初级月嫂培训教材

目录第一章月嫂岗位认知一、月嫂的定义二、月嫂的级别◆初级月嫂◆中级月嫂◆高级月嫂三、月嫂岗位职责◆产妇的护理◆新生儿护理第二章月嫂的任职要求一、月嫂的素质要求◆良好的道德品质◆健康的身体◆具备相应的技能◆良好的人际沟通能力二、月嫂的职业道德三、月嫂的仪表礼仪◆整体仪表◆体态礼仪◆礼貌礼仪月嫂岗位概述Part.1第三章新生儿基础护理理论一、新生儿的概述和特点◆概述◆一般状态◆体格特征◆生理特征二、体格生长表三、新生儿的喂养方式◆母乳喂养◆混合喂养◆人工喂养第四章新生儿基础家庭护理一、环境及物品的准备◆新生儿的居室环境◆新生儿基本物品的准备二、新生儿日常护理◆新生儿正确抱法◆睡姿调整◆睡眠习惯的培养◆换尿布顺序◆如何给新生儿穿脱衣服◆修剪指甲婴儿护理Part.2◆体重测量◆新生儿脐部护理◆新生儿五官护理◆洗澡◆清洗奶瓶及奶瓶的消毒◆婴儿衣物清洁第五章新生儿常见现象和常见病的观察护理一、新生儿常见现象◆新生儿溢奶◆婴儿打嗝◆新生儿眼睛斜视◆生理性脱皮◆皮肤色素斑◆新生儿的莫罗氏反射◆新生儿“螳螂嘴”、“马牙”是怎么回事◆新生儿乳房肿大正常吗◆新生儿的体重为什么会暂时下降◆什么时候颅囟该闭合了◆为什么新生儿容易打喷嚏◆为什么有的新生女婴阴道会流血◆肤色变化频繁（青紫）◆新生儿脱发◆生理性黄疸二、新生儿常见病的观察护理◆红臀◆热疹◆头颅血肿第六章新生儿紧急情况处理一、呛奶和吐奶◆概述◆症状◆如何预防新生儿呛奶◆新生儿呛奶家庭紧急救护二、烫伤◆烫伤等级◆急救处理◆预防第七章新生儿早期智力开发一、早教的重要性二、1至3个月宝宝早起智力开发课程◆大动作◆认知能力◆语言能力◆社会行为能力第八章产褥期基础知识一、产褥期产妇身体变化特点◆体温◆食欲◆排尿困难◆排便困难二、产褥期临床表现◆产后阵疼◆产褥期出汗多产妇护理Part.3◆恶露◆会阴疼痛◆产后脱发◆产后牙齿松动第九章产褥期护理一、产褥期护理的重要性◆产褥期护理不当可能带来的危害◆走出传统产褥期护理的误区二、产褥期护理的注意点◆做好出院前的准备◆产妇的修养环境与个人卫生护理◆产褥期家庭护理三、产褥期的营养调配◆科学月子餐的饮食要诀◆产后饮食注意事项附录：生化汤养肝汤月嫂岗位概述＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝学习目标1．了解月嫂的含义和作为一名月嫂的职业规范。2．了解月嫂必备的职业技能。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝Part.1第一章月嫂岗位认知一、月嫂的定义月嫂是专业护理产妇与新生儿的高级家政人员。她们肩负着一个新生命与一位母亲安全、健康的重任，有些还要料理一个家庭的生活起居。通常情况下，月嫂的工作集保姆、护士、厨师、保育员的工作性质于一身。二、月嫂的级别月嫂的工作内容比较单一但又较为复杂，要求从业者有极强的责任心。按照服务技能，月嫂通常被分为初级、中级、高级三个级别。◆初级月嫂定位初级的服务人员应具备以下技能：1．产妇基本生活护理、饮食护理、个人卫生指导。2．新生儿基本日常生活护理、新生儿生活环境与用品的清洗与消毒。3．发现新生儿异常情况时及时报告，能处理轻微外伤。◆中级月嫂定位中级的服务人员应具备以下技能：1．产妇乳房护理、产后恢复护理及产后保健指导。2．新生儿专业护理、新生儿保健。◆高级月嫂定位高级的服务人员必须具备以下技能：1．产后疾病预防与护理、特殊产妇护理。2．新生儿疾病与意外伤害的预防和护理、新生儿的早期智力开发和启蒙训练。其中，高级别的服务人员必须掌握低级别人员的技能。三、月嫂岗位职责月嫂的服务对象主要是产妇和新生儿，产妇的护理约占20%，新生儿的护理约占80%，服务的内容以月子护理为主。◆产妇的护理1．产妇日常生活护理，包括换洗、清洁、饮食、喂养等。2．母乳喂养的指导，做到早吸吮，早开奶。3．产妇饮食护理，安排膳食计划，指导产妇饮食。4．产后保健指导，帮助产后身体恢复。5．产后疾病预防与护理。