物流公司整车管理规定

第1页共8页XX国际物流有限公司整车管理规定第一章总则第一条目的为规范公司整车业务操作流程，避免业务风险与财务风险，特制订本制度。第二条适用范围及岗位2.1适用范围XX国际物流有限公司（营业部，集中接送货中心）2.2适用岗位序号岗位了解掌握1营业部（全体人员）√2集中接送货中心（全体人员）√第三条名词解释3.1整车：指根据客户的需求，为客户提供不同等级的包车，实行门到门直接运输的一种物流服务。第二章职责划分第四条职责划分4.1营业部负责与客户商谈整车价格，价格反馈，整车约车，整车跟踪等涉及整车相关业务的工作。4.2集中接送货中心寻找合适价位的整车，安排车辆接货，整车派送。第三章整车收货标准第五条整车收货管理规定5.1整车业务只提供我司有营业网点覆盖的区域。5.2收货部门收货时，必须要对客户所发货物中部分货物进行开箱验货，如果第2页共8页客户不允许开箱验货，则拒绝收货。5.3收货部门收货时，对于公司《质-16-017零担收货管理规定》的禁运品一律不得收取。其中部分货物属于禁运品的，则该票货物均不能收取。5.4除禁运品之外的货物如不能确定能否收取，需发邮件联系质量控制部确认同意后方可收取。第四章整车业务操作管理第六条整车收货操作6.1整车客户询价及信息确认6.1.1在收到客户询价信息后，收货部门需要询问并记录相关信息。6.1.2收货部门必须预约客户，由经理安排人员上门确认货物件数和装卸货地址等信息准确性和真实性。备注：收货部门和客户确认信息包括：货物名称、形状、重量、体积、件数、包装、最大边长、是否可以叠压、货物价值、装车时间、装车方式、付款方式、装卸货详细地址（必须精确到街道、村）、卸货时间、发票类型、是否需要多地装卸货、是否需要上山、装卸货地是否有货车禁行。6.2整车客户询价反馈6.2.1收货部门向客户确认货物信息后，通过微信“整车报价群”方式向外请车管理组询价。收货部门询价完成后向客户反馈我司整车报价。6.2.2整车报价外请车管理组需要保证有20%以上的利润。6.2.3收货部门向客户声明条款：（1）发货客户提供装卸货地址若为货车禁区、道路狭小、高山等区域，导致我司外请车辆无法进入，产生额外牵引费、叉车费、装卸费、接送货费、进仓费由客户支付，收货部门必须向客户收取。（2）发货客户实际走货前取消发货，收货部门需及时联系集中接送货中心请车员取消约车，如我司已预定车辆，相关车辆放空费用收货部门必须向客户收取。若放空费无法收回，需要上报请车差错，责任人承担放空费30%（200元封顶），剩余费用计入收货部门。（3）发货客户提供运输地址等信息不正确导致的车价增加,责任应由客户承担，第3页共8页相应增加的费用由收货部门向客户收取，若费用无法收回，费用计入收货部门。（4）外请车到达后，到达时间为6:00至17:00的，收货客户需在4小时内收货，到达时间在17:01至5:59的，收货客户需在收货客户需在9:00前收货。如客户在此时间内不收货，造成的损失如加付驾驶员延误费等费用必须向客户收取。若延误费无法收回，费用计入收货部门。6.3整车约车操作6.3.1收货部门与客户确认整车运费合适后，提前4小时微信告知外请车管理组需要请车（通知模板：收货部门、收货部门联系人、联系电话、装车地址、预约装货时间、是否需要外请车司机装卸货、卸货地址），外请车管理组通知对应接送货中心经理/请车员进行找车。营业部跟踪集中接送货中心找车进度。6.3.2注意事项：（1）如外请车管理组报价较高，营业部可以自行寻找合适车辆。总价（车价+利润）必须低于外请车管理组报价。若营业部寻找到的车辆满足客户需求，方可走整车并且开单；找车过程参照下面第七条7.1—请车管理。找车完成后，营业部需要收集四证一卡，邮件至接送货中心经理、区域高级经理、大区总，外请车管理组进行自请整车备案。备案内容包括：请车车型、车牌、车价、驾驶员姓名、联系方式，附件上传四证一卡照片。