电子商务系统规划与设计实验指导书

电子商务系统规划与设计实验指导书班级:_______________学号:________姓名:实验一电子商务系统案例分析一、实验目的使学生了解电子商务系统的主要作用及其与一般管理信息系统的差异，要求学生明确电子商务系统设计、开发、建造过程中的主要技术热点和前沿问题。要求学生掌握电子商务系统的生命周期的基本概念，理解电子商务系统分析设计和开发的各个主要阶段及其主要任务，了解电子商务系统分析开发过程与一般管理信息系统的差异，了解电子商务系统开发过程中的人员组织及其职责。要求学生理解水平型网站、垂直型网站、综合型网站的主要特征、作用及其核心技术。要求学生掌握网站设计的基本思路和过程。了解电子商务网站设计常用组件，掌握首页设计、页面可视化设计、网站的风格和创意设计、网站的栏目和版块设计、网站的目录结构和链接结构确定的要点。二、实验内容及要求1.实验内容（1）B2C网站调研网上调查3～4个B2C网站，比较分析其首页设计、页面可视化设计、网站的风格和创意设计、网站的栏目和版块设计、网站的目录结构和链接结构设计的特点。（2）B2B网站调研网上调查3～4个B2B网站，比较分析其首页设计、页面可视化设计、网站的风格和创意设计、网站的栏目和版块设计、网站的目录结构和链接结构设计的特点。（3）电子商务系统的开发方式访问淘宝网（）网站，了解其技术解决方案的提供过程。根据相关资料，写出一份报告，说明如果试图利用该平台开展网络零售，并租用该平台提供的支付宝实现网络支付，需要做什么工作。2.实验要求完成实验报告。按上实验内容步骤完成实验报告。三、实验步骤B2C网站调研国美电器天天网中国音像商务网首页设计图片轮换效果所展示的主要信息是以国美电器的实体店近期相关活动和新上市的产品为主，偏向于显示实体店的相关活动。左侧的子分类按照大类分，没有进行细分，网站功能相对于更多的侧重于展示国美电器的实体店图片轮换的效果所展示的主要信息是本站的商品信息和促销活动，网站首页主要为展示产品信息为主，各种不同类型的商品，同时网站的首页还挂有其他团购化妆品网站的广告信息。左侧商品的子分类信息详细，将商品进行细分化，网站主要功能用于展示和销售产品图片轮换的效果所展示的重点与天天网的相似，注重展示本网站销售商品的相关信息。左侧的商品分类也进行了详细的商品细分化，但本网站所有的广告位信息都是中国音像商务网站的本站内部广告信息，不掺杂其他与本站无关的广告信息页面可视化国美电器网站的商品展示图片多是采用以不同的角度，以及各种不同的拍摄方式。采用鼠标滑动的效果来实现不同图片之间的转换效果，能够带来良好的用户体验，增强网站浏览者的购买欲望。网站的家电分类主要分为数码家电、厨卫家电和日用家电。例如数码家电，在首页数码家电的分类栏目中，分别设置了笔记本、手机、数码相机等不同的产品，起到了一目了然的效果多以绚丽的图片，形成强力的视觉冲击效果，刺激消费者进行商品交易。图片展示比较单一，往往只有一张图片，但图片经过时候，能够产生展示大图的效果，网站上展示的商品多是以折扣价的形式卖出。商品描述绚丽多彩，其中品牌知识能够吸引消费者的眼光，增加消费者对该网站产品的信心，从而增加网站商品的销售量。例如：以促销和特价的文字信息吸引消费者面向对象主要是面向右目标需求的用户群体，这部分消费者往往是有很强的目标性去浏览网站。因此，页面展示单一，图片信息多以传达音像商品为主，主要是以音像商品的包装封面作为网站的图片信息，能够使消费者很明确的看到是否有自己需要的商品，而不仅仅只是通过文字信息传达网站风格、主要以灰、白、红三色为主，颜色以粉红色、白色、黑色为颜色以青绿色、白色、黑创意设计形成鲜明的对比，给网站浏览者以强烈的视觉冲击。由于国美电器是全国连锁，因此网站顶部设置了城市切换栏目，以方便消费者了解其他不同地区的有关国美电器的相关价位和销售情况。设置不同服务主题的子频道，增加了网站的服务性主，给人一种温馨的感觉，一定程度上能够促进消费的购买欲望。