聚美优品商业模式经营模式

聚美优品分析商业模式经营模式资料搜集：梁鹏编辑：吴建华聚美优品简介聚美优品发展历史企业发展亮点及启示企业环境分析•陈欧•创始人、CEO•戴雨森•联合创始人•产品副总裁•刘辉•联合创始人•研发副总裁•创始人团队公司简介聚美优品前身为团美网，是第一家也是中国最大的化妆品限时特卖商城。2010年3月由陈欧、戴雨森、刘辉三人创立于北京。2010年9月，团美网正式全面启用聚美优品新品牌。致力于创造简单、有趣、值得信赖的化妆品购物体验。聚美优品首创“化妆品团购”模式：每天在网站推荐十几款热门化妆品，并以吸引人的折扣低价限量出售；同时承诺“百分百正品”，以及“拆封30天无条件退货”。“聚美”二字寓意：聚集美丽，成人之美。发展历史2010.03聚美优品前身团美网上线,成为中国第一家化妆品团购站。2010.04在业界率先推出“买二包邮”,为用户带来实惠。2010.04聚美优品率先推出三十天无条件退货、全程保障、100%正品的三大政策,树立行业标杆。2010.08率先推出了购物车、合并发货、推迟发货等一系列新功能。2010.09启用全新品牌聚美优品,与全新域名JUMEI同时发布。2010.10聚美优品月销售额突破1000万元。2010.12上线在线退货系统,退货弹指间完成,无忧购物体验更上层楼。2011.04聚美优品一周年庆,宣布签约亚洲超人气偶像韩庚,携手谱写美丽新篇章。2011.06聚美优品挑战自我,推出化妆品业界最高售后政策“拆封30天无条件退货”,打造顶级信任体验。2013.01聚美优品线下店上线却成为了瞩目的焦点,北京各大地铁站,广告语都是“对不起,我知道,你在等”。发展历史聚美为什么会成功？•自10年建立,聚美在短短4年时间里迅速发展,成为中国目前规模最大,用户最多的化妆品购物网站,每月产生上百万个订单,营业额上亿元。在2011年团购网站扎堆倒闭的行情下聚美有如此好的业绩是非常厉害的。聚美优品已经不是那种典型的团购网站,而是更像一个团购和传统电商的结合体：核心的团购业务依然通过低价吸引消费者,而电商业务则可以更大程度释放消费者的购物欲望,当然也能让公司保持更好的利润率。聚美的成功之道1.定位精准。2.讲究信誉。3.价格具有竞争力4.限时特卖5.物流速度快6.独特的营销模式7.B2C向O2O发展，全新的体验模式1.定位精准。买女性用品的网站很多,光淘宝上就有上百家店,京东当当亚马逊等等网购综合性商家更是少不了女性用品。但是聚美给自己的定位就是服务女性,他们的产品以化妆品为主,只有六类：护肤、彩妆、护理、套装、香水、保健。对于消费者,他们的网站很专业,主题非常突出。聚美给消费者以简洁清晰的感觉,不像淘宝等各种链接、各种产品让人眼花缭乱,浪费时间难以下决策。有目的的消费者很容易做决策,并且很快会得到问题的解决。对于聚美本身,化妆品市场巨大,聚焦化妆品使得他们精力财力集中,降低成本,更易做大做好。2.讲究信誉。聚美重视信誉,保障正品的作风在消费者中树立了良好的品牌形象,而品牌形象是对商家来说无价的资产。不仅稳固了老顾客还加大了新顾客群体,在同行中立住了脚更在消费者心中立住了脚。流程、100%实物拍摄标准。多重证据支持的、放在如此显而易见的位置的商家承诺与保障是其他团购商家与网站所缺乏的。聚美强调：100%正品,A级信誉认证！虽然不管是真是假做类似保障的商家太多了,几乎都说自己是正品,可只有聚美敢承诺“30天无条件退货”,并且承担退货费用。聚美狠打这个招牌,给消费者吃了定心丸。并且聚美建立了口碑中心,进行真实用户注册,与大家分享使用经验。这在很大程度上令还没做出决策的消费者信服并购买。另外聚美还单开除“正品保障”一栏,其中列有：央视专题报告视频、兰蔻等顶级品牌授权证书、商务部A级信用认证等权威信誉证书、30天拆封无条件退货承诺、顶级采购团队采购3.价格具有竞争力在保障了质量的情况下,消费者当然最在乎价格。