大学生社会实践之网店运营(全文可读)

1皇冠的秘密——关于如何经营成功网店的调查报告（＊＊学院＊文秘＊W晶Yui08＊＊＊）计算机技术、网络技术的普遍运用不仅改变着人们的购物方式、消费方式，而且影响着一部分人的就业方式。随着越来越多的人网购，越来越多的人也从事着网络销售。其实，不论是网络销售还是实体经营，要想经营成功都需要经营者投入很多的精力去学习相关知识，并落实到实践中去。这份调查报告就是我结合自己的实践和相关资料浅谈如何经营成功的网店。实践参加者：晶Yui实践主题：如何经营成功网店实践时间：2010.10.8至今现将此次实践活动的有关情况报告如下：一、我的网店店名：常州东鹏劳保专卖网址：(二级域名)店铺级别：标准店铺；四心经营范围：劳动保护用品二、网店经营（一）精确定位——网上开店前的准备网上开店前不仅要考虑自己是否适合经营网店，还要考虑自己将要打造一个怎样的网店。我经营网店的优势：首先，我本是一个无“网”不欢的人，即便不经营网店，也会将很多业余时间花费在电脑、网络上；其次，我有现成的货源——距离学校较近的父母经营的实体店；最后，我对电脑、网络的运用得心应手。（二）降低成本——进货渠道有讲究货源是重中之重，不仅要进价优惠，而且要品质优良，要是能拥有具有特色的货源，那就完美了。不管怎样，进货要结合本地区的优势，更要利用好身边的资源。目前，货源的问题我不需要很费神，这个要感谢从事本行业十几年的父母对我的扶持，但仍旧有一部分的局限性，需要自己在过程中完善和处理。货源不同，之后店铺的定位，物流的安排，包括利润的来源都会有所不同。货源没有好坏之别，关键在于自己是否合理销售。（三）打造精美效果——商品照片拍摄处理有妙招买家是否购买宝贝以及对店铺的第一印象很大程度上决定于商品的照片。照片拍摄的优劣，后期处理是否到位都决定着商品的销售量和显示着商品、店铺的档次。最开始我着急将商品上架，都只是用数码相机简单拍摄，商品背景直接是地板，加之，修图时，我只是简单加了个水印，所以商品在自己看来都是非常廉价，没有好的卖相。过了一段时间，再上架新商品的时候，我就加了背景虚化等美图效果进行美化了。但全部返工美化需要一定的时间和精力。（四）赢取好印象——店铺装修与美化2店铺装修和美化也是每位卖家的必修课，最初淘宝提供给新手卖家免费但功能较少的扶植版旺铺，新手卖家若好好利用扶植版，依然能打造一个美美的店铺。当卖家积累到一定的信誉和资本也可以缴费加入标准版旺铺，目前我使用的就是标准版旺铺，我添加了背景音乐，添加了若干个公告栏，更好地处理软文工作，更好地让买家了解我店。（五）提升流量——多种手段推广店铺流量是不论实体店经营者还是网店经营者都非常重视的指标，有了流量不一定能产生消费，若没有流量就一定不会产生消费。网店经营者可以通过免费的量子统计功能来监测流量，但更需要做的是采取多种手段去推广店铺。我目前处于守株待兔的状态，所以经营也比较惨淡，在推广这块也是非常欠缺的，我所知道的推广方式是在消费者社区发精华帖以及在三个关键时间点发布宝贝以使宝贝排名靠前等。（六）精打细算——选择最佳物流降低成本物流成本也是所有卖家的主要支出之一，和固定快递公司合作，固定快递公司会给予优惠，所以在初期卖家要进行好的选择。选择的快递公司不仅价格要优惠，运输速度也是非常重要的一环，有时候卖家宁愿多花钱，也要选择给力的快递公司，来维持一个良好的信誉水准。（七）巩固阵地——打造品质服务留住新老买家卖家有一定的实力后，则以加入消费者保障服务为宜，当然仅仅是一个形式，我觉得更重要的是在经营的过程中不断总结完善服务，精选货源等。在经营了两个月之后，我加入了消费者保障服务，同时开启了信用卡付款和货到付款两项服务，这样既方便了没有网银的买家，同时也增加了自己的销量。但作为卖家要有经济实力和心理准备去面对、承担风险。（八）细处着手——精细管理提升竞争力刚起步的网店需要精细管理来争取买家，皇冠、钻级网店更需要精细管理才能保证网店运转良好，增强自身的竞争力。精细管理不是一句空话，精细管理涉及到无库存宝贝的及时下架，宝贝描述的恰如其分，客服沟通的热情、准确、到位，优惠活动、服务时间的通告等等，都需要不断得完善和完美，不然今后就会成为其黑洞，会跌跟头。（九）做大做强——多渠道提升网店品质做大做强是每个网店经营者的心愿，因为这也意味着有更多的利润。一部经典印度影片《三傻大闹宝莱坞》中说，自己做到优秀，成功就会跟随你。网店经营者要采取多种渠道来提升网店品质，这才是根本。作为新手卖家的我目前的理解是加入商盟、加入消保、提供多种服务以及优惠活动，完善店铺装修、宝贝描述，合理宣传、推广等等，真是需要好好学习。（十）防黑防骗——淘宝交易安全防范我们要争做诚信卖家，但也要保护好自己的账号安全等，避免被盗号，篡改二级域名，热卖宝贝被下架等恶意伤害。三、学习资料Keepdoing,keeplearning.学习是永无止境的，学以致用才能帮助卖家更好得经营，获得更多的成就感。网店经营者的学习内容主要有一是本行业知识、情况，二是网店经营规则、方法等。3针对网店经营规则、方法等的学习，书籍有《皇冠的秘密》《网上商品拍摄和修图技巧》等pdf文件，视频有囧侠客系列教程，新手卖家也可以经常逛淘宝大学去学习其他卖家分享的实际经验。但还有很大部分的知识来源于卖家自身的实践，实践中获得的知识、经验会更加的深刻和实用。四、经验体会没有接触网店时候，觉得网店经营是轻松的，不太需要和人打交道的，但真正接触发现并非如此。首先，网店经营需要和很多人打交道，与他人合作甚至是依赖他人，这四个月来，我真的是心存感激，没有他人的帮助，真的是寸步难行。他们是优良、优惠的货源提供者，他们是给力的物流公司，他们是宽容自己经验不足的买家、是给予自己鼓励的买家。人与人之间的沟通交流、互惠互利、互相理解，真的是非常的重要。其次，网店经营并不只是在电脑前面修图和买家们沟通就够了，有很多的经验、规则、方法需要我们去学习；有很多的货品需要我们自己花费时间、精力，不论天气如何，去取去送；当很多的问题甚而危机产生后，作为新手卖家会很担心、很着急，不仅要尽力去解决，还要努力和买家协调沟通。最后，网店经营尽管辛苦，尽管需要付出很多，但正因为她是来之不易，才能锻炼自己，才能获得心理满足，同时，也能改善自己物质生活条件和丰富自己的生活。五、小小希冀人活一辈子，得有点意思。我们有着很多的闲暇，有着很多的精力，有着很多的创意，不论我们从事网店经营、学习绘画还是参与学院活动，我们都应该坚定得全心投入，获得些成就感和快乐，结交些朋友，唯此青春也就不枉费了。