新一佳系统管理手册

新一佳系统管理手册第一篇工作流程第一章常规业务流程第一节业务系统帐号、权限申请流程总部权限管理流程NNYY用户填写权限申请表信息技术部管理组审核权限申请表总部权限？转到分店权限处理流程以管理员帐号登录，进入用户管理模块在总部系统中添加(变更)填写用户名、ID、密码，选择职位选择(修改)用户有效采购权限选择(修改)用户有效分店完成添加(变更)用户帐号通知申请者，告知用户帐号ID，密码结束分店权限管理流程NYYYN用户填写权限申请表信息技术部管理组审核权限申请表分店权限？转到总部权限处理流程以管理员帐号登录，进入用户管理模块在分店系统中添加(变更)填写用户名、ID、密码，选择职位选择(修改)用户有效采购权限完成添加(变更)用户权限通知申请者，告知用户帐号ID，密码继续添加(变更)其它分店权限？结束盈加系统帐号申请（变更）表此表格目的是为了清楚了解用户需求并以备查询，填写后请发送此电子文档给总部信息技术部相关人员。申请人填写：申请人：部门：工号：联系电话：BQQ号码：采购权限：□商品部01处□商品部02处□商品部03处□50百货□60行政□80其它□99自定义□所有采购权限有效分店：□华南区□全国所有分店申请类型：□新开帐号□更改权限变更内容填写：申请人：日期：年月日部门主管意见：主管领导意见：总部信息技术部填写：经手人：完成日期：第二节Internet访问帐号申请流程缺省用户账户总部用户？区部用户？分店用户？开通各部门总监帐号开通区总帐号开通店办帐号开通财务结算人员帐号访问“中国银行”网开通区部电脑经理帐号开通店电脑部经理帐号开通其它各部门（处）上网帐号，限一个开通其它各部门经理上网帐号结束2开始YYYYNNNInternet使用帐号申请流程Internet使用帐号申请表申请人：联系电话：分店/部门/：计算机IP地址：申请理由：使用互联网承诺书：1．不做与工作无关的上网；2．不使用聊天工具；3．……申请人：（签字）日期：年月日部门主管意见：主管领导意见：经手人：开通日期：第三节公司内部邮箱申请流程内部邮箱申请流程图（门店/区部）用户到门店电脑部/区部电脑部申请互联网/邮箱表格是否有申请互联网/邮箱表格填写互联网/邮箱申请表本店店长签字本部门所属总部部门总监签字总办签字拒绝申请总部电脑部总监签字工程师在三个工作日内完成（不包括周末）门店/区部电脑部到总部电脑部要申请互联网/邮箱表格否是是是是是是否否否否否帮终端用户配置第四节BQQ事务处理流程店电脑部审查用户资格填写申请表店电脑部联系总部电脑部总部电脑部定期处理，将结果反馈给店电脑部用户向店电脑部提出需求店电脑部告知用户帐号1．为了提高工作效率和BQQ服务器的稳定性，BQQ事务的受理及处理时间固定在周六上午，其它时间一概不予受理；2．总部电脑部只受理店（区）电脑部的需求申请，不直接面对最终用户；3．BQQ事务必须经由店电脑部。店电脑部定期汇总该事务，然后在总部电脑部指定的受理时间内联系处理（可不用传真）；4．总部电脑部不受理修改密码的申请；5．基于BQQ号码资源有限的情况，主管级别以下的员工不能申请BQQ号码；6．离职人员所用BQQ号码，在员工离开公司后必须进行删除；7．调职人员所用BQQ号码，原则上随该人员一起调走。8.店（区）电脑部人员以身作则，履行职责义务，切实为员工提供良好服务。BQQ号码申请(变更)表填写后由本部门领导批准，然后店（区）电脑部审核用户资格，于BQQ事务处理时间上报总部电脑部。申请人填写：(如果有多个用户，请在下面列出即可)申请人：职位：联系电话：分店/部门：联系BQQ：申请(变更)BQQ的详细理由：日使用BQQ频度：部门主管意见：店电脑部经理意见：总部电脑部意见：总部电脑部填写：经手人：开通日期：第二章故障处理流程第一节网络线路故障处理流程第二节网络设备故障处理流程第三节业务服务器硬件故障处理流程第三章故障处理跟踪第四章报障服务器硬件故障处理流程定位故障点记录详细故障信息第一时间报总部电脑部根据机器产品号和序列号拨800核实机器的保修状态在保修期内预约HP工程师上门维修联系供应商填写服务器维修记录、备案YN处理结果报总部电脑部第一节故障提交给直属的相关负责人如果门店或区部电脑部解决不了的故障，要找总部的直属相关人处理。