员工手册(公司规章制度制定模板)

1目录第一章基本管理制度..................................................................................................................21、总则.................................................................22、工作守则..............................................................23、首问责任制度..........................................................44、综合开发条例..........................................................45、考勤细则..............................................................76、办公行政管理.........................................................107、车辆使用规定.........................................................108、附则................................................................10第二章工资薪酬制度................................................................................................................121、工资及奖金...........................................................122、员工福利.............................................................13第三章岗位职责..........................................................................................................................151、文员职责.............................................................152、出纳岗位职责.........................................................153、业务员岗位职责.......................................................164、技术员岗位职责.......................................................175、储运员岗位职责.......................................................17第四章工作流程与规范..............................................................................................................19一、客服中心工作规范....................................................191、上门服务流程.........................................................192、送/寄修流程..........................................................203、上门服务规范.........................................................214、服务忌语.............................................................215、XX产品终生免费维修细则..............................................226、上门维修收费标准.....................................................237、内部管理制度.........................................................27二、文员工作规范........................................................291、接听电话规范.........................................................292、接待客户规范.........................................................29三、业务员工作规范......................................................301、工作流程.............................................................303、日常工作表...........................................................324、新客户开发计划.......................................................345、客户跟踪计划.........................................................346、内部管理规定.........................................................347、客户ABC管理制度.....................................................358、业务费用.............................................................382第一章基本管理制度1、总则1.1、厦门XX科技有限公司青岛分公司（以下简称本公司）员工管理均依本规则之规定。1.2、本规则作为《员工聘用合同》之附件，员工必须严格遵守。2、工作守则2.1、本公司员工对内应认真工作、爱惜公物、减少损耗、提高效率，对外应保守业务或职务之机密。2.2、本公司员工对于职务及公事，均应循级向上汇报请示，按照公司管理制度和工作流程办理。2.3、本公司员工应严谨操守，遵循职业道德，不得利用职务之便损害或窃取企业利益。2.4、本公司员工未经许可，不得私自经营其他产品或在其他公司兼职。2.5、办公室管理规定2.5.1公共区域不准吸烟，不准丢东西和吐痰到地面，见到垃圾随手拾起进篓；2.5.2工位按标准摆放物件，文件夹内保持整齐，离开工位把椅子推到桌底下并收好私人物品；2.5.3桌面不准摆放与工作无关的东西，价格表、合同、保密文件等不准放在文件夹内或桌面上；2.5.4需要交流沟通，走到对方面前，不准远处招呼，不准高声喧哗；2.5.5上班时间不准用电脑做与工作无关的事情，不准上网浏览与工作无关的网页，不准用QQ和MSN聊与工作无关的事情，不准听音乐看电影；2.5.6上班时间不准聊天或打私人电话聊天，不准讲粗话脏话，不准高声讲电话；2.5.7保持桌椅、电话机、电脑、键盘、鼠标、计算器和文件夹等物品表面的清洁；2.5.8保持环境清洁卫生，每天及时清空垃圾篓，见有污物垃圾及时清理；2.5.9注重仪容仪表，着装整洁，精神状态保持良好并配戴好工卡；2.5.10遇见客户必须面带微笑问好，表现友好、热情；2.5.11公共区域行走靠右，不急不慢，进出电梯不准拥挤。2.5.12不得在桌面、墙面或其他办公用品表面涂写粘贴；2.5.13上班时间，不得随意外出或离开工位，需要外出办事的必须按《员工外出登记表》的要求登记；不准聊天或做与工作无关的事情；2.5.14日常监管：第三方监督人；32.5.15违规处理：①第一次提醒并要求立即整改，未立即整改的处以50元罚金；②再次提醒而未整改的处以200元罚金，并扣当月绩效考核相关条款得分；③屡犯不改的员工，处以撤职换岗或辞退；2.6、本公司如因工作需要加班，员工应予配合并服从安排。2.7、公司提供之办公用品、设备和设施，员工应小心使用、保养和爱护，不得无故损坏。2.8、本公司员工未经核准，不得擅自携公物离开公司。2.9、工位摆放标准42.10、员工外出登记表日期时间姓名目的地原因估计用时返回时间3、首问责任制度为了进一步促进公司的管理，改进工作作风，提高工作效率，保证服务质量，确保客户满意，特制定本制度。3.1、客户来公司或打电话来公司办事，前台通过简单询问后，引见或转电话至某工作人员，该员工即为首问责任人。3.2、首问责任人要热情接待客户，服务周到。3.3、属于首问责任人职责范围的事项，能马上办理的即予办理，不能马上办理的，应耐心说明情况；需要其他人员配合办理的，首问责任人有责任帮忙客户找相关人员，并跟踪事情的办理情况直至事情办理完毕，该客户的事情办理完毕，该首问责任人的首问责任即结束。3.4、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的事项，首问责任人要及时与上级联系，由上级决定处理，该首问责任人有责任提醒上级办理该事情；对客户提出的问题或要求，无论是否是自己职责范围的事，都有责任和义务给其一个满意的答复。3.5、相关职任范围人不在公司，前台即为首问责任人，负责为客户联系相关人员并跟踪事情办理情况直至事情办理完毕，该客户的事情办理完毕，前台的首问责任即结束。3.6、有客户来电话投诉的，接听电话的工作人员为首问责任人，首问责任人应将来电内容、来电人姓名、联系电话等登记在册，转上级领导处理。3.7、对首问责任人的处理：①、责任人没有做到首问责任要求尚未造成不良后果的，处罚金50元；造成不良后果的，处罚金200元，后果特别严重的处于撤职换岗或辞退。③、扣除当月绩效考核相关条款的得分。3.8、对首问责任人的处理依据：①、对“责任要求”的执行情况及其产生的效果。②、客户投诉（电话或口头）或信函。4、综合开发条例4.1、录用54.1.1新员工甄选方式①新员工以公开甄选、择优录用为原则，甄选采口试与笔试相结合方式，并将应征人员资料及拟录用评估情况呈请核准。凡经择优录用之员工，均依照规定签订劳动合同。②拟录用人员经核准后，应于指定日期到公司报到，办理入司手续，如因病或其它重大事故，不能按期报到时，应向本公司综合开发部门申请延缓报到，否则取消其录用资格。4.1.2报到应办手续①缴交身份证、毕业证、专业技术任职资格证书复印本。②近期一寸半身黑白免冠照片3张。③体检合格表。④填缴员工登记表。⑤与公司签订试用期合同。4.1.3试用期①新员工试用期原则上为三个月，期满经考核合格者，方得正式聘用。试用期间若有不合要求者，公司可随时通知其本人解除试用期合同。试用期离职或辞退者，仅付实际试用期间之薪资，不另付其他费用。②新员工薪资按试用期合同约定办理。③新员工试用期满，经所在部门及相关部门主管联合考评并经总经理核准合格者，正式签署聘用劳动合同。③新员工考评在试用期满一周内举行，考评内容包括公司管理手册考试、业务知识考试和综合素质测评等。④依据新员工在试用期工作表现，经所在部门经理提议，相关部门考评，总经理核准，可以视情况延长或缩短试用期。4.2、