（2）集中接送货中心请车员/营业部没有请到合适车辆的，营业部应联系客户确定是否推迟发货，客户推迟发货的，营业部需密切跟踪客户需求，并及时与集中接送货中心请车员联系,继续寻找合适的承运车辆。第七条整车请车接货与驾驶员签订合同7.1请车管理7.1.1集中接送货中心请车（1）整车请车由集中接送货中心经理/请车员找车，请车过程须严格遵守《运-16-017外请车管理规定》。（2）集中接送货中心经理/请车员有义务核实承运货物是否符合整车收货规范，对有可能造成公司损失的,应拒绝收货部门的请车请求，收货部门对相同货物也不得自行请车承运。第4页共8页（3）集中接送货中心请车员与外请车驾驶员确认派车前，有义务告知外请车驾驶员结款方式，外请车驾驶员要求卸货前立刻结清运费的，集中接送货中心请车员应拒绝使用；整车有到付款，集中接送货中心请车员有义务告知驾驶员不允许越过到达部门直接到客户处。（4）集中接送货中心请车员及营业部不得通过与驾驶员之间“垫运费”或“垫差额”的形式进行整车操作。备注：“垫运费”或“垫差额”是指对于有到付款的整车，先行由外请车驾驶员向我司垫付运费或运费与车价之间的差额，再由外请车驾驶员直接向客户收取运费的操作。（5）集中接送货中心请车员找到车辆后，将车辆信息(包括车牌号、司机姓名、司机联系方式、车价、开户名、开户行、开户账号)微信发送给营业部经理，由营业部自行联系司机安排装货事宜以及处理装货过程中的异常。7.2整车接货7.2.1整车接货前，营业部经理需要核实到达车辆与请车员给的车辆是否一致，需要将驾驶员的四证一卡复印留底，确认车价与车价的支付形式，确认无误后方可装货，若有异常及时与请车人进行联系，进行协商或者更换车辆。7.2.2收货部门安排人员携带封签跟车到客户处协助准备货物，禁止驾驶员自行联系客户接货。7.2.3在客户处装货时，收货部门人员应提醒驾驶员进行点数，并组织驾驶员、客户、营业部三方确认件数；收货部门人员应指导装车人员按照我司《运-16-033装卸管理规定》进行操作，避免货物运输途中发生货物破损、丢失。7.2.4收货部门人员指导客户填写运单，并在运输方式上手写整车。7.2.5收货部门人员需注意客户与驾驶员的隔离，防止驾驶员与客户交流收货价等信息。防止驾驶员撬客户或客户从驾驶员处了解运费底价后心理不平衡，从而影响以后的合作。7.2.6装车完毕后，封车要求及拍照标准：（1）厢式货车装车完毕后，收货部门人员需立即关门上封签（含侧门）；收货部门人员监督外请车驾驶员采用工具将货物固定，确保绳索完好且捆绑结实，交待驾驶员路上需注意行驶速度和到达后卸货点数事宜。第5页共8页（2）收货部门人员将驾驶员与车辆车头一起拍照存底，照片中必须清晰可见驾驶员上半身和车辆的车号；对车辆封签进行拍照存底，必须使封签号清晰可见（针对平板和高栏车需额外前后左右4张照片留存并确保货物完全包裹在篷布和车辆内）；告知驾驶员务必保持封签完整，如果封签异常造成货物损坏，集中接送货中心请车员则必须根据货物损失情况进行相应的扣款追偿处理，另造成我方损失的需在运费中进行扣除，运费不足以抵消损失的，由请车人向驾驶员进行追偿。营业部经理有扣款需求的，需联系集中接送货中心请车员进行相应的扣款。（3）收货部门必须将拍摄照片反馈给集中接送货中心请车员核实，未能反馈集中接送货中心请车员可上报收货部门经理10元/票，奖励集中接送货中心请车员10元/票。7.3与驾驶员签订整车合同7.3.1驾驶员在客户处装车后返回部门，收银员核实《货物运输协议》并打印，指导外请车驾驶员签字确认；由收银员加盖业务章后，驾驶员签字并按手印确认，一份驾驶员保存，一份寄给集中接送货中心请车员。7.3.2若集中接送货中心请车员未收集驾驶员证件的，则由收银员收集驾驶员四证一卡（驾驶证、行驶证、营运证、身份证，保险卡）并拍照反馈给集中接送货中心请车员。7.3.3“货物运输协议”内容填写标准：（1）“货物运输协议”中甲方（XX子公司、XX分公司）必须与营业部业务章名称一致。（2）驾驶员信息由收货部门向集中接送货中心请车员确认，在部门电脑中提前填好并打印（不允许手写，需签字处必须手写）。