TTT培训

1专业化讲师培训（T·T·T）TRAININGtheTRAINERtoTRAIN2目录会场布置P3--P4培训效果P13开场白P5内容设计P14声音控制P6时间分配P15形体表现P7教材内容P16仪容仪表P8教学方法P17—P27表情控制P9白板使用P28目光控制P10PPTP29—P30手势P11问题解答P31—P46投影使用P12总结回顾P473关于培训课堂的布置U型（标准模式）V型4关于培训课堂的布置人字型梅花型5设计开场白内部培训，尤其是新员工培训，不用过多的介绍自己的学历和职位。介绍主题，建立共识–各种方式（ice-break、故事、问题、经验）6声音小窍门想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话。平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，通过录音机来练习增加你的语调的变化。7Visual-----形体语言形象仪容举止姿势面部表情手势眼神位置移动使用视觉辅助器材的方式8仪容----整齐、清洁、利落、自信服装：套装为宜化妆：淡妆为佳头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：肤色，不可有花纹鞋子：有跟的包鞋配件：首饰勿挂太多女士：男士：服装：西装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫；领带颜色应配合西装色系。头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：深色袜子，不可着白袜鞋子：深色皮鞋，保持干净9面部表情真诚面部表情不要单一化注意微笑，但不要在不该笑的时侯笑小绝招：10目光交流仅仅扫视全场只对着几个观众进行目光交流看天花板、投影仪、白板，而不是观众避免：小窍门：11手势手臂放在身侧，并要轻松自如强调想法时，手的动作要尽量放大手势动作的范围要在腰部以上要点：避免：重复做同一手势或一个手势时间过长想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做过多或太夸张12投影片(Transparency)内容简明扼要文字要形象化使用色彩强调重点空间安排要合理使用正规字体给投影片编号讲解时要面对学员课后把投影片复印件分发给学员，或是留些要点让学员自己填写调换投影片时应关灯以免观众看到一片杂乱的图像要点：注意：13基本功夫（K）---五层次的培训效果层次效果正面指标负面指标1控场能力及技巧：现场吸引力—先会演再会讲准时、参与、笑声、点头、鼓掌、赞美中途离席、迟到、早退、无精打采、抱怨、抱胸2内容吸引度：记忆心理学记住、清晰、明白、讲的出来忘记、混乱、模糊、讲不出来3可操作程度：未调查实用、解渴、切合实际没有关联、与现实脱节、不到位4行为改变度观念、思维、态度、行为依然故我、毫无改变5投资回报率客户满意、业绩提高、成本降低花钱找罪受、成效不彰14内容设计逻辑编排：1、依照流程安排2、依照why、what、how安排3、依照主从架构安排15内容设计时间分配：1、计算总时间2、切割段落3、切割成单元4、分配时间5、计算调整6、进行单元内时间分配16内容设计教材内容：1、封面：CI、名称、日期、老师的名字、联系方式2、引言3、目录4、课程目标5、注意事项6、单元内容：内容、图表、范例、讨论、行动承诺、作业、参考资料、附件、附录、封底17教学法与工作内容知识态度、价值观人际关系操作技能管理技巧组织发展讲授式○○小组讨论○○○○○脑力激荡○○○○座谈会○○○○○角色扮演○○○○○○游戏活动○○○○○现场参观○○阅读材料○○○？？录音带、光盘○○○○○○工作仿○○○○展示法○○18讲授法定义：以口头陈述为主的授课法，可以伴随视听器材特性：需要依赖高度的演讲技巧，否则会难以吸引人，是一种被动学习法，学员无法参与，一次只能陈述一个主题，否则容易混淆19讲授法使用要诀：1、可多用实例、故事、趣味化的内容，来增加效果2、注意肢体语言与声调的变化3、利用修辞的功力，增加可听性4、让听众有机会问问题20小组讨论法定义：受训学员分成4~10人一个小组，共同参与讨论与学习的方式特性：参与式的学习法，需要建立小组的规范与默契，小组长与组员互动关系会影响学习效果，时间的掌握与内容的深浅，各小组差异大21小组讨论法使用要诀：1、编组人数要介于4~10之间2、座位安排要便于小组讨论3、要有较有能力的小组长4、讨论前要设定