物流公司客户信息管理规定

第1页共3页XX国际物流有限公司客户信息管理规定第一章总则第一条目的为了避免系统和表单中存在虚假、重复的客户信息，真实、有效的反映公司的客户状况，方便公司对客户信息进行管理的规定。第二条适用范围及岗位2.1适用范围XX国际物流有限公司（经营部门）2.2适用岗位序号岗位了解掌握1市场营销部（全体人员）√2营业部经理√3营业员√4收银员√第二章职责划分第三条职责划分3.1市场营销部制作客户信息管理标准，监督并抽查各营业部执行情况。3.2营业部定期按照客户信息管理规定对系统上的客户信息进行整理。第三章客户信息管理规定第四条客户信息管理规定4.1管理目的第2页共3页由于开单原因或客户原因导致同一家客户信息重复录入系统。系统中出现重复，错误，无效的客户信息。客户信息管理规定就是对系统中存在的重复、错误、无效的信息进行停用操作过程。4.2管理责任人每个营业部负责本部门的客户信息管理，管理责任人为部门经理。4.3管理方式部门人员定期对系统中的客户信息进行整理。4.4整理周期每天中午十二点以前对昨天的客户信息进行整理。4.5监督部门市场营销部，市场营销部每天下午随机对各营业部系统上整理过的客户信息进行抽查。4.6监督处罚市场营销部发现营业部系统中有重复、错误未被停用的客户信息，上报营业部不配合工作类差错一条，记10元/条的处罚标准，对责任人及责任部门进行通报。4.7信息录入规定录入客户信息时，注意录入公司名称一定要为公司全称。如上海朗逸服饰有限公司，不能录为上海朗逸等。4.8业务系统要求业务系统给予部门经理修改及撤销客户信息的权限，系统根据《客户信息管理表》生成部门客户信息报表。4.9客户编码生成标准业务系统根据录入系统的运单时间生成相应的客户编码。例2015年12月16日第一个录入系统的客户，编码为：***********(具体由IT部门设置)。第四章附则第五条实施、修订与专案处理本文件自20XX年X月X日起生效实施，有效期一年，最终解释权归市场营销部，第3页共3页并由市场营销部负责后续的修订与完善。附件附件一：《客户信息管理表》