恒基物业XX国际花园管理处员工手册(DOC45页)

文件编号：版号：分发号：编制人：日期：审核人：日期：批准人：日期：总经理致词4一、小区简介5—6二、公司组织架构7三、恒基企业精神及企业精神8—9四、员工的权利和义务10五、入职指引11--12六、工作纪律13—16七、薪金与福利17八、培训18九、考核19—20十、劳动关系21十一、员工奖惩22--25十二、沟通与交流26十三、安全守则27—32十四、值班制度33十五、采购、领用物料、工具流程34十六、其它35--44◆序言欢迎您加入恒基物业，共同参与公司未来的发展，在此仅祝您工作愉快！恒基物业过去的每一点成就，都有赖于每位员工共同的努力。恒基物业明天的每一个进步，从今天开始，都与您的努力密切相关。员工手册根据大庆恒基物业管理有限责任公司章程和公司相关规章制度制定，能使每位员工认识、了解物业公司的各项人事政策及规章制度，提供员工在恒基物业公司可享受的权利，所应承担的责任和义务以及在任职期间享有的福利。希望通过互相了解及合作的精神，共同推动物业公司发展。员工如要进一步了解手册内容，可向行政办公室查询。员工是我们的宝贵财富。我们必须在物业公司的总体精神、总政策及规章制度统一规范下，团结合作，达到尽善尽美。我们的指导思想是：员工无论从事何种工作，对物业公司而言是同等重要的。每位员工的人格都是平等的，都应该受到同等的尊重。物业公司将努力为员工提供发展机会，并通过培训，提高员工的专业知识水平和业务技能，为员工不断发展创造条件，努力减少开支，降低成本，在工作中严以律己，帮助本物业公司不断提高公众形象。向用户提供优质服务是我们工作的基本原则，因此我们必须牢记：“全心全意全为您”是我们的服务宗旨。我们应当以诚实守信的态度，向用户提供第一流的服务。此手册内容适用于恒基物业批准录用的所有员工。本《员工手册》的解释权和修改权归物业公司所有。◆总经理致词各位同事：欢迎大家加入恒基物业管理有限责任公司工作。恒基物业公司是一个充满朝气与活力，洋溢着浓郁的创新气息和强烈的进取精神的年轻集团和温暖家庭，您的加盟必将为公司增添新的活力，公司将为您的到来而感到自豪。物业管理是一项新兴的行业，与其他服务性行业一样，是为各用户提供细致而周到的全面服务。创新是公司发展得永恒的原力，公司未来广阔的发展空间是职员最后的职业平台。我们深深的理解：人力资源是公司事业成败的决定因素，有了一流的人才，才能创造一流的公司。因此，我们注重人的“质”的集合，“以人为本”在这里不仅仅是一句口号，而是我们最重要的经营管理理念，公司力求培养形成一个职业化的经理人群体，专业化高素质的专业技术队伍，您的加盟是公司发展的需要，同时也是您个人事业发展的重大机会，但重要的是您必须通过您的努力和付出，真正融入到这个火热的集体。我与大家一样得到恒基集团的无限温暖，凭借一颗感恩的心回报公司、回报社会、回报业主，在为同一个目标努力工作着，请牢记，完善的物业管理是靠全体物业员工的共同努力及其爱岗、敬业的团队精神，方能提供高水平的服务。本人希望在各位真诚的合作和支持下，使本公司的物业管理能够成为本市物业管理的楷模。希望我们通过《员工手册》结合实际工作，领会恒基公司文化理念。认同恒基公司的创业精神，并在身体力行中将其发扬光大！再次，欢迎您的到来，让我们一道共创恒基公司的美好未来！恒基物业管理有限公司物业公司总经理姜英宝谨启二零零八年十月日◆第一章：小区简介（一）靓湖国际花园基本情况：靓湖国际花园地处位置：黎明湖北岸介于黎明河与滨洲湖之间。