营销中心物流部管理手册

免责声明：本文档来自网络并经精心整理，提供免费阅读，文章版权属于原创者，请注意保护知识产权，请您下载后勿作商用，只可学习交流使用。营销中心物流部管理手册第一章组织定位与职能一、组织定位营销中心物流部是公司实现商品、包装物、宣传促销品等实物资源向销售终端合理配送的功能性、服务性部门。二、物流部职能1、保持物流系统运作的高效率，与营销中心各部门紧密协同，对各办事处、物流商、直供经销商等销售一线提供货物配送服务与监控。2、科学合理地进行商品物资的调配、储存、运输，不断降低运营成本，减少货损。3、组织好商品售后退回工作，协助售后服务。做好公司门市的样品展示，树立良好的品牌和企业形象。4、协同销售计划部做好要货计划管理工作，提高要货计划的预见性和准确性。第二章组织结构与岗位描述一、物流部组织结构：二、物流部岗位职责描述1、物流部经理直接上级：营销副总岗位责任：•全公司物流管理工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作。•公司物流系统的设计、调整，协助各办事处及物流商对货物储存、运输、调拨等工作进行管理。•保证物流部所属两个部门正常运作的准确无误与高效率，对相关业务信息及时向销售计划部、客户服务部、财务部与各办事处、物流商进行反馈。•组织对订单的审核、分解、处理工作，办理好销售计划部、客户服务部确认的退换货业务。营销中心物流部销售计划部订单处理业务储运业务公司办事处各地物流商直供经销商•对各办事处的物流储运工作进行指导与检查。•掌握发货与库存的动态变化，协助销售计划部做好要货计划，增强生产部门的预见性，以利于及时安排生产作业计划。•负责本部门的员工管理与考核工作。2、订单业务主管直接上级：物流部经理岗位责任：•组织好订单处理业务的全过程工作，包括接单、审核、收款确认、开具发货单、跟单等工作，保证单据处理的及时准确性。•进行复核，防止不具备发货条件的客户与办事处得以提货。•做好门市的样品展示工作，指导导购员接待好上门客户。•在满足客户订单基础上，做好新品推介与订单的品种数量等指导性服务。•负责日常管理工作，协助物流部经理完成对下属员工的考核工作。3、储运主管直接上级：物流部经理岗位责任：•对成品库管理与提货、发运业务单元的工作承担全面管理、领导责任。•指导仓库主管与仓管员做好仓库管理工作，做到出、入库准确高效，日清日结。保证货物的安全与记录的正确清晰。•指导发货司机的日常工作，不断降低发货运输成本。•做好动态性库存安全定额，及时预报库存情况。•负责日常管理工作，协助物流部经理完成对下属员工的考核工作。4、订单业务员直接上级：订单业务主管岗位责任：•订单业务员包含输单、订货复核、开具发货单、分单处理、跟单以及验证发货凭证等工作。•与销售计划部、各办事处（区域直属）经理紧密配合，严审客户的订单资格，杜绝无资格客户得以订货。•对自己分管区域内的订单业务的完成负有责任，保证客户（包括办事处）业务查询与落实顺利。5、记账员：直接上级：财务部岗位职责：•审核订单业务员开出的订单，确认该订单是否不符合财务要求，对符合条件的发货单签字确认。•根据客户的到账货款及发货额，建立办事处实际占用资金账、应收款、预收货款账及其明细账。•协助做好货款处理工作。6、收款员直接上级：订单业务主管岗位责任：•对上门自提的客户，收妥货款转交财务部。•确认每一笔订单的货款的到账情况（包括托运部代付款），并将信息及时反馈至记账员。7、仓管员直接上级：储运主管岗位责任：•按公司制度做好仓库的各项管理工作。成品入、出库的记录准确及时。对出入库单据、成品严格审验。•根据发货单组织备货员完成备货工作，•做好仓储帐目管理，及时掌握动态数据，每日反馈达到或低于安全库存量的成品品种及实际数量。•做好仓库的日常管理，杜绝仓储损耗和任何严重事故，对储存货品负责。•出入库日清日结，每月定期盘点。根据流量情况及时向储运主管提出储存结构与数量的调整建议。•协助完成储运主管交付的其他工作事项。8、导购员直接上级：订单业务主管岗位责任：•做好样品展示工作，及时更换样品与上新品。•熟练掌握产品知识与卖点,为上门客户详尽介绍公司各产品系列，并指导客户对产品的选择。•做好各类客户的接待服务工作，树立公司形象。•完成订单业务主管交办的其他事宜。