阿里巴巴_诚信通_新版撞单制度

新版撞单制度2010年8月2日开始实施重要提示1、本制度为试运行版本，总部可视实际情况随时进行补充和修订。2、总部电销、渠道、直销三份制度合并。3、录入或挑入企业版资源，以公司名一要素为准。4、联系客户时，第一时间确认正确公司名并填入AV信息页面，否则有撞单风险。5、企业版一要素并不等于不用确认电话传真了，因为个人版仍沿用四要素，如不保护电话传真，其他人在录入个人版时就无法搜索到撞单，后期有撞单风险。6、电话或传真加0录入后（需经助理备案），请立即修改为正确号码，风险同上，并且在资源部的定期盘点中，可能会作为虚假号码删除。7、挑入资源后，除按要求写小记外，须在同日在AV信息页面同步修改。8、录入个人版时如发现电话传真有撞单，以企业版录入后再修改为个人版是行不通的，每次企业版修改为个人版时，都须重新搜索四要素，规则等同于重新挑入个人版，详见修改公司名部分。9、本制度自2010年8月2日起施行，以录入、挑入或提交撞单时间为准。其他知识点——资源期限•服务期（服务开通1-8个月内）•续签期（服务开通9-12月内）•续签保护期（服务到期后12个月内未续费）•过期（诚信通服务到期12个月仍未续费）注：包括购买2年，仅开通一年且过保护期的资源，和曾体验开通的客户。例：诚信通服务开通时间为2009年5月1日，则服务到期时间为2010年4月30日，自2010年5月1日起至2011年4月30日为续签保护期，2011年5月1日起过期。多账号：渠道可跟进渠道曾签单的客户办理多账号，且所有该公司名的资源必须都在开通1-8个月内。其他知识点——公司名关键字段公司名关键字段：工商营业执照上注册的企业名称中“公司字号+产品行业”部分。（工商营业执照上的注册企业名称构成：行政区划+公司字号+产品行业+企业组织形式）例：杭州（行政区划）胜利（字号）五金（产品行业）厂（组织形式）其他知识点——四要素1、客户公司名称2、固定电话3、传真4、客户本人身份证号码企业版公司名及四要素中的公司名：包括获知的全部公司名，如当前任职（在用）的，或执照还未成功申请的其他知识点——撞单企业版：两条及以上资源的行政区划＋公司字号＋产品行业完全一致，即为撞单。如行政区划不一致，以市级为单位，如行政区划缺失或无法判定的情况下，以信息确认页面的电话区号为判断依据。例如：搜索到两条“浙江胜利五金厂”，即使电话区号不一致，也视为撞单。个人版：客户身份证号、公司名（不论该公司名是否有执照）、电话、传真四要素中任一信息搜索到“已经分配”的资源的，即存在撞单。其他知识点——撞单搜索企业将获知的公司名关键字段在CRM录入机会页面搜索（可跟进范围见表一）搜索到状态为“已经分配”的公司名中行政区域缺失或无法直接判断市级行政区划的，须助理提交党代表提交SO处理，提交时须备注区号；搜索到多条资源，其中任一条不符合跟进范围的，该客户不得跟进；其他知识点——撞单搜索个人将获知的身份证号、客户公司名关键字段、电话、传真四要素信息在CRM录入机会页面对应的搜索项逐一进行搜索：如电话或传真缺一的，可以不搜索该项，例如：客户确认只有电话没有传真的，只搜索身份证号、客户公司名、电话三项即可；电话和传真均无的，搜索身份证号、客户公司名关键字段、手机号三项；获知多个公司名、电话传真或手机号，须全部逐一进行搜索；搜索到多条资源，其中任一条不符合跟进范围的，该客户不得跟进；其他知识点——获取资源销售角色跟进范围搜索结果渠道销售可录入无搜索结果首次到单未开通多账号（要求见一.3）待分发（须先提交SO删除该资源）可挑入公海中续签过期，入库满2个月，且2个月内无有效联系新签销售离职或转岗或晋升人员库中超过5个工作日渠道或直销曾签单，且开通1-8月内的客户办理多账号不可跟进新签未到单开通9-12月内、续签保护期内续签过期，且2个月内有有效联系或入库时间不足2个月其他知识点——判单规则（同一渠道商内部撞单由渠道商内部解决）A销售B销售判单规则新签未到单新签未到单1.判给具备真实经营地址一方2.均有真实经营地址的，判给先获得资源一方新签已到单未开通如一方销售在客户到单后获得正确公司名，不撞单，各自跟进服务期如资源为渠道商曾签单，且所有该公司名的客户均在服务期内，该新签资源判给A，否则判给B续签期判给B续签保护期判给B过期1.与续签销售库中资源撞单，且续签销售近2个月内有有效联系，判给先获得资源一方；续签销售近2个月内无有效联系，判给渠道商2.与新签电销、渠道、直销库中资源撞单，判给先获得正确公司名一方其他知识点——判单举证说明1、判单时需对客户经营地址进行举证，须在判单提交当日起3个工作日内，提供以下证明任一，逾期无效：a.AV信息页面公司名行政区划与授权区域一致；b.出具营业执照或客户房屋租赁合同复印件，地址与授权区域一致；c.其他如水电、话费清单等，可体现客户实际经营地址的公共事业单据复印件。2、不同公司举证销售可出具营业执照复印件，或提供工商网信息，证明自己所跟进的客户与对方为不同公司，提交重判当日起5个工作日内未出具的，不予受理。其他知识点——资源挑入范围提交申请挑入前必须先跟客户确认好公司名（企业版）或四要素（个人版），提交挑入的信息必须与确认的一致；在总部销售支持回复允许自行录入后，须在回复次日起2个工作日内完成录入；如总部销售支持分配的资源公司名与申请的不一致，须在回复当天起2个工作日内修改为正确公司名，逾期资源不受保护。其他知识点——挑入规范先挑入资源，在3个工作日内（挑入第二天起至第四天24点前，非工作日不计，如5.10挑入，截止5.13日24点前）完成以下操作：将获知的公司名关键字段（企业版）或四要素（个人版）信息在CRM录入机会页面对应的搜索栏逐一进行撞单搜索，发现任一要素撞单的即将资源放弃公海；与客户电话确认当日24点前在AV信息页面中修改为客户确认的公司名或身份证。其他知识点——修改公司名企业版资源修改为个人版时，须重新确认四要素信息，并搜索撞单：四要素任一信息与新签未到单资源撞单的，须通知对方跟进，并将该资源扔公海；如身份证号无撞单，仅电话传真存与服务期资源撞单的，可继续跟进；如身份证号与服务期资源撞单，且服务期的资源为企业版，可提交助理拆分；修改公司名后须在修改当日搜索撞单并提交判单，避免重复跟进。