门牌号：大庆市开发区秀水路1号沿湖城邮政编码：163301项目位置：经九街以东黎明湖以北滨洲湖以东占地面积：44.5公顷开发商名称：大庆恒基房地产开发公司楼宇情况：小区住户共有3715户；小区共有楼号82栋分6个区观澜湾：3栋，每栋2个单元，共计6个单元，每单元98户，6个单元共计588户御景湾：6栋11个单元每单元50户，共计550户怡景湾：洋房12栋32个单元，共256户；听涛湾、碧水湾：别墅31栋158户C6每栋4户共计36户（正在建设中）C区共计450户瀚林湾：D1区11栋34个单元共计290户D2区16栋（在建未知）尚水湾：E2区12个单元11层，每单元22户，共计264户E1区12个单元33层，每单元98户，共计1176户E区共计1440户翠江湾：3栋5个单元，每单元98户，共计490户楼间距：情景洋房22米；别墅18.5米；空中湖景70—110米；车位：共3748个，其中地面794个，地下2954个。绿化率：43%；绿化总面积为19.3万平方米;人均绿化面积为15平方米。楼层高度：17层为3米；33层为2.95米；情景洋房为2.8米。楼体结构：高层为钢筋混凝土剪力墙结构；情景洋房与别墅楼均为砖混结构。配电量：业主家配电量：高层6千瓦；别墅为8千瓦。电梯情况：靓湖国际花园小区内共有电梯台数：80台，品牌为大连星玛（二）小区相关情况1、靓湖国际花园小区物业管理服务费收费标准：洋房：18.61元/㎡·年别墅:26.00元/㎡·年高层:23.46元/㎡·年高层一层：15.3元/㎡·年，按一年收取。2、有线电视：所属营业厅：祥阁营业厅电话：4675627；进户均是数字信号、需要购买机顶盒为700元/户、基本收视费用180元/年，初装费300元/户。3、电话：油田通信服务电话：43260084、供热费：标准住宅及私人车库（26元/平方米）、公共区域建筑30元/平方米、商服40元/平方米（仓储、独立办公、按照公建算）。5、户口：市内居民需要提供产权证/购房合同、户口本、16岁以上要1寸照片2张；外地居民必须提供产权证、户口本、身份证、结婚证、16岁以上提供2张1寸照片、向辖区派出所申请。6、供水：所属辖区为高新给排水公司。价格：2元/吨。7、电：油田电力。价格：0.4739元/度。8、天然气：油城燃气公司。卡式表20元/张卡。9、学校：一所九年一贯制学校及幼儿园。以上是小区的基本情况，新进员工进行了解能帮助您掌握小区基本概况，为今后更好的工作打下良好的基础。◆第二章：公司组织架构总经理副总经理综财品资工安客清产程全户洁合务质管维护服绿理修卫务化部部部中中中中中心心心心心◆第三章：恒基企业精神与企业文化服务宗旨：全心全意全为您工作精神：严格苛求、自觉奉献工作目标：努力成为最权威的资产管理专家企业精神：开拓创新、追求卓越经营理念：互利双赢、回报社会品牌风格：高档物业特征、完美服务标志企业使命：为社会创造文明生活的典范为业主提供与时俱进的服务为员工搭建展示才华的舞台为公司保证增进长远的利益企业作风：团结、勤奋、严谨、高效核心价值观：员工与企业同步发展发展方针：市场化生存、模化经营、科学化管理、专业化服务★学习恒基物业文化，做好恒基物业主人。★上下有序。★众人划浆开大船。★识人重品、用人唯能。★重视形象。★礼以和众，诚以待人。★自己事自己做，自己梦自己圆。★重结果轻过程，以成败论英雄。★一切行动听指挥．★知恩图报。★愈挫愈勇。★市场眼光，平和心态。★创新永无止境。★人人直面市场，处处善待业主。★视业主为衣食父母。★待发展商为座上宾。★一张纸两面用、一分钱掂量花。★坚持阳光政策，反对暗箱操作。★高标准，严要求。★说话落地有声，干事脚踏实地。★批评与自我批评。★仪容仪表，决非小事。★紧张工作，轻松生活。★学习，学习，再学习。★兼收并蓄，博采众长。◆第四章：员工的权利和义务一、员工的权利：1、员工有参与公司经营管理的权利，有对公司经营管理决策提出合理化建议的权利，有对公司管理中的违规及不合理现象提出批评意见和质询的权利。2、员工依照法律规定享有工作、休息的权利，有按时足额领取相应劳动报酬的权利；员工认为其薪酬福利待遇不适应当，有向公司行政办公室提出质疑的权利。3、员工享有公司规定的福利待遇的权利。4、员工有依照公司相关规定参加相关专业和技能培训及参加职业再教育的权利。5、员工有依照公司规定办理辞职而自主选择其他用人单位的权利。二、员的义务：1、员工有遵守国家宪法和法律及公司劳动纪律和规章制度的义务。