企业文化基本概念

NeusoftInstituteofInformation信息技术与商务管理系企业文化主讲人：孙晓梅[e-mail]rmation信息技术与商务管理系•“人们越来越认识到，公司并不仅仅是靠那些财务数字而生存的。那些在调查中名列前茅的公司都具有一个共同之处：有着充满活力的企业文化。”——《财富》杂志，公司声誉调查NeusoftInstituteofInformation信息技术与商务管理系课程目标•理解企业文化的定义和功能内容和结构•掌握企业文化的诊断和测量建设和变革•从中国传统文化到现代企业管理理解企业文化的各个方面通过本课程的学习，使您：NeusoftInstituteofInformation信息技术与商务管理系课程安排•本课程共计32学时，理论24学时，实践8学时•课程安排：–第1周-第15周课程讲授、第16周课程开卷考试•成绩给定：–平时成绩50%：三级项目30%，平时表现10%，出勤10%–课程考试50%NeusoftInstituteofInformation信息技术与商务管理系考勤处理•取消考试资格：累计缺少1/3学时•处分：累计旷课达10学时•平时成绩：迟到扣2分，旷课扣4分•取消评优/奖学金：迟到2次，旷课1次•取消集体评优：迟到旷课8人次NeusoftInstituteofInformation信息技术与商务管理系课程内容•第1章企业文化基本概念•第2章企业文化与企业竞争力•第3章企业文化建设概述•第4章企业文化的诊断•第5章企业文化的设计•第6章企业文化实施•第7章企业文化的变革•第8章领导者与企业文化建设•第9章企业文化的比较与借鉴NeusoftInstituteofInformation信息技术与商务管理系三级项目•本项目以企业人力资源管理工作为目标，以这些企业文化建设过程为线索开展项目，项目内容包括学生分组成立虚拟公司、设计企业文化、建设企业文化、管理企业文化等，项目的内容与现实的企业文化工作相配套。序号项目单元名称主要内容PU（1）企业文化设计自选行业，成立虚拟企业公司组织结构设计企业文化三个层次设计PU（2）企业文化建设企业文化建设机制PU（3）企业文化实施企业文化实施保障PU（4）企业文化管理企业文化变革及领导的管理NeusoftInstituteofInformation信息技术与商务管理系序号考核项目构成考核标准考核方式权重1项目任务完成程度按时、按要求提交各项任务HT20%2项目任务的质量任务完成的合理性、规范性；各项任务之间保持连续性HT30%3项目成果展示在项目成果展示中，展示的内容丰富，演讲有感染力，成果具有创新性HT30%4团队合作团队成员之间的配合、参与情况、团队的精神面貌HT/RT20%三级项目——考核内容及安排NeusoftInstituteofInformation信息技术与商务管理系参考书目1.《企业文化——企业生活中的礼仪与仪式》，特伦斯·迪尔，艾伦·肯尼迪，中国人民大学出版社2.《新企业文化——重获工作场所的活力》，特伦斯·迪尔，艾伦·肯尼迪，中国人民大学出版社3.《Z理论》，威廉·大内，机械工业出版社NeusoftInstituteofInformationITEducation&Training第1章企业文化基本概念1.1文化与企业文化的内涵1.2企业文化的发展与理论基础1.3企业文化的结构1.4企业文化的影响因素1.5企业文化的类型NeusoftInstituteofInformationITEducation&Training1.1文化与企业文化的内涵•文化（Culture）：原意为耕作，为敬神而耕作，为生计而耕作，运用到精神修养方面则意味着宗教崇拜。文化成为与自然存在事物相对应的概念而沿用，是人类创造的东西，而不是自然存在的事物。•英国文化人类学家E·B·泰勒在《原始文化》：所谓文化或文明，即指知识、信仰、艺术、道德、法律、习俗以及包括作为社会成员的个人而获得的其他任何能力、习惯在内的一种综合体。•《周礼》：“观乎人文，以化成天下”•《辞海》：广义来说，指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和；狭义来说，指社会的意识形态以及与之相适应的制度和组织结构。NeusoftInstituteofInformationITEducation&Training•企业文化(corporateculture/organizationalculture/enterpriseculture/firmculture/companyculture)是指全体员工在企业创业和发展过程中，培育形成共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范。它是组织观念形态、制度与行为，以及符号系统的复合体。•形成组织效能的共同认知系统–每一个员工知道企业提倡什么，反对什么•大家都能认可的习惯性行为方式–法律强制人达到最低标准，文化引导人达到最高标准。•隐含在价值观背后的基本假设系统–“砍树种地”与“退耕还林”。•企业成员间达成的团队心理契约–核心价值观是企业的一种“德”的标准，标志着一种选人用人机制。1.1文化与企业文化的内涵NeusoftInstituteofInformationITEducation&Training1.2企业文化的发展与理论基础(一）企业文化形成的时代背景1.经济全球化进程加速2.世界各国文化出现趋同现象3.经济和文化的结合日益紧密（二）企业管理思想的演进最早将文化概念用于企业管理，研究价值观念以及文化传统等对企业管理影响的，是美国著名管理学家切斯特·巴纳德和菲尼普·塞尔茨尼克。