刘巧云_根本原因分析法(RCA)在改进泵输液流程中的应用（PPT48页)

根本原因分析法操作步骤4根本原因分析法(RCA)概述1护理安全（不良）事件概述2案例汇报3根本原因分析法(RCA)概述根本原因分析(RootCauseAnalysis；RCA)为一种回顾性的失误原因分析,在工业界已运用20余年，特别是在高风险产业，如核电、航空界等；以往医疗卫生系统更多运用流行病学调查；医疗界起步较晚，1997年美国JCAHO在医院不良事件调查中引用RCA是回溯性医疗不良事件一种有效的分析工具，既可处理长期出现的异常状态，也可处理突发的重大事故。何为根本原因分析法（RCA）是一种医疗不良事件分析工具，当异常事件发生时，以系统性的分析技巧，了解潜在的原因及环境的因素，重点放在整个系统及过程的改善，而非对个人的谴责。根本原因导致事件执行失效或结果不如预期的最基本原因，又称远端原因根本原因分析法的基本原理•RCA基本原理——瑞士乳酪理论•1990年J.Reason提出的瑞士乳酪理论(swisscheesemodel)，即以系统观念来看待失误的发生，失误型态可分为：•①活动性失误：与第一线工作人员不安全行为如违反程序规定有关，其错误的效应是立即发生的。•②潜在状态失误：与程序设计不良、管理决策错误及组织结构不良等有关，易造成复杂系统在安全上的巨大威胁。根本原因分析法(RCA)概述根本原因分析法的基本原理如图，每片乳酪代表一个环节，亦可视为一道防线，乳酪上的空洞表示该环节中可能的失误点，若乳酪上的空洞连成一线，光线即能穿过，亦代表事故或不良事件发生。根本原因分析法(RCA)概述进行根本原因分析法（RCA）优势一是：改变过去只针对具体事件，治标不治本的缺点；二是：帮助找出操作流程和系统设计上的风险或缺陷，并采取正确行动；三是：通过护理人员间的资料分享和经验交流，可预防未来不安全事件的发生；四是：可完善工作流程与制度，从而帮助建立健全医疗护理不安全事件资料库。进行RCA的主要目标是要发掘…发生了什么事?事情为什么会进行到此地步?如何阻止类似问题再次发生?根本原因分析法(RCA)概述需进行RCA分析的事件1.警告事件：（非预期死亡或非自然病程中永久性功能丧失）2.不良事件：（医疗处置而非原有疾病造成的伤害）未造成后果事件：（虽然发生了错误事实，但未给病人机体与功能造成任何损害）隐患事件：（因及时的介入而使伤害未真正发生）而院部认为与流程、制度相关者需要进行全面调查谋求时。3.每月个人相同意外事件发生达2次以上者。4.病人发生意外事件严重度达2级以上者。根本原因分析法(RCA)概述护理不良事件是指在护理过程中发生的对患者不安全的、增加痛苦和负担的事件；护士不希望发生的、未预计到的事件；可能引发纠纷，造成事故的事件。包括给药错误、治疗不及时、针刺伤、压疮、烫伤、跌倒、坠床、药物外渗、管道滑脱、标本错误、手术患者、部位错误、手术器械遗留在体内等。护理安全（不良）事件概述定义护理不良事件分级标准0级：事件在执行前被制止。Ⅰ级：事件发生并已执行，但未造成伤害。Ⅱ级：轻微伤害，生命体征无改变，需进行临床观察及轻微处理。Ⅲ级：中度伤害，部分生命体征有改变，需进一步临床观察及简单处理。Ⅳ级：重度伤害，生命体征明显改变，需提升护理级别及紧急处理。Ⅴ级：永久性功能丧失。Ⅵ级：死亡。护理安全（不良）事件概述根据美国用药差错报告系统的分级方法，将用药差错按患者机体受损害程度分为9级(A～I),其中A级无损害，B～H级有损害，I级死亡。用药差错护理安全（不良）事件概述美国用药差错的分级护理安全（不良）事件概述A级差错：环境或事件有可能造成差错的发生。（无损害）B级差错：差错已发生，但未累及患者。（处方调配错误，发药前审核时，发现错误，及时纠正）C级差错：差错已发生，未使患者受损。（发药错误，但患者未使用该药）D级差错：未使患者受损，但需进行监测。（患者使用了错发的药物，但暂时未发现毒性症状，需要进行检测）E级差错：造成患者短暂损害，需要治疗或干预。