0-1_课程简介

0 课程简介无处不在的“服务”0 课程简介无处不在的“服务”服务业、第三产业现代服务业服务经济服务营销服务外包软件就是服务(SaaS)面向服务架构(SOA)面向服务的计算(SOC)Web服务(Web Service)服务学概论服务学概论课程简介王忠杰[e-mail]2011年2月20日服务学概论为什么要学习这门课程？0 课程简介现代服务业中的就业职位：分类软件工程研究者提出SSME的IBM；提出ITIL的国际组织从事服务基础理论的研究服务科学研究者设计员、程序员、测试员构建网站及其后台支持服务的开发人员根据规划好的服务模式，设计、开发相应的服务系统服务系统构建者(服务开发者)咨询顾问系统分析员CTRIP创始人，发明基于中介服务平台的新型旅行服务模式发现新型服务模式或者改造原有服务模式以创造新价值服务系统设计者(服务创业者)软件系统管理员对CTRIP服务系统进行日常管理和维护的各级经理；对正在运行的服务系统进行监控、度量、管理，必要时进行调整服务系统管理者软件系统使用者CTRIP服务系统中的订票员、送票员等；作为已有服务系统的参与者，向顾客提供前台或后台服务的人员服务从业者类比于软件业的职位例子(以ctrip.com为例说明)职责就业职位0 课程简介服务职位之间的关系服务系统设计者服务系统构建者服务系统服务从业者服务系统管理者服务科学研究者服务科学理论基础服务工程方法体系服务管理手段管理、维护、度量服务模式反馈分析、设计、研发升职升职学术研究学术研究0 课程简介与软件产业非常相像…服务系统设计者服务系统构建者软件系统服务从业者服务系统管理者服务科学研究者计算机科学理论基础软件工程方法体系IT管理手段管理、维护、度量设计模式反馈分析、设计、研发升职升职学术研究学术研究系统分析员设计员与程序员系统管理员终端用户软件工程研究者0 课程简介知识与能力需求从各类服务系统进行抽象和数学分析的能力服务科学研究者服务项目管理的能力采用IT与软件技术开发服务系统的能力收集服务需求、建立服务模型、设计服务系统的能力服务系统构建者(服务开发者)发现新价值的能力；服务创新的能力战略眼光：发现IT技术对服务的潜在影响的能力；发现行业演化趋势的能力服务系统设计者(服务创业者)预测服务需求、规划服务能力、规划服务设施、管理人力资源、管理收益与成本、控制服务质量等服务系统管理者与顾客进行服务接触的技能了解一个或多个典型服务行业及相应服务系统的运作机制，例如金融、保险、通讯、健康医疗保健、物流、旅游、社区服务等等服务从业者知识与能力需求就业职位0 课程简介对应的课程设置服务科学：运筹学、排队论、控制论、系统论、服务生态系统从各类服务系统进行抽象和数学分析的能力IT项目管理服务项目管理的能力企业与服务架构、软件研发、SOA采用IT与软件技术开发服务系统的能力软件工程、系统工程、需求工程、服务工程、SOA、其他IT技术收集服务需求、建立服务模型、设计服务系统的能力服务管理、服务创新发现新价值的能力；服务创新的能力按需应变的业务转型(ODBT)、企业与服务架构战略眼光：发现IT技术对服务的潜在影响的能力发现行业演化趋势的能力服务管理预测服务需求、规划服务能力、规划服务设施、管理人力资源、管理收益与成本、控制服务质量等企业实训服务管理与顾客进行服务接触的技能典型服务系统的运作机理：ERP、SCM、IT服务企业实训了解一个或多个典型服务行业及相应服务系统的运作机制，例如金融、保险、通讯、健康医疗保健、物流、旅游、社区服务等等课程设置知识与能力需求服务学概论课程概况0 课程简介课程基本信息中文名称：服务科学概论英文名称：Introduction to Service Science总学时：30总学分：2授课对象：软件学院本科三年级服务学与企业信息化专业方向先修课程：软件工程、企业资源计划(ERP)、IT项目管理课程分类：专业选修课0 课程简介课程定位目标：应用SOA、Web Service、SaaS、Web2.0等新型软件开发技术，设计并研发Internet环境下的服务化软件系统，支持蓬勃兴起的各类新型现代服务业。现代经济体系第三产业：服务业现代服务业IT使能的服务化软件系统IT支持的软件服务(业务过程、信息等)IT虚拟化支持的物理服务(人、资源、环境等)SOA,WebService,SaaS等商务服务云计算、虚拟化等社会化技术服务系统High-level：服务经济与贸易Middle-level：商务服务Low-level：软件服务0 课程简介课程目标将传统与服务相关的各学科知识有机的集成起来，熟悉并获取现代服务业相关的新知识与新技术；培养面对新事物快速掌握相关知识并扩展提升自身技能的能力，使得毕业后能够快速适应目前服务产业蓬勃发展的就业环境。在相关先修课程的基础上，理解服务的基本概念，了解现代服务业的特征与发展趋势，熟悉SSME以及SSME所包含的服务科学、服务管理和服务工程三大分支的理论与技术体系；掌握服务工程方法体系及服务系统构建过程(服务创新、服务建模、服务系统设计、服务实现)；了解服务质量及其性能评价的概念与方法；了解哈工大在服务工程领域的最新研究进展；案例分析。0 课程简介任课教师王忠杰–计算机学院企业与服务智能计算技术研究中心(ICES)–软件学院HIT‐IBM服务科学与工程系(SSE)联系方式：–电子邮件：[e-mail], [e-mail]–办公室电话：86413750‐805–办公地点：新技术楼505房间–新浪微博： 课程简介课程安排学时：30时间：1‐5周(2011年2月—3月)上课时间：–周一7‐8节，D31–周二7‐8节，D31–周四7‐8节，D31上课形式：–课堂讲授–分组报告、课堂讨论(4人/组×16组，针对某一问题进行课下研讨，自愿报名在课堂上汇报，共2次)考试形式：开卷考试50%，讨论报告50%考试时间：待定0 课程简介教材与参考资料无固定教材；参考资料：–课程讲义(=16)；–IBM AlmadenResearch Center SSME Course Materials ()–IBM SSME website ();–SMDA technical reports by Research Center of Intelligent Computing for Enterprises and Services (ICES) in HIT;–IBM Redbook “Patterns: Implementing an SOA Using an Enterprise Service Bus”.0 课程简介课程主要内容(1)第一章现代服务产业与SSME(8学时)–现代服务业及其典型特征、演进趋势；–现代服务业与制造业的关系–现代服务业典型案例：以R&R的TotalCare、印度Bangalore的服务外包为案例，进一步深入理解现代服务业的典型特征–服务的概念、特征、分类、服务与产品的区别–服务科学、管理与工程(SSME)概述0 课程简介课程主要内容(2)第二章服务工程方法体系(16学时)–服务系统的组成部分：服务要素分类–服务系统的生命周期–服务工程及其方法体系–服务模式与服务创新方法–服务模型与建模方法–服务资产复用–服务系统体系结构–服务开发–服务质量评价与优化0 课程简介课程主要内容(3‐4)第三章服务工程的新进展(2学时)–服务模型驱动的体系结构(SMDA)–服务价值与价值知觉的服务工程方法(VASEM)第四章服务工程应用案例(4学时)–面向双边资源整合的服务模式(BIRIS)–校园服务系统–海运物流服务系统服务学概论结束王忠杰[e-mail]2011年2月20日