美国著名管理学家彼得·德鲁克在1971年出版的《管理学》中，把管理与文化直接联系起来，指出管理是一种社会职能，隐藏在价值、习俗、信念的传统里，以及政府的政治制度中，管理受文化制约NeusoftInstituteofInformationITEducation&Training1.2企业文化的发展与理论基础(三)企业管理出现的新变化第二次世界大战后世界各国流行的以人为本的管理，改变了以物、事、任务为中心的传统管理模式，重视把人的要求、发展欲望和价值实现放在第一位；改变了单纯依靠严格规章制度和严密监督体系进行强制性管理的方法，重视对员工心理、行为的深入研究，通过培养人的自主性，实现自主管理和自我控制；改变了金字塔式的科层组织体系和独裁式的管理方式，通过建立大森林式的扁平组织结构和分权式管理方式，鼓励员工参与管理，参与决策；传统的权力纽带和资本纽带作用递减，而文化纽带却在日益发挥着巨大的凝聚作用和导向作用。同时，企业也正在逐渐摆脱“一切以利润为中心”的传统经济伦理的束缚，坚持顾客利益至上，谋求企业利益与社会利益的融合，谋求企业与社会的同步发展NeusoftInstituteofInformationITEducation&Training1.2企业文化的发展与理论基础（四）日本经济奇迹的启示与美国经验的总结日本企业的成功表明，企业管理层着眼于人的管理，着眼于人的情感的协调，着眼于人与人之间的微妙关系。这种灵性主义的管理避免了理性主义管理带来的普遍划一的僵滞和情感的损伤，有着理性主义管理所无法产生的凝聚效应，为企业管理和企业发展展现了一个新的天地。20世纪70年代后的美国在企业管理方面，不少美国企业过分拘泥于以理性主义为基石的“科学管理”思想路线，过分依赖解析的、定量的方法，只相信复杂的结构、明确的分工、周密的计划、严格的规章制度和自上而下的控制手段，相信大规模生产和理性的、科学的手段能够带来生产率；忽视人的因素，尤其是忽视团队精神的培养等非理性手段的作用。这种管理压抑人性，抑制企业的活力，致使它们在与欧洲、日本和新兴的工业化国家和地区的竞争中，逐渐丧失了优势。美国管理学家，一方面反省管理思想的历史，反省美国企业的不足；另一方面也在大量实证研究的基础上，总结出若干优秀公司的管理经验，发现人是最根本的力量，文化和价值观比起管理组织制度、管理技术与方法更起作用。NeusoftInstituteofInformationITEducation&Training1.2企业文化的发展与理论基础(一)Z理论–Z理论是日裔美国学者威廉·大内在1981年出版的《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》一书中提出的。–Z理论内容基本可以简述如下：1．畅通的管理体制管理体制应保证下情充分上达；应让职工参与决策，及时反馈信息。特别是在制定重大决策时，应鼓励第一线的职工提出建议，然后再由上级集中判断。2．基层管理者享有充分的权利基层管理者对基层问题要有充分的处理权，还要有能力协调职工们的思想和见解，发挥大家的积极性，开动脑筋制定出集体的建议方案。NeusoftInstituteofInformationITEducation&Training1.2企业文化的发展与理论基础3．中层管理者起到承上启下的作用中层管理者要起到统一思想的作用，统一向上报告有关情况，提出自己的建议。4．长期雇佣职工整理和改进来自基层的意见，及时企业要长期雇佣职工，伎工人增加安全感和责任心，与企业共荣辱、同命运。5．关心员工的福利管理者要处处关心职工的福利，设法让职工们心情舒畅，造成上下级关系融洽、亲密无间的局面。6．创造生动的工作环境管理者不能仅仅关心生产任务，还必须设法让工人们感到工作不枯燥、不单调。7．重视员工的培训要重视职工的培训工作，注意多方面培养他们的实际能力。8．职工的考核考核职工的表现不能过窄，应当全面评定职工各方面的表现，长期坚持下去，作为晋级的依据。NeusoftInstituteofInformationITEducation&Training(二)7S模式–7S模式是美国哈佛大学工商管理研究院和斯坦福大学研究院的两位教授理查德·帕斯卡尔和安东尼·阿索斯在《日本企业管理艺术》一书中提出的。–作者认为企业管理既要注重“硬件”，更要重视“软件”；并且认为，企业管理不仅是一门科学，还应是一种文化，即具有自己的价值观、信仰、工具和语言的一种文化。–他们认为，企业管理包含不可分割的七个要素：战略(Strategy)、结构(Structure)、制度(Systems)、人员(Staff)、作风(Style)、技能(Skills)和最高目标(SuperOrdinateGoals)。它们的相互关系形成网状结构，如图所示。前三个是“硬性S”,后四个为“软性S”。1.2企业文化的发展与理论基础结构技能人员作风战略制度最高目标NeusoftInstituteofInformationITEducation&Training(三)五要素说–五要素说是美国哈佛大学教授特雷斯·迪尔和麦肯锡咨询公司顾问阿伦·肯尼迪在其1982年出版的合著《企业文化——现代企业的精神支柱》中提出来的，标志着企业文化理论的诞生。–作者认为，企业文化的组成要素包括企业环境、价值、英雄、习俗和仪式以及文化网络，把它概括为“五要素说”。1.企业环境每个企业都因其产品、竞争者、顾客、技术、政府的影响以及其他条件而面临着不同的现实环境，这种环境是形成企业文化最大的影响因素。处于不同环境的企业，文化建设是有差异的。1.2企业文化的发展与理论基础NeusoftInstituteofInformationITEducation&Training2.价值价值是一个组织的基本概念和信仰，因而构成了企业文化的核心。3.英雄如果价值是文化的灵魂，那么英雄就是这些价值的化身和组织机构力量的集中体现，他们有着不可动摇的个性和作风，为员工提供了有形的可效仿的榜样。4.习俗和仪式习俗和仪式是企业日常生活中系统的和规划好的一些惯例，包括庆典、社会仪式、工作仪式、管理仪式以及游戏等。5.文化网络文化网络作为组织内部主要的(但是非正式的)沟通手段，是公司价值和英雄式神话的“载体”。1.2企业文化的发展与理论基础NeusoftInstituteofInformationITEducation&Training(四)