其他利于品牌建设部分（PPT61页）

其他利于品牌建设部分心沟通新移动中国移动通信绩效管理工程前期调研1、6月8日至6月12日拟订项目内部计划书、确定抽样方法，并设计、修改、确定调查问卷2、6月13日下午、6月15日基层访谈3、6月14日全体员工问卷普查4、6月14日至6月19日中、高层访谈5、6月16日至6月20日问卷数据录入，进行统计分析，作出市场调查报告作业内容及时间本次内部普查共发出基层问卷299份，回收265份，回收率88.63%，其中无效问卷1份，抽样合格率较好；另有中层问卷14份，回收10份，回收率71.43%。本次的抽样访谈随机抽取基层员工20人（办公室3人，工程部1人，话务员6人，经营部3人，维护部4人，财务部1人，营业员2人），抽样比达6.69%，符合大样本比例；随机抽取中层干部7人，“四部一室”各有分布。样本分布基本符合现实情况，所以本次内部调查有效。调研摘要基层普查概论：1、基层员工对工作看法及其积极态度：过半数的基层员工认为，工作是“能力发挥的场所”，而认为工作是“人生获得依赖的场所”的人数则较少，表现出部分员工对现有工作的不确定性。在积极态度方面，有9.22%的员工未曾给领导提过建设性的建议，即便提议中的65.05%也是在1个月或3个月前。2、基层员工对公司业余活动的参与性：有81.55%的员工认为公司缺乏丰富多彩的娱乐活动，普遍反映“公司好久没有活动了”，而对活动的参加，都表示“视作息制度而定”积极参与。3、51.94%的员工在工作中遇到客户服务问题时都能从自身的角度出发，反思公司的服务质量。4、对竞争对手“联通”的态度，87.86%的基层员工认为“联通”确实值得学习。5、66.51%的员工反映国营企业不良问题确实太多。内部普查主体报告6、基层员工的合作意识和时间意识：大部分员工具备基本的协作精神，在遇到具体问题时都能主动帮助他人或寻求他人的帮助，而在时间安排和工作条理性上，各员工表现不一，尤其是在对待“朋友”和“客户”的时间安排上会出现不同。7、基层员工的计划性：52.91%的员工认为工作日志，可形成良好工作习惯，值得提倡的，但也有一部分人（样本的41.26%）则认为这种方式“太浪费时间”根本“没有必要”；基本上每个员工都有个人计划，但因人而异，存有“明确”和“不太明确”之分。8、基层员工对“绩效考评”的态度：意见参半，35.92%赞成，35.44%的认为没必要，另有28.64%表示无所谓或未置可否。基层员工对工作的态度25.24%51.94%32.04%0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%人生获得依赖的场所能力发挥的场所学习的场所附表组（基层）25.24%39.81%25.13%0.0%5.0%10.0%15.0%20.0%25.0%30.0%35.0%40.0%3个月前1个月前10天前中层干部对部门建设性提议的时间图一图二员工的团队意识和参与意识比例神经病，这么热的天14.56%公司好久没有活动，是该有个活动娱乐娱乐了81.55%他们拔他们的，我装模作样使劲就是3.40%员工的企业意识比例反思一下：是不是我们真的服务还不到家51.94%虽然心里不情愿，算了为了公司，还是好言相劝29.13%明确告诉他，是他自己的问题19.90%员工的市场意识比例他们太好了，我们很快就会被他们超过8.25%离我们差的多，没必要草木皆兵2.43%确实有些地方不错，值得学习87.86%员工的竞争意识比例国营企业，不良问题确实太多67.48%国企这么多年，做了这么多的贡献，没有功劳有苦劳21.36%国营企业没什么问题，好的很，看我们移动12.62%表一表二表三表四员工的合作意识和时间意识比例不管他，谁叫他上班时不在位置上12.62%请本办公室别的同事去接50.49%放下手中电话，去听电话38.83%找个绳子，慢慢拖7.77%一个人拼命搬，虽然累了点22.82%叫个同事来帮忙69.91%去协作单位拿下周五用的资料，他们答应今天作好30.58%准