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-本资料来自、基于公司自身发展需求,打造棠仁阁公司的2、建立健康管理平台,增加,促进会员销售占比;3、通过特色服务,增加。-本资料来自一、新增会员二、普通会员三、核心会员四、问题会员-本资料来自未购药、购药2次不超过3次的顾客。①好奇心宣传吸引;②药房会员未购糖尿病药品;③其他药房转来的;④路过随便看看的。从不知道我们↓知道我们↓初步了解我们↓引导其渴望深入了解我们-本资料来自次以上(含3次),①活动消费;②初步认可;③就近购药;④售后回归。深入了解我们↓购买我们的产品↓核心会员:忠诚度高;购药服药不间断;血糖、并发症控制较好;①对我们高度认可;②重复消费不间断;③志愿推广服务;④新产品接受度高;⑤消费额不断增加。真正的信赖我们↓维护我们-本资料来自血糖、并发症控制不好;并发症严重;核心会员流失;普通会员流失;新增会员流失。①关注疗效;②关注价格;③到处消费;④自主消费。对我们失去信心↓这是我们自身的问题!-本资料来自吸引新会员跟踪回访核心会员⑴、跟踪回访的重要性,①、开发一个新会员所花费的成本是保持一个核心会员所需成本的5倍;②、核心会员能为客流量、客单价做出重要贡献,因此,应把维护核心会员增加会员销售比重作为重点,回访尤为重要。部分消费者由于服用方式不正确或其他原因而导致效果不佳,若不回访,将最终导致资源流失甚至会出现负面影响。⑵、跟踪回访人员①、以营业员为主、店长、品类管理主管为辅;②、营业员维护好自己的核心会员并做好亲情服务工作。-本资料来自电话回访新增会员每周一次,核心会员在购买后3-7天第一次,确认服药剂量、次数,提醒其一定要按时按量服用,记得按时查血糖;以后每十天一次,必须要做好做好回访纪录。新增会员回访要点:第一次回访可以在天气变化、季节变化、流感来临时提醒顾客,重点突出告知其我们是棠仁阁糖尿病会员店,第二次回访提醒顾客按时服药以及经常检测血糖,尤其是午、晚餐后血糖,建议其到我店内查血糖,寻找机会与顾客面对面沟通。-本资料来自㈠、准备事项:1、记准对方的姓名、电话号码;2、准备好名单、笔等;3、选择好通话时间,一般早上8:30左右和中午14:00-17:00,晚上18:00以后20:00之前,患者在家时间;4、准备好讲话内容,尽量简短,突出重点;5、对特殊患者做好心理准备。㈡、基本程序1、电话拨通后,礼貌问候,自我介绍,核实对方是否是你要找的患者。2、请对方找到你所要找的人通话,并向对方致谢。3、如果你了解到对方正在休息或有其他事的过程中还来接电话,一定要表示歉意。4、切入主题,正式谈话,内容不宜太多,时间不宜太长。5、结束通话-本资料来自㈢、打电话注意事项1、打电话时姿势必须端正,左手持机,右手持笔,必须使用礼貌用语。2、电话通后即使对方还未接,也一定要注意保持严肃,不准与周围的人谈笑,电话在未挂掉之前同样如此。3、谈话应简洁利落,切中要害(顾客最想要的、目前最需求的、寻找顾客的利益点,找到利益点后,突出利益点,提供利益点)。4、熟知公司近期工作,如活动内容、时间等,向患者传送的必须是准确的信息。5、谈话重点如需记录请对方重复一遍。6、不小心中断电话,要立即重拨。7、对方表示不满意,抱怨时要诚恳听讲,听他讲完要予以控制,不准与患者在电话中争执。8、要善于以提问来了解对方,让对方跟着你的思路走,而不是让对方牵着鼻子走。9、对对方所提问题不太了解或难以应付的电话转诉给上司处理,不可在电话中含糊其辞。10、语言精炼,口齿清楚,语速适当,语气要亲切和气,不能生硬,始终面带微笑。11、电话要轻拿轻放,不要使用免提,不准在打电话时吃喝东西。12、不要抢先挂断电话(患者挂断之后,我们再挂)。-本资料来自、对所有会员档案进行全面管理①、做好会员登记,并对每位会员进行电话跟踪回访;②、指导会员正确用药,分析每个会员具体情况并将每次谈话内容并做详细记录;③、分析会员个体情况制订个性化治疗方案;④、对所有老顾客进行个性化健康管理,适时制定健康干预方案。-本资料来自①、营业员、店长、主管必须学会分析和利用各类会员档案;②、分析内容包括会员的忠诚度、疾病关注度、消费水平;血糖情况、并发症及健康评估;③、可以有计划地安排好分析工作,分析内容包括:根据健康评估制定干预方案,确定每个品种针对的病症,服用剂量及注意事项并准确判断有效率;④、并将分析结果作为各项计划的依据之一。⑤、整理归类核心会员、普通会员、新增会员、问题会员。⑥、公司帮助各店每周或每月分析一次。2、档案分析-本资料来自(1)免费测血糖,每天检测(空腹、餐后1h、2h根据顾客的设定空腹、餐后),引导顾客对血糖、并发症的关注;(2)随时测血压;(3)定期检测胰腺功能、胰岛素抵抗、并发症;(3)专人负责,专业指导,免费送药。-本资料来自提高糖尿病人的生命质量,最佳的治疗方案、最佳的经济组合、最佳的疗效!B、可以打开小包装D、一角钱开发票F、会员生日祝福A、可以换药C、随时提供电话咨询E、体重称必须准确-本资料来自培养棠仁阁糖尿病会员店的核心会员,健康档案的建立有利于市场启动与拓展,健康档案的撰写应改变传统的文字过于简练的记述方法,对于病情、个人基础信息、健康干预及效果应详细描述,以便会员自己和其他病人在了解的过程中受益。-本资料来自①、健康档案的建立对顾客说明建立的意义及必要性;②、要善于在建立过程中发现疾病及并发症的潜在危险;③、确定重点后,要通过有效的沟通并确定其正确的干预方案;④、在回访过程中要及时观察、倾听并记录,必要时进行早期拍照以备后用.-本资料来自病史叙述要细,主要疾病何时由何医疗单位确诊、主要理化指标、目前主要症状(要细),发病多少年,服用药品规格、剂量,使用效果详细等,使用过程中有什么反复也应详述。自然情况要全:姓名、性别、出生年月日、现任或曾任职务(职称)、家庭详细地址、联系电话等;-本资料来自会员式营销成功要素:营业员的专业性健康管理的延续性店长日常督导健康档案完整性-本资料来自
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