6．产后心理疏导，预防产后抑郁。◆新生儿护理1．新生儿日常生活护理。2．新生儿喂养（母乳、人工、混合喂养）。3．新生儿专业护理，观察婴儿身体有无异常，及时提醒，协助治疗。4．新生儿保健，适时给婴儿做抚触和被动操。5．新生儿疾病与意外伤害的预防与护理。6．新生儿的智能训练与潜能开发。第二章月嫂的任职要求一、月嫂的素质要求◆良好的道德品质一个人道德品质差，自私自利、虚伪狡猾，就不会有好的精神面貌，更不可能给人留下良好的印象。良好的道德品质，首先是要诚实。诚实是做人的基本品质，应做到表里如一，使人信赖。有的服务人员为了获得别人的好感或满足自己的虚荣心，故作姿态，表现虚伪，这虽然可能一时获得别人的好感，但最终必将因为虚伪而被大家疏远。其次是有正义感。在生活中，要一身正气，不惧邪恶，刚直不阿。◆健康的身体因为要与产妇和新生儿密切接触，月嫂的健康往往成为雇主最关心的问题。所以，从事月嫂工作，必须具备相关的体检证明。◆具备相应的技能一般来说，月嫂必须经技能培训合格后才能上岗，培训内容主要包括产妇护理和新生儿护理两部分。产妇护理知识：如产妇的饮食特点及营养搭配知识、产妇起居特点及护理知识、产妇常见病与应对措施等，另外，还要学会教产妇如何做产妇操等；新生儿的护理知识：如了解新生儿的生长发育特点，新生儿常见病预防及护理（如湿疹、红臀、脐炎等），新生儿抚触知识等。◆良好的人际沟通能力月子护理工作需要与家庭人员打交道，这就要求月嫂不断提高语言表达能力，学会与家庭成员友好相处，在工作中做到以诚相待，善于与他人协作完成任务，以取得他人的信赖和配合。二、月嫂的职业道德职业道德是指从事一定职业的人们，在其特定的工作或劳动中所应遵循的带有职业特点的道德规范的总和。职业道德本身受个人素质、社会环境与良心的制约。作为一名月嫂，如果在其工作岗位上不讲职业道德，除了难以胜任本职工作外，还会直接有损社会风气。因此，月嫂的职业道德水平如何，从某种意义上说，体现着一座城市、一个服务企业、一段历史时期的精神风貌和道德水准。月嫂职业道德规范的主要内容包括：1．遵守法律法规，遵守社会公德，遵守公司的各项规章制度。2．讲信誉，重承诺，守信用，努力用自己的一言一行真诚服务，赢得客户信任。3．爱岗敬业，尽职尽责，提供主动、热情、耐心、周到的服务，维护公司良好形象。4．努力学习科学护理相关知识，不断提高业务水平和服务质量。5．讲究文明礼貌，尊重客户，不擅自动贵重物品，不提过分要求，不打听和泄露客户隐私。6．杜绝不良行为和习惯，不做非分之事和有悖道德规范之事。对工作中的失误勇于承担责任。三、月嫂的仪表礼仪注重仪容仪表、礼节礼貌，有助于月嫂更好地开展工作。◆整体仪表一个人的仪容仪表是很重要的。作为一名合格的月嫂，要关注自己的整体仪表，具体要求是：1．面部洁净，经常梳洗头发，不要有头皮屑，发型要大方，不得使用有浓烈气味的发乳及香水。2．不准浓妆艳抹，需要时可化淡妆，不涂指甲油，不穿过分暴露、紧身、艳丽的衣服。3．注意要勤洗手，经常洗澡，手指甲和脚趾甲应保持短而洁净，经常更换内衣。4．鞋要保持整洁。5．饭后漱口，保持口腔清洁、无异味。6．与人交流时经常保持微笑，表情和蔼可亲。◆体态礼仪1．站姿站立应挺直、舒展，要给人一种端正、庄重的感觉。不要歪脖、扭腰、屈腿，尤其是不要蹶臀、挺腹。2．坐姿入座时动作应轻而缓，不可随意拖拉椅凳，身体不要前后左右摆动，不要跷二郎腿或抖腿。并膝或小腿交叉端坐，不可两腿分开过大。3．走姿与雇主或长者一起行走时，应让雇主或长者走在前面；并排而行时，应让他们走在里侧。不要将双手插入裤袋或倒背着手走路。4．目光目光要温和，忌讳歪目斜视。5．手势手势是人们交往时最有表现力的一种“体态语言”。能够合理地运用手势来表情达意，会为形象增辉。月嫂应该避免的错误手势：1)在工作中，用手指对着别人指指点点。2)随便向对方摆手，这种动作是拒绝别人或极不耐烦之意。3)端起双臂的姿势，往往给人一种傲慢无礼或看别人笑话的感觉。4)反复摆弄自己的手指，有不尊重他人的感觉。5)手插口袋会给人心不在焉的感觉。