来访客户接待标准

1.0目的：1.1为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌，服务周到，厉行节约，对口接待，严格标准，统一管理“的原则，特制定本管理制度。2.0适用范围：2.1本制度适用于公司小金工厂接待工作。3.0接待事务分类：3.1接待对象依据对方级别分为A、B、C三个等级；3.1.1A级:贵宾接待。3.1.2B级：交流指导。3.1.3C级：普通接待。4.0接待场所管理：4.1公司小金口工厂共设三处接待区域。4.1.1A级：二楼会客厅用于公司重要客户的接待。4.1.2B级：二楼大会议室用于营销客户类的接待。4.1.3C级：二楼小会议室、二楼前台大堂用于一般来访的接待。4.1.4其它场所除总经理室外一律不得用做接待场所，待客必须在指定处进行。5.0接待职责分工：5.1接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现“先卖企业后卖产品”营销策略目标，具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。5.2接待内容包括：迎客引人、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下：5.2.1行政部：提供来访人员食宿及定时进行日常性接待区域的卫生检查工作。5.2.2值班警卫：提供安全保障及来客记录。5.2.3前台：提供信息沟通保障及调度控制。5.2.4经办部门：负责接待洽谈、参观介绍并全程陪同。6.0接待方式和标准：6.1为做好来访人员的接待工作，同时对各项接待费用进行管控，现就相关招待方式和标准说明如下：6.1.1A级接待标准：6.1.1.1陪同人员：总经理、对口部门负责人；6.1.1.2迎接：注意把握迎候时间，总经理、部门负责人提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序；6.1.1.3参观：总经理、对口部门负责人，由总经理或指定人员沿途介绍展示基本情况以及到达指定区域后详细介绍相关信息；惠州ⅹⅹ科技有限公司作业指导书文件编号WM-QW-021-008发布日期2016年1月25日主题：来访客户接待标准第A/0版第2页共8页6.1.1.4座谈：由所需座谈部门配合行政部确保公司环境、楼道、室内、洗手间清洁，室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、饮品、纸巾等摆放于接待区域。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、鲜花、调试好电脑、投影设备等；6.1.1.5用餐标准：外部用餐100元/人，费用不得超过此标准；如有超出部分由接待人员自行承担，相关借款流程依照财务程序执行，报公司领导签批；6.1.1.6接待饮品标准：费用控制在5元/人左右。6.2.1B级接待标准：6.2.1.1陪同人员：对口部门负责人；6.2.1.2迎接：对口部门负责人到达指定区域迎接，并引导来宾；6.2.1.3参观：对口部门负责人陪同，由指定人员沿途介绍展示基本情况及到达指定区域后详细介绍相关信息；6.2.1.4座谈：由所需座谈部门配合行政部确保公司环境、楼道、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、饮品、纸巾等摆放于接待区域。根据需要制作：欢迎牌、调试好电脑、投影设备等；6.2.1.5用餐标准：外部用餐70元/人，费用不得超过此标准；如有超出部分由接待人员自行承担，相关借款流程依照财务程序执行，报公司领导签批；6.2.1.6接待饮品和食品配制标准：费用控制在5元/人左右。6.3.1C级接待标准：6.3.1.1陪同人员：对口部门负责人；6.3.1.2参观：对口部门负责人及相关人员陪同，由指定人员沿途介绍展示基本情况及到达指定区域后详细介绍相关相信；6.3.1.3座谈：由所需座谈部门配合行政部确保公司环境、楼道、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料纸笔、饮品、纸巾等摆放于接待区域；6.3.1.4用餐标准：外部用餐50元/人，费用不得超过此标准；如有超出部分由接待人员自行承担，相关借款流程依照财务程序执行，报公司领导签批；6.3.1.5接待饮品配制标准：茶水。