例如网络故障找总部网管，千万不要乱找人！！第二节故障发生时间和背景及处理方法一定如实记录故障发生的背景，否则影响或推迟了解决故障的时间由此而造成的后果门店或区部电脑部自行负责！！第三节故障的备案归档及处理者签名故障处理完后，一定要归档并且处理者要签名，及日期，以备类似的故障再次发生，有案可查，尽快解决此类故障！！第五章新开店技术业务流程第一节新开店网络工程/线路/服务器进度表及反馈流程第二节新开店电脑部经理到位后所做的工作分店电脑部经理到位后所做的工作：5.1向总部资产部廖建雄要网络布线供应商联系电话，抓紧催供应商施工，务必在开店前30天竣工；如要该店平面图纸，找店长.5.2向本地电信局申请ADSLADSL带宽要求：要求上行速率2M，下行速率8M以上;时间：务必在到位后一个星期内申请到5.3向总部资产部廖建雄申请APNGW2000设备，电话[phone]FAX[phone]有问题找APNGW2000设备供应商：APN发货联系人：黄坚电话：[phone]手机：[phone]技术联系人：叶强电话：[phone]手机：[phone]时间：务必在到位后一个星期内APNGW2000到位5.4向总部信息技术部网管申请帧中继路线：联系人：总部网管电话：[phone]BQQ:1205时间：务必在到位后一个月内申请到同时告诉网管该店相关参数,申请帧中继路线要用：a.店所在的地址（精确到电脑部所在的楼层）b.公司名称c.店长或电脑部经理姓名d.店长或电脑部经理联系电话，手机，传真5.5向总部电脑部网管要本店的相关参数：店代码和IP地址分配表分店的上述参数由总部统一分配，不能更改！！第六章应急预案第一节业务服务器紧急事故处理预案业务服务器担负着门店数据业务正常运转的重任，店电脑部必须深刻认识到业务服务器稳定、正常运转的重要性，如遇到业务服务器紧急事故（故障等级中列为B类、C类故障），要严格按照此预案进行处理。第二节网络线路紧急事故处理预案如果门店通过主干线路和备用线路都连不到总部的话，就发函给总部电脑部和本门店或区部，联系本地中国电信和APN供应商抓紧处理，同时通知总部网管！！紧急事故处理流程定位故障，记录细节通知店电脑部经理报总部电脑部线路故障进入线路故障处理流程服务器硬件故障进入服务器硬件故障处理流程联系总部电脑部处理填写故障跟踪进度表故障消除，填写事故报告报总部电脑部处理结果结束YNYN第二篇设备管理第一章验收第一节网络工程验收新一佳分店网络工程项目验收列表序号项目（内容）完成情况验收人签字日期1网络拓扑图2门店物理图3信息点测试通过率4整体网络性能合格与否5网络正常运作与否6门店交换机配置IP地址与否备注签字：日期：新一佳分店网络工程项目验收标准:1.体能测试体能测试又称耐冲击力测试，是指网络在高流量状态下的致瘫指数，即网络抗瘫痪能力，要求流量在92%以上时网络不会瘫痪，97%以上为优秀。流量类型依据网络设备的不同而确定，对交换网络，冲击流量针对主服务器、交换机各端口、路由器的正常IP数据包和3000字节超长帧（流量80%），40字节短帧（流量25%）。体能测试合格的网络，一般不会因高流量冲击或因重负荷而崩溃。2.通道测试通道测试主要验证设计或租用的通道是否符合预定指标，分为路由通道测试和桥通道测试。路由通道测试验证通道通过既定流量的能力，完成80%以上流量为合格，完成90%以上流量传输的通道为优秀;桥通道测试要求达到90%为合格。3.重要网络设备的承载能力测试对交换机、服务器、路由器加载40%流量后验证流通性和速度，应基本上感觉不到网络变慢，笔者使用美国福禄克网络公司网络综合测试仪的ICMP测试功能，ICMP的Ping测试在LAN内小于2ms合格，50%加载，感觉网络速度变慢；ICMP的Ping测试小于4ms，60%加载，感觉网络速度明显变慢。