聚美的产品最低3折,比专柜便宜不少,其中大牌的产品更是能省几百块,并且明确标示出折扣、省多少元…顾客可按价格或折扣对商品进行排行。这对本来就受减价促销影响较大的女性来说具有莫大的吸引力。很多女性甚至不缺某样东西,只是看到低价就想尝试就想购买,尤其是化妆品,服装。4.限时特卖作为战略,这点是聚美最独到的一点。聚美网站的主要卖点就在每期推出的限时特卖。这是种饥饿营销法。每个产品都有限时倒计时以及已购买人数。刺激消费者做出购买决策。5.物流速度快。到货速度是网购消费者非常注重和在意的指标。聚美的物流系统很发达,强调闪电发货。个人经历,产品都在3天内到达,有的甚至晚上下单第二天中午就到了。独特的营销模式陈欧和韩庚出现在地铁的双代言模式已经受到热烈追捧,他亲自出镜为公司拍摄的“为自己代言”的广告引起80后强烈共鸣,网络上掀起“聚美体”模仿热潮。在电商推广费用高的冷峻行规之下,创业者摇身变为明星代言人的打法,为聚美优品节省了很大一笔广告费。“真是省了不少钱,估计省了1个亿的广告费。”陈欧说,聚美优品的营销费用比例在行业中是非常低的,几次广告营销下来,聚美的销量几乎翻了十几二十倍。陈欧甚至自夸,“这是电商圈内,继韩寒的凡客广告之后,最好的一个电商广告。”聚美优品：“CEO+娱乐”的自我营销模式聚美优品CEO陈欧你只闻到我的香水,却没看到我的汗水；你有你的规则,我有我的选择；你否定我的现在,我决定我的未来；你嘲笑我一无所有,不配去爱,我可怜你总是等待；你可以轻视我们的年轻,我们会证明这是谁的时代；梦想是注定孤独的旅行；路上少不了质疑和嘲笑；但那又怎样,哪怕遍体鳞伤,也要活得漂亮！我是陈欧,我为自己代言！刺眼的镁光灯2010年,陈欧牵手韩庚推出聚美优品“双代言”模式地铁广告;2011年,聚美优品广告,聚美高管团队饰演片中人物;2012年,聚美优品2012年新版广告由陈欧主演;2013年2月,各种改编版“陈欧体”走红;2013年6月,聚美优品借微电影《女人公敌》人气飙升;2013年11月,陈欧、魏晨演绎《光辉岁月》;下一步,陈欧考虑拍摄像《中国合伙人》这种传递正能量、激励年轻人创业的电影或电视剧“沉寂”刺眼的镁光灯痛定思痛“复出”携手魏晨,揭幕双11光环下真实的聚美“幕后”利润压缩,打造自有品牌假货阴云,建立真品联盟体验短板,开设线下店聚美怀优方成品——聚美优品的营销启示•其一，清晰准确的消费群体定位。•其二，抓准了产品、渠道这个核心优势。•其三，拥有优质完善的客服体系。•其四，善于综合运用媒体“造势”。•其五，借口碑宣传让她人为自己说话。•其六，用文化筑牢聚美团队。消费群体定位、产品、渠道、客服、宣传、口碑、团队、文化等内容都是聚美优品实施整合营销的重要因素。对于行业内的商品营销和品牌培育工作来说，同样可以参考聚美优品的成功之道。•聚美优品以女性需求为主导，来锁定具体的团购项目。无论是网站页面还是货物包装都根据女性的特点来设计，采用了众多女性喜欢的粉色，代表着高雅娴静、甜美可爱的形象。据相关数据显示，女性相比于男性更热衷于网购，女人天生爱美丽，在网购消费中化妆类产品又占据了很重要的位置。可以说，女性市场是一个很宽广、极具爆发力的市场，将消费群体定位于此，无疑是一个很正确的选择。聚美怀优方成品——聚美优品的营销启示聚美怀优方成品——聚美优品的营销启示•其一，清晰准确的消费群体定位。•其二，抓准了产品、渠道这个核心优势。•其三，拥有优质完善的客服体系。•其四，善于综合运用媒体“造势”。•其五，借口碑宣传让她人为自己说话。•其六，用文化筑牢聚美团队。消费群体定位、产品、渠道、客服、宣传、口碑、团队、文化等内容都是聚美优品实施整合营销的重要因素。对于行业内的商品营销和品牌培育工作来说，同样可以参考聚美优品的成功之道。•消费者网购化妆品时，最怕买到假货、次品。聚美优品拥有顶级采购团队，坚持只从品牌厂家、正规代理商、国内外专柜等可信的进货渠道采购商品，甚至在采购部专门设置了两个质检团队，一个在办公室和专柜验货，一个在仓库验货，两个团队之间的利益互斥和对冲，产生了很好的品控效果，并得到中华财险全程保证绝对正品的保障。