员工在受到刑事处罚、严重行政处罚时应及时向公司行政办公室报告。2、员工应积极履行劳动义务，按时、按质、按量完成工作，对具体工作进展应当及时向主管领导汇报。3、员工有积极学习各项专业技术，参加公司组织的各项培训以不断提高劳动技能和管理水平的义务。4、员工有维护公司荣誉的义务，在对外交往中不得出现有损公司声誉及形象的不当言行。5、员工有保守经营管理活动中知悉的公司商业秘密的义务。6、员工有保护公司财产安全、爱护公司财物和杜绝浪费的义务。第五章：入职指引一、报到：行政办公室是具体负责办理报到手续的职能部门，报到时您须出示以下有效证件原件并留复印件：1、身份证；2、学历证书、学位证书；3、职称证书、资格证书；5、近期体检报告；6、免冠一寸近照1张。当个人资料有以下更改或补充时，请您在一个月内到行政办公室出示相关证明的原件并留下复印件，以确保与您有关的各项权益；1、姓名或身份证号码；2、户籍；3、职称、从业资格；4、培训结业或进修毕业。您在报到时，请按以下程序进行：二、试用与转正：你进入公司后，一般前一个月护卫员、清洁员为试用期，其他员工前三个月为试用期。在试用期间你应尽快融入到公司的工作氛围中去，充分展示你的才干。员工入职前体检新员工在规定日期向行政办公室报到接受证件审核持公司签发的《任职通知单》到所在部门报到新员工入职培训经公司录用合格后，须到本市医院进行体检，包含肝功和胸透两项员工须持毕业证、职业资格证复印件身份证及免冠1寸彩照2张进行培训、（安排食宿）领取办公用品这是你与公司互相了解、互相适应的时期。如果在试用期内的任何时候，你认为公司对你不合适，你可以完全自由地提出辞职。同样地，如果你的工作无法达到要求，公司也会终止对你的试用。试用期满后，你须提出书面申请并填定《员工转正考核审批表》，经所在部门、管理处和行政办公室审核，并经公司领导审批后，你就成为公司的正式员工了。在试用期间，如果你表现突出，经过部门、管理处和行政办公室考核后，可缩短试用期，提前转正。◆第六章工作纪律恒基物业公司：整齐划一、政令畅通“的管理休制是用”严格苛求，自觉奉献“的工作精神培植起来的：恒其物业公司良好的社会形象是靠其每一份子从日常的管理、服务和公共关系行为中，在高度统一的现代企业形象理念指导下，把从大到小、点滴入微的行为规范展示给公众，从而架起通向公众习灵的桥梁，赢得社会美誉。第一节员工守则一、爱岗敬业、勤奋努力1、发扬爱国家、爱大庆、爱社区、爱企业、爱岗位的“五爱”精神。2、忠于职守，勤奋工作，保质保量完成工作任务。二、弘扬“严格苛求，自觉奉献”的工作精神1、确立服务业主、服务社区的志向。2、努力学习物业管理业务知识，掌握管理服务工作的程序和标准。3、刻苦钻研服务技术和技巧，不断提高服务质量和工作效率，为企业树立良好的开象、创造良好的经济效益献计出力。三、服务文明、礼仪规范1、着装整洁，仪态端庄，语言谦和，态度热情诚恳，行为文明大方；2、在管理服务过程中坚持生人熟人一个样，年长年幼一个样，忙时闲时一个样；3、做到不冷淡人、不刁难人、不取笑人、不顺斥人、不报复人、不讲伤感情和不文明语言；4、服务作业时间不留与身份不符的发型，不戴与服务无关的饰物，不做与服务无关的事情。四、遵纪守法、坚持原则，公正谦洁、勤奋务实1、服从领导，听从分配，不擅自主张，不各行其事；2、不以职务之便谋取私利；3、不收受业主（住户）馈赠的礼品、礼金，不提无理要求；4、不得有冷、硬、拖、卡和其它刁难行为；不得以任何形式吃、拿、卡、要。五、艰苦奋斗，勤俭节约1、坚持恒基传统：一张纸两面用；修旧利废，物尽其用。2、节省一滴水、少用一度电，不浪费企业一分钱。六、优质服务，无微不至1、接待访客热情迎送，语言态度使人诚服。2、对方（业主、住户、访客）急躁、态度生硬、言语不逊，我方需耐心解释说明、以礼相待。3、纠正违章，坚持原则，注意方法，以理服人。4、入户服务，先轻敲门，征得同意，礼貌进出。5、施工文明不扰民，轻拿轻放有分寸；活完料清脚下净，有偿服务