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会籍部培训?岗位描述及晋升制度介绍?俱乐部卡种介绍?俱乐部会员对象?专业知识?会籍顾问工作流程?1、外展?2、电话营销?3、场内参观?4、TO?5、售后服务?优秀会籍顾问具备的优点?会籍顾问禁忌问题总结岗位描述及晋升制度?一、什么是会籍顾问??二、会籍顾问的岗位职责是什么??三、会籍顾问岗位能给你带来什么??四、如何从会籍顾问晋升到会籍部经理?一、什么是会籍顾问1、会籍顾问又可称为健康顾问,是一个服务性的职位,工作职位涉及会员管理及市场营销两个方面。2、需帮助会员协调教练指导,督促会员坚持锻炼,以及为企业提供销售收入。3、解决顾客对俱乐部存在的不满和建议,以及管理好会员会籍卡有效时间,方便客户长期有效的坚持锻炼。4、会籍顾问是公司于客户的桥梁,因为公司需要通过会籍顾问将现有的服务和配套设施推广出去。二、会籍顾问的岗位职责是什么??1、发放俱乐部的宣传单页、接听客户的咨询电话、收集客户资源、负责健身卡的销售。?2、为客户介绍本俱乐部的具体优势,为客户办理会员卡相关手续。?3、完成俱乐部交给的任务目标。?4、会员关系的维护,配合公司完成宣传营销活动。?5、为会员做好售后服务工作。三、会籍顾问岗位能给你带来什么?1、提高自身与陌生人的沟通能力。2、建立良好的人脉关系。3、懂得如何轻松处理好同事关系。4、提供更多的发展前景。5、学习更多的管理能力。6、强化团队协同作战的能力。四、如何从会籍顾问晋升到会籍经理?1、会籍顾问→见习主管。(900→1200)?连续三个月完成公司基本任务者均可申请公司会籍部见习主管。?2、见习主管→会籍主管。(1200→1900)?拥有小组配置,完成当月小组业绩任务下月即可晋升正式主管。?3、会籍主管→见习经理。(1900→2500)?小组内部培养两名见习主管并成功晋升正式主管并在职两个月以上?4、见习经理→会籍经理。(2500→3800)?见习经理底薪2500元,并作为各店正式经理储备人员。俱乐部卡种介绍?VIP钻石至尊年卡19999RMB(镀金卡)?一卡通五年卡4999RMB(亲情卡)?一卡通四年卡4199RMB(亲情卡)?一卡通三年卡3499RMB(亲情卡)?一卡通一年卡1599RMB(亲情卡)?一卡通100次卡(无时间限制)1999RMB(友情卡)?一卡通50次卡(两年内使用)1099RMB(友情卡)?一卡通30次卡(一年内使用)799RMB(友情卡)?以上卡种为一卡通,可以在游泳池、羽毛球馆、器械区、以及舞蹈室内使用。?注:以上卡种不可使用网球场、网球场需配备私人教练方可使用。俱乐部会员对象及专业知识?1、需求、购买力、决定权,主要销售对象称为目标客户。(25-----50岁)?2、亚健康状态是一种介于健康与疾病之间的中间状态。?3、亚健康包括人群:肥胖人群、消瘦人群、三高人群、脊柱侧偏、伤后恢复。?4、其他需要人群。健身专业知识?1、什么是有氧训练及好处。?2、什么是无氧训练及好处。?3、肥胖对身体的危害及减脂训练方法。?4、“三高”对身体的危害及训练方法。?5、脊柱偏移对身体的危害及训练方法。?6、恢复性训练及塑形的训练方法。一、什么是有氧训练及好处?有氧运动:在有氧代谢状态下长时间进行运动(耐力运动),使得心(血液循环系统)、肺(呼吸系统)得到充分的有效刺激,提高心、肺功能。(心率达到最大心率的70%-75%)?心率保持在150次/分钟的运动量为有氧运动,因为此时血液可以供给心肌足够的氧气;?如果心率达到150~160次/分钟,此时血液对心肌供氧已不充分,便为半有氧运动?如果心率达到160次/分钟以上,便为无氧运动了,即血液中的氧气对心肌已是供不应求了。?有氧运动的好处:长期坚持有氧运动能增加体内血红蛋白的数量,提高机体抵抗力,抗衰老,增强大脑皮层的工作效率和心肺功能,增加脂肪消耗,防止动脉硬化,降低心脑血管疾病的发病率。?有氧运动举例:慢跑、游泳、骑自行车、步行、原地跑、有氧健身操等。