产品运营质量月度分析模板

网络监控维护中心NOC-BG-3.2-41内部资料保密广东公司2011年12月份产品运营质量分析月报网络监控维护中心2012年1月10日NOC-BG-3.2-4网络监控维护中心NOC-BG-3.2-42内部资料保密目录省内主要产品运营分析本月产品申告情况短信类产品彩信天翼宽带爱音乐（七彩铃音）WAP上网宽带互联网视听手机游戏ISAGISMP3132NOC-BG-3.2-4网络监控维护中心NOC-BG-3.2-43内部资料保密35行业应用产品运营分析34全国产品运营分析189邮箱定位产品家校通物流E通天翼黑莓商铺监控天翼税通33号百产品运营分析院线通网络监控维护中心NOC-BG-3.2-44内部资料保密1-12月院线通用户发展情况院线通用户情况分析截止2011年12月份院线通成功预订用户总数达118948人本月用户数达到16396人，环比上个月上升27%；订票54303张，环比上升14%；网络监控维护中心NOC-BG-3.2-45内部资料保密1-12月院线通出票情况12月各种方式院线通出票情况院线通业务量分析本月院线通业务量有所上升，2011年12月订票54303张，环比上升14%。语音订票数7944张，较11月份上升32%。客户端订票数29170张，较11月份上升16%。wap订票数2786张，较11月份下降32%。web订票数10927张，较11月份上升21%。网络监控维护中心NOC-BG-3.2-46内部资料保密院线通指标分析12月院线通出票成功率统计•总体情况说明：院线通12月订单数29920单，失败退款订单数1392单。订单成功率95.35%–主要失败原因：影院网络原因Sp系统原因98%2%成功预订用户数未成功预订用户数短信发送分析：12月短信共发送33023条，其中发送成功31740条，失败1146条，没有回执137条，发送成功率96%。彩信共发送25920条，其中发送成功15281条，失败9635条，没有回执1004条，发送成功率60%。主要原因分析为：1.信息内容过大，导致下发失败；2.用户终端不支持。网络监控维护中心NOC-BG-3.2-47内部资料保密院线通申告分析网络监控维护中心NOC-BG-3.2-48内部资料保密院线通业务本月运行情况2011-12-029:30满天星系统故障发现问题后，紧急联系满天星协查原因，10:30满天星反馈故障修复，院线通业务恢复正常，原因是满天星系统接口故障导致。2011-12-1710:00火凤凰域名接口无法访问发现问题后，紧急联系火凤凰协查原因，由于火凤凰无法短时间解决域名接口无法访问问题，11:00修改订购系统配置，改成火凤凰ip接口服务地址，随后恢复火凤凰下影院业务。火凤凰系统出票功能bug用户在院线通系统完成支付后，系统通过火凤凰接口请求影院出票，由于影院网络不太好，影院响应时间有点长，但出票成功，火凤凰却提示院线通系统影院未出票，导致系统退款。问题出现比较多的影院有：湛江中影国际影城，惠阳华影万联影城，江门中影火星湖电影城。网络监控维护中心NOC-BG-3.2-49内部资料保密家校通运营总体情况说明本月家校通平台运行稳定，各服务器监控指标正常，本月受理申告共10宗，已解决10宗。截止2011年12月31日，总用户数达228万户。网络负荷各服务器运行稳定，CPU占用率最大均值为48.33%，最小均值为8.02%；内存占用率最大均值为74.16%，最小均值为53.75%。各服务器监控指标正常。平台访问量申告情况本月受理申告67宗，已解决67宗，回访结果满意或者接受。闭环处理率达100%。客户感知分析短信发送及时率（3分钟内送达短信占比）：电信95.21%，联通93.92%，移动94.17%，电信最高。本月平台登录次数41.87万次，环比降9%；短信数量3548.31万条（其中电信1024万条，占比29%），环比升1%；邮件数量3.96万次，环比降13%；协办数量164次，环比升3%。网络监控维护中心NOC-BG-3.2-410内部资料保密截止2011年12月底已拓展客户数量5022所（学校）和用户数量218万（老师、家长），趋势如下：家校通用户情况分析4162424143084485460248324959502252514941508451320100020003000400050006000一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月客户数量126.08138.65141.74147.77155.14173.06179.01183.27192.41206.52218.19228.02050100150200250一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月用户数量万地市累积客户数累积用户数十二月新增客户数十二月新增用户数广州24615320765902深圳0000东莞0000佛山182800811863370中山4744791870-27226惠州13741430228590江门4344464021352珠海1143677100汕头92330393900揭阳10046304501520潮州12383900汕尾120105866-36175湛江0000茂名26511121237843阳江16410731341542云浮10421135010885肇庆22957971-712259梅州762481100清远1658919594556河源3489185001377韶关13562974-51211全省513222802284898356网络监控维护中心NOC-BG-3.2-411内部资料保密家校通平台登录次数家校通平台协办数量家校通平台邮件量家校通平台短信数量12月份平台登录次数41.87万次，环比降9%；短信数量3548.31万条，环比升1%；邮件数量3.96万次，环比降13%；协办数量164次，环比升3%。