新版管理处工作手册A版

WI/YCY-目录ZHPM管理处工作手册目录A/01/3编号标题WI/YCY-001管理处年度工作方针目标管理矩阵图WI/YCY-002逸翠园小区简介WI/YCY-003管理处组织机构图WI/YCY-004管理处安全保卫组织架构图WI/YCY-005主任的职责与权限WI/YCY-006副主任的职责与权限WI/YCY-007管理员职责WI/YCY-008清洁监管员职责WI/YCY-009接待员职责WI/YCY-010管理处办公室职责WI/YCY-011管理处财务室职责WI/YCY-012维修班职责WI/YCY-013库房管理制度WI/YCY-014仓管员岗位责任制WI/YCY-015电工职责WI/YCY-016水（管）工职责WI/YCY-017维修技工职责WI/YCY-018社区文化活动组织机构图WI/YCY-019防台风、防暴雨预案WI/YCY-目录ZHPM管理处工作手册目录A/02/3编号标题WI/YCY-020防台风、防暴雨人员分工及职责WI/YCY-021逸翠园管理处灭火应急方案WI/YCY-022消防控制中心值班员岗位职责WI/YCY-023关于消防责任人的任命通知WI/YCY-024租客须知WI/YCY-025逸翠园业主（住户）搬入、搬出家私管理办法WI/YCY-026管理处—顾客沟通办法WI/YCY-027逸翠园管理处暂住人口管理办法WI/YCY-028逸翠园小区路灯、轮廓灯管理办法WI/YCY-029逸翠园儿童游乐场管理规定WI/YCY-030顾客邮件、报刊（杂志）分发规定WI/YCY-031未锁车门、车窗的车辆内物品处理办法WI/YCY-032控制噪音污染管理办法WI/YCY-033逸翠园大厦限制饲养家禽、宠物管理办法WI/YCY-034劳保用品采购、发放的管理规定WI/YCY-035行政办公用品采购、发放的管理规定WI/YCY-036固定资产登记管理规定WI/YCY-目录ZHPM管理处工作手册目录A/03/3编号标题QR-001YCY住户成员登记表QR-002YCY维修服务项目表QR-003YCY固定资产登记表QR-004YCY车内物品登记清单QR-005YCY员工临时外出申请单QR-006YCY服务不合格及违纪处理通知单QR-007YCY记录表格清单QR-008YCY五类文件清单QR-009YCY管理处安全领导小组成员QR-010YCY消防组织和消防设施情况表QR-011YCY义务消防队员消防培训情况表QR-012YCY临时动火作业申请表QR-013YCY火险隐患检查整改通知单QR-014YCY消防重点部位情况表QR-015YCY要害部位灭火应急方案示意图QR-016YCY消防演习记录表WI/YCY--017ZHPM管理处工作手册A/01/1逸翠园2002年社区文化活动计划活动名称活动时间活动地点活动内容参加人员筹办单位学雷锋活动日3月5日春、夏前空地为住户修理单车家政服务，物业咨询，擦洗汽车等服务管理处员工管理处“中海之春”艺术节〈公司组织〉3月初深圳戏院文艺节目（或音乐会）业主社区文化部环保宣传5月12日小区内由管理处邀请深圳义工及专家讲解环保知识业主及管理处员工管理处母亲节5月初逸秋轩平台由管理处联系某家医院，免费为小区母亲进行身体检查小区所有母亲管理处爱眼日6月6日小区内由管理处联系爱眼协会专家检查眼睛及讲解护眼知识业主住户管理处球类、游泳比赛公司组织7月底中海辖区会所乒乓球、网球、台球、游泳业主住户社区文化部及管理处便民义务活动7月18日小区内物业咨询、清洁、家电维修等一系列的便民服务业主及管理处员工管理处中海之秋〈公司组织〉10月春、夏前空地丰富小区社区文化生活，加强与业主之间交流业主员工社区文化部欢度平安夜12月25日逸秋轩架空层各种游艺活动业主住户管理处舞会、卡拉OK不定期逸秋轩架空层舞会、卡拉OK住户及管理处员工管理处WI/YCY--004ZHPM管理处工作手册A/01/2主任的职责与权限一、职责１、对上级公司的工作方针、决策、计划和各项指令的贯彻执行不力或出现偏差负责；２、对因决策不当、领导不力造成管理费不能及时足额收缴负责；对管理处其它经营项目经营不善导致管理处经济效益的下降负责。