6.4.1住宿标准：6.4.1.1接待住宿为威斯顿酒店，根据客户等级选择相应房型，相关价格如下：序号房型协议价格备注1标准单人房￥：138元特价房少量2高级单人房￥：188元不含早餐3商务单人/双人房￥：228元含早餐4行政套房￥：388元惠州ⅹⅹ科技有限公司作业指导书文件编号WM-QW-021-008发布日期2016年1月25日主题：来访客户接待标准第A/0版第3页共8页7.0接待要求及规则：7.1凡公司招待所需物品、食宿、车辆、参观与否，均需提前1-2天提交“客户访厂接待申请”以邮件形式发给相关部门，由行政部统一安排。7.2对于来访人接待所需物品，各单位、部门需提前三个工作日通知行政部，如：欢迎牌、座位名牌、横幅、鲜花等。7.3若需要安排客人参观公司，需提前至少两个工作日知会行政部，行政部知会相关部门人员，同时由邀请部门领导陪同客人和跟进各项事务。7.4因工作业务招待需赠送礼品的，需按公司流程进行申请、审批、承办。7.5接待经办人不得私自提高招待费用或标准，特殊情况需提高标准的要事先申请并说明原因，未经批准超出标准招待的，超出部分由经办人承担。7.6接待一般程序：7.7接待礼仪要点：7.7.1接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生。7.7.2前台人员于接待进行时，须密切注视接待动态，做好控制指挥工作，保证规范进行。7.7.3接待过程中若有来访人员提出办理限制事宜，须婉言解释。7.8接待用品准备：7.8.1A级接待：礼品、鲜花、横幅、欢迎牌、电脑、投影仪、纸巾、矿泉水等。7.8.2B级接待：欢迎牌、电脑、投影仪、纸巾、矿泉水等。7.8.3C级接待：纸巾、茶水等（因业务所需可增加：电脑、投影仪）7.9环境标准：7.9.1物品摆放整齐，且表面无灰尘。7.9.2地面干净无脏污，空气流通清新。7.9.3室温适度，灯光合适，会议室设备调好。7.10参观规定：值班警卫询问来访人员身份及目的后通报对口部门，核实来访人员相关信息由对接部门去保安室带客访客身份核实无误，值班警卫发放访厂证，指引二楼接待区对口接待人员与来访人员见面后并到达专门接待区域洽谈洽谈结束后由对口接待人员等相关人员礼貌送客，来访者出门前将访厂证归还惠州ⅹⅹ科技有限公司作业指导书文件编号WM-QW-021-008发布日期2016年1月25日主题：来访客户接待标准第A/0版第4页共8页7.10.1若需参观小金工厂，须提前向行政部提出参观申请，经同意后方可安排。7.10.2参观时由部门负责人负责介绍，对口接待部门配合引导。7.10.3参观工厂时，非经行政部批准不准入室参观和拍照生产场所，办公区域等。如需拍照需提前在《客户接待申请表》上注明，经同意后方可拍照。因特殊原因在未提前申请拍照的情况下，经由陪同参观的公司高层领导许可后方可拍照。7.10.4参观所到之处，作业人员须集中精力做事，不许东张西望，更不许与参观人员交谈。如有必要可礼貌示意。7.11参观路线：7.11.1路线一：主要针对一些重要客户介绍公司一些亮点区域。二楼展示厅→会客厅→一楼注塑区→一楼五金部→一楼仓库→二楼仓库→二楼加工部→二楼IQC→上三楼装配→四楼实验室→上五楼自动部→回二楼会客厅7.11.2路线二：主要针对参观交流全面介绍公司各主要区域。二楼展示厅→二楼仓库→上三楼装配→四楼实验室→回二楼会客厅8.0接待费用报销：8.1符合本招待规定的，由经办人员提供票据，部门负责人、分管领导审核、财务部负责人复核，由公司总经理批准同意后，进行报销。报销方式依据财务报销流程操作。8.2招待费用报销应在和发生之后十五个工作日内办理报销手续，逾期办理不予报销。9.0附则：9.1本管理制度自发布之日起施行，最终解释权归行政部所有。