ACAC公司客户集成系统（CIS）的总体设计

ACAC公司客户集成系统（CIS）的总体设计作者：芮大勇学位授予单位：复旦大学参考文献(7条)1.KennethCLaudon.JanePLaudonManagementInformationSystem2.EfraimTurbanInformationTechnologyForManagement3.PhilipKotlerMarketingManagement4.凌鸿《管理信息系统》讲义5.司春林.王安宇宏观经济学6.项保华战略管理--艺术与实务7.曹建海自然垄断行业的竞争与管制问题研究--以中国民航运输业为例相似文献(10条)1.学位论文刘正涛航空服务公司客户服务信息系统的设计与实现2007近年来，随着航空服务公司之间的相互竞争日益激烈，如何提高客户的满意度，最大限度地提升航空服务公司在行业中的竞争力，已成为各个航空服务公司急待解决的问题。通过电话银行预售飞机票，可以利用遍布各个角落的电话通信网为顾客提供票务、候机、登机及一系列其它有关的服务，以便更好地适应现代社会高效率、快节奏的要求。本文首先分析了航空售票的业务规则，结合电话银行的售票模式，为北方七星航空服务有限公司设计了一个集电话银行售票、企业信息化管理等功能的信息管理系统。本文描述了该系统的软件系统框架设计、软件系统的详细设计、编码、测试等，实现了通过建设银行的电话银行系统完成预定飞机票、缴费、出票等一系列操作，并且增加了对重要客户提供增值服务的功能，同时实现公司业务的信息化管理。本系统采用C++Builder6开发工具、数据库采用SQLServer2000，同时结合MIDAS多层分布式体系结构模型，设计了一个新的混合结构模型。结合航空售票存在业务量大、实时性高的特点，数据库的设计采用了消息队列的机制，同时利用存储过程来实现消息队列之间的快速转移，利用视图来实现快速查询的目的。数据库连接采用了ADO、BDE两种不同的连接方式。2.会议论文张向东.吉涛.邹波.傅宏.左庆邻基于ITSM的重庆电力营销信息系统运维服务体系构建2008重庆市电力公司营销信息系统为大集中的系统,覆盖重庆电力下属12个供电局、24个供电公司、115个供电营业所、300多个营业网点,800多万电力客户,为营销业务和客户服务提供每天24小时不间断的技术支持,面临着大集中系统的安全可靠运行压力.本文以重庆市电力公司大集中营销信息系统的运维服务体系构建为例,从运维团队建设、运维平台搭建、KPI关键绩效考评、标准化作业规范等方面详细剖析了重庆电力遵循ITSM的运维服务标准,引入电力安全生产的管理理念,构建了先进、实用的IT运维服务体系,为重庆电力集约化、精细化营销管理和优质客户服务提供坚强的技术保证.3.学位论文高东生航空服务公司客户服务信息系统2005随着信息技术的蓬勃发展，电子商务正以其高效、低成本的优势，逐步成为新兴的经营模式和理念，B2B、B2C等经营模式的不断优化和成熟更是推动了世界范围内电子商务的发展。类似于一般的电子商务模式，航空服务公司“一站式”服务系统将采用企业内部网(Intranet)与呼叫中心(CallCenter)相结合，利用遍布各个角落的电话通信网为顾客提供快速、便捷的航空服务。呼叫中心是一种基于CTI(计算机与通信网集成)技术的、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成、并与企业连成一体的一种新的综合信息服务系统，是一种集语音技术、呼叫处理、计算机网络、数据库技术于一体的系统。用户可采用电话、传真、电子邮件或因特网以及视频等方式接入(主要是电话)，通过该系统连接到某个信息数据库，并从计算机语音自动应答设备或人工坐席的回答中得到需要检索的信息。由于呼叫中心的接入方式自由，可与大多数人取得方便的联系，因而在未来一段时间内将有着比电子商务更为广阔的发展前景。航空服务公司“一站式”服务系统将以普通电话为纽带，为顾客提供票务、候机、登机及一系列其它有关的服务。