备下午大会发言提纲62.62%去商场买领导办公室要的盆栽5.34%不太拘泥时间，很随意，可能早到也可能晚到4.37%一般总是提前5分钟左右83.98%有时会提前很多8.74%将昨天的遗留问题处理完9.71%向领导请示今天的工作为6.61%今天的工作做个安排76.21%员工的计划性及其对工作日志的态度比例太浪费时间，关键不在于形式37.86%这样做不错，形式能训练出习惯52.91%工作就这么点事，没必要3.39%计划不如变化，简单列了下，不是太明确45.15%有明确计划，且正在执行47.57%个人生活，又不是国家大事，要什么计划9.22%员工对绩效考评的态度比例具体怎么样，我心中有数，考不考评，无所谓12.62%绩效很重要，应花大力气去抓35.92%我会鼓励大家努力工作，但没必要考评35.44%表五表六表七1、中层干部在此次普查中，问卷的回收率仅为71.43%，低于基层回收率17.2个百分点，比预期的效果差。2、中层干部对工作的看法与基层员工基本相似：60%的中层干部认为工作是“能力发挥的场所”，而认为工作是“人生获得依赖的场所”的人数较基层多，表现出中层干部对企业的忠诚度要好于基层。他们认为中层主管应该成为“公司的顶梁柱”。3、中层干部对公司各项政策和制度上：80%的认为应该执行，对不正确的则请求修改，但也有个别样本反映出“盲从”和“消极执行”的思想，应加以重视。4、绝大多数的中层干部认为国营企业的确存在许多不良问题，需要改革；也有个别样本保留有“国营企业没有功劳有苦劳”传统思想。中层普查概论：5、从问卷中得出的答案看，中层干部基本上具备了应有的管理意识和协调技能。6、80%的中层干部赞成工作日志，也有20%反对，认为“太浪费时间”。在实际执行时需妥善安排。而在部门计划的制定上，有依赖性的表现，普遍存在等候公司指示的现象，工作缺乏主动性，前瞻性。7、中层干部对“绩效考评”的态度：赞成的占大部分，只有部分中层干部认为没必要，而他会鼓励大家努力工作。30.0%60.0%30.0%0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%人生获得依赖的场所能力发挥的场所学习的场所中层干部对工作的态度附表组（中层）0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%公司的顶梁柱踏踏实实的工作者高层的传声筒，基层的出气筒中层干部对本职岗位的看法图三图四中层干部的工作意识比例坚决执行，如果有不正确的，向领导提出，请求讨论修改80.00%应该全方位执行10.00%正确的就执行，不正确的就抵制（消极执行）10.00%中层干部的市场竞争意识比例刁民一个，钻法律的空子10.00%社会需要这种人，但不要到我们移动来10.00%南京也有这种人吗，到我们公司来，可以帮助我们成长70.00%离我们差的多，没必要草木皆兵他们太好了，我们很快就会被他们超过确实有些地方不错，值得学习100.00%国营企业没什么问题，好的很，看我们移动国营企业，不良问题确实太多100.00%国企这么多年，做了这么多的贡献，没有功劳有苦劳10.00%中层干部的管理意识比例害得整个部门都没面子，以后对他严厉点严厉追查问题所在30.00%自己工作不够，没能及时给下属指引80.00%管住下属理好各方面关系10.00%合理调配各项资源，将事情做到最好90.00%表八表十表九中层干部的时间意识比例去协作单位拿下周五用的资料，他们答应找员工甲谈心，他最近情绪不对头30.00%准备下午大会发言提纲70.00%不太拘泥时间，很随意，可能早到也可能晚到有时会提前很多10.00%一般总是提前5分钟左右70.00%将昨天的遗留问题处理完向领导请示今天的工作为主今天的工作做个安排100.00%中层干部对工作日志和绩效考评的态度比例这样做不错，形式能训练出习惯80.00%太浪费时间，关键不在于形式20.00%工作就这么点事，没必要具体怎么样，我心中有数，考不考评，无所谓我会鼓励大家努力工作，但没必要考评20.00%绩效很重要，应花大力气去抓80.00%表十一表十二内部访谈主体报告本次访谈是江苏移动通信有限公司委托南京卓越形象创意公司对“绩效管理优化工程”进行调研。