正是聚美优品的正品保证，才让消费者有了持续购买的想法和动机。聚美怀优方成品——聚美优品的营销启示聚美怀优方成品——聚美优品的营销启示•其一，清晰准确的消费群体定位。•其二，抓准了产品、渠道这个核心优势。•其三，拥有优质完善的客服体系。•其四，善于综合运用媒体“造势”。•其五，借口碑宣传让她人为自己说话。•其六，用文化筑牢聚美团队。消费群体定位、产品、渠道、客服、宣传、口碑、团队、文化等内容都是聚美优品实施整合营销的重要因素。对于行业内的商品营销和品牌培育工作来说，同样可以参考聚美优品的成功之道。•口碑营销效果非常显著，尤其是对于化妆护肤类产品，口碑才是王道。聚美优品抓住了这一关键点，从一开始就注重口碑中心、线上口碑维护和用户之间的口碑传播。聚美优品有一个口碑中心，只有在聚美优品购买过该产品的用户才能发表口碑报告，口碑中心的评论均来自于真实的购买者和体验者，为聚美用户通过口碑中心把大家在使用商品的感觉全部写出来，好的与大家分享，不好的效果警惕他人，这种方法又提高了顾客的忠诚度。聚美怀优方成品——聚美优品的营销启示聚美怀优方成品——聚美优品的营销启示•其一，清晰准确的消费群体定位。•其二，抓准了产品、渠道这个核心优势。•其三，拥有优质完善的客服体系。•其四，善于综合运用媒体“造势”。•其五，借口碑宣传让她人为自己说话。•其六，用文化筑牢聚美团队。消费群体定位、产品、渠道、客服、宣传、口碑、团队、文化等内容都是聚美优品实施整合营销的重要因素。对于行业内的商品营销和品牌培育工作来说，同样可以参考聚美优品的成功之道。聚美怀优方成品——聚美优品的营销启示聚美怀优方成品——聚美优品的营销启示•其一，清晰准确的消费群体定位。•其二，抓准了产品、渠道这个核心优势。•其三，拥有优质完善的客服体系。•其四，善于综合运用媒体“造势”。•其五，借口碑宣传让她人为自己说话。•其六，用文化筑牢聚美团队。消费群体定位、产品、渠道、客服、宣传、口碑、团队、文化等内容都是聚美优品实施整合营销的重要因素。对于行业内的商品营销和品牌培育工作来说，同样可以参考聚美优品的成功之道。•消费者网购化妆品时，最怕买到假货、次品。聚美优品拥有顶级采购团队，坚持只从品牌厂家、正规代理商、国内外专柜等可信的进货渠道采购商品，甚至在采购部专门设置了两个质检团队，一个在办公室和专柜验货，一个在仓库验货，两个团队之间的利益互斥和对冲，产生了很好的品控效果，并得到中华财险全程保证绝对正品的保障。正是聚美优品的正品保证，才让消费者有了持续购买的想法和动机。聚美怀优方成品——聚美优品的营销启示聚美怀优方成品——聚美优品的营销启示•其一，清晰准确的消费群体定位。•其二，抓准了产品、渠道这个核心优势。•其三，拥有优质完善的客服体系。•其四，善于综合运用媒体“造势”。•其五，借口碑宣传让她人为自己说话。•其六，用文化筑牢聚美团队。消费群体定位、产品、渠道、客服、宣传、口碑、团队、文化等内容都是聚美优品实施整合营销的重要因素。对于行业内的商品营销和品牌培育工作来说，同样可以参考聚美优品的成功之道。“鼓励优秀，理解平庸，苛责不靠谱”是聚美所推崇的信条，在狼性文化的企业文化约束下也包含着兼收并蓄的工作理念和轻松活波的工作氛围。聚美的管理团队及核心优秀员工都已经陆续得到了公司期权，并且全部白纸黑字成为有效合约。在陈欧看来，这是每一位为公司付出心血的员工所应得的。正是这种浓厚的企业文化氛围，让整个团队在其位谋其事，以良好的业绩获得其相应的尊重，不断促进聚美向前发展。聚美怀优方成品——聚美优品的营销启示聚美怀优方成品——聚美优品的营销启示•其一，清晰准确的消费群体定位。•其二，抓准了产品、渠道这个核心优势。•其三，拥有优质完善的客服体系。•其四，善于综合运用媒体“造势”。•其五，借口碑宣传让她人为自己说话。•其六，用文化筑牢聚美团队。消费群体定位、产品、渠道、客服、宣传、口