本文首先介绍了呼叫中心的概念、特点及其发展，和本课题的开发背景。接着对整个系统进行分析，详细论述了航空服务公司呼叫中心管理系统所应具备的各项功能。通过以上分析提出了系统的整体结构框架和所使用的相关技术，本系统实现了航空服务公司从顾客订票到出票等一系列业务处理的功能。本文对以上内容进行了详细的说明。4.学位论文陈学敏电力营销与客户服务信息集成系统构架设计研究2003信息系统的集成技术是当前信息系统建设中应用广泛的技术,对于大型企业的信息化建设,将分散的各专业信息系统集成起来,成为信息共享的、综合和、集成的信息系统,集成技术的应用尤为重要,同时系统建设的管理也是大型信息系统建设的关键.该文讨论电力公司电力营销与客户服务信息集成系统构架设计,该设计是为了建立基于电力营销与客户服务多方面应用的、多系统构成的集成系统构架.从通过对电力公司营销管理的组织体系等环境分析出发,对集成系统所组成的营销管理信息系统、呼叫中心系统、配电地理信息系统、电力负荷管理系统、银行联网缴费系统、远方集中抄表系统、配电自动化系统等各专业系统进行了构架设计,提高了各系统的结构、基本数据和功能;介绍了系统集成的技术和方法,并应用该技术和方法,提出了在市级供电局和省级电力公司两个层面的系统集成设计思想,设计了集成系统的逻辑结构和网络结构,提出了系统集成的实施项目和内容,力求从系统架构层面上,整理出集成系统中各专业系统之间的数据和应用关系及系统集成的目标对象,从而为建立能满足电力公司在电力营销与客户服务管理工作中所需要的集成系统,打下总体设计的基础.作为信息系统的建设,该文还就集成系统的安全性设计提出原则方案,对系统建设方针和系统建设目标进行了概述,其目的是为电力公司进行电力营销与客户服务信息集成系统建设提供较为完整的技术构架同时,提供实施系统建设的管理构架,以较为全面的思路,为电力公司电力营销与客户服务信息集成系统的进一步规划、设计和开发提供参考.5.期刊论文毋建文煤炭客户服务管理信息系统的设计-煤质技术2005,(4)介绍了集团公司客户服务管理信息系统;说明了建立系统的重要性,并阐述了各模块功能.6.学位论文马丽现代企业营销信息系统的研究2005随着市场经济的飞速发展，消费者需求日益个性化。企业为适应这种情况，必须具备个性化的营销能力和一种根据营销信息将互联网、信息和企业资源整合的能力。营销信息系统营运而生。营销信息系统一方面关注客户，收集和分析客户信息，帮助企业进行市场细分和定位，另一方面，营销信息系统关注企业内各种资源的有效运用，整合企业资源，使企业形成以客户需求为导向，全心全意达成客户满意的现代企业运营机制。本文的中心主题即是现代企业营销信息系统。文章第一部分首先概述了现代市场营销的定义、变革以及市场营销与现代物流的共赢关系，然后概述了如何创建市场营销信息系统以及市场营销信息系统的定义、目标、特点和结构等。本文在第二部分首先叙述了信息收集和分析系统；然后从市场细分、定位、产品设计与定价，以及企业营销策略，客户服务等各个方面详细叙述了现代企业营销信息系统是如何在企业经营的过程中帮助企业进行营销决策的，即现代营销信息系统是如何在企业中起作用的；最后从反馈与控制的角度叙述了如何利用营销信息系统优化我们的营销系统。同时，穿插叙述了营销信息系统的各个功能模块的结构设计，以及信息系统的数据库表单的设计等等，为在第三部分以实例叙述营销信息系统的创建和实施奠定了理论基础。本文的第三部分是市场营销信息系统软件介绍以及案例分析。在现代物流企业营销信息系统这个案例中，介绍了信息系统软件的开发与应用方法，详细介绍了现代物流企业营销信息系统的各个组成部分，为其他类型企业开发营销信息系统提供参考。在本文的结论部分，首先叙述了开发和应用营销信息系统时必须注意的事项，最后表达本文的营销观念是：企业营销职能发生迁移，“客户敏感”是企业立足于市场的重要核心优势。7.学位论文郭正光北方基金管理公司信息系统应用及其发展趋势研究2005从信息技术的角度来看，基金行业是一个很特殊的行业，它和信息技术高度相关，这个行业的产品设计、生产、销售和售后服务，没有一项能够离开信息技术。