[房地产] 客服工作月报

第1页共4页客服工作月报（年月）(一)项目客户入住及分布情况（二）客户投诉情况※工程质量类投诉本月共报修条（含入伙及日常报修数量），完成条，累计维修完成率%。※非工程质量类投诉共宗，特别重大投诉宗。※本月投诉汇总分析表内容总计工程质量规划设计销售管理客户服务物业服务其它本月新投诉上周遗留投诉完成情况完成百分比（1）工程质量投诉——户均问题数项目名称总户数准业主磨合期稳定期老业主合计第2页共4页00.20.40.60.8111.13~19凤池岛项目周期11.13~19问题户数00.20.40.60.8111.13~19海尚湾畔项目周期问题户数第3页共4页（2）工程质量投诉——主要类别分布图00.20.40.60.811.2门窗工程装饰工程给排水部品电气工程暖通裂缝土建渗漏凤池岛海尚湾畔海尚湾畔凤池岛门窗工程装饰工程给排水部品电气工程暖通裂缝土建渗漏从上图可以看出，的报修量较高，占据了总报修量的%。主要问题分布：①门窗工程：主要分布在②装饰工程：主要分布③给排水：主要分布在④部品：主要是⑤电气工程：主要分布在⑥暖通：主要是⑦裂缝：主要分布在⑧土建渗漏：主要分布在（3）月渗漏户均数（目标≤0.04条/月/户）第4页共4页00.20.40.60.811.211.1911.2612.312.10凤池岛海尚湾畔从上图数据显示，（4）标准投诉分布图012345规划设计销售管理客户服务其他方面11.1911.2612.3012.1012.1712.2412.31（5）重大、热点投诉简析※重大投诉※热点投诉（6）诉讼案件（7）赔偿情况（三）业主动态监控（四）缺陷反馈建议（五）房产证办理