(大于15分钟,最好是30-60分钟)?保持“有氧”的状态是:微汗即止,不可大汗淋漓。?衡量“有氧”的另一个标准:运动后都会疲劳,但如果第二天即能恢复,则属于正常现象;如果疲劳在第二天不能消除,则说明运动过量了,已超出有氧运动的范围。二、什么是无氧训练及好处?无氧运动:肌肉在“缺氧”的状态下高速剧烈的运动。?无氧训练属于短距、快速和缺乏耐久性力的训练,又称“力量训练”。?无氧运动的好处:延缓衰老、减少肥胖、减少损伤和疼痛、美化身体改进姿态、消耗更多热量、增加骨密度等。?无氧运动举例:赛跑、举重、投掷、跳高、跳远、拔河、肌力训练等。?无氧后的恢复:充足的睡眠、适当的按摩、适当的营养。三、肥胖对身体的危害及减脂训练方法?1、循环系统:肥胖对心血管系统危害最大。(高血压、心肌劳损、左心衰竭)?2、呼吸系统:肥胖危及人的呼吸。当人的体重增加时,肺部就需要运送更多的氧气,然而,肺不会因为体重的增加而增大。(肺部高压、低氧血症)?3、内分泌系统:肥胖可促使高血脂和糖尿病的发生,糖尿病对心血管系统造成动脉硬化及微血管病状。?4、泌尿系统:肥胖患者常伴其它代谢疾病。体重过重,易伤害肾脏,因为肾病的两种起因糖尿病、高血压都与肥胖有关。(肾小球肥大)?5、生殖系统:肥胖患者常伴有肥胖性生殖无能综合症和肥胖性生殖器官退化症。生殖激素容易在脂肪中溶解并储存在过量沉着脂肪中。肥胖男性睾丸酮偏低,雌激素偏高。(较高正常人1倍以上)肥胖女性性欲普遍偏低,雌激素水平偏低。?6、消化系统:脂肪往往附着或积聚于肝脏导致脂肪肝,进而引发肝细胞坏死,造成肝硬化。?7、运动系统:由于全身的重量由下肢来支撑,过重的身体会令腰膝关节磨损,令退化性关节炎恶化。?8、神经系统:肥胖引起的代谢性疾病糖尿病,则?肥胖产生的原因:⑴饮食过量与运动不足。一般来讲,造成肥胖最大的原因是饮食因素过量与运动不足。肥胖的根本原因是摄入的热量超过了消耗热量,只要总的热量超过了身体的需要,就会发胖。⑵症状性肥胖。⑶遗传。⑷活动量。⑸高脂肪饮食。?减肥瘦身的误区误区之一:节食的减肥效果要比运动明显。误区之二:空腹运动有损健康。误区之三:每次坚持30分钟的慢跑即可减肥。误区之四:运动减肥有全面与局部的选择。误区之五:运动强度越大,运动越剧烈,减肥效果越佳。误区之六:不吃早餐。误区之七:药物减肥减肥瘦身的秘笈:运动、运动前后的饮食、晚上九点以后不进食,少喝水、生活规律、心情舒畅。运动后有四忌一忌:锻炼后吃冷饮二忌:锻炼后立即洗冷水澡三忌:锻炼后立即吃饭四忌:锻炼后用体温“烘”衣四、“三高”对身体的危害及训练方法?三高:高血压、高血糖(糖尿病)、高血脂。?三高危害:?高血压常伴有脂肪和糖代谢紊乱以及心、脑、肾和视网膜等器官功能性或器质性改变。?高血脂有可能导致动脉粥样硬化,冠心病,急性胰腺炎等。?长期高血糖会使全身各个组织器官发生病变,导致急慢性并发症的发生。?锻炼时一般应选择有氧运动项目,有氧运动是指在运动中肺通过积极的工作,通过加快心跳和呼吸频率,来满足运动中对氧的需求,实现运动中人体氧供需的动态平衡。?身体肥胖,易患高血糖者,运动时可选择强度小、灵活、轻松的项目,如步行、慢跑、骑自行车等;?以降血脂、抗衰老为目的者,可选择健身跑;?以防高血压为目的者,可选择散步、骑自行车、游泳等项目。五、脊柱弯曲对身体的危害及训练方法?脊柱弯曲:结构性弯曲和非结构性弯曲(功能性弯曲)?形成脊柱弯曲的原因:?1、母体的骨盆偏斜,产道偏移以及助产士不正确牵拉。?2、婴幼儿期姿势不良。如单侧喂奶姿势、过早行走(学步车),单侧牵拉,睡眠姿势不良,儿童期的跌朴摔打等。?3、青少年期行走坐卧姿势不良,不平衡负重。?4、单一姿势工作,久坐,开车,电脑工作,文案工作等。?5、睡眠姿势不良,床、枕头不适合,高跟鞋,跷二郎腿,卧位看电视等。?6、各部位疾病状态造成脊柱旁肌肉韧带不均衡牵拉。?脊柱失稳的危害:?青少年:?1.身子形体:弯腰、驼背、高低肩、长短腿...?2.体质下降:头痛、头晕、免疫力下降、易感冒、面色晦暗...?3.心里影响:焦虑抑郁、烦躁多动。?