家校通平台访问量（流量）分析19.8020.0736.7939.0936.2632.1718.4814.2957.8531.5246.2441.87010203040506070一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月万1008.021300.631849.392033.572157.842387.531691.671541.961963.202897.893501.833548.3105001000150020002500300035004000一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月万2.751.823.574.014.064.142.061.215.012.584.573.960123456一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月万16713125732023013780671961091601640100200300400一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月网络监控维护中心NOC-BG-3.2-412内部资料保密家校通网络平台能力分析家校平台设计的用户承载量为1000万，最大同时在线数为10万，并发访问用户数为5万，目前实装率为10%以下，所以短时间期内家校平台的承载能力是足够的。家校通(OA)分布式系统当初设计的同时在线用户数为1000，目前一个系统同时在线数最多的为350为预警值的50%，需要留意进一步的用户使用增长，最大用户数也达到设计容量的50%，需要进一步进行监控。短信平台，忙时(特别是节假日)的短信及时到达率会受省宽乐通信平台容量影响(全省峰值速度2800条/秒)。平台指标设计容量实际使用环比增长同比增长实装率预警值家校通(OA)最大用户数100005000--50.00%80.00%同时在线最大用户数1000350--35.00%70.00%并发访问用户数量500250--50.00%80.00%系统响应速度（秒)51~3---4用户登录率80%60%----功能使用率90%80%----用户手机号码完善率100%90%----家长资料完善率100%90%----家长短信所占比例80%35%----家校互动最大用户数10000000500000--5.00%70.00%同时在线最大用户数1000005000--5%70.00%并发访问用户数量500004000--8.00%70.00%系统响应速度（秒)51~3---4用户登录率60%10%----短信平台宽乐通信忙时提交条数(条/秒)20050--25.00%70.00%行业短信忙时提交条数(条/秒)5020--40.00%70.00%网络监控维护中心NOC-BG-3.2-413内部资料保密家校通业务量分析本月省平台运行平稳，短信发送总量将近3548万条，其中移动2294万条，占比65%；电信1024万条，占比29%，联通230万条，占比6%。短信发送及时率（3分钟内送达短信占比）：电信95.21%为最高；移动93.92%，联通94.17%。移动65%电信29%联通6%各运营商短信发送量占比1024.492294.28229.5595.21%93.92%94.17%93%94%94%95%95%96%05001000150020002500电信移动联通万各运营商3分钟内送达短信占比短信发送总量3分钟内送达短信占比网络监控维护中心NOC-BG-3.2-414内部资料保密14家校通申告分析本月申告共67宗，分别是佛山6宗，广州4宗，茂名9宗，河源4宗，惠州1宗，江门7宗，揭阳2宗，梅州1宗，清远1宗，汕头1宗，汕尾5宗，韶关3宗，深圳1宗，阳江6宗，湛江7宗，珠海9宗本月故障原因：1、校园打卡通知短信延迟或接收不到2宗；2、因无下发记录收不到短信12宗；3、因为外网短信有拥塞13宗；4、因为家长没有开通家校通业务而收不到短信20宗；5、因操作错误出现故障2宗；6、无学生资料不能接收到家校通短信2宗；7、扣费问题4宗；8、家校通平台使用问题11宗；9、更改家校通接收短信号码1宗。631039493861221067020406080100120140一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月家校通月故障统计短信，27操作,16订购/取消,2412月家校通故障原因