9.2本制度涉及流程及表单：《访厂申请单》《用车申请单》《费用报销单》《差旅费报销单》惠州ⅹⅹ科技有限公司作业指导书文件编号WM-QW-021-008发布日期2016年1月25日主题：来访客户接待标准第A/0版第5页共8页惠州ⅹⅹ科技有限公司作业指导书文件编号WM-QW-021-008发布日期2016年1月25日主题：来访客户接待标准第A/0版第6页共8页人与人之间的距离虽然摸不着，看不见，但的的确确是一杆实实在在的秤。真与假，善与恶，美与丑，尽在秤杆上可以看出；人心的大小，胸怀的宽窄，拨一拨秤砣全然知晓。人与人之间的距离，不可太近。与人太近了，常常看人不清。一个人既有优点，也有缺点，所谓人无完人，金无赤足是也。初识时，走得太近就会模糊了不足，宠之；时间久了，原本的美丽之处也成了瑕疵，嫌之。与人太近了，便随手可得，有时得物，据为己有，太过贪财；有时得人，为己所用，也许贪色。贪财也好，贪色亦罢，都是一种贪心。与人太近了，最可悲的就是会把自己丢在别人身上，找不到自己的影子，忘了回家的路。这世上，根本没有零距离的人际关系，因为人总是有一份自私的，人与人之间太近的距离，易滋生事端，恩怨相随。所以，人与人相处的太近了，便渐渐相远。人与人之间的距离也不可太远。太远了，就像放飞的风筝，过高断线。太远了，就像南徙的大雁，失群哀鸣。太远了，就像失联的旅人，形单影只。人与人之间的距离，有时，先远后近；有时，先近后远。这每次的变化之中，总是有一个难以忘记的故事或者一段难以割舍的情。有时候，人与人之间的距离，忽然间近了，其实还是远；忽然间远了，肯定是伤了谁。人与人之间的距离，如果是一份信笺，那是思念；如果是一个微笑，那是宽容；如果是一句问候，那是友谊；如果是一次付出，那是责任。这样的距离，即便是远，但也很近。最怕的，人与人之间的距离就是一句失真的谗言，一个不屑的眼神，一叠诱人的纸币，或者是一条无法逾越的深谷。这样的距离，即便是近，但也很远。人与人之间最美的距离，就是不远不近，远中有近，近中有远，远而不离开，近而不相丢。太远的距离，只需要一份宽容，就不会走得太远而行同陌人；太近的距离，只需要一份自尊，就不会走得太近而丢了自己。不远不近的距离，多像一朵艳丽的花，一首悦耳的歌，一首优美的诗。惠州ⅹⅹ科技有限公司作业指导书文件编号WM-QW-021-008发布日期2016年1月25日主题：来访客户接待标准第A/0版第7页共8页人生路上，每个人的相遇、相识，都是一份缘，我们都是相互之间不可或缺的伴。人与人之间的距离虽然摸不着，看不见，但的的确确是一杆实实在在的秤。真与假，善与恶，美与丑，尽在秤杆上可以看出；人心的大小，胸怀的宽窄，拨一拨秤砣全然知晓。人与人之间的距离，不可太近。与人太近了，常常看人不清。一个人既有优点，也有缺点，所谓人无完人，金无赤足是也。初识时，走得太近就会模糊了不足，宠之；时间久了，原本的美丽之处也成了瑕疵，嫌之。与人太近了，便随手可得，有时得物，据为己有，太过贪财；有时得人，为己所用，也许贪色。贪财也好，贪色亦罢，都是一种贪心。与人太近了，最可悲的就是会把自己丢在别人身上，找不到自己的影子，忘了回家的路。这世上，根本没有零距离的人际关系，因为人总是有一份自私的，人与人之间太近的距离，易滋生事端，恩怨相随。所以，人与人相处的太近了，便渐渐相远。人与人之间的距离也不可太远。太远了，就像放飞的风筝，过高断线。太远了，就像南徙的大雁，失群哀鸣。太远了，就像失联的旅人，形单影只。人与人之间的距离，有时，先远后近；有时，先近后远。这每次的变化之中，总是有一个难以忘记的故事或者一段难以割舍的情。有时候，人与人之间的距离，忽然间近了，其实还是远；忽然间远了，肯定是伤了谁。人与人之间的距离，如果是一份信笺，那是思念；如果是一个微笑，那是宽容；如果是一句问候，那是友谊；如果是一次付出，那是责任。这样的距离，即便是远，但也很近。最怕的，人与人之间的距离就是一句失真的谗言，一个不屑的眼神，一叠诱人的纸币，或者是一条无法逾越的深谷。这样的距离，即便是近，但也很远。人与人之间最美的距离，就是不远不近，远中有近，近中有远，远而不离开，近而不相丢。太远的距离，只需要一份宽容，就不会走得太远而行同陌人；太近的距离，只需要一份自尊，就不会走得太近而丢了自己。不远不近的距离，多像一朵艳丽的花，一首悦耳的歌，一首优美的诗。人生路上，每