明确的时间5、讨论的主题或作业必须交待清楚6、完成后要做成果报告或心得交流22头脑风暴定义：组织松散的讨论方式，又称自由讨论，让参与者在没有压力下的随意发言，着重创意思考，而非逻辑分析特性：在轻松不受限制的环境下，针对某种特定问题或主题，进行随意的发言与建议，藉由他人的发言，可能引发更多新的想法与点子，可以快速的收集许多信息23头脑风暴使用要诀：1、创造轻松的气氛2、主题要用开放式问句3、讨论分成两段4、前段只做自由发言，不能有任何的批评质疑5、发言时，主持人可给于鼓励性言语，以激发参与感6、一般提出的点子起码要超过20项（开头可设定目标）7、人数太多时，可分成小组进行或竞赛8、后段再进行分类与挑选可行项目9、最好由学员自行下结论24座谈会定义：一种具有主持人的讨论形式，在获得主持人允许时均可自由发言特性：藉由主持人的引导，在一定的主题范围内，进行自由的发表与讨论，主持人负责维持主题，允许发言，安排发言顺序，必要时作适当的结论25座谈会使用要诀：1、选择具有控制场面能力的主持人2、安排开放的讨论环境3、阐述主题与进行时间4、引导发言5、创造没有障碍或压力的气氛6、离题时要带回主题内7、可将问题重述，制定某人发言26角色扮演定义：让学员亲身扮演某种角色的学习方式特性：具有真实感与临场感，一般刚开始时较为尴尬，需要事先准备脚本，比较具有成效，体验后要有时间发表心得，其他学员或培训师可提供建议。要有一段时间让学员进入情景27角色扮演使用要诀：1、创造轻松支持的环境2、自愿或指定某人上台3、讲述情景与角色课题4、扮演指定角色并面对课题5、可以角色互换6、可以从中延伸新的课题7、可以创造新的情景8、学习后要给与时间交流9、给与必要的评价与建议28白板使用要领准备两块字体8~12公分（拳头大、巴掌大、）字迹要清晰笔头0.3公分以上可用多种色笔（颜色要鲜明）每页一个重点简报纸可用铅笔先写重点可用随意贴标示重点书写时不要挡住白板，边写边讲29投影片制作要领只写出关键字词字体大于18号（word）事先检查清晰度（到最后排）不要塞满画面，不要变成书不要太多颜色（三色为限）投影片放置于保护套内统一格式与形式预先排好顺序可作重点注解30投影机使用要领放置时不要挡住学员角度太大会变形事先调好焦距要准备预备灯泡面对学员最好不要挡住横幅如需写字请注意高度与位置室内灯光不易太亮31教学实施单元目标：了解课前注意事项场地布置要领讲台注意事项口语表达技巧破冰技巧•引发兴趣技巧•发问技巧•回答问题技巧•处理特殊情况•掌握时间与进度32第九章巧妙处理听众的问题33碰到这样的听众怎么办？极好争辩跑题顽固份子个性冲突过分健谈询问你的观点沉默不语发牢骚完全错误表达不清私下谈话快言快语漫无边际34极好争辩心理：好斗的性格专门喜欢当场让人难堪可能正受问题困扰办法：沉住气先肯定把问题转给大家私下谈35跑题办法：自己承担责任“可能是我的话把你引出了主题，我再重复一下我们的主题…..”36顽固份子心理：不愿改变抱有偏见不明白你的观点办法：把问题转给大家告诉他时间有限告诉他愿意私下谈37个性冲突心理/背景：不同立场/部门办法：求同存异转移话题到主题上让持中立态度的人参与讨论38过分健谈心理：好表现或哗众取宠见多识广，想表现天生多嘴办法：轻松待之“这观点确实很有意思，现在让我们看看其他人怎么看？”39询问你的观点心理：想把你置于问题焦点想得到你的认同仅仅想得到你的建议办法：通常应避免替学员去解决他们自己的问题40漫无边际办法：态度友善地打断：“我们有些偏离主题，现在让我们回到正题上”最后一遭：不时看表41沉默不语心理：厌烦漠不关心自视清高害羞没把握办法：点名提问让他对其他人的观点谈看法42发牢骚心理：专业牢骚者确实有合理的抱怨办法：指出我们无法改变政策私下讨论把问题转给大家强调时间不够43完全的错误办法：“我明白你的感受，这也是一种看问题的方法”“我明白你的看法，但让我们看看真实情况”必须委婉地处理44表达不清办法：不要说：“你的意思是……”应该说：“我来重复一下你的观点……”然后用更清楚的话表达出来。45私自谈话办法：不要让他们难堪点名让其参与讨论叫他的名字，然后重复一遍问题，问他的观点46快言快语心理：确实想提供一些帮助表现欲强，出风头办法：请他做总结巧妙地向其他人提问打断他感谢他，然后建议：“让其他人一起来进行，好么？”47总结回顾演讲概述听众分析演讲前准备开场白声音的控制身体语言结束语巧妙处理听众的问题几问题学员的处理48备注此PPT仅作为借鉴里面提到的基本都是关于技巧和注意事项的问题如果想了解某个环节的具体细节，请面谈沟通谢谢！