网站的广告内容大多数以本网站的商品信息为主。广告信息鲜明突出，更好的使消费者了解网站的促销信息色为主，能够让人体验一种大自然的感觉，与音乐等音像商品给网站浏览者带来异曲同工之妙网站的栏目特价专区、热卖排行、家电资讯、诚久保障、国美会员、集团采购、关于国美首页、护肤、彩妆、香水、全身护理、媒体瘦身、美妆工具、男士护肤、时尚配饰、美妆团购、品牌专区电影、电视剧、音乐、发烧、百科、新品、专题、排行榜版块设计限时抢购、手机/数码/电脑生活电器、百货、日用品、图书、大家电、晒单专区限时抢购、促销专区、美容护肤、时尚彩妆、香水潮流、个人护理、手表/配饰用户点评推荐、音乐、发烧碟、电影、百科网站目录设计品牌旗舰店城市专区生活助手商旅服务易栈会员乐园社区欧美品牌、日韩品牌、国内品牌药妆品牌、护肤、彩妆、问题皮肤资讯、电影、电视剧、音乐、发烧、百科、新品、专题、排行榜网站链接设计垂直向下垂直向下垂直向下电子商务系统的开发方式根据中国电子商务研究中心发布的《2009年中国网络零售调查报告》给出的网络零售定义，网络零售是指交易双方以互联网为媒介进行的商品交易活动，即通过互联网进行的信息的组织和传递，实现了有形商品和无形商品所有权的转移或服务的消费。买卖双方通过电子商务（线上）应用实现交易信息的查询(信息流)、交易（资金流）和交付（物流）等行为。网络零售也称网络购物，包括B2C和C2C两种形式。淘宝网作为全球最大的网络零售平台，拥有海量的精准目标消费者群体和巨大的购买流量，是传统企业开展网络零售类电子商务的首选之地，尤其对于中小型企业来说，想做网络零售，那必做淘宝，不管是淘宝商城还是淘宝网C店。因为自建独立B2C商城的运营投入巨大，而借助淘宝的精准流量，却可以节省大量运营费用。在淘宝上开展网络零售类电子商务应该有下列步骤：淘宝运营第一步制定整体项目策略规划在正式入驻淘宝之前，一定要做好计划，分析市场、分析竞争对手，目标消费者以及洞察自己的品牌、产品和企业的优劣势。淘宝网提供了众多数据分析工具，可以很容易就进行各项数据分析，比如行业总规模，热销产品，竞争对手销售预测等。淘宝运营第二步组建运营团队当整体项目的战略规划好之后，第一件事情就是组织资源了，人、财、物等各种资源。其中最大的问题就是团队组建，人才是淘宝运营的核心.淘宝运营第三步：规划装修好店铺其实一个店铺装修规划并不那么简单，事前需要分析大量竞争对手的店铺以及自己品牌的优势特征，然后结合目标受众和一些后期运营思路来进行栏目规划。比如：很多淘宝店注重互动沟通，就会加一些帮派、社区的栏目，而对品牌历史个性很注重的，一般都会有品牌溯源的栏目。淘宝运营第四步：策划包装产品这一步应该是运营的关键。一个店铺的转化率高低有很多因素影响，但是产品绝对是最重要的元素。首先产品线和产品组合策划,然后是产品宝贝页面的策划和执行。淘宝运营第五步：商品促销运营淘宝店铺的商品促销，可以分成三大类：一参加淘宝各种促销活动；二、策划创意自己店铺各种主题活动；三、利用关联销售、交叉销售等手段方式，实现商品生动化，提升用户粘性，提升客单价。淘宝运营第六步：推广运营淘宝店铺推广运营其实和促销是融为一体的。淘宝平台提供了很多的推广工具和途径。比如：中小卖家最常用的直通车，又比如大卖家使用的广告投放，另外淘宝的商品搜索排名、店铺搜索排名，更能带来巨大的精准客户，这需要精心研究淘宝搜索排名的规则，然后针对性的优化。而淘宝客的使用，按销售分成的模式，为淘宝店铺卖家提供了网络分销推广的途径，另外淘分享的SNS社区推广，也是巨大的免费推广形式。淘宝运营第七步：客服销售客服销售是实现销售的关键环节、临门一脚，具有核心地位。客服销售环节，需要从岗位技能、业务知识、网络文化、日常管理、培训等层面进行标准化和系统化作业，实现销售客服系统流程化和可复制化。淘宝运营第八步：数据分析通过数据分析发现问题、发现机会，制订策略、提升推广效果，提升店铺转化率，从而提升整店的ROI，实现企业利润最大化。