会与消费者就赔偿问题进行任何协商。保护消费者合法权益。规范企业的竞争行为，获得尽可能多的收入和利润。实现资源优化配置；规范商品服务市场的市场秩序。消费者：企业：国家：知情权自主选择权安全权公平交易权人格尊严、民族风俗习惯受尊重权求偿权消费者的权利与商品交易原则有什么关系？、诚实信用原则平等原则自愿原则公平原则平等原则诚实信用原则诚实信用原则维护消费者合法权益的立法和组织机构立法行政机构执法、司法机构社会团体舆论监督工具《消费者权益保护法》《产品质量法》工商行政管理部门和其他有关部门公安机关检察院法院消费者协会等报刊广播电视台维护消费者合法权益的一般途径协商和解调解提请仲裁申诉起诉（消协）（仲裁机关）（行政部门）（法院）（经营者）图表一、二共同反映了什么现象?该如何解决？表一：农村消费者对各种解决途径的知晓程度（%）解决途径是否知晓与经营者协调和解请求消费者协会调解向有关行政部门申诉根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁向人民法院提起诉讼不知道24.927.367.793.977.5知道75.172.732.36.122.5措施忍了算了与经营者协商解决向有关部门反映请求消费者协会调解向人民法院提起诉讼其它比例21.241.915.520.30.70.5表二：农村消费者受到损害时采取的措施（%）材料：某年2月，打扮入时的张小姐在某大商场选购了一双价值2000多元的皮鞋。三个月后，她拿着鞋底断裂的皮鞋重入这家商场，声称有严重质量问题，要求退货。拿到退货款后，她又在柜台挑选了一双新款高档凉鞋。10月，张小姐又光顾了这个商场，说凉鞋的底子断了。商场人员要求去质检中心检验。张小姐立即提着断底的凉鞋在大厅里高喊：“这里卖假货，这里坑顾客！”商场无奈，赶紧退款。后经商检中心鉴定，这两双鞋的鞋底都是被人为折断的。张小姐一分钱没花，“足下生辉”地走过春天加夏天。张小姐正确地行使了她的权利了吗？选择题1、某家庭在使用燃气炉吃涮羊肉，虽然按产品说明书要求进行了操作，却意外地发生爆炸伤人事故。该产品的生产厂家（）①生产的是一种劣质产品②侵害了消费者安全权③侵害了消费者的自主选择权④负有赔偿责任A①②③B②③④C①②④D③④2、某顾客到一家自选商场选购商品，正准备离开，被管理员怀疑拿了商品，后被保安人员带到办公室搜身，结果并未发现所指商品，对此认识正确的是（）A商场的做法是正确的，因为这有利于维护商场的合法权益B商场的做法是错误的，因为这侵犯了消费者的自主选择权C商场的做法是正确的，因为他履行了商场的知情权D商场的做法是错误的，因为他侵害了消费者的人格和人身自由②“苏丹红”事件启示我们应如何维护消费者的合法权益?①国家查处苏丹红有什么意义?思考①国家查处苏丹红有什么意义?国家：有利于合理配置资源；有利于建立健康的市场体系，完善社会主义市场经济体制。企业：打击不正当竞争行为，有利于规范企业的竞争行为，提高产品质量；消费者：有利于维护消费者的合法权益；②“苏丹红”事件启示我们应如何维护消费者合法权益?企业：提高企业经营者素质，重视产品质量，树立良好的信誉和形象，坚持正当竞争，反对不正当竞争。消费者：增强产品质量意识，要学法、懂法、用法，依法保护自己的合法权益。继续制定和完善保护消费者合法权益的法律、法规和政策，政府要运用经济、法律、行政等手段对产品进行质量监督，整顿市场秩序，坚决打击制假售假行为。要发挥好司法机构、消费者协会和其他消费者组织维护消费者合法权益的作用，要发挥大众传播媒介的舆论监督作用，揭露、批评侵害消费者合法权益的行为。胡女士通过一留学中介，花了11万元人民币，把儿子送到德国一“经官方认可、能授予学位”的商学院。孩子抵德后开学日期一再推迟，还要加付语言培训费，同时该校并不被“当地官方认可”，无权授予学位。胡女士要求该中介机构赔偿，遭拒绝。王某在某储蓄所存款，发现存折上“姓名”一栏被写成“豕”（猪）。银行方面说：更改你的姓名容易，更改电脑程序难，反正你的存款能取到，改不改没关系。黑心商贩用头发生产含有致癌物质的“头发酱油”。许多食品在包装上打着“绿色”“天然”“无公害”等招牌，但实际上没有任何关于“绿色食品”、“无公害”食品的认证标示，这些所谓的“绿色食品”完全是厂家自己贴上的。去泰国旅途中，旅行社要求旅客看人妖表演，并额外收取1000元费用，否则不安排住宿。医院在做手术前，出具一份协议书，明确列出术中和术后可能出现的全部问题，让患者或家属签字。若不签，医院不给做手术，风险全部转移给患者或家属。讨论消费者维护自己的权利，是否只对消费者有益？消费者行使权利要求生产、经营者合法经营，规范市场秩序优化资源配置改进技术改善管理提高效益增强市场竞争力