合同模板及内容填写标准见附件《货物运输协议》。（3）合同信息由收货部门与集中接送货中心请车员确认，确保信息与驾驶员四证一卡等信息保持一致。7.3.4收货部门未与驾驶员签订合同走车，发现人可上报收货部门“合同类”差错，负激励部门负责人100元/票，奖励发现人100元/票。第八条整车开单操作第6页共8页8.1收货部门开单时，系统开单金额必须高于车价*1.2（20%的利润）。备注：开单金额需剔除叉车费、装卸费、外请人工费。8.2开单付款方式要求及变更标准8.2.1付款方式整车开单付款方式必须和客户签字的运单付款方式保持一致，原则上整车以现付为主，发货人付款：付款方式为现付、临时欠款、月结；收货人付款：付款方式为到付。8.2.2整车运费变更整车运费更改增加与减少必须重新打印运单并由客户重新签字确认。8.3整车开单经过到达部门，收货部门需将到达部门的地址与联系方式提供给驾驶员，发货客户和收货客户地址电话、收货价等信息禁止告知驾驶员，驾驶员信息也不得告诉发货客户和收货客户。整车业务经过到达部门，在开单后收货部门起草在线通知告知到达部门协助内容（卸货地址、预计到达时间、驾驶员电话、到达客户电话、确认货物件数、收款操作）。第九条整车交接收货部门开单后，将货物系统交接至出发集中接送货中心，货物库存放在集中接送货中心。第十条整车跟踪整车未到达签收前，收货部门人员需每日联系驾驶员跟踪整车运行情况，如有异常第一时间通知集中接送货中心请车员解决。整车无需经过到达部门的，收货部门核实客户已经签收后，邮件通知到达部门，系统中做签收，通知内容：单号为***的整车货物，客户已经正常签收，请接送货中心系统中做入库并签收。第十一条整车派送签收11.1到达部门需对经过本部门的整车无条件配合且负责。收货部门在起草通知后，到达部门对收货部门到付款回收、签收单业务、跟车送货等请求负责，不得以人员不足、没有时间、地址偏远（超过30km的除外）等理由拒绝、推诿、扯皮，否则由此导致的到付款未收回责任由收货部门和到达部门共同承担。到达部门有义务第7页共8页对经过本部门的整车异常进行跟踪、解决。11.2含到付款的整车，待驾驶员抵达到达部门后，到达部门经理派人与驾驶员一同前往客户处收取，到付款遵循“先付款后卸货”原则，并指导客户在“到达联”上签字确认。（1）货物签收后到达部门收银员在系统点击货物已签收；（2）整车货物附带签收单，跟车人员指导收货人签字确认，并带回至收货部门。11.3对经过本部门整车异常，到达部门需协助因破损、丢失导致异常签收及理赔等操作。第十二条驾驶员运费结算12.1驾驶员运费统一由出发集中接送货中心进行结算。只有整车货物系统签收后，才可以进行结算。12.2营业部跟踪整车货物正常签收后，邮件通知出发接送货中心起草报销工作流，需提供货物运输协议、四证一卡照片以及客户签字的到达联，统一由财务部打款至司机的银行卡中。第十三条异常处理13.1客户不收货、客户拒付到付款或临时欠款：到达部门需当天通过电话和在线通知（需备注接听人姓名和工号）通知收货部门，收货部门将收货客户异常情况反馈给发货客户；若客户要求返回，和客户商谈好价格，收货部门再次开单，走整车流程；若客户提出弃货，则收货部门开弃货证明指导客户签字确认，通知就近集中接送货中心，并将集中接送货中心地址和联系方式给驾驶员，外请车驾驶员将货物拉至最近的集中接送货中心，进入货物异常管理流程。13.2客户推迟收货，集中接送货中心请车员调查具体情况后通知出发部门及时联系发货人沟通解决；若短时间无法解决需要就近卸货的，由出发部门联系到达地最近集中接送货中心，将货物暂时存放在最近集中接送货中心，确定后将最近集中接送货中心地址及联系方式告知驾驶员并做好沟通协调工作。因此产生的二次派送费用由发货人或收货人承担，未能收取的由收货部门承担。第十四条责任奖罚14.1奖励第8页共8页14.1.1整车业务收入计入部门总收入。14.1.2整车利润率高于公司即