它没有传统的生产设备，生产原料和产品也和传统的制造业完全不同，因此基金行业和传统制造业有很大差别。基金行业是对信息技术高度依赖的行业，而且还是比较特殊的依赖行业。它的一个重要特点是最核心的生产材料是“资本”，它不仅在信息系统内是以数字来表示，而且实际操作和应用时也是按照数字化的方式进行的。而在传统制造业，原材料虽然也可以用数字化表示，但应用的时候绝对没办法按照数字化应用。第二个特点是基金行业是一个“经营风险、管理风险”的行业，只有敢承担风险才有赚钱的机会，经营、管理风险是高度数字化的，这个风险没有办法用有形的东西描述，只是针对各种数字的计算和决策。第三个特点是服务方面，因为原材料和产品都是数字化的，所以最后的客户服务也是高度数字化的，客户服务的主要形式就是终端、网站、呼叫中心等。所以基金行业的产品、管理、服务都是高度数字化的。我国的基金行业有了近10年的发展，其中证券投资基金起步于1998年，在证券投资基金走过了第一个5年之后，研究信息技术在基金管理公司中的应用及其发展趋势，对促进基金行业的发展具有重要的意义。基金管理公司的信息系统，初期以满足基本业务应用为主要建设目标，经过几年发展后各业务系统已经比较成熟、稳定，但是由于早期的系统建设缺乏长远和整体规划，各业务系统都是独立设计开发，这种分散建设的模式形成了很多“信息孤岛”，导致公司内部各业务系统之间难于有效协同工作，目前各基金管理公司正准备进行内部数据整合和应用整合，一方面，把原来分散的数据整合的一起，为深入发掘这些数据提供平台，另外一个方面，是把原来分散的系统功能，按照全新的管理模式整合到一起，确保公司的管理思想和管理理念可以超越原有信息系统的限制，进而把公司的管理提升到一个全新的水平，整合后的系统，将提供统一的风险管理、绩效评估、投资管理、销售和客户管理以及统一的安全管理。回顾并展望整个基金行业信息技术的应用和发展过程，可以看出它是一个螺旋上升的过程。基金管理公司的核心目标是开发产品、管理渠道、提供客户服务，随着市场上金融工具日趋丰富以及基金行业的不断发展，必然导致对后台信息技术的要求不断增加，目前市场上专业信息技术外包服务也日趋成熟，因此，基金管理公司越来越倾向于将这部分信息技术业务外包给专业的机构来运作，不仅能够更明确地划分基金公司各部门间的职责和独立性，改善公司治理结构，而且还能够促进成本的优化管理以及技术的有效传递与改良，从而增强基金公司的核心竞争力。本文以北方基金管理公司的信息系统建设作为研究目标，从基金行业发展、公司管理、信息技术应用等几个方面进行研究，希望能够为公司发展和行业信息技术应用提供依据。8.期刊论文王涛.戴晓剑电力营销管理信息化系统的流程再造-电力需求侧管理2004,6(6)分析了江苏省电力公司实施营销业务流程再造取得的初步成效,在此基础上阐述了深化流程再造在电力营销管理信息系统中应用的可行性和必要性,并对改造方案、实施步骤以及今后模式提出建议及设想.9.学位论文李云峰基于Gis的城市配电及客户服务支持信息系统2004本文的工作就是针对电力系统的供电行业，供电公司的配电网是供电企业连接用户的纽带，在整个供电系统中起着至关重要的作用。配电网络结构复杂，线路和用户分布广，设备种类多，改造更新也比较频繁，直接面向最终用户，其可靠性是整个电网可靠性的最终体现。地理信息系统(GIS)独有的空间数据库技术可将配电系统中的各种信息有机地与反映地理位置的图形信息结合在一起，生动、形象地反映配电网的设备和运行情况，提高电能质量和供电可靠性，降低线损，提高配电网的安全性，提升对电力客户的服务水平。电力系统的GIS应用与地理学上的GIS系统应用有很大的不同，电力行业GIS系统是面向生产的管理信息系统，供电部门使用GIS系统技术的基本目的，是提高决策及运行操作的响应速度；数据更新及操作响应的实时性是GIS系统应用软件必须保证的基本技术要求。在此基础上，如何保护用户