湘教版选修3第四章文明旅游第三节 旅游常识和导游基础知识

第三节旅游常识和导游基础知识湘教版选修3一、课前阅读思考二、旅游常识三、导游基础知识四、课后练习学校名称：通辽一中作者：李卓材料一：2008年8月，一游客游崂山风景区被蝮蛇咬伤，为提醒广大登上爱好者，崂山风景区在一些蝮蛇出没频繁的地段设上警示牌。材料二：2009年10月份，崂山风景区已发生6起意外，有的游客受伤、有的迷路受困、有的遭遇山洪被困……景区叫停自助探险。一、课前阅读思考游客遇到蛇咬伤时，应该采取哪些自救措施？游客如果出现材料中的问题该怎么办？返回主菜单上一页下一页二、旅游常识（一）结伴出游，要有团队精神（二）学会在野外活动中自我保护（三）要善于社会交往1.行路方面2.气象方面3.生物方面返回主菜单上一页下一页三、导游基础知识（一）“地陪”：当地的导游和旅游陪同人员（二）“地陪”的要求（原则）返回主菜单上一页下一页（二）“地陪”的要求（原则）1、了解景区，熟悉各方面的情况2、尊重游客，配合领队和“全陪”工作3、注意形象，以诚信为主要原则4、一视同仁，凡事讲究分寸5、丰富自我，善解人意6、加强联系，善始善终返回主菜单上一页下一页四、课后练习1．随着青藏铁路的通车，“进藏游”热已渐渐兴起，进藏旅游的人应带的必要的安全防范物品有（）①防缺氧的氧气袋②防高原反应的药品③防强紫外线的太阳帽、墨镜④防暴雨的雨具2．有人提出赴西藏旅游宜采用“渐进—阶梯式”模式，其目的是为了()A．抵御恶劣的气候环境C．适应当地的交通条件D．躲避山洪暴发等灾害A．①②③B．①②④C．②③④D．①③④B．适应海拔高度的变化返回主菜单上一页下一页四、课后练习小明计划考察某地，地理老师建议他最好把时间安排在8月至10月，要带上墨镜、遮阳帽、防晒霜、羽绒服和防水服等物品。按照老师的建议，小明顺利地完成了考察活动。据此回答3～4题。3．小明考察的目的地是()B．新疆塔克拉玛干沙漠C．四川大熊猫自然保护区D．内蒙古大草原A.青海可可西里自然保护区返回主菜单上一页下一页四、课后练习4．下面的四幅照片中，由小明在考察地拍摄的是()1342返回主菜单上一页下一页四、课后练习5．阅读下列材料，回答问题。一个23人的新加坡旅行团在n市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后，王小姐向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我好友，保证价廉物美。”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价4000元的珍珠项链产生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方法，并为其讨价还价，最终以900元成交。下午四点，旅行团游览某景点，因景点即将关门，大家匆匆摄影留念后离去，在返回饭店途中，数名男士提出去书店购买中国地图，几位女士则希望购买中国烹饪书籍。王小姐表示可以安排。次日出发前，朱女士手持昨天所购买项链，要求王小姐帮其退换，说：“一位内行人认定它为残次品。”王表示不能退换返回主菜单上一页下一页上午参观结束后，她又带全团去一家定点工艺品商店，许多人不感兴趣，只在车内坐着。王小姐恳求说：“大家帮帮忙，不买东西没有关系，进店逛一圈也可以。”于是，一些旅游者才极不情愿地下车进店。下午一点半，赴机场途中，数名旅游者又提起购书一事，王小姐说：“没时间了。”一周后，旅行社接到新加坡旅行社发来的传真，声明该社今后若有团队赴n市，不能由王小姐带团。分析王小姐在接待该团过程中做错了哪些事？为什么？四、课后练习返回主菜单上一页下一页错误1：带旅游者到非定点购物商店购物；正确处理：导游员带团购物必须前往定点购物商店。错误2：介绍商品不实事求是；正确处理：导游人员不能欺骗游客消费或者与经营者串通欺骗游客消费。错误3：拒绝帮助游客退换商品；正确处理：游客要求退换不满意商品，导游员应当满足其要求，尤其是在做了承诺的情况下。错误4：多次强制安排购物，影响了正常的游览活动；正确处理：导游人员不得强制游客消费，从而影响正常游览活动。四、课后练习返回主菜单上一页下一页再见返回主菜单上一页下一页