对不能按规定上缴上级管理酬金指标负责；３、对因决策不当，领导不力导致服务质量降低，造成业主投诉，严重损害公司声誉的情况负责；４、对所管理的物业由于管理不善造成物业严重损害及设备设施功能丧失或严重削弱负责；５、对管理处所管辖的物业发生重大火灾和刑事案件负责；６、对因工作不认真，事前调研不够，决策有误而导致管理费使用不当或造成资产严重浪费负责；７、对分管工作出现的重大事故如保安、财务、办公室等方面的问题和损失负直接领导责任；８、对管理处管理层内部不团结，作风不正派，工作不深入造成管理处内部管理混乱，纪律松弛，服务质量下降负责。WI/YCY--004ZHPM管理处工作手册A/02/2二、权限:１、对管理处的全面工作有决策和指挥权，对紧急重大问题有临时处置权；２、对本处副职以下管理层人员和作业层班组长的配备有建议权；３、在确定完成上级公司下达物业管理各项指针的前提下，对管理处管理服务行政组织的设置和员工人数的配备有建议权；４、有权对员工进行奖惩，对不合格员工有辞退权；５、在不超出公司规定标准的情况下有权决定日常管理费用的支出和物资的使用；６、在不违背上级公司有关规定、制度精神的前提下，有权制定具体的实施细则和落实措施。WI/YCY--005ZHPM管理处工作手册A/01/1副主任的职责与权限一、职责１、对上级公司下达的有关职责范围内的决策和指令的实施负责，对管理处主任下达的工作任务负责；２、对职责范围内的工作因决策不当、领导不力造成的经济损失负直接责任；３、对职责范围内的工作因决策不当，领导不力造成的服务质量下降和严重影响企业信誉的情况负责；４、对分管工作出现的重大事故如清洁、维修、炊事班等方面的问题和损失负直接领导责任；５、对由于工作不扎实，造成员工的思想教育和业务培训工作不落实负责；二、权限１、有权参与管理处各项管理工作，并向主任提出合理化建议；２、对分管工作有决策指挥权和对紧急问题临机处置权；３、对分管工作中的员工工作有调整建议权；４、对分管工作中的员工有奖惩权，对其他员工的奖惩、调整、辞退等有建议权。WI/YCY--006ZHPM管理处工作手册A/01/1管理员职责一、在主任领导下，完成主任、副主任布置的各项工作；二、负责质量体系文件的收发、管理、审核和文书档案管理；三、负责接待来访，处理日常投诉；四、负责维修班工作及小区机电设备的保养工作；五、负责小区房屋租赁、搬迁、装修手续的审批及车位租赁工作；六、负责小区的安全护卫工作及小区日常生活秩序；七、负责小区社区文化活动及文字宣传工作；八、负责员工培训、考核、考勤及记录；九、负责员工宿舍的内务卫生和日常管理；十、负责对外公关工作；十一、负责小区住户人口管理和住户档案的计算机化管理；小区的计划生育、工会、共青团工作；十二、负责中海家园网方面的社区服务工作；十三、及时完成领导交办的其它工作。WI/YCY--008ZHPM管理处工作手册A/01/1接待员职责一、在管理处主任、副主任领导下，协助做好接待和公关工作；二、负责管理处办事人员或投诉人员的接待和招待工作；三、负责管理处文件资料的复印处理工作；四、负责办公室、会议室及洗手间清洁工作；五、完成主任、副主任临时交办的工作。WI/YCY--028ZHPM管理处工作手册A/01/1逸翠园管理处暂住人口管理办法一、经常做好宣传教育工作，使小区住户自觉遵守暂住人口登记制度，严格执行户口登记条例的规定，做到来人登记、走人注销；二、对暂住时间超过三个月的十六周岁以上的须申领《暂住证》；三、暂住人口需要租赁房屋的，必须凭单位或常住户口所在地乡、镇人民政府的证明，由房主带领房客到当地派出所申报登记。对来历不明的人，房主不得擅自出租住户；四、正在劳动改造或劳动教养的人，因病因事请假到小区暂住的，应凭所在劳动改造机关，劳动教养机关的证明，当日到派出所申报暂住规定，离开时申报注销。