物流公司外部系统软件维护流程指引

1外联系统软件维护流程指引公司现有对外联络的系统：EDI关务管理系统、电子报关报检系统、中国电子口岸、金蝶K3财务管理系统，对于这四个系统的维护管理，如果出现故障可以按照以下的程序指引进行：1、设备启动故障：1．1：如果开启主机和显示器或在使用过程中出现断电，其中任一电源指示灯未亮，请先检查该电器后端连接电源线路是否正常，或将其拔下，再次接入，能否解决该问题。1．2：主机和显示器电源正常且已启动，但键盘或鼠标无法使用，请检查主机背部，键盘和鼠标插头是否松动，如松动或脱接，请按照各个插头的颜色插入相应的插孔之中，然后按主机正面的RESET键，重新启动计算机。1．3：成功进入WIN2000或WINXP之后，WORD或EXECL文件，以及IE上网和打印机连接是否正常，如有问题，请参照“信息部计算机基础知识培训文档”，如仍未能处理该问题，请联络公司系统管理人员。2、外联系统故障：2．1：打开外联系统，出现“数据库连接错误”、“ODBC错误”、“帐套无法打开”等字样，先确认该计算机网络是否畅通，尝试用IE上网，如果不能上网，请参照“信息部计算机基础知识培训文档”，如仍未能处理该问题，请联络公司系统管理人员；否则，请联络该系统的售后服务部门。2．2：无法录入的数据，先确认自身的输入法是否打开，如打开请先关闭，才能输入英文字符和数字；如仍不能录入，请先关闭该系统，重新启动该计算机，之后仍然不能处理该问题，请联络该系统的售后服务部门。2．3：无法接收和发送数据，请先检查MODEM是否工作正常，尝试用“网上邻居”点右键选“属性”中，直接点击非“本地连接”的另一个连接，如不能成功，请参照“信息部计算机基础知识培训文档”，如仍未能处理该问题，请联络公司系统管理人员；否则，请联络该系统的售后服务部门。