卓越形象就访谈中提出的问题、方法、意见及建议，作为第三者以中立公正的态度，做出综合报告，提交南京移动公司领导，并在绩效管理优化工程中进行推广。访谈目的：从深层角度挖掘公司员工的想法，以补充书面调查的的不足。找出问题所在，寻求“绩效管理”的最佳方式，高层访谈概论：通过访谈知道，高层领导对的企业发展方向，人事管理，制度的建设都有前瞻远瞩的眼光。对企业目前发生的一些现象，已具有敏锐的认识。怎么管人，怎么用人，怎么育人，怎么经营都自有一套独到的见解。关于“采纳下层员工好见解”，“领导讲究艺术”“批评与表扬，奖惩制度，晋升制度”，“加强企业文化建议”“畅通中层传达的衰减性”等等与下层反应的情况相当吻合。而这正是此次绩效管理成功运作的保证。上下一致，同心协力，则无坚不摧。那么现在万事俱备，只欠真正去“执行”的东风了。请以行动来检核我们的想法和魄力！优秀的总裁会使团队保持高度的一致，平庸的总裁会使队伍如同散兵游勇。古今中外，任何一个有战斗力的团队，他们的首领都具有很强的魄力和人格魅力。现在柳传志，张瑞敏几乎成了联想、海尔的代言人。如果我们领导人的魅力不断在这个优秀的组织中发挥出来，中国移动通信南京分公司将令人刮目相看。中层访谈概论：1、部门的基本描述：中层干部对自己所在部门的轮廓，职责，作用等都有明确的认识，员工工作状态都“比较良好”，“能胜任公司所赋予的职责”。2、对上司的态度：“领导的思想和能力都不错”、“比较有高度”对领导决策层比较信服。“公司的大方向都抓得不错”。但偶尔也会有“越级管理”的现象，这使得中层干部处于被动尴尬的位置。可以说这是领导层管理意识的微瑕。3、对于企业的忠诚度：身处比重要的一个职位，中层干部对企业具有相当的热爱程度，他们对企业的地位、企业自豪感、危机感，都相对比较强烈。4、有关对各部门之间的想法：基本正常。也有一些想法，由于各部门的工作、薪水及位置不同，有些部门有一些想法，5、对管理上的看法：员工经常有想法，“经常会得罪人”，“希望能责权利相结合，权利适当下放”这是中层管理人员普遍的想法。有时会出现“员工配合不够”、“不是每个人都能认识到岗位的价值”。“与员工沟通少，员工处于简单的执行”，大都希望“完善各种制度”，“对员工的宣传及教育力度不够”的反应比较多，主要认为“渠道不通畅”，而这大多是与员工的沟通不足而导致。有相当部分中层干部认为“自身的管理水平欠缺，有待于进一步的提高”。并“希望能得到一些培训”。体制上“基本认可”，希望公司上层领导能“给予更多的信任、关心；给予一定的权利，自如发挥个人管理能力”有小部分干部认为“给我一定的资金自主权，用于激励员工”。6、对绩效管理的态度：“标准不明确，打分难”“主观因素比较多”“过于形式化了”。“很难，无从下手”，总体意识上知道绩效管理很重要，却很茫然，感觉无从下手，“希望能有一个客观的标准”“容易得罪人”。7、对部门团队凝聚力的想法：关于团队凝聚力意义，中层干部有比较深的认识，认为是“企业的核心动力”，但没具体的实施方法。大部份也提不出什么建议和良策。8、对于企业现状及前途的看法。“移动公司无论现在还是将来都是不错的”对公司大都有比较清醒、客观的个人观点。对公司现状及前景都抱有相当程度的乐观态度。因此目前比较珍惜自身的职位，并且愿在这块舞台出上大展身手，但每人又都隐隐感到WTO竞争危胁。此次访谈之后，发现问题，得出一些想法，以供参考：1、对于中层管理的责权利（在透明，公正的制度基础上）关系，必须相互权衡，怎么调动公司资源，怎么承担责任，获得利益，都需明确。尤其是管理人员，透明制度约束下，发挥其主观能动性。例如：有人提出我的下属加班很晚，我总要请人家吃工作餐，这个钱我怎么办？你给我下任务可以，我能调动应有的资源吗？2、中层干部是否懂得沟通？是否领会管理艺术？完善管理层的管理艺术，需适当设置一些培训，让中层管