F级差错：造成患者短暂损害，需要住院或延长住院时间。G级差错：造成患者永久损害。H级差错：引起危及生命的事件，如过敏性休克、心律不齐。I级差错：造成患者死亡。•1、病人在住院期间发生跌倒、用药错误、走失、误吸或窒息、烫伤等。•2、诊断或治疗失误导致患者出现严重并发症、非正常死亡、严重功能障碍、住院时间延长或住院费用增加等医疗事件。•3、严重药物不良反应或输血不良反应。•4、因医疗器械或医疗设备的原因给患者或医务人员带来的损害。•5、因工务人员或陪护人员的原因给患者带来的损害。•6、严重院内感染。•7、门急诊、保卫、信息等其他相关不良事件。常见不良事件类型护理安全（不良）事件概述ENIM护理安全（不良）事件概述我院常见护理不良事件的分类管路操作、滑脱输液外渗针刺伤输液反应用药错误治疗/手术操作标本病人坠落病人跌倒压疮仪器和设备知情同意病人财产病人出走输血人际之间的冲突其它事件发生后对病人健康的影响程度说明项目名称说明有伤害死亡造成病人死亡极重度造成病人永久性残障或永久性功能障碍。重度除需要额外的探视、评估或观察外，还需住院或延长住院时间做特别的处理。中度除需要额外的探视、评估或观察外，仅需要简单的处理如抽血、验尿检查或包扎、止血治疗。轻度事件虽然造成伤害，但不需要额外处理。无伤害事件发生在病人身上，但是没有造成任何的伤害。几近错失由于不经意或及时的介入，使可能发生的事件并示真正发生于病人身上。无法判定伤害程度无法判定伤害程度。—异常事件严重度评估准则﹝SAC﹞严重程度死亡极严重重度中度轻度无伤害发生频率数周112334一年数次1123441-2年一次1223442-5年一次1234445年以上233444严重分析和对策行动表尺度风险行动1风险性极高需要立即采取行动必须着手「真因分析」〔RCA〕调查事故摘要报告要通报给卫生行政部门2高风险需要上级的管理者关注需要资深的管理者决定是否通报给卫生行政（或）可以部门或跨部门做RCA若不做RCA，应收集数据进行改善3中度风险管理责权要界定收集数据进行改善4低风险藉由例行性程序管理收集数据进行改善如果问题较简单如果问题较复杂收集数据分析控制根本原因测试“5个为什么”分析“影响力”分析画鱼骨图确定问题根本原因分析法(RCA)流程图控制根本原因测试确定问题“5个为什么”分析第四阶段制定和执行改进计划•提出改善行动/措施根本原因分析法操作步骤第三阶段确定根本原因找出涉及到哪些系统将根本原因列成表问：为什么/如何引起第二阶段找到近端原因•寻找所有和事件可能的原因•测量收集时间流程确认获得最可能的影响因素的证据第一阶段RCA前的准备•证实发生了不良事件•组织RCA小组•定义要解决的问题•资料收集第一阶段：进行RCA前的准备步骤一:组织一个小组(Organizeateam）相关流程之一线工作人员审慎考虑是否纳入与事件最直接的关系人最好不超过十人，必要时可多加开放成员的特质－具批判性观点，并有优秀的分析技巧Facilitator:RCA运作的主要负责人Teamleader:具与事件相关之专业知识且能主导团队运作步骤二：情境简述好的定义问题是要呈现「做错了什么事」及「造成的結果」，而不是直接放在「为什么会发生」。步骤三：事件相关信息收集作为之后分析的左证。事件相关信息最好是能尽快收集，以免重要的细节随着时间就淡忘了。信息收集包括目击者說明与观察资料、物证及书面文件证明三大部分。步骤四：以更细节具体的方式叙述事情的发生始末（包括人、时、地、如何发生），并确认事件发生的顺序先后。可运用时间线、时间人物表格、记事法或流程图等进行，来确认事件发生的先后顺序，协助小组成员将焦点放在事件的事实上，而不是一下子就跳到结论。第二阶段：找出近端原因步骤五：列出可能造成事件的病人护理程序比较执行过程是否符合规范,医院也许有制订执行与此事件相关护理技术的流程。