4.网络协议统计和用户统计繁忙时对网络的应用协议进行统计，清理不合格的协议，标注发送和接收数据包最多的用户，统计其占用的带宽。5.基准测试记录网络流量、碰撞、广播、错误等的长期数据，分析网络流量变化规律，帮助优化网络性能和故障诊断。6.单机联通性测试测试网卡的工作协议和物理参数；在40%加载条件下测试单机网络速度，若链路流量由30%增加到40%时主观评测速度基本不变，则链路验收合格。7.网卡、集线器、交换机端口测试测试信号波形和抖动等，测试工作协议，判断协议匹配状况，100%匹配为合格。8.网络备案测试对网络设备进行文档备案，包括名称、IP、MAC和拓扑结构图。9.网络设备的工作性能参数监测80％加载条件下的链路联通性测试，观察错误、碰撞指数。10.七层流量统计分析对各层流量进行统计分析。11.根据每个分店的具体情况做出网络拓扑图，并标上ip地址，设备名称，信息点的标签，每个设备连到那台交换机和该台交互机上的那个端口上，并且发给新一佳分店和总部电脑部各一分电子文档，统一使用visio2000软件来做.12.调试和配置交换机和路由器，使得可以远程登录.13.以上所有测试数据要做好电子文档备份以供验收时做参考使用.第二节服务器和网络设备验收设备验收单填写日期：年月日供应商资料供应商名称供应商地址联系电话联系人设备参数设备名称规格（型号）产品序列号保修起止日期年月日至年月日验收项目验收日期验收人设备调试报告：供应商代表（签字）：日期：使用情况使用部门(签字)启用日期区电脑经理(签字)联系电话总部网管(签字)日期注：若设备供应商与设备制造商非同一公司，则设备供应商必须提供设备制造商的产品认可服务确认书。第二章使用维护第一节网络设备使用维护手册包括：路由器、交换机、VPN1．严禁带电插拔设备，不得拆卸设备机壳；2．定期检查网络设备的运行情况并认真填写设备检查日志，发现问题立即报告总部电脑部网管；3．任何人不得随意移动网络设备，不得擅自修改设备技术参数；4．网络设备必须由专人负责，各种设备的技术参数由总部电脑部网管负责设置；5．要保证设备的工作环境洁净、无灰尘。第二节服务器使用维护手册包括：业务平台服务器、ISA代理服务器一、操作系统要求1．统一安装windows2000Server版本；2．安装最新补丁包sp4，以及最新的漏洞补丁；3．服务器硬盘划分三个逻辑盘，磁盘容量比例为1：2：1；4．C盘除安装操作系统和指定应用程序外，不允许安装其它应用；5．服务器不允许上互联网，不允许配置上互联网参数；6．未经允许，不能更改服务器的网络配置参数；7．保证服务器磁盘目录有条理，不杂乱；二、软件要求1．业务系统的运行环境以及业务系统安装在操作系统的第二个分区上；2．防病毒统一安装NortonSymantec8，并保证每周更新二次病毒库，保证最新；3．定期扫描系统，及时升级最新病毒库；4．安装PcAnywhere软件；5．安装解压缩winRAR应用软件；6．不得随意删除服务器上的软件；7．严禁在服务器上安装与业务功能无关的软件；三、硬件要求1.严禁带电插拔设备；2.不得随意重启服务器；3.详细记录设备资产的型号、序列号、配置、供应商、保修期等信息；4.认真、属实地填写设备运行状况日志；未经允许，分店电脑部人员不得私自在业务服务器上安装其它应用程序；第三节工作站使用维护手册一、操作系统要求1.统一安装windows2000Professional版本；2.安装最新补丁包sp4，以及最新的漏洞补丁；二、软件要求1.POS系统安装在操作系统的第二个分区上；2.安装NortonSymantec8，并保证每周更新一次病毒库，保证最新；三、硬件要求详细记录设备资产的型号、序列号、配置、供应商、保修期等信息；第三章检查与记录1.保证服务器、网络设备的工作环境洁