中老年:?1.颈椎引起:头痛、头晕、视力下降;?2.胸椎引起:感冒、咳嗽、心脏供血不足、心脏病、乳腺炎等疾病;?3.腰椎引起:腰酸、腰疼、肾虚、肾炎等;?4.骶椎引起:泌尿系统、生殖系统等疾病。?训练方案:?1、爬行运动两手和两脚尖着地,像婴儿一样在地上爬行?2、打滚运动将身体躺直,在床上打滚,每日两次,每次5分钟。?3、挺胸转体自然站立,两手叉腰,抬头挺胸,身体先向左转,后向右转?4、仰卧拱桥仰卧在床上,以头和脚为支撑点,把身体像桥一样拱起来,停5~10秒钟落下,如此反复做10~20下?5、床边振臂仰卧位躺在床上,使肩部靠近床边,头自然后仰,两臂伸展下振20~30下?6、持棍转体自然站立,两手持1米长小木棍放在背部肩胛处,同时挺胸转体20~30下六、恢复性训练及塑形的训练方法?恢复性训练:伤后恢复、产后恢复。?塑形:?1、芦笋型:胸部、腰部和臀部都非常窄小,像未发育完全的小女孩?2、梨型:梨型身材从臀部到大腿的中段较胖,是典型的东方传统女性身材?3、苹果型:苹果型身材女人的腹部和背部都非常强健,上半身一旦发胖就容易显得笨重不够精致,腰部不明显,臀部平坦,双腿修长?4、沙漏型:沙漏型女人的臀部和肩膀一样宽,所以身上一旦有肉就容易显得很壮实会籍顾问工作流程?1、外展(外围推广、资料收集)?2、电话营销(电话TO、电话跟进)?3、场内参观(带客参观)?4、TO(谈单)?5、售后服务(会员转介绍)一、外展?外展方式:DM派发、小区展点、大型T台秀、各大商家联盟活动等。?外展目的:通过外围市场宣传,促进公司企业文化、服务项目的推广及个人客户资料收集。外展流程事项:1、个人卫生外出前整理个人仪容仪表,保持衣物整洁、口气清晰、面容整洁.2、外场礼貌、礼仪外围宣传过程中做到,不讲粗口、不嬉笑打闹、不背后议论是非、3米外主动微笑示意等3、外场沟通专业描述熟练掌握俱乐部各种课程、减脂、塑形及其他人群训练方案4、外场宣传话术先生\女士您好!打扰您你1分钟,我是文体中心会籍顾问XXX,我在做俱乐部外围推广,请问您对健身了解吗?(没关系,您可以当知识了解一下,日后可以给家人带来更多的健康)..........................................专业知识的推广5、外场收集资料的技巧一切的外围推广都是以普及健身知识、推广公司服务项目、客户资料收集为基准。而在资料的收集中又以成交客户为最终目的。在客户资料收集中要做到点滴细节的准备,这样才能提高成功率。例如:1、提高外围推广成功率最更本的条件————自信2、先生\女士您的电话是——先生\女士请您帮我签收一下3、在服务项目介绍时学会发现客户需要及提高兴趣4、开始为下一步电话约访埋下伏笔(您特别喜欢瑜伽课,等下次有适合您的时候,我给您来电,您过来感受下。请问您什么时间段有空)5、在客户走时,以最快速度记录下详细的备注:需要、年龄、性别、时间段等。在5分钟内编辑一条短信发给客户便于加深印象。(短信标准)外围推广问题处理:1、外场客户询问价格时★在外场直接回答客户卡价是会籍顾问的一大禁忌。①我们俱乐部卡种很多,在你来店参观后我会根据您的情况来向你推荐适合您的卡种②我们俱乐部的卡价非常的实惠,最实惠的卡种每天仅需要几元钱(为什么不能说便宜)③您都未到店内参观过,我现在告诉您价格就是对您不负责任2、外场客户询问项目时在这个问题的处理时,需要我们非常熟练的掌握俱乐部的所有项目的专业,根据客户需要来重点介绍。3、你们俱乐部人多不多这个问题是一个“陷阱”问题①我们的会员很多在家里都有跑步机,之所以选择我们俱乐部是因为更有运动气氛、更多的项目选择、更专业的指导。②俱乐部的人数是根据时间段来定,您可以根据您自己的喜好来选择时间段来锻炼4、我害怕我办卡坚持不了,我以前都办过健身卡这个问题在现场以“回避”的方式处理:先生\女士,现在您不用考虑您是否能坚持下去,因为您都还未到店内参观过,是否要办卡都还是个问号,所以你大可不
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