步骤六：针对近端原因做及时的介入措施即使是在分析过程未完成，若已先找出近端原因，便可针对近端原因快速或，马上地做一些处理及反应，减少事件造成的影响。头脑风暴法010203异常事件判定树（IDT）04第二阶段：找出近端原因如何寻找近端原因与根本原因－RCA工具WHY-WHY分析法因果关系图（鱼骨图）头脑风暴一群人围绕一个特定的兴趣领域产生新观点，发散性地思考问题的时候，这种情境就叫做头脑风暴；头脑风暴是一种运用创造性思维解决困难问题的小组活动，其目的是诱发一些新奇的想法，从中找出解决问题的宝贵思想或创意；头脑风暴的核心是发挥人的创造性思维能力；第二阶段：找出近端原因☆收集尽可能多的主意、不批评、不讨论、基于其他主意—发散性思维、记录主意、按顺序依次进行—机会均等、顺利通过。☆明确地定义问题、排列优先次序（确定最佳的能满足需要的主意）第二阶段：找出近端原因鱼骨图分析方法绘制时，重点应放在为什么会有这样的原因，并依照5W1H的方法。1.WHAT做什么去除不必要部门和动作,改善对象是什么？改善目的是什么？是否无其他可做？应该做些什么？2.WHERE何地改变场所或场所的组合，作业或作业者的方向是否在正确状态？为什么在那地方做？在何处做才是效率最高？3.WHEN何时改变发生的时间、时期或顺序。为何在那时做？是否在别的时间做更有利？4.WHO何人人的组合或工作的分担，重新加以检查讨论。为何要这个人做？是否有可以做的更好的人？5.HOW如何做改变方法或步骤，使所需人力更减少，熟练度较低，使用费用更低的方法。为何要这么做？有无其他可替代的更好的方法？6.WHY为何将所有的事情怀疑一次，把上面的5个质问,均用WHY来商讨，并找出最好的改善方案。为何要照目前的工作方式进行？有无其他任何补充和改变可以更好？第二阶段：找出近端原因5W分析法第二阶段：找出近端原因Why-why法（5why法）特点：•简单的分析方法•不需要复杂的统计学知识•着眼于整个系统和过程，而非个人执行上的究责Why-why法步骤：•发生了什么问题（定义和描述问题）•为什么发生（问5次为什么）•措施（什么办法能够阻止再次发生）第二阶段：找出近端原因异常事件判定树（IDT）第二阶段：找出近端原因第三阶段：确认根本原因列出与事件相关的组织及系统分类人力资源系统信息管理系统环境设备管理系统组织领导及沟通系统其他列出事件的流程需评估：当时执行的步骤跟流程一样么？当时执行的步骤跟平常做的一样么？确认操作程序是否有问题步骤七步骤八：从系统因素中筛选出根本原因筛选标准：可问以下问题，辨別是根本原因还是近端原因：第三阶段：确认根本原因第四阶段：设计执行行动计划步骤九：针对真因制定改善计划及行动步骤十：监测活动流程标准化三级综合医院评审标准理论依据遵循ＰＤＣＡ循环原理，通过质量管理计划的制订及组织实现的过程，实现医疗质量和安全的持续改进Ｐ：planＤ：doＣ：checkＡ：actionＡＢＣＤ优秀良好合格不合格有持续改进成效良好有监管有结果有机制且能有效执行仅有制度或规章或流程，未执行ＰＤＣＡＰＤＣＰＤ仅Ｐ或全无评审表述方式与判断原则评审采用A、B、C、D、E五档表述方式Ａ-优秀、Ｂ-良好、Ｃ-合格、Ｄ-不合格Ｅ-不适用要达到“Ｂ”档者，必须先符合“Ｃ”档的要求要到“Ａ”，必须先符合“Ｂ”档的要求5.4.3.1有针对护理安全(不良)事件案例成因分析及讨论记录【C】1.护理安全（不良）事件有成因分析和讨论。2.定期对护理人员进行安全警示教育。【B】符合中“C”，并应用护理安全（不良）事件案例成因分析结果，修订护理工作制度或完善工作流程并落实培训。【A】符合中“B”，并1.修订后的工作制度或流程执行情况有督查。2.对各科室落实的成效，有评价与持续改进。有护理安全(不良)事件成因分析及改进机制护理不良事件案例汇报What：发生了什么？微量注射泵给药错误案例泵入药物错误事件类别：3月16日上午9点时间：XXX科报告科室XX病房发生地点：护士将生长抑素泵错执行为胰岛素泵事件描述：护理不良事件案例汇报三级