WI/YCY—026ZHPM管理处工作手册A/01/2逸翠园业主（住户）搬入、搬出物品管理办法为确保业主（住户）财产安全，维护小区良好的生活秩序，特对小区业主、住户搬出搬入家私作如下规定:一、入住登记手续：1、凡属本大厦业主购楼入户，应持房产证、身份证、业主本人及同住人员一寸相片1张，到管理处办公室登记造册，填写《住户成员登记表》，建立档案后，大堂值班护卫凭入住通知单方可放入。2、大厦租住人员持租住人员身份证及一寸相片1张到管理处办公室登记造册，填写《住户成员登记表》，大堂值班护卫凭入住通知单方可放入。3、以业主亲戚名义办理入住的，须持有能够证明亲戚关系的公证书及业主同意入住的书面证明，需交身份证复印件及相片1张到管理处办理搬入手续，填写《住户成员登记表》，大堂值班护卫凭住户卡及入住通知单方可放入。二、搬出物品的规定：1、业主搬出家私及家电等贵重物品，应提前到管理处办公室申请办理手续，如全部搬出，应结清管理费及水电费，方能搬出；业主本人身份证，若业主委托他人搬迁，受委托人应持本人身份证及附有业主身份证复印件的业主委托书，方可办理；WI/YCY—026ZHPM管理处工作手册A/02/22、借住、租住户搬迁应与业主同来管理处或持业主身份证复印件和业主同意租（借）住户搬出物品的书面证明，并经业主签字，注明业主联系电话号码，如系退租，应结清管理费及水电费，方可办理搬迁手续；3、业主（住户）搬出物品应注明是全部或是部分物品，并列出主要物品清单；4、大堂护卫员凭办公室放行单，经核对无误后，方可放行。对搬出大厦后不再在本大厦居住的人员，管理处应及时进行注销登记。三、搬出物品注意事项1、影响邻里生活；2、得损坏小区电梯、墙面、地面等公设施、机电设备；3、搬家过程中不按规定，损坏小区公共设施、机电设备，影响邻里生活的行为，管理处有权予以批评教育指正，责令其整改并根据情况予以处罚。四、对搬家过程中不按规定，损坏大厦公共设施、机电设备，影响邻里生活的行为，管理处有权予以批评教育指正，责令其整改，并根据情况予以处罚。WI/YCY—025ZHPM管理处工作手册A/01/1管理处---顾客沟通办法为加强管理处与小区顾客之间的联系与沟通，及时了解顾客的心声，解决住户提出的问题及困难，改进管理工作，提高服务质量，切实为顾客创造一个“安全、清洁、优美、舒适、方便”的生活和工作环境，本处特制定与小区住户沟通办法如下：一、建立顾客意见征询表制度。管理处每年一次通过《意见征询表》形式，征询顾客意见及建议；并将重大投诉及其整改措施，用公开信形式张贴大堂，与顾客沟通。二、建立回访制度。每月月底前对上月维修班维修质量以派工单数量的一定比例对顾客进行回访，管理处对于顾客投诉的突出问题或意见较大的问题，由主管领导回访，征求顾客意见。并给予合理解决。三、以社区文化为纽带，与顾客建立联系制度。管理处于每年年初制定年度的社区文化活动计划，为顾客举办形式多样，内容丰富，喜闻乐见的联谊活动。四、通过宣传栏，对顾客进行有关法规、安全防范、卫生保健以及环境保护等方面的宣传，提高顾客在这方面的意识。WI/YCY—029ZHPM管理处工作手册A/01/1逸翠园小区路灯、轮廓灯管理办法一、路灯、轮廓灯管理列入管理处维修班工作内容，指定专人负责管理；二、路灯开关时间根据时令而定，每年5月至11月，开关时间为每日19：30到次日5：00，12月至次年4月，开关时间为每日18：00至次日6：00；逢重大节日，根据需要定时开启轮廓灯。三、清洁班每半月对路灯柱、灯泡清洁一次；四、在台风、冰雹（地震）来临之前，由维修班采取必要措施，对路灯、轮廓灯进行保护，防止被损坏。五、由维修班负责做好路灯柱、轮廓灯日常的养护工作，对损坏及脱落部位及时维修，确保完好无损，能够正常使用。WI/YCY--029ZHPM管理处工作手册A/01/1顾客邮件、报刊（杂志）分发规定本着“业主至上、服务一”的宗旨，方便顾客生活，根据本大厦情况，制定大