9、出库编号员直接上级：储运主管岗位责任：•准确及时地对出库商品的编号进行核查、登记。•对各地市场经理的编号查询及时作出回复。不断改进编号与登记工作，以更准确地区分商品流向。•完成储运主管交办的其他工作事宜。10、出库检验员直接上级：储运主管岗位责任：•对待发运商品完成最后一次出库前的检验，认真核对出库单与实际备货的品种、数量以及包装情况。•及时纠正单实不符的问题，确保装运过程中无差错。•完成储运主管交办的其他工作事宜。11、司机（送货员）班长直接上级：储运主管岗位责任：•根据发货工作的要求，做好车辆班次计划与调度工作。•保持送货工作的高效率，发运手续及单据应保证无差错。•与运输部门（单位）保持良好通畅的联系，及时解决工作中出现的问题。对货运单位的服务状况应及时向公司报告。保持车辆状况的良好，降低维修成本。•第三章物流业务管理规范一、订单处理1、订单处理工作包括接受订单、订单审查、通知发货、跟单及收取货款、账务登记等业务服务。2、订单业务员在接到销售计划部转来的订单后，应及时完成输单业务。所有开具的发货单在交由储运之前，应报物流部经理或订单业务主管进行复审，确定无误后签字，办理储运。3、订单业务员应对进入发货程序的每一订单，进行跟踪管理，知悉订单所处的程序环节，以督办订单发货业务及时处理，并与销售计划部保持沟通与反馈。4、对于存在缺货的请购单，订单业务员应进行分单，即根据库存情况，逐批次地完成该订单的发货。分单处理中应与销售一线客户及时沟通，以利于客户安排销售计划。5、订单业务员应根据财务部收到的办事处到款，及时调整各办事处实际资金占用数，根据销售计划部核定的返利记载于客户应收款的贷方，待下次订货时冲抵。6、对订单业务员的不同岗位进行分工协同，订单输入与分单、发货开单、复审岗位应进行分离，保持各业务环节彼此衔接、监控。二、储运管理1、储运主管应组织仓库全体员工，严格按公司的仓库管理制度，管理好仓库的各项工作。（参阅办事处仓库管理制度）2、仓管员按生产部门开具的入库单，对成品进行入库前的检查，核对好品种、数量与包装完好后，开具入库单，同时调整库存记录。3、仓管员根据发货员的发货单（仓库联）审核无误后，开具出库单，出库检验员协助备货员清点发货数量与品种后，由备货员在出库单上签字确认。4、备货员备妥货物后，编号员及时对该批次货物的编号与客户名称记录清晰，留作备查。5、发货司机接到备货员转交的货物与出库单据后，办理运输手续。办妥后将发货凭证转交订单管理员。6、储运主管应逐月按上月平均日发货数量，测算出各品种的安全库存定额（以周出货量计算）。每天向销售计划部报送达到或低于安全库存额的品种与数量，或按销售计划部的要求上报库存情况。三、退货管理1、物流部收到退货后，对该批货物清点、验货，将到货信息及时反馈至销售计划部、客户服务部，进行入库或其他适当的处理。第四章物流业务流程1、订单处理流程图-------办事处订货：提货申请订单申请按划分区域接单符合发货资格吗发运凭单分单、待处理开具发货单复核签字开具出库单备货、验货、编号装车、发运留存财务联留存客户联留存仓库联留存业务联办事处订单处理储运否是库存齐全吗退单/再审2、订单处理流程图-------物流商、专卖店订货符合发货条件吗？订货申请单按划分区域接单、输单发运凭单分单、待处理开具发货单财务盖章确认货款已付复核后，开具出库单备货、验货、编号装车、发运留存财务联留存客户联留存仓库联留存业务联客户订单处理储运否是库存齐全吗？否是退单分单再处理3、订单处理流程图----经销商自提转单按划分区域接单、输单符合发货条件吗确认库存情况开具发货单货款收讫盖章确认复核后，开具出库单备货、验货、编号客户装车调整订单留存财务联留存客户联留存仓库联留存业务联客户订单处理储运否是4、成品库入库流程图：要货计划（申请）批准吗？产成品入库货物验收签收送货清单开具入库四联单销售计划部产、销协调仓库财务留存仓库联留存发货方联留存仓库联留存财务联入库记录财务转帐计划调整是否5、物流系统信息管理流程图储运业务生产计划部门销售计划部各办事处与物流订单处理业务实时库存信息安全库存定额制定、调整每日达到或低于订货点的品种、数量信息月、周生产计划安排发货、分单处理月、周要货预计清单实际订货清单日周月进销存信息安全库存定额制定与调整综合平衡制定月、周要货计划生产计划调整复核、批准汇总、考核货物已发运信息反馈调整要货计划以备查询订单审查批准