6)当众搔头、挖耳鼻、剔牙、抓痒、搓泥、抠脚等，都是极不文雅的动作。◆礼貌礼仪月嫂在雇主家服务时应注意以下礼貌礼仪：1．客人来到时，要主动为客人让座，主动为客人提物，为客人准备拖鞋，并主动为客人沏茶（茶水七分满）；客人离去时，要主动为客人开门欢送。2．客人或雇主讲话时要用心聆听，不可插嘴、抢话，不得与客人或雇主争论，更不可强词夺理。3．切忌在他人或食物前咳嗽、打喷嚏，口中有异物及吐痰应去洗手间。使用洗手间时务必将门反锁以免发生误会，用过的卫生巾要用纸包起来再投进垃圾袋内，用过厕所切莫忘记冲洗及洗手。4．不得穿睡衣及较暴露的衣服在客厅走动。不要在厨房、客厅梳头，吃饭时应少说话，与他人说话应保持80厘米以上的礼貌距离。5．要给雇主及家人更多的私人空间，雇主家人在谈话、看电视时，要主动回避。6．不要参与雇主家庭成员的议论，不要相互传闲话，不可搬弄是非。要尊重雇主的家庭隐私，雇主家的任何家庭事情不得告诉他人。7．如雇主要求自己入席就餐，必须将所有餐务工作做完方可就餐。8．要学用礼貌用语，如您好、谢谢、再见、不客气、没关系等。婴儿护理＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝学习目标1．掌握新生儿特点。2．掌握新生儿喂养方法，了解母乳喂养的好处。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝Part.2第三章新生儿基础护理理论一、新生儿的概述和特点◆概述新生儿从出生到出生后第28天为新生儿期。这个阶段虽然短暂却很重要，因为新生儿面临着环境和生活方式的巨大变化，开始要靠自己的肺吸入氧气，排出二氧化碳，靠消化道汲取营养。足月新生儿：胎龄在37～42周之间，出生体重不低于2500克(2500～4000克)，头围33～35厘米，身长47～52厘米的新生儿。早产儿、未成熟儿：胎龄不足37周，出生体重小于2500克，器官功能不够成熟的新生儿。新生儿在生理方面，有许多与成年人不同的特点，了解这些特点是很有必要的。◆一般状态健康的新生儿，生后会大声啼哭，但没有眼泪。有各种无意识动作，吸吮能力强，充满活力。◆体格特征1．头出生时婴儿头部为躯干大小的1/4，头围33～44厘米，2岁时为1/5，8岁时为1/8。可辨识骨缝，头发或多或少。2．前囟是头颅骨尚未链接的间隙，约2*2～2.5*2.5厘米。到婴儿2岁左右才闭合。3．眼睛婴儿在分娩时，几乎都因血液或羊水进入眼睛而造成轻度感染，称为“湿热眼”，通常只需用小棉签在无菌水中沾湿后细心地加以清洁即可，不需用药。有的宝宝在出生后张开眼睛，你也许会注意到他好像有点斜视，你不必过于担心，他只是还没有学会同时用两只眼睛看东西而已。4．口腔口腔粘膜干燥，舌短而宽，两颊内侧有隆起的脂肪垫，俗称“螳螂嘴”，有助于在哺乳时含住乳头。5．腹部腹部膨隆，脐带脱落后形成脐窝。6．四肢小手紧握，小腿略内弯，膝向外，足底扁平，指甲细长。7．皮肤出生时皮肤干燥、脱屑，最常见手掌，脚底，这不是湿疹，几天内便会迅速消失。婴儿的皮肤，特别是眼睑、前额和颈后常可出现小红斑点，这是皮肤表面的微血管扩张所造成的，在6个月内可消失，最长延长至18个月消失。◆生理体征1．体重出生后婴儿由于尿、胎便的排泄，肺、皮肤水分的蒸发超出了婴儿的吃奶量。在3、4天内有生理性体重减少，为200～300克。1～2周后随着吃奶量的增加，体重会渐渐恢复，在出生后1个月左右时婴儿平均每天增长30克以上。生理性体重下降。2．脐带一般在一周后逐渐干枯，变为褐色。3．脉搏120～140次/分为正常。哭闹时可达160次/分。4．体温比成年人高出0.5℃～0.6℃，36.7℃～37.5℃均属正常。因体温调节机能不健全，体表面积大，皮下脂肪少，容易散热，体温波动较大。5．身高出生时平均身高为50厘米，其中头部占身长的1/4，出生后前半年每月平均长2.5厘米，后半年每月平均长1.5厘米，1年时可达75厘米。6．体重一个满28天的孩子体重应该有多